在2016年行风建设暨优质服务座谈会上的工作汇报

1/5在2016年行风建设暨优质服务座谈会上的工作汇报的供电可靠率和居民客户端电压合格率。要从管理上采取措施，在技术和装备上加大投入，加强10千伏配电网络手拉手结构，增强配电网运行的灵活性和互供能力，以及抵御意外事故冲击的能力。加强检修、运行、报装接电的协调管理，缩短设备停电检修时间。加强运行及设备缺陷管理，采用设备状态检修、带电作业等措施，最大限度地减少客户停电损失，提高供电可靠率和电压合格率。二是继续做好事故抢修工作。确保24小时值班制度的落实，加大对抢修力量的投入，充实、配备必要的人员、车辆和通讯工具，确保抢修工作反应灵敏、行动迅速、处理及时。三是进一步优化业扩报装工作流程。规范受理申请、答复方案、收取费用、验收送电等环节的管理，减少内耗，提高效率，严格在承诺时限内给予客户答复。四是加强业扩工程管理。特别是严格取费标准，控制和降低工程造价，提高工程质量，对客户全委托工程要签订合同，并且确保按合同竣工送电。五是加强95598客户服务系统建设，逐步实现95598客户服务系统业务受理、短信订制、网上服务、收费服务等功能。六是为客户缴纳电费提供方便。与多家金融企业开通银电联网，多渠道、多形式便捷客户缴纳电费。对欠电费的客户要耐心做好法规宣传，依法依规2/5催收电费。（三）严格遵守员工服务十个不准，全面提高员工队伍素质严格遵守员工服务十个不准，是我们供电企业和员工的立身之本。每一个员工的行为，都与企业形象密切相关，都对供电服务质量产生直接影响。因此，一要强化全体员工的市场意识、法律意识、大局意识和服务意识。要充分认识电作为一种特殊商品，涉及到千家万户，关系到经济的发展和社会的稳定，供电服务不仅仅是经济问题，而且是一个严肃的政治问题。要教育全体员工特别是窗口员工一定要端正服务态度，不推诿塞责，视客户为我们的上帝，做到只要您一个电话，剩下的事由我们办。二要严肃查处员工违规违纪的问题。严格执行关于违反员工服务十个不准的处理规定（暂行），对违反员工服务十个不准的行为坚持做到三不放过事实没查清、责任没分清不放过；当事人、责任人没有受到处理不放过；干部群众没受到教育、整改措施没落实不放过。对有令不行、有禁不止、明知故犯的典型案例，要从严处理，并在公司系统给予通报。凡是发生违反法规政策或工作不到位，导致客户越级投诉举报，被新闻媒体曝光，影响和损害公司形象的事件，要从重处理，并加大追究领导责任的力度，决不手软，不搞下不为例。三要建立业扩工3/5程招投标机制。对客户全委托工程设计和施工企业的选择、设备材料的采购等，与客户共同组织招标，坚持公开、公平、公正、择优的原则决定设计和施工企业以及设备材料的采购，从制度和机制上杜绝为客户指定设计、施工、供货单位的行为。四要加大培训工作力度，提高员工队伍素质。通过培训，使员工不断增强职业道德，强化职业责任，提高职业技能，严肃职业纪律。严格执行员工服务十个不准，造就一支政治坚强、爱岗敬业、技能精湛、纪律严明、作风过硬、诚信待人的员工队伍，实现规范服务、依法服务，廉洁从业，弘扬努力超越、追求卓越的企业精神。（四）主动接受社会监督，切实纠正不正之风一是要及时向政府有关部门汇报工作，主动争取政府有关部门对我们工作的关心、理解和支持。二是继续聘请社会行风监督员。定期召开座谈会，开门听取意见，接受批评，采纳建议，不断改进工作。三是加强同新闻单位的联系、沟通，及时、全面地反映我们的工作，加大有关政策法规和优质服务典型宣传的力度，让社会各界和广大客户了解、关心和支持我们的工作，优化企业发展环境。当前，加强行风建设要重点纠正和解决以下五个方面的问题一是对客户咨询投诉推诿塞责的问题。认真受理客户的咨询、投诉、举报，坚持开展走访客户活动，4/5虚心征求客户的意见和建议，主动帮助客户排忧解难；重视客户投诉举报的处理，做到主管领导亲自督办、亲自到现场，面对面地答复客户提出的问题，把问题解决在基层、解决在现场，做到有登记、有反馈、有落实、有结果。二是自立收费项目或擅自更改收费标准的问题。做到严格执行孝感市物价局批准的收费项目及收费标准，不自立收费项目，不擅自更改收费标准，不搭车收费。三是为亲朋好友、关系单位办人情电、关系电的问题。对客户申请用电一视同仁，认真执行业扩报装流程，为客户提供便捷高效的服务。不利用职务或岗位特权优亲厚友，照顾关系单位。四是违反电价电费政策的问题。严格执行分类电价，计量收费，不利用职务或岗位特权擅自为亲朋好友、关系单位改变用电性质和电价标准，为其用电谋取私利。五是强制性服务的问题。对客户申请办电以及用电管理，做到认真执行有关供用电政策法规，不利用行业特权强制推销或更换电器设备及材料。（五）加强领导，落实责任，务求实效加强行风建设，搞好供电优质服务，是一项系统工程、永不竣工的工程。我们必须常抓不懈，与时俱进，不断攀登新台阶，取得新成效。我们将继续实行一把手负总责，分管领导具体负责，部门各负其责，全员积极参与的领导体制和工作机制。5/5定期分析研究本单位行风建设情况，针对存在的问题，采取有力的措施，不断改进工作。把行风建设和供电优质服务作为企业生产经营管理的日常工作，做到一起部署、一起落实、一起检查、一起考核，落实常态运行机制，纳入企业年度业绩考核，严明奖惩。我们将从方便客户、高效服务出发，优化服务流程，规范服务行为，完善客户服务中心窗口单位的服务功能，做到进一个门、找一个人或者打一个电话，就能