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文档简介

情境五送团服务,任务十五送站服务,任务十五送站服务,任务十五送站服务,教学方法和手段：1、任务驱动下的案例教学2、讲授法3、小组讨论4、情景模拟法5、角色扮演法6、实地演练法7、融入式教学法课时安排：4教具选用：多媒体设备教学场地：多媒体教室、火车站,一、送行前的业务准备,二、离店导游服务,集中交运行李,集合登车,办理退房手续,三、送行导游服务,（一）致欢送辞（二）提前到达离开地点，照顾旅游者下车（三）移交交通票据和行李卡（四）协助办理离站手续（五）告别,四、送站服务实训,实训内容一：送站前的业务准备一.实训准备1.下发实训材料2.情景模拟准备：旅游者、地陪、全陪、领队、行李员等。3.物质准备：话筒、导游旗、导游证等等。二.实训地点：导游模拟实训室,四、送站服务实训,三、实训步骤：1.学生分组，分别扮演全陪、地陪、领队、司机、旅游者饭店行李员，模拟送站前的业务准备。（1）核实交通票据。（2）同领队、全陪、司机商定出发时间。（3）通知旅游者并讲明注意事项。（4）通知饭店相关部门。（5）协助饭店结清有关账目。（6）征求旅游者的意见和建议，请旅游者填写导游服务质量卡。2.评价：学生自评、小组互评、教师评价。3.评选出优秀导游。,四、送站服务实训,实训内容二：离店服务一.实训准备1.下发实训材料2.情景模拟准备：旅游者、地陪、全陪、领队、行李员、酒店服务员等。3.物质准备：话筒、导游旗、导游证、房卡等等。二.实训地点：酒店三.实训内容与步骤1.学生分组，分别扮演导游、游客、酒店工作人员，模拟离店服务。（1）集中交运行李（2）办理退房手续（3）集合登车2.评价：学生自评、小组互评、教师评价。3.评选出优秀导游。,四、送站服务实训,实训内容三：送站途中的讲解服务一.实训准备1.下发实训材料2.情景模拟准备：旅游者、地陪、全陪、领队、行李员等。3.物质准备：话筒、导游旗、导游证等等。二.实训地点旅游车三.实训内容与步骤1.学生分组，分别扮演导游、游客，模拟送站途中的讲解服务。2.评价：学生自评、小组互评、教师或导游评价。3.评选出优秀导游。,四、送站服务实训,实训内容四：送站服务一.实训准备1.学生分组，认真按照接待计划做好送站准备。2.情景模拟准备：旅游车、司机、旅游者、地陪、全陪、领队、酒店接待员、行李员等。3.物质准备：话筒、导游旗、导游证、结算单、行李托运单、交通票据、房卡等。二.实训地点襄樊火车站三.实训内容与步骤1.学生分组，分别扮演导游、游客，模拟办理离站手续。（1）国内航班（2）火车、轮船2.评价：学生自评、小组互评、教师或导游评价。3.评选出优秀导游,四、送站服务实训,课后作业：1.编制一份导游服务质量卡2根据不同旅游团的情况，准备23篇欢送词
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