县供电局机关效能建设工作总结

1/6县供电局机关效能建设工作总结根据县委县府“机关效能推进年”的工作部署，供电局认真贯彻执行天台县县级机关工作人员效能责任追究办法和机关效能建设办法深化机关效能建设，规范办事程序，提高办事效率，推动机关效能建设上了一个新的台阶。一、深入调研，精心制订方案我局在总结去年效能建设工作经验的基础上，根据县委县府要求，结合我局工作实际，精心制订2016年供电局“机关效能推进年”实施方案。严格执行效能建设制度，要求各部门干部带头遵守执行，做到以制度管人管事，同时在政务公开透明，办事手续简便，供电职工行为规范，党员干部勤政廉洁等方面作了部署。二、开展宣传，组织学习为推进机关效能建设项目，我们加强对县里出台的两个办法的学习，在四月份还开展“机关效能建设宣传学习月”活动，局里各有关部门按照“开展宣传，通学全文，畅谈体会，撰写文章”这四个环节要求，抓好宣传学习，力求使“两个办法”在每个工作人员中入脑入心。通过学习、宣传、发动，统一思想，提高认识，为效能建设工作夯实思想基础，使大家在实际工作中都能自觉按章办事，切实提高办事效率。2/6三、健全组织，加强对效能建设工作的领导一是成立机关效能建设领导小组。为加强对机关效能建设的领导，我局成立了以局长为组长、分管副局长为副组长、各科室负责人为成员的局机关效能建设领导小组，为机关效能建设的各项活动提供了有力的组织保证。二是设立效能投诉受理中心。主要受理社会各界用电问题及效能问题的投诉，同时负责对各科室和下属供电所效能建设工作开展情况进行监督检查，接待来电、来访，来信投诉并将有关情况记录在案，并视情况上报领导，或直接督促有关科室和下属单位按规定进行处理。同时，还设立了举报电话、举报臬，相关制度规定上墙，建立了专门值班记录本，切实把效能建设工作落到实处。四、完善工作制度、公开服务承诺全面清理管理制度和工作制度，一是修订完善了首问负责制度、供电营业规范化服务标准、业扩流程时限考核细则、廉洁自律制度、政治学习制度、文明礼貌规范和限时办结服务承诺制等12个制度，在限时办结服务承诺中，规定了办结时限，承办科室和联系、监督电话。通过全局干部职工的共同努力，今年全县电压合格率和供电可靠率与去年同期相比都得到明显提高，城关和农村抢修时间均达到承3/6诺要求，全年没有一起因抢修延误时间而被用户投诉。在用电规范达标中，白鹤、洪畴供电所都相继通过验收，带动了全局优质服务整体水平的提高。营业窗口服务功能也有了进一步完善，为用户在业扩报表、电费缴纳和用电咨询上提供全方位服务，赢得了社会各界的赞誉，树立了良好的服务品牌。五、建立监督机制，加强检查督促为使优质服务工作真正落到实处，拉近企业与用户之间的距离，我们通过对外公布投诉电话，建立“外举内查，外奖内罚，以外促内”的投诉举报机制，不定期召开行风监督员座谈会和走访用户，注重加强与新闻媒体联系，主动地向地方政府汇报工作，自觉服务地方经济建设，把企业内部管理活动和服务流程置于全社会监督之下，拓宽畅通了社会投诉监督渠道，构成了一个“宽带”的社会监督网络，初步形成了供电效能、行风社会监督机制，行业作风有了明显好转。一年来，我局接到县效能投诉中心转办的投诉件和县领导交办共5起均在规定时间内办结，没有工作人员被诫勉教育。根据县委县府“机关效能推进年”的工作部署，供电局认真贯彻执行天台县县级机关工作人员效能责任追究办法和机关效能建设办法深化机关效能建设，规4/6范办事程序，提高办事效率，推动机关效能建设上了一个新的台阶。一、深入调研，精心制订方案我局在总结去年效能建设工作经验的基础上，根据县委县府要求，结合我局工作实际，精心制订2016年供电局“机关效能推进年”实施方案。严格执行效能建设制度，要求各部门干部带头遵守执行，做到以制度管人管事，同时在政务公开透明，办事手续简便，供电职工行为规范，党员干部勤政廉洁等方面作了部署。二、开展宣传，组织学习为推进机关效能建设项目，我们加强对县里出台的两个办法的学习，在四月份还开展“机关效能建设宣传学习月”活动，局里各有关部门按照“开展宣传，通学全文，畅谈体会，撰写文章”这四个环节要求，抓好宣传学习，力求使“两个办法”在每个工作人员中入脑入心。通过学习、宣传、发动，统一思想，提高认识，为效能建设工作夯实思想基础，使大家在实际工作中都能自觉按章办事，切实提高办事效率。三、健全组织，加强对效能建设工作的领导一是成立机关效能建设领导小组。为加强对机关效能建设的领导，我局成立了以局长为组长、分管副局长为副组长、5/6各科室负责人为成员的局机关效能建设领导小组，为机关效能建设的各项活动提供了有力的组织保证。二是设立效能投诉受理中心。主要受理社会各界用电问题及效能问题的投诉，同时负责对各科室和下属供电所效能建设工作开展情况进行监督检查，接待来电、来访，来信投诉并将有关情况记录在案，并视情况上报领导，或直接督促有关科室和下属单位按规定进行处理。同时，还设立了举报电话、举报臬，相关制度规定上墙，建立了专门值班记录本，切实把效能建设工作落到实处。四、完善工作制度、公开服务承诺全面清理管理制度和工作制度，一是修订完善了首问负责制度、供电营业规范化服务标准、业扩流程时限考核细则、廉洁自律制度、政治学习制度、文明礼貌规范和限时办结服务承诺制等12个制度，在限时办结服务承诺中，规定了办结时限，承办科室和联系、监督电话。通过全局干部职工的共同努力，今年全县电压合格率和供电可靠率与去年同期相比都得到明显提高，城关和农村抢修时间均达到承诺要求，全年没有一起因抢修延误时间而被用户投诉。在用电规范达标中，白鹤、洪畴供电所都相继通过验收，带动了全局优质服务整体水平的提高。营业窗口服务功能也有了进一步完善，为用户在业扩报表、电费缴纳和用电咨6/6询上提供全方位服务，赢得了社会各界的赞誉，树立了良好的服务品牌。五、建立监督机制，加强检查督促为使优质服务工作真正落到实处，拉近企业与用户之间的距离，我们通过对外公布投诉电话，建立“外举内查，外奖内罚，以外促内”的投诉举报机制，不定期召开行风监督员座谈会和走访用户，注重加强与新闻媒体联系，主动地向地方政府汇报工作，自觉服务地方经济建设，把企业