农电局行风建设工作先进集体事迹材料

1/7农电局行风建设工作先进集体事迹材料TABLE农电局行风建设工作先进集体事迹材料200X年，XX农电局以农电四个服务为宗旨，以评星创优工程为载体，以迎奥运创金牌服务活动为主线，以支持和服务地方经济发展为已任，通过抓制度建设、抓承诺落实、抓基础设施建设、抓典型引路、抓服务创新、抓常态机制，全面提升了企业行风及优质服务工作水平，树立了农电行业良好的社会形象。一、加强领导，完善制度，实现行风工作的常态化管理200X年，该局从建立健全大行风格局出发，在原有行风领导小组的基础上，进一步明确了全局21个职能科室行风工作职责，逐步形成了机关服务基层、全局服务营销、营销服务客户、全员服务社会的工作机制。具体工作中，他们把行风建设和优质服务工作纳入到营销包保责任状中,与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩,与年终奖金兑现相挂钩。进一步强化了制度建设，该局先后制定了XX农电局营业厅人员工作规范，XX农电局首问负责制、XX农电局违反行业作风规定处罚实施细则、XX农电局行风2/7建设和优质服务应急处理机制、XX农电局领导干部、机关人员廉洁自律规定等项制度，同时，将省公司县级供电企业优质服务常态机制考评细则进行了细化、分解，将责任落实到具体部门、具体责任人，做到了压力到位、责任到人，有效地推进了行风建设和优质服务工作的深入开展。在供电营业所全面实施了行风质量月分析制度，将这一制度列为站所综合业绩考核之中，不定期进行抽查，每季进行一次集中检查，有效地促地了农村供电营业所服务水平的提高。进一步优化了服务流程。推行了一站式营销服务，调整了业扩报装管理办法、高（低）压业扩报装工作流程图和业扩报装工程施工管理办法，对施工质量、工程收费、施工标准、施工期限等内容进行了明确规定。系列制度的建立，实现了用制度管理人约束人，有效增强了员工的责任意识和服务意识，实现了行风工作的常态化管理。二、强化管理，严格考核，规范窗口的服务行为为了强化对供电营业所的监督和管理职能，200X年新领导班子组建后，进一步明确了客户服务中心对各供电营业所的管理权限和职责。客户服务中心认真履行工作职责，严格对照国家电网公司供电服务规范，强化了对营业人员的着装、营业场所的便民设施、环境卫生、各种3/7标准规范悬挂、居民缴费、资料记录、抢修、报装时限、客户回访、承诺兑现等情况的监督检查，针对行风建设和优质服务工作中存在的问题，督促整改，有效地推进了窗口单位规范化管理水平。借鉴其他行业的先进经验和优秀做法，该局不断完善服务方式和服务方法。为了监督工作人员的服务行为，他们制定了工作人员服务质量跟踪检测卡，将所有参与客户服务的人员置于客户的监督之下，每一项客户服务完成后，都必须回收由客户请笔填写的服务质量跟踪检测卡，集中到客服务中心，进行电话回访。对客户不满意的进行专题分析，对责任人进行严格考核，对客户觉得一般的进行责任分析，对责任人进行谈话，提出整改措施。三、主动沟通，用心服务，努力树立服务品牌XX农电局，始终把城乡规划、开发区建设、农业开发等政府工作作为该局供电服务的重点。特别是涉及陶瓷城的用电问题，他们主动办理，上门服务。为了在检修及故障处理时不间断供电，该局与陶瓷协会共同出资购置了高压带电作业车，解决了检修和故障处理造成整个出口停电的难题。面对社会敏感问题，他们勇担社会责任，每到夏季负荷高峰，或是重要节日、重要活动期间，他们都及早安排，制定保供电方案，科学调度、加强值班，做好4/7抢修准备。今年高考期间，该局主要领导亲自带人巡视各考点的线路和设备，并在每个考点变压器旁都安排专人值守，确保了全县高考点无一出现供电保障问题。200X奥运会和残奥会期间正值夏季用电高峰，该局把奥运保电作为一项重要的政治任务，做到全面动员、周密部署，充分准备、提早安排，以扎实严细的工作作风，制定了奥运保电和迎峰度夏各项方案和任务，把任务逐一落实到班组、落实到岗位、落实到人员，确保奥运会、残奥会期间全县安全供电。