质量管理大作业QFD案例分析

质量管理QFD案例分析目录一、QFD知识文章3定义3简介3QFD角色3QFD优势3QFD的步骤4QFD步骤4QFD成功因素4QFD方法的优点5QFD方法的局限性5二、案例文章6(a)，QFD在ERP销售中的应用6背景简介6建造质量屋7分析和反馈10(b)基于QFD的优质住宅技术在冰箱设计中的应用11优质住宅建设11质量屋现有问题分析14摘要和展望14二、结论15一、QFD知识文章定义品质功能展开品质功能部署(QFD)是将客户或市场的需求转换为设计需求、元件性质、程序需求和生产需求的多阶段演绎分析方法。简介这反映了以市场为导向、客户要求为产品开发唯一依据的方针。在稳健设计的方法体系中，质量功能展开技术占有非常重要的地位，这是进行质量规划的试点阶段，确定产品开发的核心环节、核心部件和核心工艺，提出了稳定性优化设计的具体实施方向，并确定了目标。将产品的整体开发活动和满足客户要求紧密联系在一起，增强产品的市场竞争力，确保产品开发的成功。展开质量功能是将客户需求转换为产品开发和生产各个阶段的相应要求的结构化方法，TS标准的6.2.2.1产品设计技术、7.3.3.1产品设计输出、改进的“计划措施、故障排除”涉及或包括多种质量功能。对于特定产品，您可以使用QFD技术作为质量计划流程的组件。具体而言，QFD的第一阶段(产品计划)将根据客户要求(即客户声音)更改为适当的控制功能或设计要求，QFD提供了将一般客户要求转换为规定的最终产品和流程控制特性的方法QFD角色质量展开-将客户要求转换为产品设计要求功能展开-将设计要求转换为适当的部件、流程和生产要求QFD优势l提高客户满意度保证l减少工程知识引起的更改数l确定冲突的设计要求l将各种公司的活动集中在以客户为中心的目标上l缩短产品开发周期l降低工程、制造和服务成本QFD的四个阶段QFD最早在日本提出时，以27个阶段引入美国，简化为4个阶段。品质住宅展开有以下考虑因素：1.质量集的结构可以裁剪和扩充，质量集的结构要素各阶段大体普遍，但根据情况，各阶段可以适当裁剪和扩展。2.QFD的四个阶段修剪和扩展并不要求严格遵循上述四个阶段才能启动所有质量功能。根据具体情况，可以修剪或扩展QFD的第4步。例如，在产品计划阶段的质量住宅中，如果重要的工程措施不适当且详细，则可能需要在放置零件之前再添加一层质量住宅。相反，如果工艺计划阶段的产品计划阶段工程措施足够详细，则可以跳过产品设计阶段。3.质量集的规模不能太大，质量集的规模不能太大，使用起来很方便。4.QFD每个阶段建造质量房都要遵循并行工程的原理。特别是第四阶段质量之家指出，在整个产品开发过程中，必须同时计划产品需要执行的所有工作，并根据并行工程的原则在产品方案演示阶段同时进行，以便产品开发取得一次成功。QFD广泛用作各种领域的强大工具。最直接的好处是缩短周期、降低成本和提高质量。更重要的是改变传统的质量管理思想，即从反应性质量管理向早期预防式质量管理的转变。您还会发现，执行QFD绝对可以由质量部门、开发部门或制造部门的任何部门独立执行，需要团体的智慧和团队精神，因此他可以帮助消除部门之间的隔阂，使公司上下成为团结合作的团体QFD阶段1、主要客户要求产品特性2、主要产品特性部件特性3、主要组件属性流程属性4、工艺特性生产特性QFD成功因素1、让客户决定问题2、好的QFD设计团队是基于其他客户的客户3、收集客户数据的资源和软件4、如何将数据转换为信息5、客户反馈表(VOCT)QFD方法的优点QFD积极寻找客户明确告知的要求，努力发掘无法言表的客户的要求，简单易用，创造幸福，引起高档感等，最大限度地提高可为客户提供价值的“积极”品质。传统质量体系的目标是将产品缺陷、服务不良等“负面”质量降至最低。与传统设计过程侧重于工程性能，而不侧重于客户需求不同，QFD满足客户需求，并侧重于产品开发的所有方面。