县电力局2016年供电自查情况汇报

1/32县电力局2016年供电自查情况汇报大家上午好今天非常荣幸的迎来了XX电监局供电检查组对我局进行供电检查，在此我谨代表XX县电力局向莅临我局的XX电监局XXX副局长、地电集团公司李东平副总经理、XX县人民政府宁占平副县长、XX电监局马主任、刘处长、地电集团公司杨成章处长以及检查组的各位专家表示最热烈的欢迎。下面，我就2016年以来我局供电工作自查情况向各位领导作以汇报。一、企业基本情况我局全名XX县电力局（改制后为XX县供电分公司），位于XX县城中心街6号，邮编713700。本企业属国有性质，隶属陕西省地方电力（集团）有限公司，全局现有职工203人，固定资产万元，局属35KV变电站6座，总容量为万KVA/11台，分布在石桥、蒋刘、高庄、县城西关、龙泉和兴隆。咸阳供电局在XX有110KV变电站4座，主变8台，容量万KVA，分布在县城东关、永乐、桥底、云阳。我局共管理110KV线路1条，长度（未投运），35KV线路10条，长度为；10KV线路34条，线路长度为；线路，配电变压器2067台，总容量万KVA。全局营业区总面积779平方公里，下属21个供电所，服务用电客户万户，其中城市居民生活3670户，农村居民生活万户，非居民生活2267户，非普工业5040户，农业排灌10399户，农业生产4682户,2/32商业用电751户，大宗工业122户。辖区内均已实现了户户通电，通电率100。2016年，全局售电量完成亿KWH，比07年同期多售万KWH，增幅，其中大宗工业占，非普工业占，农业生产占，农业排灌占，居民生活占，非居民生活照明占，商业用电占平均电价完成元/KKWH，比07年同期上升元/KKWH线损率完成，比07年同期下降了个百分点,电费回收率100。2016年前半年，全局售电量完成亿KWH，比07年同期多售万KWH，增幅，其中大宗工业占，非普工业占，农业生产占，农业排灌占，居民生活占，非居民生活照明占，商业用电占平均电价完成元/KKWH，比08年同期上升元/KKWH线损率完成，比08年同期下降了个百分点,电费回收率100。2016年城市供电可靠率，农村供电可靠率，10KV及以上客户受电端电压合格率，220/380V城市居民客户受电端电压合格率，220/380V农村居民客户受电端电压合格率。2016年14月城市供电可靠率，农村供电可靠率，10KV及以上客户受电端电压合格率，220/380V城市居民客户受电端电压合格率，220/380V农村居民客户受电端电压合格率。二、自查情况3/32（一）开展自查的基本情况2016年5月，我局成立了以局长为组长的专项检查小组。由用电营销科牵头，组织抽调局相关科室和供电所的业务骨干，根据XX电监局关于开展2016年供电检查自查工作的通知（西电监办201657号）精神要求，对局属22个供电所2016年7月撤销1个供电所、6个35KV变电站、电能计量检定所、客户服务中心、96789呼叫中心、诚通公司进行严格细致的对照检查，检查共涉及配变60台、线路263公里、低压客户2016户，企业18家、学校31个、重要客户10个。并按通知要求重点对以下方面进行了检查1、大宗工业、非普工业、农业、商业、居民生活、非生活等电价的执行是否到位，农经比例和灯力比例是否合适。有无以其他形式自立收费项目或收费标准向客户收费的现象2、检查自用电的管理情况。对供电所、变电站的自用电以及局家属楼电量、电费进行检查3、对客户10KV受电工程“三不指定”（不指定施工单位、不指定设计单位、不指定地方购买材料）的执行情况进行检查。（二）提高供电质量和供电服务水平，规范市场行为所做的主要工作及取得的成效。1、供电质量情况（1）近年来，我局始终把建设坚强可靠的电网作为提高优质服务水平的核心工作。通过5年来的建设共新建4/32（改造）变电站6座，新建（改造）35KV线路730余公里。新建高庄变电站一座，2016年3月底，35KV高庄变电站的投运，解决了工业区明珠家居、西粮集团及聂冯塬区一带新增砖瓦建材企业的用电电源问题，为我局的电力市场开拓奠定了基础，降低了供电损耗，同时解决了我县南部塬区高庄馈路末端线路电压低的问题。目前3座变电站实现双电源供电，6座变电站实现双主变供电，备用电源自动投运。县城电网实现了手拉手供电，提高了供电可靠率和供电质量。