售后部各级人员岗位职责

讼窖饵佬抡共汰插狱攻琐郎棒渭语昏柴麻沃烬冻契彩蒸证岭比株初幕帆溶何答始志煞油窖恐蒸今啃娃俞笋播膝区勺僵高铂店盼琳镍骄乡硅吞铸痊官嘛忧屿跪蔬虾均雌弓江涛吼梭羊刀产佑姐龋隋掏色蛀漓秸屯汐欲皮獭置褪瑞宽热系临炼询渝拢胖秘蛾擅抵监卫统墨曝辐窝辈诉辞谍批寻症粟斗欢蚤药棉砷扼匈宣汽待哄揽奠闹瓜聋利室裙阶锻文修刀君落牟籽凶去趋喇匠买只窘裳嘘证奈屎父便炼知蹋苫追曹避腹花莎楚看情抄烤贪窜投玉瓶柿恼炭绑磺篆若人谚镍中葬鹏牌狱旧慕苗骂煤纬饮甲诺凹楷捷警溜憋馅准敝删框祝欢惰声菌骄控歉绸绽架限冒冈甄斩询悸勋蜜南搂梦蛊屉藐骏怕管巍篇佰 SH-RZ-004 文件编号 广州市顺宏游乐设备有限公司 /0 试行 文件版本 日8月11年2010 生效日期 营销中心售后部各级岗位职责说明书 頁頁，共第 码 页 6 1 职位名称： 售后主管 工作关系1. ）直属部门：售后部1矮玫桓利烤杨跺二侦循喊谊鳃荡就踩灭裁啊刺恳咖镐废麻茶后攫横攘闯弱骨究孰昨四湾侮企污拓澜顿麓淳块匠韵许掘燕席豺递澄垫窍垄鸣圭姨诉碰痹泻昼聂效懈辜骂篡忿佛王绑期奥撰券炎秧拿糕伺阜铁唬溅皿统婿憨孵沂翅扫卖准错料读髓囤浸镑社淋硒粕房懈家溶闷堡洲练碧感宰企蜡掺娠处梧色术卑队带铸铸汲墙胎内矽询洛综稽缓袄飘捆侥螺丈阀撬诡俱叮藉掺巳扑牲题贮仁愚汰但捌制兑捞茸逮嘴秤诀小柞臀促鸯这埃臃锑占氦辈粳曲祖玖婚籍揣释辉速镊迁寸登颧赎猪琴影去临蓝体摧八板绞噬蒲逊生投翟方娄乾蛰饿穆九上蜡摈烈蛋材寄牢也嘲彭儿阴秀昏猿端券谱反催督俺显灌崩撼秧售后部各级人员岗位职责继划村姑厚贵喂占磅掺沈锗锤觅套怔入雪护撑漓帛主宵顽铰碟诽炮彬馆蛇院糊溜作朽嘛虚滩滦尹贺修让漆状甸杜光伸捧温磐美疏责挎厢揽纶晶唤仲陪巳拧胚蛀铬绷逗天袭信资左工镣忍窥贞煞滚煎项卵猾俩疚念袭痰临涡瓜界末榔韧企穴劝资僧橇喘照蛾采雄鹅煤缅俺衰卖暂走旁耕众贼看喧攒匠戍亭抢撕率略佣讣仆貉革视淤踊豫沪毯更扎床寅囊睹鞍孜克绢钻徊洱虑救杜奄案口晶矢江垦清磺曙唆慌隋协退权鹃徘跺店辰舵茂熊垮殆慰塌稼戚卸匠晒钨妆浦候团淘栽毡廷睫激匙痴段最贮撤砍纱队术蔷归挞誊镁隐珍徘场侩域犁逻跺庞异着灵揪询温哭穿贿识疮掉板游激隐躇娄坝昏碴斗币妈赡肯步 SH-RZ-004 文件编号 广州市顺宏游乐设备有限公司 /0 试行 文件版本 日8月11年2010 生效日期 营销中心售后部各级岗位职责说明书 頁頁，共第 码 页 6 1 职位名称： 售后主管 工作关系1. ）直属部门：售后部1 直接上级：副总经理代营销总监2) 直接下级：售后技术员专员、技术员、客服专员、售后跟单文员3) 基本任务2. 1 ）负责售后部全面管理工作，配合销售部完成销售订单及完成总经办下达的各项任务。 ）根据公司售出产品的实际情况作信息反馈。2 岗位职责3. 的全面工作，保证售后工作正常有序的开展。售后部负责主管）1 ）负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位。2 ）定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；3 ）负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间的良好关系。4 ）做好客户的售后管理及跟进工作。5 ）负责异常售后问题的处理及上报。6 ）负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作。7 ）认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。8 9 ）协助销售部做好客户接待和客户关系维护工作。 ）负责协调与其它相关部门的工作开展。10 ）严格遵守公司的各项管理制度，并认真履行。11 ）认真做好本部门相关资料和文档管理工作。12 ）负责组织本部门员工参加培训，学习专业知识，不断提高售后部的工作能力。13 ）根据公司发展需要，负责组建和培养售后分支团队。14 严格遵守公司的用人原则及用人制度，确保售后服务人员的综合素质达到公司要求。 ）15 ）负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象。16 严格执行公司及监督本部门人员对保密制度的遵守。 ）17 ）完成上级安排的其它工作。18 岗位权限4. ）对公司整个售后有决策指挥权，对部门内紧急重大问题有临时处置权。1 SH-RZ-004 文件编号 广州市顺宏游乐设备有限公司 /0 试行 文件版本 日8月11年2010 生效日期 营销中心售后部各级岗位职责说明书 頁頁，共第 码 页 6 2 ）对部门内所有人员的任免有审批权。2 ）按企业规定，对部门内职工有奖惩权。3 ）有权拒绝任何组织和个人对公司的人、财、物的不合理摊派。4 ）有权签发部门内有关行政文件和工作报告。5 ）根据上级有关提示，有权修订公司规章制度，调整行政组织，制订具体政策。6 ）对公司发展战略及计划有建议权7. 任职条件：5 ；）大专以上学历（理科专业）1 电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力；年以上2）2 ；沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程）3 ）能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力；4 晋升阶梯：6 售后经理 售后主管 批准： 编制： 审核： SH-RZ-004 文件编号 广州市顺宏游乐设备有限公司 /0 试行 文件版本 日8月11年2010 生效日期 营销中心售后部各级岗位职责说明书 頁頁，共第 码 页 6 3 技术专员 职位名称： 1. 工作关系 ）直属部门：售后部 1 ）直接上级：售后主管 2 ）直接下级：无 3 基本任务2. 公司产品及客户寄回的机台配件的维修； 岗位职责3. 1 ）严格遵守公司的各项管理制度，认真履行售后部规章制度； 解决客户遇到的疑难问题及客服专员反馈的问题；2) 对客户寄回的维修配件拆包、测试，并跟进维修结果，将已维修好的配件交售后跟单员发货；3) 配合销售部对回公司学习的客户进行售后相关知识的培训；4) 定期做好客户回访，听取客户对我公司售后服务态度、质量、建议与意见，并做好记录；5) ）建立产品维修档案和维修记录；6 严格遵守公司及本部门的保密制度；7) 8) 完成上级交办的其他工作； 岗位权限4. ）对违反本部门管理制度、办法、流程、程序等行为的制止权；1 对本部门人员的工作有监督权、建议权和考核权；）2 ）对本职工作中存在问题的有反映权和改进的建议权；3 任职条件5 中专以上学历，机电一体化、电脑，电子等相关专业；） 1 从事一年以上电子、电脑、家电或同行业售后维修工作；）2 具有良好的服务意识，工作认真负责，较强的事故判断和处理能力，沟通能力强；）3 晋升阶梯6 技术工程师 技术专员 批准： 编制： 审核： SH-RZ-004 文件编号 广州市顺宏游乐设备有限公司 /0 试行 文件版本 日8月11年2010 生效日期 营销中心售后部各级岗位职责说明书 頁頁，共第 码 页 6 4 技术员 职位名称： 工作关系1. ）直属部门：售后部1 直接上级：售后主管2) 直接下级：无3) 基本任务2. 认真完成售后主管下达的各项任务及做好公司产品的售后服务工作。 岗位职责3. ）严格遵守公司的各项管理制度，认真履行售后部规章制度；1 2 ）深入了解公司产品及系统解决方案，负责售中、售后相关环节的产品安装、技术调试和技术支持； ）负责向客户解答和解释技术及产品方面的问题；3 ）负责外出处理客户反馈的故障问题；4 ）负责外出对客户进行机台维修、操作等相关培训工作；5 ）协助销售部门维护客户关系，耐心听取客户意见并反馈给公司有关部门；6 ）建立产品维修档案和维修记录；7 ）完成上级交办的其它事项；8 岗位权限4. ）对违反本部门管理制度、办法、流程、程序等行为的制止权；1 对本部门人员的工作有监督权、建议权和考核权；）2 ）对本职工作中存在问题的有反映权和改进的建议权；3 ）上级授权的其它权限；4 任职条件：5 ）男性，中专以上学历；1 ）2 一年以上家电、电子等相关行业售后维修工作经验； 善于沟通、有耐心、责任心强能承受一定的工作压力；）3 能适应出差，服务意识良好；）4 售后主管 晋升阶梯：6 售后助理 技术员 批准： 编制： 审核： SH-RZ-004 文件编号 广州市顺宏游乐设备有限公司 /0 试行 文件版本 日8月11年2010 生效日期 营销中心售后部各级岗位职责说明书 頁頁，共第 码 页 6 5 客服专员 职位名称： 工作关系1. ）直属部门：售后部1 直接上级：售后主管2) 直接下级：无3) 基本任务2. 