XX县柏家沟煤矿瓦斯爆炸事故发生后，该局积极提供救援保障工作，市、县领导对此给予了充分的认可和高度的评价。为了使他们的工作真正得到社会的理解与支持，他们主动邀请县政协领导和其指派的执法执纪监督员，到该局进行检查指导工作，通过一看二查三汇报，政协领导和监督员们对该局工作给予了高度评价。与此同时，该局还主动向人大、县委、县政府、县纠风办汇报工作，征求意见，有效沟通，增进了解，为行风工作再上新台阶奠定了良好基础。针对过去因计划性停电而导致的客户不理解与埋怨，该局积极采取有效措施，除了利用地方媒体宣传外，把停电通知单张贴到客户居民小区，对重要客户和大中企业采取了电话或书面通知的方式。该局建立客户意见处理反馈5/7机制。对客户投诉举报、来信来访等，由党办、客户服务中心等组织认真处理，做到件件有落实，件件有回音，客户满意率达到了100。四、创新服务方式，提升服务内涵为落实国网公司创新服务年工作目标，该局加大了服务创新工作力度，先后推行了便民服务卡（卡上标有服务范围和客户服务电话，并承诺只要您一个电话，剩下的事由我们来做）和帐单式服务，即每月在15日电费划拔后，由客服中心座席员将用电客户的当月用电量、使用电费、帐户余额以电话通知方式详细告知客户，这样既避免了由于客户不知帐户余额或看不到欠费通知单而发生电费拖欠现象，同时又极大地方便了用电客户，使该局的服务更加人性化、亲情化。为方便重点客户和重要客户，该局在营业大厅开通了便民服务绿色通道，设立重要客户联络员，对重要客户实行专人接待；设立专柜，集中办理开发区电力工程业务及收取开发区电费，对提高大客户服务质量起到了积极的促进作用。为切实解决农民交费难的问题，在农村供电营业所推行24小时值班制和特殊时期的延时服务制度，部分站所对五保护、残疾人及重点服务对象开设交费服务绿色通道，实行了农村电工代交电费，代办用电业务。在排灌期6/7间，各供电营业所纷纷组建支农小分队，帮助农民客户解决春灌期间的用电难题。五、抓住重点，全面提升窗口管理水平200X年该局以全面落实辽宁省电力有限公司创四优创五星活动为契机，全面加强了供电营业窗口的建设和管理。投入资金，对部分供电营业所进行了重新修缮，完善了部分供电营业所的硬件设施，同时强化了基础资料管理，每季度对各所建设情况进行综合业绩考核，有效地促进了窗口建设上水平。进一步完善窗口环境建设，做到三统一。一是统一上墙图板，分步实施开展了18个供电营业所的国家电网公司品牌推广工作；二是统一库房管理（账、卡、物以及摆放物品方式进行严格规范）；三是统一记录种类，按照同类合并，繁杂从简的原则，分类归纳。强化窗口人员服务礼仪、服务技能的培训。由客户服务中心组织先后开展了两次全局窗口人员服务礼仪、服务技能的培训，重点强化了报告词，礼节礼貌，文明用语的培训，通过测试，窗口人员全部达到标准要求；为进一步提高员工在供电优质服务中的快速反应和专业服务能力，解决工作质量影响服务质量的问题，组织开展了农村电工基础知识、设备材料识别与计划、紧急救护法、电动机安装及控制、常用低压电气设备安装、登杆作业、室内7/7配线工程、架空线路及电缆线路安装等技能培训。充分发挥95598客户服务系统职能，为客户提供快捷的报修服务。系统运行后，服务流程规范、顺畅、有序。截止11月末，95598客户服务系统共接听电话38608人/次，客户满意率达到了100。以形式多样的优质服务宣传活动，提升社会品牌形象。4月25日晚组织客户服务中心窗口人员参加了由县委组织开展的优化投资环境、创建文明XX的宣传活动，发放用电宣传单800份，接待用电咨询20件，用户满意达到了100；5月15日在局营业大厅组织开展了政务公开日宣传活动，活动中共发放用电知识宣传单3896份，现场解答用户咨询30件，用户满意达到了100