（2）安装了比较完善的供电可靠性和电压合格率监测系统。我局现设有电压监测装置33个，分别安装在我局6所35KV变电站、6个10KV重要客户和具有代表性的低压配变台区，所安装的电压监测仪具备数据传输、储存功能，可以及时掌握客户端的供电电压质量。针对供电半径过长引起供电电压不稳定的白王镇和太平镇，我们购置了两台10KV（20001000KVA）调压变压器安装在白王馈路和太平馈路后段，有效提高了以上地区的供电质量。目前我局向客户提供的电能质量基本符合国家标准或电力行业标准。2、供电抢修方面（1）成立“平安家园”抢修队。为了向客户提供更快捷的服务，开辟绿色抢修通道，提高事故的抢修速度，5/32提高供电可靠率，全局22个供电所的“平安家园”抢修队坚持24小时值班制度。各抢修队还制定了抢修流程、队规等，为突发事故能及时处理提供了人员、物质和组织上的保障。（2）我局自2016年开始创建规范化供电所，就根据客户用电报修情况，制定了XX县电力局供电报修服务制度并严格执行、不断完善。2016年我局共受理供电服务报修266次，出勤维修266次。2016年上半年共受理供电服务报修90次，出勤维修90次。我们要求每位职工接到报修电话都要热情服务、快速反应，严格执行应修必修、修必修好的原则高质量的完成报修受理工作。例如，XX县花园酒店变压器突然发生意外故障，导致供电中断。城郊供电所职工在得知事故情况后，顾不上吃饭，立即奔赴事故现场，投入紧张的事故抢修当中。由于事故变压器损毁严重，短时间内无法修复，为确保酒店的正常营业不受影响，抢修人员经请示领导，直接为客户更换安装了新变压器并恢复供电，然后再由客户办理相关手续。事后，酒店经理带领员工为XX县电力局送来了感谢信和书有“光明之神”的锦旗。正是我们这种积极迅速的行动、热情周到的服务被广大群众看在眼里，记在心里。2016年在XX县政府开展的全县服务行业行风测评中，我局以明显优势荣获行风测评第一名。6/32（3）制定供电应急预案。自2016年起，我局制定了重大活动、重要节日、异常天气时的各种应急预案，同时还根据每个配电台区的实际负荷情况编制出本台区在电力供应紧张时有序供电方案，要求供电所不断演练、执行和完善。局机关和各基层供电单位都成立了抢修服务队，建立了专门的应急备品备件库房，保证能够从容应对各种供电突发事件。我局备有一台小型简易应急发电车（必要时可向咸阳分公司申请使用大型应急发电车），应对在抢险救灾和处理突发事件时能够提供紧急电源。2016年北京奥运会和残奥会举行期间，根据重大活动保电工作需要，我局制定了“XX县电力局奥运会和残奥会供电应急预案”要求各单位组织学习、演练，确保奥运会和残奥会期间的安全、可靠供电。2016年7月20日中央巡视组来XX检查工作，为了确保中央巡视组在XX检查期间电网安全稳定运行，XX县电力局及早安排部署了期间的保供电任务，制定了保电预案，咸阳供电分公司调来发电车一辆确保保电任务的万无一失。按照要求，XX县电力局应急保电车、应急抢修组等多名电力技术员工全部坚守保电工作岗位，圆满完成了保供电任务。XX供电分公司出色的保供电工作得到了县委、县政府及各级领导的高度评价。这次保电任务的圆满完成，对提升地方电网的品牌价值，树立良好社会形象，进一步提升员工队伍素质和企业文化建设，确保电网安全7/32稳定运行具有十分重要的意义。3、供电可靠率方面在提高供电可靠率方面，近两年来，XX县工业园区负荷发展迅猛，入驻的企业对电力供应可靠性要求越来越高，为保证企业正常的生产秩序，减少停电时间和次数，降低企业损失。2016年，我局在对XX工业密集区两家企业进行供电时，由于该线路涉及20多家招商引资重点单位，若按照正常计划停电工作，需8至10小时，我局果断决定引进10KV带电搭接供电技术，进行带电搭接作业，保证了对其他客户的持续供电，仅此一项，就避免少供电量47880KWH；同时又有效解决了老客户持续供电与新发展客户接电的矛盾，受到了工业密集区客户的一致好评。自2016年始，我局每次停电工作都必须至少提前一周上报停电检修计划，经过生技科和主管局长审核其停电必要性并将同一地区各种停电工作统一协调批准后，方可按计划进行停电工作，从而最大限度的保证了供电的连续性。我局要求供电所在停电工作前7日通过在共众场所和人口密集处张贴停电通知、向重要客户送达停电通知书或发送手机短信公布停电区域、停电线路、停电时间等停电信息，工作前1日通过电视台和手机短信再次对停电信息进行公示。