大厦物业公司安保部2012年度年终工作总结及2013年工作计划

大楼不动产公司保安部2012年度末的工作总结和2013年的工作计划楼宇房地产公司安保部2012年年底工作总结和2013年工作计划摘要：为楼宇客户办理自行车品牌460馀台，共收取费用26590元，退款2842元，日常加强自行车场管理，列车员与牌照一致后才能取车的安保部自己大楼不动产公司保安部2012年度末的工作总结和2013年的工作计划总括人： xxx所属公司：北京物业管理有限公司所属部门：安保部第一部分：工作概述2012年不久，新的一年开始了，回顾过去一年的部门工作，房地产公司、管理所领导正确指导，各部门合作，充分调整员工积极性，以安全管理工作为基础，消防事故的危险性为零，提高对现场的管理能力，确保交通道路，所有者不抱怨，服务工作标准。 一年的非工作时间内发现客户没有关门的共计37件。 检举门诊销售员67人。 处理两起突发事件。 双工入场共有二十四件。 重大节日消防安全检查4次，消防宣传日1次。 消防联动测试两次。 纠正违章停车七十多人。 经过一年积极探索和部门工作人员不懈努力，今年我们将以安全文明管理，提高服务质量。 在职工队伍的建设等方面取得了一定的成绩。 但是，也存在不足，具体总结如下。第二部分：部门主要工作和工作目标的实现情况(一)、内部管理1、部门部门：合计21个部门的办公室外包5人夜值3人的收费员15人的内保22人中，8人为21人合计74人2、人员调整：今年从部门到岗位专业人员流动较大，离职人员28人。 把人员疏散八人。 人员流失率达到59%，不影响部门工作的正常和运行。 在房地产公司和管理处领导的帮助下，根据各专家的特点，立即进行人员岗位调查，确保工作关系不会脱节。 同时，使各岗位人员具有发展空间。 提供优秀的平台。 人才专业化的管理模式也已经确定。3、上半年外包公司车管人员整体素质不高，服务意识淡薄，形象差，我部在上司的协助下，请进路。 选拔有资质的外包商。 调查了外包公司，提高了外包服务员的服务意识，也提高了大楼整体的形象。 通过几个月的工作，基本上得到了客户的认可。4、部门文件和文件的整理。 对部门部门及时制定各部门责任和工作标准，确立的量化标准，实现了各部门规范化的管理和工作秩序。 按照标准做了。 有检查。 有实行。 制定了全年的日常工作，细分了谁负责，谁执行，谁跟进。 整理部门文件，编目，顺利完成各项任务。(二)、消防工作：1、二装场施工管理：大楼的入住率上升，租户正在搬出。 二装工程共进入24家，我部对各工程公司负责人，开工前要进行安全消防教育，在施工现场加强管理，及时签订安全责任书。 提高工地的管理和检查能力。 检查过程中，纠正工地吸烟，用电，用水。 灭火器是否合格等各种违反事件有27件，消除了事故的危险性。 下半年着手整理双重工程文件。 更新并存档原始文件。2 .安全检查：在重大节日前(五一春节)，我部门和客服部、维护部一起进行了入室安全检查，完成了大楼所有客户单位和空房单位的安全检查。 每年检查238家客户。 检查过程中发现有47户有问题或危险的客户。 对此，我们立即填写安全整改通知书，跟进整改情况。3 .设备维护：今年，大楼公共区域的13块消火栓玻璃完成了损坏的更换。 对341个消火栓的内部设备零件进行两次检查和修理，交换密封和标识，以谁来管理谁的责任为原则。 对公共区域消防设备的管理由各自的管制员执行。 下半年完成楼宇公共区域、集团和房地产各办公室重要部分1059个灭火器的统计和年度检查，对检查合格的灭火器全部编号，实施标准化管理。本年度，中央控制室的消防设备共209处，全层的消防设备总数5076处修复了153处，现在有46处，占总数的%。 防盗监视设备5日监视主机故障，不能在710层录像。 由于6日监视主机故障，1113层共计12个画面无法播放影像，9日主机的影像丢失。 我只能保存三天。 目前录像保存时间短，不符合北京市政府的要求。 7#3#电梯看不见楼层。 个别主机的个别画面图像有花纹、不清晰、不稳定。 个别主机无法正常遥控个别相机，而且第4个主机和控制主机无法连接到网络。 