平安保险培训课件-平安礼仪

部课训练专部课训练专题培训系列课程题培训系列课程 总部教育培训部新人和业务员培训团队总部教育培训部新人和业务员培训团队 2仅供内部培训使用，不得转发 课程大纲课程大纲 仪表礼仪仪表礼仪 仪态礼仪态礼仪仪 社交礼仪社交礼仪 电话礼电话礼仪仪 仪表礼仪仪表礼仪 佛要金装佛要金装 人要衣装人要衣装 平安人要职业装平安人要职业装 5仅供内部培训使用，不得转发 深色西服 白色衬衫 领带紧贴领口 短发齐整 深色袜子及皮鞋 职业套装或套裙 白色衬衫 发型端庄大方 淡妆 深色皮鞋 仪态礼仪仪态礼仪 7仅供内部培训使用，不得转发 微笑 站姿 坐姿 8仅供内部培训使用，不得转发 一、微笑一、微笑 国际通用礼仪国际通用礼仪 9仅供内部培训使用，不得转发 与对方保持正视的微笑与对方保持正视的微笑 接受对方的目光接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程的整个过程 10仅供内部培训使用，不得转发 标准站姿标准站姿抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后 女士：双脚并拢，脚尖呈女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前字或丁字状，双手交叉放于腹前 二、站姿二、站姿 11仅供内部培训使用，不得转发 基本坐姿基本坐姿入座要轻，坐在椅入座要轻，坐在椅 子的子的1/3-2/3之间之间 后背轻靠椅背，双膝自然并拢后背轻靠椅背，双膝自然并拢 （男士可略分开），头平正，（男士可略分开），头平正， 挺胸、夹肩、立腰挺胸、夹肩、立腰 如长时间端坐，可将两腿交叉如长时间端坐，可将两腿交叉 重叠，但要注意将腿往回收重叠，但要注意将腿往回收 三、坐姿三、坐姿 社交礼仪社交礼仪 13仅供内部培训使用，不得转发 名片礼仪 鞠躬礼仪 14仅供内部培训使用，不得转发 心与心沟通心与心沟通 的开始的开始 一、握手礼仪一、握手礼仪 15仅供内部培训使用，不得转发 五五到：身到、笑到：身到、笑到、手到、手到、眼到、问候到、眼到、问候到到 伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先先 握手时间一般在握手时间一般在3-5秒之间为宜秒之间为宜 握手力度适握手力度适中中 握手要讲究卫握手要讲究卫生生 注意事项注意事项 16仅供内部培训使用，不得转发 名名片或名片夹整洁平片或名片夹整洁平整整 递送名片时，应将名片放置递送名片时，应将名片放置 手掌中，名片文字正对对方，手掌中，名片文字正对对方， 双手递过去，同时讲一些客双手递过去，同时讲一些客 气话气话 接受名片时，双手捧接，并接受名片时，双手捧接，并 道感谢。仔细观看上面内容，道感谢。仔细观看上面内容， 并称呼对方职务；切记马虎并称呼对方职务；切记马虎 瞟一眼，顺手放进口袋瞟一眼，顺手放进口袋里里 二、名片礼二、名片礼仪，推销自己的开始仪，推销自己的开始 17仅供内部培训使用，不得转发 三、鞠躬礼三、鞠躬礼仪，内在修养的外在体现仪，内在修养的外在体现 30度鞠躬礼度鞠躬礼 1、迎接或欢送客人时、迎接或欢送客人时 2、在自我介绍或交换名片时、在自我介绍或交换名片时 3、向上司请示、汇报工作时、向上司请示、汇报工作时 4、会议、仪式上发表讲话、演讲、汇报前后、会议、仪式上发表讲话、演讲、汇报前后 5、讲师授课前、后、讲师授课前、后 6、受奖、领奖时、受奖、领奖时 7、感谢、致歉时、感谢、致歉时 15度鞠躬礼度鞠躬礼 1、在公司内遇到客户或贵宾时、在公司内遇到客户或贵宾时 2、与同事见面问候时（不经常见面的）、与同事见面问候时（不经常见面的） 3、表示感谢或回礼时、表示感谢或回礼时 电话礼仪电话礼仪 19仅供内部培训使用，不得转发 避免上下班以及休息时避免上下班以及休息时间间 通话前做好充分准备通话前做好充分准备 电话中断应主动回拨电话中断应主动回拨 拨错电话主动道歉及时挂断拨错电话主动道歉及时挂断 让尊者先挂，并轻挂电让尊者先挂，并轻挂电话话 20仅供内部培训使用，不得转发 重要的第一声重要的第一声 要有喜悦的心情要有喜悦的心情 端正的姿态与清晰明朗的声音端