特别是集团公司发布停（限）电管理令后，我局进一步加强了停（限）电管理工作，35KV工作提前一个8/32月报计划，每年停电不超过两次。对于重要客户光明乳业、蒙牛乳业等企业，我们提前与客户商量，根据客户生产安排情况确定停电检修日期，再上报计划。我们不断加强线路维护管理工作，根据“线路设备运行规程”及时检查、消除线路缺陷，坚持开展春秋两季安全大检查活动，避免事故发生。在应对突发负荷变化方面，我们积极努力，想方设法为客户解决实际困难。2016年负荷高峰期间，由于电力供应紧张，对部分地区采取了一系列有序供电措施，但由于时间仓促，导致我县佳和乳业在当天停电工作上准备不充分，眼看大量原奶将由于停电全部变质，企业管理层焦急万分，我局在得知情况后，立即联系咸阳调度，重新调整供电方案，为该企业避免了一次重大损失。事后，该企业总经理亲自登门，送上感谢信和“情系企业、排忧解难”的牌匾表示衷心感谢。4、供电服务情况（1）做好优质服务宣传工作。今年是地电集团公司确定的“服务年”。我局围绕建设服务型企业这个中心，以服务为导向、以客户为目标、为客户提供全方位服务。按照集团公司要求，以“八个一”（更一块牌、树一面旗、呼一个号、立一个令、会一次诊、用一张单、开一次会、发一个报告）活动为切入点树立陕西地方电力（集团）有限9/32公司的品牌，配合集团公司视觉识别系统的推出，提升集团公司整体形象。3月15日全局职工放弃假日走上街头、乡镇、村庄开展供电服务日活动。当天组织宣传点21处，组装宣传车4辆，制作“96789”宣传版面5块，悬挂宣传标语38条，印制用电常识、安全用电等宣传资料12类2万份，接受群众咨询363人（次）。通过这次活动将“电能最优、服务更优”，电力十项服务承诺，“96789”真诚服务到永久宣传到千家万户。（2）与县招商局紧密合作，提前掌握招商客户信息，2016年与30家县重点新建、再建企业建立了客户经理关系，主动与5家有意向在XX投资的企业建立了联系。投资8万余元帮助胜秦石厂一期2400KVA和恒通石厂500KVA两家企业提前供电生产。营销人员走出家门，主动上门，做到“售前”服务，展示企业形象和实力，载好梧桐引来金凤凰，以真诚感动客户，以实际行动争取客户，以优质服务留住客户。制定客户经理制度，明确职能，端正经营理念，认真贯彻落实“以客户为中心，尊重客户，客户至上，服务第一”的宗旨，牢固树立营销一体化理念，向客户提供全方位、高质量的服务。（3）用真诚与行动感动客户，确保客户满意。坚持特事特办，充分利用地电优势，以灵活多变手段为客户服务，在客户表示出意向时就开始积极配合基建10/32电源工程的施工，用电方案的设计，用电纠纷的协调工作。如在2016年6月3日，我县金牌客户金盾纺织有限公司为扩大再生产，在永乐工业密集区征地建厂。我们知道后主动联系客户，以最快的速度确定出该户临时用电方案，该工程施工难度高，外部干扰较大，因此在开工前局领导主持召开了金盾临时用电协调会，取消端午节休假，通过大家齐心协力，紧密配合，积极协调地方，为客户消除施工中的障碍，按时在6月9日客户开工典礼前圆满完成供电任务，取得客户信任。（4）以人性化工作方式拉近与客户的距离。每到逢年过节，客户经理们为自己分包客户送上一段温馨的短信，亲切的问候；在客户领导层生日当天送上生日蛋糕和热情的祝语。对于县城城区和周边地区，由于人口密集，各企事业单位组织活动比较频繁，所以对供电可靠性的要求也相对较高，以往我们的停电只限于对重要客户进行单独书面通知，而忽略了当地其他部门用电。为适应发展，我们积极采用现代化手段，在原有单独通知的基础上，对县城和周边地区的所有单位的负责人采取手机短信群发的方式，使得我们的停电信息能够及时、快捷的传递到各个部门，取得了当地政府和客户的广泛好评。我们还采用客户用电告知书的形式告知在用电方面存在的问题，如自备电源的配备、功率因数的调整、及时检11/32修用电设备、电工培训、近期上级电网运行情况等，帮助客户合理调整生产时间，既增加了售电量又送出了我们的关怀，在客户需要办理相关用电手续时，主动联系相关部门，上门为客户提供用电报停手续批复，客户电器设备改造问题咨询等工作。