总结了消防设备、防盗监控设备存在的问题，在房地产公司和管理所领导的支持下，与维护部和维护机构合作完成了楼宇公共区域烟雾探测器的清洗工作、消防主机、防盗监控设备的故障检查、维护工作。 楼宇，所有消防设备联动测试完成，发现问题的设备及时修理。 但是，这个问题已经解决了。 还有一些问题尚未解决。4 .人员配备和培训今年中央控制室人员流动大，流失率达到90%时与房地产公司管理处领导取得联系，采取外勤和内选模式，从既有保安队进行平时工作稳健积极，保安队员进入中央控制室实习，利用假日大厦客人较少的机会，对全员进行理论、实技训练相继配置参加市消防局消防中管理监视的人员，进一步加深了关系楼宇房地产公司安保部2012年年底工作总结和2013年工作计划摘要：为楼宇客户办理自行车品牌460馀台，共收取费用26590元，退款2842元，日常加强自行车场管理，列车员与牌照一致后才能取车的安保部自己统一学习消防中控知识，掌握中控设备操作，持证启航。 上半年我们定期请国贸房地产专家培训中心人员，下半年部门进行两次技能培训，进行一次审查，所有人员达到值班人员标准。五、消防宣传11月9日在管理所领导的组织下，部门以消防宣传日活动为主导，在大厅内外悬挂宣传横幅，描写近年来全国重大火灾事故的记录进行了广播。 并向客户分发了1000份消防知识手册，与中关村大街的防火事务所合作制作了3幅横幅、6张展示板。 这次活动得到了很多客户的好评，取得了良好的效果。 11月27日对1809位顾客进行了消防知识培训，得到了顾客的认可。(三)、内保工作1 .统一思想，提高认识，改变观念。今年，针对过去警卫流动大的情况，立即分析了问题的原因，克服了过去的招募，找到了大部分是同乡人，一起来，一起走的避难方法。 房地产公司与管理处综合部合作，采用多条渠道，通过报纸、人才市场、网络招聘等渠道进行人员选拔，经过一段时间的人员调整和筛选，目前保安队员基本稳定2 .加强培训，提高整体形象和服务意识我部根据每月保安工作重点问题，配合工作时间制定各种培训计划，全年培训90多小时，其中保安工作专业技能、专业知识12小时，排队培训68小时以上，保安有礼貌工作全年10小时以上，对保安工作重点和难点， 管理处特别是从国贸房地产聘请经验丰富的保安管理者对我部保安进行专业培训的旧皮带发挥新的培训，对新进公司的保安人员不熟悉大楼环境的工作流程等，我们在大楼工作时间长，平时表现好员工，协助新队员尽快3 .建设各项制度，加强保安队的管理上半年根据保安队的现状，新制定了保安业务的量化标准，具体到保安宿舍的内务管理制度，结算了假制度。 奖惩制度和保安业务各岗位职责、质量标准和工作流程。 每月有检查，有统计，有登记，有赏罚，有存档。 对有问题的选手立即进行商量，立即进行交流，不给履行犯批判通报和辞退，使奖惩分明。 定期召开会议分析保安现状及对策，根据各班保安值班、突发事件处理能力、制度、仪表仪表等进行综合评价，提出整改方案和具体要求。为了尽量改善保安生活的居住条件，提供良好的生活和工作环境，在原保安宿舍的居住环境拥挤、通风不畅的情况下，给予管理建议，得到管理所的大力支持，改善居住条件，在生活上与员工餐厅联系，在物价上涨的情况下，改善员工的饮食，感受家庭的温暖4、加大对施工现场、外来人员的管理力度采用人防与技术防御相结合的原则，加强保安巡视力，利用防范监视系统监视大楼内的可疑人员，全年共搜索67名门诊销售人员，捡到货物。 纠正双层施工现场违规电力、水、工作时间内噪音施工、异味等各种违规施工现象27馀处。 加大对非工作时间重大节日期间的监督力度，在元旦、五一、国庆节、春节期间提出具体要求，加大对大楼治安防范工作。 通过警卫日常巡视，发现全年非工作时间内，客户的部门没有关闭37件。 日常巡视中发现大楼漏雨现象的21件，关窗不结冰工作以来，向未关窗的客户发出了危险的修正通知书237件。 处理突发事件的2起，像19楼的中国医药公司的玻璃破碎事件一样，动员了40多名警卫，在处理突发事件时警卫发挥了积极有效的作用。5 .