QFD清楚地显示了不可见的需求和公司的战略优势，因此公司可以优先考虑。缩短设计时间。减少设计变更。降低设计和制造成本。提高产品质量。提高客户满意度。也有数据显示，丰田通过采用QFD减少了61%的创业费用损失。马自达公司减少了最终设计变更的一半。QFD方法的局限性日本人开发的管理技术QFD在西方企业环境和文化圈中使用，会发生水人性问题。顾客认识是通过市场调查获得的，一旦市场调查被禁止，之后的所有分析结果只会给公司带来灾难。今天，客户的想法和需求正在迅速变化。作为统一的管理系统和结构化的质量管理方法，顺应这样快速的市场变化更加复杂。二、案例文章(a)，ERP销售应用程序的QFD背景简介friends软件有限公司成立于1988年，长期致力于提供具有独特知识产权的企业应用程序、电子政府管理软件的产品、服务和解决方案。是中国最大的管理软件、ERP软件、金融软件供应商和中国最大的独立软件供应商。是中国ERP软件市场上最大的市场份额、最丰富的产品线、最成功的应用程序、最广泛的行业范围、最大的服务网络、最强大的交付能力的领导者。从2002年开始，东浩公司一举打破了国际企业在该领域的垄断权，取得了3年市场份额第一的桂冠。东浩企业的崛起改变了中国ERP市场的格局，使该市场成为以本土企业为主的国际化竞争市场。形成了NC、U8、“一般”三个战略业务线，分别为大、小企业提供服务，合作伙伴产品已经涵盖了从企业到企业创业、成长、成熟的整个生命周期，为各类企业提供了适当的信息解决方案，满足了各种规模企业不同开发阶段的管理要求，实现了无缝升级。在ERP领域，完整的企业应用程序软件产品和解决方案涵盖了企业资源规划(ERP)、供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、人力资源管理(HR)、企业资产管理(EAM)和办公自动化(OA)所有业务领域朋友公司的管理软件/ERP软件销售、服务销售保持了几年中国市场第一。领先的技术、丰富的产品线、强大的咨询实施团队、优秀的本地化服务和大规模交付能力、制造业、流通、服务、金融、政府机构、媒体出版、军事、电力、烟草、冶金等行业广泛使用朋友软件。目前中国有40万家企业在运行朋友管理软件，每年有4万家企业选择朋友ERP，每天至少有200万人在使用朋友软件。情人公司的软件产品已经成为促进中国企业信息化的主流应用软件和实际标准，为中国企业信息化建设和ERP推广提供了强大的工具。nie software co .拥有41个分公司、数十个分公司、5000名软件产品开发、营销和咨询顾问实施专家团队：m USA是中国最大的公司，包括总公司、南京研发中心、博士后流动站、与微软合作的亚洲唯一JDP联合实验室、与SUN合作的中国最大JAVA研究所等ufware通过UFware合作伙伴业务战略构建了中国最大的管理ERP软件产业链，与合作伙伴一起为客户提供优质服务。坚持“与用户真诚合作，成为用户可信赖的朋友”的理念。从1988年到1998年，朋友们通过普及金融软件，成功地推进了中国的会计电算化进程。从1999年到2003年，我和朋友成功地改变了ERP。今天，通过普及ERP，推动中国企业信息化进程，使企业以合理的TCO取得最佳投资收益，全面推进中国企业的经营进步，加强中国企业的国际竞争力。用户公司致力于软件产业的发展。产业布局分为三个领域：企业管理软件、基于电子政府和金融软件的产业应用软件、基于软件外包的定制软件业务。该公司拥有帝国政府软件公司、帝国软件工程公司、帝国金融软件系统公司、帝国公司、帝国供应商等5家投资控股企业、5家海外企业和31家参与公司，它们是中国最大的独立软件供应商。建造质量房子在实际ERP销售过程中，为了查看这些QFD模型在ERP销售中的工作方式，我们引入了基于量化评估的QFD模型。