同时我局每年对所辖区域内重要客户进行两次以上走访，了解其生产经营状况，了解电价执行情况，耐心征求客户对用电方面存在的意见和建议，为客户及时解答用电疑惑，为客户排忧解难。（5）积极开展与客户的互动活动，增加彼此的信任和了解。2016年6月份，按照集团公司要求，通过充分征求各个授牌客户意见，我们组织了全县金银铜牌客户负责人的联谊活动。在这次活动过程中大家表现出很高的热情，畅所欲言，纷纷推介自己的产品并互相留下联系方式，也为我们提出了很多建议，希望今后联谊活动能经常性的开展。2016年3月我们开展了为授牌客户免费安全“会诊”活动，局领导亲自带队深入厂区机器旁、配电室检查用电设备运行情况。通过这次活动的开展加深了与企业的相互感情，建立了同呼吸、共发展友谊。5、市场行为方面在规范市场行为方面，我局诚通公司能够严格按照市场化规范运作，自始至终以优质的商品、合理的价格、12/32优良的服务来赢得市场，从未发生过限定电力客户购买指定的经营商品或其他强买强卖的”三不指定”行为，与社会上的其他经营者能够展开公平竞争。对所有客户委托设计、施工的受电工程均由局生技科确定方案并进行工程设计和预算，然后由公司和客户就工程施工和设备材料供应等细节进行洽谈，在双方协商一致，平等自愿的基础上签订施工合同，并组织实施。在工程设计施工和设备材料供应等各个环节中一致遵照，平等自愿、公平合理、协商一致原则来进行。对客户自行提供的设备材料，只要符合国家标准，经检查合格后一律准入使用。2016年至今，公司共承接客户工程52户，其中工程设备部分由客户自行提供的配变有24台，配电柜17面。所有客户工程均经客户委托后，设计施工建设，从未发生过未经客户委托而自行组织设计、施工和设备材料采购的行为。2016年XX县政府对全县企业进行半年目标检查，我局除售电量外其余各项指标均完成任务。5月份配合县委、县政府进行两河治理，关停28家违法沿河开采沙石企业。配合县安监局关停不符合安全生产条件企业5家。由于工作突出我局被县委、县政府评为招商引资优质服务单位，2016年度被县委、县政府评为招商引资工作先进集体，并在全县28个行业的行风测评中位列榜首。13/326、用电业扩情况面对日趋激烈的竞争，我们在服务上狠下功夫，简化用电业务办理环节，坚持“一口对外”、“内转外不转”的原则，结合实际制定了业扩岗位行为规范、供电服务承诺监督考核细则，制定了业扩报装全过程流程和管理办法。对客户办理用电业务的受理期限、客户受电工程设计文件和资料的审核期限、客户受电工程开始检验的期限及给客户装表接电的期限都做了明确规定。（三）自查存在问题、采取的整改措施和整改完成情况1、自查存在的主要问题（1）用电政策宣传还不到位，一些群众对用电政策不了解；（2）个别地方由于近年负荷增长很快，加之受系统首端电压影响，导致部分地区电压下降；（3）供电服务意识有待进一步加强；（4）参与市场竞争行为有待进一步规范；2、自查中发现问题的整改完成情况（1）加大宣传力度，在每年不少于两次的宣传基础上继续增加宣传次数，一改原来单一的宣传模式，组织起形式多样，宣传范围更广泛的宣传方式，在本地电视台播放相关用电政策法规，组织宣传车辆下乡巡回宣传，收费14/32期间在各供电营业厅张贴宣传画，散发宣传资料，让广大群众正确认识自己的用电权利和义务。（2）针对近年来我县负荷增长很快，导致高庄和崇文部分地区电压下降，该地区末端电压过低现象比较严重，我局已在高庄新增35KV变电站一座，同时新增10KV线路2条，2016年3月底已投运，供电质量得到明显提高。同时，崇文35KV变电站建设也在紧锣密鼓的筹建之中。（3）进一步加强工作人员的供电服务意识。要文明用语，微笑服务，热情耐心地接待客户，进一步转变服务理念、强化服务意识、提高服务水平。（4）规范市场竞争行为。遵守市场公平竞争原则，不向电力客户限定购买指定的商品，以排挤其他经营者。三、对2016年供电服务检查中发现问题的纠正情况对2016年供电服务检查中发现的问题，我局已全部纠正完毕，特别是在完善电压监测装置的安装方面、增强人员素质和供电服务意识方面，我局领导给予了特别的重视,并筹措资金在我局6所变电站和红亮塑业有限公司（东路馈路干线62号杆）等6个10千伏重要客户用电地点安装了电压监测装置，在泾干镇大训堡村等21个地点安装了220/380伏客户电压监测装置,提高了电压监测的准确性。同时，我局还不断加强对供电服务人员的培训，努力提高人员的业务素质和服务意识。