与公安机关合作，编制客户资料配合公安机关的监督指导工作和治安防止工作，出动保安人员24人，协助派出所执行公务。 与派出所合作，跟进大楼客户文件的制作和资料的接收，共计9家客户。 及时向客户封锁密钥，并保存紧急联系人的姓名和电话号码。 完成了海淀分局内保处公共安全图像信息系统报告工作和中关村大街防火对策、治安对策、安全协议书鉴定工作。采用多种方法，即时发现客户公司存在危险问题，采取访问发表等方法。 为客户提供安全防范提示和宣传，这项工作比平时重要。六、密钥管理建立密钥管理制度和物品登记制度，对楼房入住者越来越多。 我将各部门办公室和重点部门的钥匙和门禁卡分类保管，有利于各种钥匙的日常管理。(四)、车场管理岗位管理工作一直是难点，道路畅通，停车有序，出入方便，文明服务是我们管理的主要内容1、探索经验，随着楼宇客户入住的增加，地面和仓库停车空间不足的问题一直是部门岗位管理混乱的现象，部门立即采取措施，寻找标识家具调整车位，客户不离开车的，进入车场排放整齐， 经过一段时间的努力，目前客户和来访者混乱停车的现象并不多见，正在确保大楼范围内的道路。 十二月份总收入约为四十九万多元。2、收费系统：一年来，收费系统频繁发生故障，例如出双重卡、出卡杆不出、固定卡的刷子到不了、网络故障等。 平均每月出现电脑恐慌、电机发热等现象10馀次，影响收费系统的使用，给客户车辆的进出带来不便。 此外，对我部的管理也带来了巨大不便。 一旦出现暂时卡丢失现象，存在人员管理和系统故障问题，现场观察其情况，分析原因，及时采取措施。 对车管公司驻地负责人提出具体要求： 1、南、北监督亭安排有责任感的人员，给客户取卡和卡，提供固定卡号码，让大家记住，坚决阻止使用个别不遵守协议内容的固定卡的车辆，按合同将固定卡转回不听劝阻的客户11月，针对系统问题，在管理所领导的支持下，与维保部和维保厂商举行了问题分析研讨会，确定了解决办法。 目前，这个问题已基本解决，但仍存在未完全改善的问题。 这项工作需要长期跟进。3 .外包管理：对于外包列车员的整体素质不高、服务意识薄弱、人员流动性大等问题，我们部门有向现场管理人员提出要求，委托外包公司领导进行对话，提出备忘录等形式，但未取得良好效果。 部门给房地产管理处领导提出建议，部门和房地产公司和管理处领导一起努力，走出去，进去找合格的车管楼宇房地产公司安保部2012年年底工作总结和2013年工作计划摘要：为楼宇客户办理自行车品牌460馀台，共收取费用26590元，退款2842元，日常加强自行车场管理，列车员与牌照一致后才能取车的安保部自己公司商量。 最终确定保全公司，到8月30日，房地产公司和管理处领导和部门召开会议，研究交接方案和物品需求，会议后部门立即安排分工。 清点和登记现有外包公司的货物，管理处领导与其他部门合作，保障新入住人员的住宿物资。 圆满完成外包现场护理交接工作。 新公司进入xx以来，部门和综合部经理、主管放弃休息日对全体人员进行专业知识、专业技能和礼仪、仪表训练。 但是，由于日常工作中违纪问题、人员流动频繁发生，部门对发生的问题立即与公司领导联系采取了相应的措施，但存在的重点问题一直未能解决，经管理处领导协商外包公司，研究解决问题的办法，提高管理能力，双方同意定期召开协商会议4、自行车管理：一年来，为楼客办理自行车品牌460馀台，共收取费用26590元，退款2842元，日常加强自行车场管理，车封与牌照一致才能取车的，报警部。 到现在为止没有发生一起车丢失的事件，为大楼的顾客提供了方便。第三部分：存在的问题和补救措施：1 .保安队不稳定，人员流动频繁一年来，我部招收了61名警卫，因不符合管理要求和个人理由，28人退休，8人退出，人员流失率达到59%。 面对春节，警卫提出退休申请，我部就此问题提前储备人员，与房地产公司综合部合作开辟了招聘渠道。2 .缺乏培训机制：需要提高保安队伍整体水平和管理能力，目前保安人员整体素质参差不齐，基层骨干能力不足，队伍整体管理能力不足，队员专业知识和专业技能不够，解决问题方法不足，自我约束意识不足，我部门需要加强能力，提高他们的专业技能和服务意识。 为协助下一