19持续改进管理程序

主 题：持续改进管理程序编 号： LCEZZJJD-CX-19-2010标准章节号： 7.6第A版 第0次共3页 第1页编 制： 阮森文审 核： 赵静民批 准： 吕学强1 目的对持续改进的步骤、管理要求做出规定；目的是为了不断地寻求改进机会，持续改进质量管理体系的有效性，确保预期的质量方针和质量目标得以实现。2 适用范围 本程序适用于本基地影响质量管理体系、鉴定服务过程和成本的所有活动进行有效控制。以便追求持续改进。3 职责3.1 基地主任负责营造一个激励改进的氛围与环境，确认改进成果。3.2 管理者代表负责持续改进的目标决策，并领导持续改进活动。3.3技能鉴定办公室是持续改进目标的归口部门，负责持续改进目标的具体策划和协调、监督、检查、报告改进计划的实施情况和结果。3.4 改进项目执行部门负责制订和实施改进计划并分析改进结果。3.5 相关部门分别负责改进工作的宣传、培训、信息提供和核算工作。4 工作程序持续改进（PDCA）过程流程图见图1所示。4.1 持续改进的氛围与环境4.1.1 基地主任在建立质量管理体系的同时，应强调以增强顾客满意为目标，通过质量方针和目标的建立与实施，倡导和营造一个持续改进的氛围与环境。鼓励每个人员把改进作为自己的责任和义务。4.1.2全体员工应认识到基地的生存与发展依存于顾客，自觉遵循不断改进的原则，应积极参加改进质量管理体系、服务特性、鉴定技术以及作业环境等改进活动。4.2 技能鉴定办公室通过质量方针和目标的实现过程、数据分析、内部审核、纠正和预防措施的实施，以及管理评审的结果，不断地探索持续改进的机会，确定需改进的方面，组织各部门进行策划，制订改进计划，报基地主任批准后，组织实施。4.3 持续改进的内容和要求4.3.1 基地应不断地、反复地进行质量改进（PDCA）活动，以提高满足要求的能力。 持续改进的对象是质量管理体系的有效性；LCEZZJJD-CX-192010 文件第32页 持续改进的范围是质量管理体系的所有过程； 持续改进的表征，应体现鉴定服务满足要求和顾客满足程度的提高。4.3.2 通过以下活动进行持续改进 利用实施质量方针、质量目标管理，在PDCA循环的各阶段均需采取措施，持续改进过程业绩，改进质量管理体系的有效性； 利用外部和内部质量审核的结果，有效的采取相应措施，改进质量管理体系的有效性； 利用数据分析结果，在提高顾客满意程度、提高鉴定服务的符合性、改进过程符合要求的能力方面采取相应措施，改进质量管理体系的有效性； 利用管理评审决策的改进指令，采取措施，改进质量管理体系的有效性； 通过资源投入，提高效率和降低成本，使相关方受益，改进质量管理体系的有效性。4.3.3 持续改进的重点是优先考虑顾客（包括上级主管部门）的需求和期望，并按重要度排序。4.4. 持续改进实施步骤4.4.1 测量和分析现状根据4.3条的数据和信息来分析改进的需求、时机、目标和项目。4.4.2 建立改进目标在管理者代表领导下，技能鉴定办公室组织相关部门根据相关的数据和信息，以及基地实际情况，提出改进目标、项目。4.4.3 评价、评审改进目标、指标对初定的改进方案进行评价、评审。一般项目由管理者代表批准，重大改进项目报基地主任批准。4.4.4 实施确立的改进方案经批准的改进项目，由该项目的执行部门负责制订具体实施计划，并报技能鉴定办公室备案。技能鉴定办公室将改进项目汇总后，纳入基地的综合计划，配备必要的资源，组织实施。4.4.5 测量、验证和分析实施的结果技能鉴定办公室按计划检查、验证、督促改进活动的实施。必要时，基地各部门按计划要求，提出新的计划方案和措施，并参与改进活动的分析、验证和鉴定工作。LCEZZJJD -CX-192010 文件第33页4.4.6 鉴定新职业（工种）和原有鉴定项目的改进，由教务处组织进行质量策划，必要时并组织实施。4.5 日常的改进活动，执行纠正措施控制程序和预防措施控制程序。4.6 持续改进结果的评价4.6.1 持续改进过程中，管理者代表负责配置必要资源，协助分析原因和确定责任部门，并监督措施的实施。4.6.2 改进项目的执行部门，对改进的实施结果按记录控制程序规定进行记录、分析和总结，形成文字材料后，报技能鉴定办公室。4.63 技能鉴定办公室组织相关部门和人员，对改进项目的改进效果进行评审，形成结论并归档。4.6.4 改进项目的有效的内容，由技能鉴定办公室纳入相关文件中，以保持其后续有效性。并在此基础上确定新的改进项目，按PDCA循环持续改进，使相关方都受益。4.6.5 重要的改进项目的相关记录，应作为下次管理评审的输入之一。5 相关/支持文件 LCEZZJJD-CX-022010 记录控制程序 LCEZZJJD -CX-042010 管理评审程序LCEZZJJD -CX-162010 顾客满意的监视测量程序 LCEZZJJD -CX-152010 信息管理与数据分析程序LCEZZJJD -CX202010 纠正措施控制程序LCEZZJJD -CX212010 预防措施控制程序6 记录LCEZZJJD -JL9.7-01 持续改进项目记录表 LCEZZJJD -JL9.7-02 持续改进项目审批表 图1：持续改进（PDCA）过程流程图持续改进项目需求分析和评价现状，明确目标识别存在问题，选择改进区域 确定改进项目、目标明确问题及改进方向寻找可能的解决方法以实现预定目标评价解决办法，做出适宜选择可行性评价NoYes 实施解决办法 评价实施效果 有效性评价正式采纳，并文件化LCEZZJJDJL9.7-01持续改进项目记录表日期： :改进项目名称 完 成 日 期 责 任 部 门 主要相关部门 改进情况： 责任部门： 验证结果： 技能鉴定办公室： 评审结果： 组 长： 结果确认：完全改正。组 长： 其它（奖励、文件更改、建议等）： 济南市历城第二职业中等专业学校职业技能鉴定基地