县电力局电费收缴模式改革工作总结

1/8县电力局电费收缴模式改革工作总结县电力局电费收缴模式改革工作总结春暖花开，和煦五月，在大地万物经历了收获又轮回到复苏之际，XX县电力局电费收缴模式改革工作取得了突破性进展全县电力客户电费收缴工作彻底取消了走收模式，员工们在品味收获的喜悦时，更多的是回味一路走来的艰辛与汗水。固有模式层层受阻随着几次大规模电网改造的完成，XX县电网质量和供电能力得到了有效提高，实现了同网同价的目标，满足了更多客户的用电需求，也实现了抄表到户、开票到户、收费到户、服务到户，从而满足了客户的要求。截至2016年底，XX县城区共有高低压客户23928户，其中低压客户23126户，交费期为每月1号到10号，全局客户到局客户服务中心交纳电费，导致了诸多问题的发生，比如缴费高峰期，大量用电客户排队等待缴纳电费，导致用电客户常与收费人员发泄不满，难免发生客户投诉的现象；由于缴费不方便致使用电客户欠费，供电部门按规定采取收取违约金或者断电的措施，造成用电客户对供电部门抱怨没有提供良好的缴费渠道，由此产生诸多问题及不和谐现象，严重影响了供电企业的社会形象。XX县农村则采用了包片农电工走收的收费方式，农电工走收电费后携带大量现金到供电所缴费很不安全，有2/8时存在误收假币风险，农电收费占用人员多、耗时长，收费期间农电工不可控，不利于农电工异地工作和专业化管理，同时存在收费不给发票、加收其他费用甚至个别电工私自截留电费等现象，群众信任度低，有时发生矛盾甚至投诉，问题弊端较多。积极探索寻求新路供电公司作为企业，除了承担社会责任，还要维持企业的生存和发展，电费回收则是保证供电企业正常运转的重要工作之一。怎样找到一种既方便群众、人力物力投入又少的电费收缴方式呢几年来，XX县电力局一直在探索更好的收费模式，以提高电费回收率，方便客户缴费。2016年初，XX县电力局与某电子公司合作建设了电力实时联网移动POS收费系统，在积极走访客户、广泛听取意见的基础上，首批在城区确定了16个小超市、小卖店、小饭店、小区物业、下岗职工作为合作伙伴开展远程代收电费试点工作，并通过签订协议、明确权利义务、进行业务培训、广泛宣传等一系列流程，促进了社会化远程代收电费业务在全县的顺利开展。如今，社会化远程代收业务的收费、设点范围由城区扩大到农村，代收点由最初的16个增至276个，每个网点的收费额也由最初的每月几千元上升到四五万元，最多的达到了十多万元，客户满意率、认可度不断提高，达到了规范化、人性化服务，真正3/8实现了用电客户、代收点、供电企业的三方共赢，为社会营造了良好的和谐氛围。目前全县POS机电费代收点276个，代收点覆盖用户数量126066户。社会化远程代收电费业务的开展不仅方便了全县广大用电客户，同时也得到了省、市公司领导的充分肯定，并拉开了XX局电费收缴模式改革工作的序幕，在不违背节约成本的前提下，该局增开营业窗口、增加服务人员，同时不断完善营业窗口的硬件建设，提高工作人员业务素质，目前全县坐收电费营业窗口10个，用户数量13171户，极大地为客户缴费提供了方便。为进一步方便客户缴费，XX局与银行合作实行银电联网，推出了银行托收模式，该模式主要适用于大工业客户、行政机关及事业单位，这类用户的资金往来主要是采用转账支票的形式，由供电企业和银行、客户签订三方协议，同意定时足量划转到电费账户。每月银行可根据供电企业提供的客户用电住处自动划转电费，可选择网上银行和小额支付系统，这样可去除转账支票流通环节多、易出差错的弊端。目前全县有259户利用该模式缴费。预付费式电卡表普遍适用居民客户，方便快捷，无费断电，客户到客户服务中心买卡交费充值，然后插卡用电，流程明朗、清晰、简单，此种方法是供用双方都普遍认同的最佳形式，实现了真正意义上的“先付费后用电”，4/8该模式主要安装对象是大工业客户、农业排灌和居民生活客户，目前全县安装预付费磁卡表4176户，既方便了广大电力客户缴费，同时又规避了电费回收风险。为进一步提升服务品质，XX局安装了1台自助缴费机，为各类缴费者提供了轻松、方便、快捷、安全、可靠的缴费环境，为企业节省了费用，提高了服务质量。实现集中抄表和营销业务“五分离”管理模式客观上也需要公开、公平、方便快捷的缴费方式，XX局组合式电费回收模式的实践表明供电企业化解了欠费风险，解决了收费难题，杜绝了个别内部员工私自截留电量、电费现象的发生，关系电、权力电、人情电也没有了生存的土壤，广大客户享受了方便快捷的缴费服务，基本杜绝了缴费难方面的投诉，满意度不断提高。截止2016年4月底XX县447个村、143672户已全部取消了电工走收电费模式。今天，既是昨天的终结，又是明天的起点。