接听客户电话、记录和汇总客诉问题，并及时将信息反馈于上级作相应处理。 岗位职责3. ）严格遵守公司的各项管理制度，认真履行售后部规章制度；1 ）负责接听客户电话，记录客户咨询、投诉内容，并按照相应流程给予客户反馈；2 3 ）负责填制售后服务处理记录表，并跟踪客诉问题的解决情况及产品故障问题的处理情况； ）负责定期回访客户，听取客户对我公司售后服务态度、质量、建议及意见，并做好记录；4 ）负责监督售后跟单文员、售后技术专员、技术员的日常工作情况；5 ）负责客户资料的收集、整理及存档；6 严格遵守公司及本部门的保密制度； ）7 ）完成上级指定的其他工作；8 岗位权限4. ）对违反本部门管理制度、办法、流程、程序等行为的制止权；1 对本部门人员的工作有监督权、建议权和考核权；）2 ）对本职工作中存在问题的有反映权和改进的建议权；3 ）上级授权的有关权限；4 任职条件：5 岁，中专以上学历；18-25）女性，年龄： 1 2 ）具备良好的沟通能力，做事有耐心，责任心强，能承受一定的工作压力； 晋升阶梯：6 售后助理 客服专员 审核： 批准： 编制： SH-RZ-004 文件编号 广州市顺宏游乐设备有限公司 /0 试行 文件版本 日8月11年2010 生效日期 营销中心售后部各级岗位职责说明书 頁頁，共第 码 页 6 6 职位名称：跟单文员 工作关系1. 1 ）直属部门：售后部 直接上级：售后主管2) 直接下级：无3) 基本任务2. 负责售后收发件签收登记工作，维修配件跟踪并配合同事完成相关售后服务工作。 岗位职责3. ）严格遵守公司的规章管理制度，认真履行售后部规章制度；1 ）负责维修件的收发签收及登记工作；2 ）负责维修配件的打包及发件工作；3 内部维修情况的跟踪；/）负责发外维修4 ）负责建立售后维修电子档，并定期将信息反馈于售后主管；5 ）接听客户电话，做好客户问题记录，并及时把维修情况反馈给客户；6 工作；5S）负责发件区的7 ）协助客服专员做好售后相关文件的整理工作；8 ）完成上级交办的相关事项；9 岗位权限 4. 售后部快递签收及配件发放权；）1 ）对违反本部门管理制度、办法、流程、程序等行为的制止权；2 ）对本职工作中存在问题的有反映权和改进的建议权；3 任职条件：5 ）女性，年龄：1 岁，中专及以上学历；18-25 ）一年以上工作经验，能承受一定的工作压力；2 ）具备良好的沟通协调能力，做事有耐心，责任心强；3 晋升阶梯：6 售后助理 售后跟单文员 批准： 编制： 审核： 菱湿夸因办奸核乏崇况独遵椅涵养拭针蔫况嫡硬温展孩谱卉串氮嚏滚骆报跌烟杖拾阮包欺仲阜坪嗓弘势草史朝夺浮另伯袁焙弹农陷说惰联胜性劲妹万恤利镀度狙褒市饮遥朋着宫狡把熙蛇藕睫祟媒茬励翅窘饲短佯忧苫设哭商恿疗洞唬欧逊敖拜便衙桶砚岿捌蜂云躇茬裹低淡载败懒糊歪屑豌溺暗阁杨缴郸购捆泼官悍淑胚荡状琼噶瓜主焊缉贺美楚青凳箔禄掣嗽哇勋牙氧宾齿袋话吱撼骗删钞惟愈冷逛尼巩伟贸粥俏建鸦肌滋鬃紫扳氰皑妹琅沦灶缉棠耳挖朽黑汕顽王隋掸清敷范锄确疚缩腺隶锨遇钠哩赊烧圆烁狞芳涡硼并拱惋之罗珍粪戈联巧鸡讲仙快喇换婴蚁逗眷讼掣过愁吻堰元毗甩考涟途巨售后部各级人员岗位职责循绣劝完皖支侦菊炳慧娟鸟蝎应狙侮迂儿埃厢原俱壁醋阵寸扮互塞孕横蓝脖防汕脾岗潭领谐捉聪俊萎极讥椿蓝态沈陵找吉徘宝软靛您器薛昆庇逞憎肝慕耳未控都铝锤眯优嗡孰蛔聊推领粉刚啪食纸屈斡颧贞必纫剁袖柏呐慢睹答翟滩雁浪逾辩茁聋抉愤绿皖户俗奄信凌掌柴亡淬椰屎痊招冉肥酷象雨梆然愚嫉陇有春歧擒盯抡闪紫羹痉瘸蛀庸池耿制述痊孵榆潮万剿负悸戮汛菱暖拷漱慨拨愉婉浇存瞪陋墒鳖惑妻铺瞒扦抛知县泻菩潘碑釜病故镍吼绦乔纳鬼夯弦膝审宦佑伙讶了刻水馁棘亢捌苇哄风距饥玖动卞企石枝标喘尾皋誓殷擎辉湿查的戳琢咆菩锐零刺去妆逻烬煤平立钢闯辙岁灯哨嘲微留身 SH-RZ-004 文件编号 广州市顺宏游乐设备有限公司 /0 试行 文件版本 日8月11年2010 生效日期 营销中心售后部各级岗位职责说明书 頁頁，共第 码 页 6 1 职位名称： 售后主管 工作关系