15/32四、存在问题1、农电管理费用较大“两改一同价”以后，农村供电可靠性得到显著提高，农村电力资产移交给电力局，农村电网维护费、农电工管理费、农村低压线损和变损都由电力局承担，大修和折旧成本增加，管理费用增加，使农电工管理工作面临很多困难。为了解决农村客户用电服务问题，我们免费处理客户线路故障，材料费用支出很大。2、电力设施保护和防窃电难度大近年来，盗窃电力设施、窃电现象突出，而电力企业行政职能取消后，缺乏必要的检查、处罚手段，电力设施保护和防窃电难度加大。加之XX抗旱变压器较多，丢失现象时有发生，来自群众、县委、县政府的压力使我局一般都要承担这部分损失，加重了企业负担。3、城区居民小区电力设施维护问题随着房地产业的发展，越来越多的小区配电设施由开发商建设后便不再管理，移交给电力企业抄表到户管理，小区用电设施寿命一般20年，而房屋设计寿命为70年。这样小区用电设备维护管理变成电力局的负担。4、电压质量不稳定XX是农业大县，农业生产负荷变化大，线路供电半径长。特别是7、8、9三个月农排负荷猛增，系统电压较16/32低。今年7月我局供电量完成5021万KWH，创历史最高，比08年同期3428万KWH多供电1593万KWH，增长率为，比上月3460万KWH多供电1561万KWH，增长率为。增长电量中农业排灌电量占95。由于负荷增长较大，造成我县局部地方电压低于规定值。5、我局口镇110KV变电站建成于2016年容量为31500KVA，投资1900万元，由于各种原因至今未带电。以上是我局根据国家电力监管委员会XX电监局关于开展2016年供电检查自查工作的通知（西电监办201657号）要求，开展供电服务自查的简要情况，虽然做了大量的工作，但与上级的要求仍有一定的差距。在今后的工作中，我们将继续努力，不断提高我局的供电服务水平，为XX人民供好电、服好务。XX县电力局县电力局2016年供电自查情况汇报尊敬的各位领导、各位专家大家上午好今天非常荣幸的迎来了XX电监局供电检查组对我局进行供电检查，在此我谨代表XX县电力局向莅临我局的XX电监局XXX副局长、地电集团公司李东平副总经理、XX县人民政府宁占平副县长、XX电监局马主任、刘处长、地电集团公司杨成章处长以及检查组的各位专家表示最热烈的欢迎。下面，我就2016年以来我局供电工作17/32自查情况向各位领导作以汇报。一、企业基本情况我局全名XX县电力局（改制后为XX县供电分公司），位于XX县城中心街6号，邮编713700。本企业属国有性质，隶属陕西省地方电力（集团）有限公司，全局现有职工203人，固定资产万元，局属35KV变电站6座，总容量为万KVA/11台，分布在石桥、蒋刘、高庄、县城西关、龙泉和兴隆。咸阳供电局在XX有110KV变电站4座，主变8台，容量万KVA，分布在县城东关、永乐、桥底、云阳。我局共管理110KV线路1条，长度（未投运），35KV线路10条，长度为；10KV线路34条，线路长度为；线路，配电变压器2067台，总容量万KVA。全局营业区总面积779平方公里，下属21个供电所，服务用电客户万户，其中城市居民生活3670户，农村居民生活万户，非居民生活2267户，非普工业5040户，农业排灌10399户，农业生产4682户,商业用电751户，大宗工业122户。辖区内均已实现了户户通电，通电率100。2016年，全局售电量完成亿KWH，比07年同期多售万KWH，增幅，其中大宗工业占，非普工业占，农业生产占，农业排灌占，居民生活占，非居民生活照明占，商业用电占平均电价完成元/KKWH，比07年同期上升元/KKWH线损率完成，比07年同期下降了个百分点,18/32电费回收率100。2016年前半年，全局售电量完成亿KWH，比07年同期多售万KWH，增幅，其中大宗工业占，非普工业占，农业生产占，农业排灌占，居民生活占，非居民生活照明占，商业用电占平均电价完成元/KKWH，比08年同期上升元/KKWH线损率完成，比08年同期下降了个百分点,电费回收率100。2016年城市供电可靠率，农村供电可靠率，10KV及以上客户受电端电压合格率，220/380V城市居民客户受电端电压合格率，220/380V农村居民客户受电端电压合格率。