简要说明此案例背景：此客户(以下简称“A企业”)是一家每年100%增长的设备制造企业，面临复杂的市场环境和快速的大规模组织结构，迫切需要一套ERP系统来解决财务、供应链、生产和客户关系的管理需求，通过对A企业的详细调查和内部需求报告，A企业需要解决方案可行性、软件功能来选择ERP项目表1客户要求重要性判断表生成判断矩阵。通过前面部分中介绍的层次分析法解决判断矩阵，推导出a企业客户要求重要性值表2客户要求重要性比较表客户需求的重要性值和a企业实际投标过程的权重指标值基本一致并收敛的事实表明QFD在ERP销售过程中起到了很好的指导作用，并将一些定性、模糊的主观评价转换为量化、更准确的评分系统，从而在辅助软件制造商的ERP销售中发挥作用。在准确了解企业客户要求的重要性后，利用质量屋的对应关系，将客户要求的重要性转换为基于技术要求的对应重要性，将对应方案的重要性与加权评分法和独立对应点法结合起来计算。当然，准确了解客户需求的重要性只是第一步，下面将完成客户竞争力评估。客户竞争评估表的内容是，Dell销售的ERP软件代表了每个客户需求的竞争力32评估值，同时通过引入多个竞争对手软件来确定EMC软件的市场竞争力。对满足客户要求的软件和竞争对手产品的客户观点的评价通常表示客户满意度的1-5个数字，对软件的特定客户需求的客户满意度，1表示非常不满意。表3技术要求重要性评估表在确定对技术要求的应对措施后，与技术竞争力评价不同，还必须确定从技术角度评价产品市场竞争力的软件和竞争产品的质量特性指标技术竞争力评价。此外，为了进行比较分析，我们将构建多个相似产品的相应数据信息，找出不足之处，并调整改进。此外，根据客户需求的权重、客户需求与技术需求的关系表、当前产品的优势和弱点，确定应对方案的目标值。根据客户需求重要性和其他公司比较分析结果，设置营销优先级和营销策略。对于重要性高、我们公司实现水平高、但其他公司实现水平低的客户的需求，可以作为产品特性直接用于营销战略。其中，区分魅力措施、期待的措施、理所当然的措施也有助于制定营销战略。在此方案中，两个竞争对手选择参加评估(竞争对手1和2)，对市场竞争力和技术竞争力的评估遵循上述评估原则，权重的决定主要是由本公司33的市场调查和客观分析通过加权评分法得出的，市场竞争力指数和技术竞争力指数也可以通过上述公司计算出来。通过提高和提高技术要求，还设定了要达到的目标值。同时，我们确定并确定了两个技术要求之间的相关性，并最终修改和改进了与客户要求和技术要求相关的数字。最终获得基于客户的ERP销售QFD模型质量屋框架图。图1基于ERP销售的QFD质量分析和反馈最终的QFD quality house分析表明，a企业可以按从大到小的顺序指定可能会产生积极影响的措施，如产品功能适用性、解决方案适用性、服务措施、实施方法、软件演示、培训时间表等。其中，作为实施方式的此技术要求可以用作EMC的吸引力措施和重点措施34。这是区别于其他竞争对手的特性要求之一，我们将尽快弥补和改进我们的一些弱点，以获得竞争优势。此外，戴尔的销售策略将重点放在满足客户需求上，并准备和部署，这可能会影响a企业的ERP选择行为。a在企业的ERP投标项目中应用QFD方法，取得了两个效果。一是QFD模型为软件公司市场和销售人员提供了销售行为的新工具和方法，改变了使用QFD工具、对现有ERP项目销售的主观盲目方法，引入了新想法的新概念，将定性分析和定量评价有机地结合起来，起到了帮助销售资源和机会有效利用的战术指导作用。另一方面，QFD方法可以作为企业在ERP选择中进行需求探索和决策的强大辅助工具，与其他需求评估方法结合使用，可以有效挖掘企业的潜在价值和价值需求，并以科学、定量的方式提出企业进行信息构建决策分析。a实际上，公司在内部评估了每个软件供应商，然后通过需求分析、解决方案目标、顾问绩效、服务措施规格等等方式，等待获得最高分。a企业的ERP项目最终因多种原因而中断，如何干扰QFD模型，ERP销售和选择是理性和感官的过程，无论QF