串联起XX局电费收缴模式改革工作中的点点滴滴，“POS机代收电费”、“自助缴费”、“全部取消走收”等等关键词这些是成绩更是骄傲，是回顾更是总结。站在终点与起点，回眸昨天，成绩已被载入史册；展望明天，脚下又是全新征程，方便客户缴费，我们准备好了县电力局电费收缴模式改革工作总结春暖花开，和煦五月，在大地万物经历了收获又轮回到复5/8苏之际，XX县电力局电费收缴模式改革工作取得了突破性进展全县电力客户电费收缴工作彻底取消了走收模式，员工们在品味收获的喜悦时，更多的是回味一路走来的艰辛与汗水。固有模式层层受阻随着几次大规模电网改造的完成，XX县电网质量和供电能力得到了有效提高，实现了同网同价的目标，满足了更多客户的用电需求，也实现了抄表到户、开票到户、收费到户、服务到户，从而满足了客户的要求。截至2016年底，XX县城区共有高低压客户23928户，其中低压客户23126户，交费期为每月1号到10号，全局客户到局客户服务中心交纳电费，导致了诸多问题的发生，比如缴费高峰期，大量用电客户排队等待缴纳电费，导致用电客户常与收费人员发泄不满，难免发生客户投诉的现象；由于缴费不方便致使用电客户欠费，供电部门按规定采取收取违约金或者断电的措施，造成用电客户对供电部门抱怨没有提供良好的缴费渠道，由此产生诸多问题及不和谐现象，严重影响了供电企业的社会形象。XX县农村则采用了包片农电工走收的收费方式，农电工走收电费后携带大量现金到供电所缴费很不安全，有时存在误收假币风险，农电收费占用人员多、耗时长，收6/8费期间农电工不可控，不利于农电工异地工作和专业化管理，同时存在收费不给发票、加收其他费用甚至个别电工私自截留电费等现象，群众信任度低，有时发生矛盾甚至投诉，问题弊端较多。积极探索寻求新路供电公司作为企业，除了承担社会责任，还要维持企业的生存和发展，电费回收则是保证供电企业正常运转的重要工作之一。怎样找到一种既方便群众、人力物力投入又少的电费收缴方式呢几年来，XX县电力局一直在探索更好的收费模式，以提高电费回收率，方便客户缴费。2016年初，XX县电力局与某电子公司合作建设了电力实时联网移动POS收费系统，在积极走访客户、广泛听取意见的基础上，首批在城区确定了16个小超市、小卖店、小饭店、小区物业、下岗职工作为合作伙伴开展远程代收电费试点工作，并通过签订协议、明确权利义务、进行业务培训、广泛宣传等一系列流程，促进了社会化远程代收电费业务在全县的顺利开展。如今，社会化远程代收业务的收费、设点范围由城区扩大到农村，代收点由最初的16个增至276个，每个网点的收费额也由最初的每月几千元上升到四五万元，最多的达到了十多万元，客户满意率、认可度不断提高，达到了规范化、人性化服务，真正实现7/8了用电客户、代收点、供电企业的三方共赢，为社会营造了良好的和谐氛围。目前全县POS机电费代收点276个，代收点覆盖用户数量126066户。社会化远程代收电费业务的开展不仅方便了全县广大用电客户，同时也得到了省、市公司领导的充分肯定，并拉开了XX局电费收缴模式改革工作的序幕，在不违背节约成本的前提下，该局增开营业窗口、增加服务人员，同时不断完善营业窗口的硬件建设，提高工作人员业务素质，目前全县坐收电费营业窗口10个，用户数量13171户，极大地为客户缴费提供了方便。为进一步方便客户缴费，XX局与银行合作实行银电联网，推出了银行托收模式，该模式主要适用于大工业客户、行政机关及事业单位，这类用户的资金往来主要是采用转账支票的形式，由供电企业和银行、客户签订三方协议，同意定时足量划转到电费账户。每月银行可根据供电企业提供的客户用电住处自动划转电费，可选择网上银行和小额支付系统，这样可去除转账支票流通环节多、易出差错的弊端。目前全县有259户利用该模式缴费。预付费式电卡表普遍适用居民客户，方便快捷，无费断电，客户到客户服务中心买卡交费充值，然后插卡用电，流程明朗、清晰、简单，此种方法是供用双方都普遍认同的最佳形式，实现了真正意义上的“先付费后用电”，8/8该模式主要安装对象是大工业客户、农业排灌和居民生活客户，目前全县安装预付费磁卡表4176户，既方便了广大电力客户缴费，同时又规避了电费回收风险。为进一步提升服务品质，XX局安装了1台自助缴费机，为各类缴费者提供了轻松、方便、快捷、安全、可靠的缴费环境，为企业节省了费用，提高了服务质量。实现集中抄表和营销业务“五分离”管理模式客观上也需要公开、公平、方便快捷的缴费方式，XX局组合式电费回收模式的实践表明供电企业化解了欠费风险，解决了收费难题，杜绝了个别内部员工私自截留电量、电费现象的发生，关系电、权力电、人情电也没有了生存的土壤，广大客户享受了方便快捷的缴费服