2016年14月城市供电可靠率，农村供电可靠率，10KV及以上客户受电端电压合格率，220/380V城市居民客户受电端电压合格率，220/380V农村居民客户受电端电压合格率。二、自查情况（一）开展自查的基本情况2016年5月，我局成立了以局长为组长的专项检查小组。由用电营销科牵头，组织抽调局相关科室和供电所的业务骨干，根据XX电监局关于开展2016年供电检查自查工作的通知（西电监办201657号）精神要求，对局属22个供电所2016年7月撤销1个供电所、6个35KV变电站、电能计量检定所、客户服务中心、96789呼叫中心、19/32诚通公司进行严格细致的对照检查，检查共涉及配变60台、线路263公里、低压客户2016户，企业18家、学校31个、重要客户10个。并按通知要求重点对以下方面进行了检查1、大宗工业、非普工业、农业、商业、居民生活、非生活等电价的执行是否到位，农经比例和灯力比例是否合适。有无以其他形式自立收费项目或收费标准向客户收费的现象2、检查自用电的管理情况。对供电所、变电站的自用电以及局家属楼电量、电费进行检查3、对客户10KV受电工程“三不指定”（不指定施工单位、不指定设计单位、不指定地方购买材料）的执行情况进行检查。（二）提高供电质量和供电服务水平，规范市场行为所做的主要工作及取得的成效。1、供电质量情况（1）近年来，我局始终把建设坚强可靠的电网作为提高优质服务水平的核心工作。通过5年来的建设共新建（改造）变电站6座，新建（改造）35KV线路730余公里。新建高庄变电站一座，2016年3月底，35KV高庄变电站的投运，解决了工业区明珠家居、西粮集团及聂冯塬区一带新增砖瓦建材企业的用电电源问题，为我局的电力市场开拓奠定了基础，降低了供电损耗，同时解决了我县南部塬区高庄馈路末端线路电压低的问题。目前3座变电站实现双电源供电，6座变电站实现双主变供电，备用电源自20/32动投运。县城电网实现了手拉手供电，提高了供电可靠率和供电质量。（2）安装了比较完善的供电可靠性和电压合格率监测系统。我局现设有电压监测装置33个，分别安装在我局6所35KV变电站、6个10KV重要客户和具有代表性的低压配变台区，所安装的电压监测仪具备数据传输、储存功能，可以及时掌握客户端的供电电压质量。针对供电半径过长引起供电电压不稳定的白王镇和太平镇，我们购置了两台10KV（20001000KVA）调压变压器安装在白王馈路和太平馈路后段，有效提高了以上地区的供电质量。目前我局向客户提供的电能质量基本符合国家标准或电力行业标准。2、供电抢修方面（1）成立“平安家园”抢修队。为了向客户提供更快捷的服务，开辟绿色抢修通道，提高事故的抢修速度，提高供电可靠率，全局22个供电所的“平安家园”抢修队坚持24小时值班制度。各抢修队还制定了抢修流程、队规等，为突发事故能及时处理提供了人员、物质和组织上的保障。（2）我局自2016年开始创建规范化供电所，就根据客户用电报修情况，制定了XX县电力局供电报修服务制度并严格执行、不断完善。2016年我局共受理供电服21/32务报修266次，出勤维修266次。2016年上半年共受理供电服务报修90次，出勤维修90次。我们要求每位职工接到报修电话都要热情服务、快速反应，严格执行应修必修、修必修好的原则高质量的完成报修受理工作。例如，XX县花园酒店变压器突然发生意外故障，导致供电中断。城郊供电所职工在得知事故情况后，顾不上吃饭，立即奔赴事故现场，投入紧张的事故抢修当中。由于事故变压器损毁严重，短时间内无法修复，为确保酒店的正常营业不受影响，抢修人员经请示领导，直接为客户更换安装了新变压器并恢复供电，然后再由客户办理相关手续。事后，酒店经理带领员工为XX县电力局送来了感谢信和书有“光明之神”的锦旗。正是我们这种积极迅速的行动、热情周到的服务被广大群众看在眼里，记在心里。2016年在XX县政府开展的全县服务行业行风测评中，我局以明显优势荣获行风测评第一名。（3）制定供电应急预案。自2016年起，我局制定了重大活动、重要节日、异常天气时的各种应急预案，同时还根据每个配电台区的实际负荷情况编制出本台区在电力供应紧张时有序供电方案，要求供电所不断演练、执行和完善。局机关和各基层供电单位都成立了抢修服务队，建立了专门的应急备品备件库房，保证能够从容应对各种供电突发事件。我局备有一台小型简易应急发电车（必要22/32时可向咸阳分公司申请使用大型应急发电车），应对在抢险救灾和处理突发事件时能够提供紧急电源。2016年北京奥运会和残奥会举行期间，根据重大活动保电工作需要，我局制定了“XX县电力局奥运会和残奥会供电应急预案”要求各单位组织学习、演练，确保奥运会和残奥会期间的安全、可靠供电。2016年7月20日中央巡视组来XX检查工作，为了确保中央巡视组在XX检查期间电网安全稳定运行，XX县电力局及早安排部署了期间的保供电任务，制定了保电预案，咸阳供电分公司调来发电车一辆确保保电任务的万无一失。按照要求，XX县电力局应急保电车、应急抢修组等多名电力技术员工全部坚守保电工作岗位，圆满完成了保供电任务。XX供电分公司出色的保供电工作得到了县委、县政府及各级领导的高度评价。这次保电任务的圆满完成，对提升地方电网的品牌价值，树立良好社会形象，进一步提升员工队伍素质和企业文化建设，确保电网安全稳定运行具有十分重要的意义。3、供电可靠率方面在提高供电可靠率方面，近两年来，XX县工业园区负荷发展迅猛，入驻的企业对电力供应可靠性要求越来越高，为保证企业正常的生产秩序，减少停电时间和次数，降低企业损失。2016年，我局在对XX工业密集区两家企业进行供电时，由于该线路涉及20多家招商引资重点单位，23/32若按照正常计划停电工作，需8至10小时，我局果断决定引进10KV带电搭接供电技术，进行带电搭接作业，保证了对其他客户的持续供电，仅此一项，就避免少供电量47880KWH；同时又有效解决了老客户持续供电与新发展客户接电的矛盾，受到了工业密集区客户的一致好评。自2016年始，我局每次停电工作都必须至少提前一周上报停电检修计划，经过生技科和主管局长审核其停电必要性并将同一地区各种停电工作统一协调批准后，方可按计划进行停电工作，从而最大限度的保证了供电的连续性。我局要求供电所在停电工作前7日通过在共众场所和人口密集处张贴停电通知、向重要客户送达停电通知书或发送手机短信公布停电区域、停电线路、停电时间等停电信息，工作前1日通过电视台和手机短信再次对停电信息进行公示。特别是集团公司发布停（限）电管理令后，我局进一步加强了停（限）电管理工作，35KV工作提前一个月报计划，每年停电不超过两次。对于重要客户光明乳业、蒙牛乳业等企业，我们提前与客户商量，根据客户生产安排情况确定停电检修日期，再上报计划。我们不断加强线路维护管理工作，根据“线路设备运行规程”及时检查、消除线路缺陷，坚持开展春秋两季安全大检查活动，避免事故发生。在应对突发负荷变化方面，我们积极努力，想方设24/32法为客户解决实际困难。2016年负荷高峰期间，由于电力供应紧张，对部分地区采取了一系列有序供电措施，但由于时间仓促，导致我县佳和乳业在当天停电工作上准备不充分，眼看大量原奶将由于停电全部变质，企业管理层焦急万分，我局在得知情况后，立即联系咸阳调度，重新调整供电方案，为该企业避免了一次重大损失。事后，该企业总经理亲自登门，送上感谢信和“情系企业、排忧解难”的牌匾表示衷心感谢。4、供电服务情况（1）做好优质服务宣传工作。今年是地电集团公司确定的“服务年”。我局围绕建设服务型企业这个中心，以服务为导向、以客户为目标、为客户提供全方位服务。按照集团公司要求，以“八个一”（更一块牌、树一面旗、呼一个号、立一个令、会一次诊、用一张单、开一次会、发一个报告）活动为切入点树立陕西地方电力（集团）有限公司的品牌，配合集团公司视觉识别系统的推出，提升集团公司整体形象。3月15日全局职工放弃假日走上街头、乡镇、村庄开展供电服务日活动。当天组织宣传点21处，组装宣传车4辆，制作“96789”宣传版面5块，悬挂宣传标语38条，印制用电常识、安全用电等宣传资料12类2万份，接受群众咨询363人（次）。通过这次活动将“电能最优、服务更优”，电力十项服务承诺，“96789”真诚服务25/32到永久宣传到千家万户。（2）与县招商局紧密合作，提前掌握招商客户信息，2016年与30家县重点新建、再建企业建立了客户经理关系，主动与5家有意向在XX投资的企业建立了联系。投资8万余元帮助胜秦石厂一期2400KVA和恒通石厂500KVA两家企业提前供电生产。营销人员走出家门，主动上门，做到“售前”服务，展示企业形象和实力，载好梧桐引来金凤凰，以真诚感动客户，以实际行动争取客户，以优质服务留住客户。制定客户经理制度，明确职能，端正经营理念，认真贯彻落实“以客户为中心，尊重客户，客户至上，服务第一”的宗旨，牢固树立营销一体化理念，向客户提供全方位、高质量的服务。（3）用真诚与行动感动客户，确保客户满意。坚持特事特办，充分利用地电优势，以灵活多变手段为客户服务，在客户表示出意向时就开始积极配合基建电源工程的施工，用电方案的设计，用电纠纷的协调工作。如在2016年6月3日，我县金牌客户金盾纺织有限公司为扩大再生产，在永乐工业密集区征地建厂。我们知道后主动联系客户，以最快的速度确定出该户临时用电方案，该工程施工难度高，外部干扰较大，因此在开工前局领导主持召开了金盾临时用电协调会，取消端午节休假，通过大家齐心协力，紧密配合，积极协调地方，为客户消除施26/32工中的障碍，按时在6月9日客户开工典礼前圆满完成供电任务，取得客户信任。（4）以人性化工作方式拉近与客户的距离。每到逢年过节，客户经理们为自己分包客户送上一段温馨的短信，亲切的问候；在客户领导层生日当天送上生日蛋糕和热情的祝语。对于县城城区和周边地区，由于人口密集，各企事业单位组织活动比较频繁，所以对供电可靠性的要求也相对较高，以往我们的停电只限于对重要客户进行单独书面通知，而忽略了当地其他部门用电。为适应发展，我们积极采用现代化手段，在原有单独通知的基础上，对县城和周边地区的所有单位的负责人采取手机短信群发的方式，使得我们的停电信息能够及时、快捷的传递到各个部门，取得了当地政府和客户的广泛好评。我们还采用客户用电告知书的形式告知在用电方面存在的问题，如自备电源的配备、功率因数的调整、及时检修用电设备、电工培训、近期上级电网运行情况等，帮助客户合理调整生产时间，既增加了售电量又送出了我们的关怀，在客户需要办理相关用电手续时，主动联系相关部门，上门为客户提供用电报停手续批复，客户电器设备改造问题咨询等工作。同时我局每年对所辖区域内重要客户进行两次以上走访，了解其生产经营状况，了解电价执行情况，耐心征求客户对用电方面存在的意见和建议，为客27/32户及时解答用电疑惑，为客户排忧解难。（5）积极开展与客户的互动活动，增加彼此的信任和了解。2016年6月份，按照集团公司要求，通过充分征求各个授牌客户意见，我们组织了全县金银铜牌客户负责人的联谊活动。在这次活动过程中大家表现出很高的热情，畅所欲言，纷纷推介自己的产品并互相留下联系方式，也为我们提出了很多建议，希望今后联谊活动能经常性的开展。2016年3月我们开展了为授牌客户免费安全“会诊”活动，局领导亲自带队深入厂区机器旁、配电室检查用电设备运行情况。通过这次活动的开展加深了与企业的相互感情，建立了同呼吸、共发展友谊。5、市场行为方面在规范市场行为方面，我局诚通公司能够严格按照市场化规范运作，自始至终以优质的商品、合理的价格、优良的服务来赢得市场，从未发生过限定电力客户购买指定的经营商品或其他强买强卖的”三不指定”行为，与社会上的其他经营者能够展开公平竞争。对所有客户委托设计、施工的受电工程均由局生技科确定方案并进行工程设计和预算，然后由公司和客户就工程施工和设备材料供应等细节进行洽谈，在双方协商一致，平等自愿的基础上签订施工合同，并组织实施。在工28/32程设计施工和设备材料供应等各个环节中一致遵照，平等自愿、公平合理、协商一致原则来进行。对客户自行提供的设备材料，只要符合国家标准，经检查合格后一律准入使用。2016年至今，公司共承接客户工程52户，其中工程设备部分由客户自行提供的配变有24台，配电柜17面。所有客户工程均经客户委托后，设计施工建设，从未发生过未经客户委托而自行组织设计、施工和设备材料采购的行为。2016年XX县政府对全县企业进行半年目标检查，我局除售电量外其余各项指标均完成任务。5月份配合县委、县政府进行两河治理，关停28家违法沿河开采沙石企业。配合县安监局关停不符合安全生产条件企业5家。由于工作突出我局被县委、县政府评为招商引资优质服务单位，2016年度被县委、县政府评为招商引资工作先进集体，并在全县28个行业的行风测评中位列榜首。6、用电业扩情况面对日趋激烈的竞争，我们在服务上狠下功夫，简化用电业务办理环节，坚持“一口对外”、“内转外不转”的原则，结合实际制定了业扩岗位行为规范、供电服务承诺监督考核细则，制定了业扩报装全过程流程和管理办法。对客户办理用电业务的受理期限、客户受电工程设计文件和资料的审核期限