HP(惠普)LaserJet-一体机产品故障排除

HP(惠普）LaserJet 一体机产品故障排除初步排障 这些初步排障步骤有助于确定产品是否运行正常。 在确定设备连接和启动是否正确的过程中，这些步骤是最基本的。1. 从产品的控制面板上打印 配置页 。1. 按 menu/enter 。2. 使用 按钮选择“Reports”，然后按 menu/enter。3. 使用 按钮选择 “Config report” ，然后按 menu/enter 。打印机会退出“Menu”设置并打印该报告。2. 从 HP LaserJet AiO 打印机的 “属性” 中 “打印测试页” 。1. 从 Windows 桌面上选择 “开始” 、 “打印机和传真” 。2. 用鼠标右键点击打印机图标，然后选择 “属性” 。3. 在 “常规” 选项卡上，选择 “打印测试页” 。3. 使用上述步骤 2 中打印的测试页确定是否通过 DOT4 端口连接设备（直连到电脑时）。 如果不是，切换到 DOT4 端口。1. 在 “打印机属性” 中，选择 “端口” 选项卡并确定已选中 “DOT4” 。2. 如果打印机未设置为 “DOT4” 端口，请切换到该端口。DOT4 端口是通过 “即插即用” 为并行和 USB 安装创建的。 如果没有 DOT4 端口，可能通过 “添加打印机向导” 而不是 “即插即用” 安装的打印机。运行安装程序，安装产品软件 。 如果无法安装软件：3. 拔下设备，运行 Scrubber 。4. 通过“先安装硬件”的方法安装设备。5. 搜索文件 hp3aiop6.inf 和 hp3aiop6.pnf 并删除它们，然后再重新连接设备（该文件通常位于 %windir%inf 目录内）。6. 可能多次出现 “找到新硬件向导” 。 如果询问文件位置，请在产品 CD 中浏览。重新安装后，转至步骤 1 并再次开始排障序列。如果无法建立 DOT4 端口，请通过电话联系惠普支持，获得其它的协助。NOTE: 对于打印缓慢或无法打印的问题，请确定 LPT1 端口设置 - 使用任何中断并启用旧式“即插即用”。 电脑的资源使用率超过 60 后，可能没有足够资源留给端口发送信号。 除非检查了这些设置，否则无法进行扫描或打印。 如果不更改设置，扫描仪可能可以扫描，但是速度极慢。 直连故障的排除 仅直连： 本节将执行 WIA 扫描 的测试。1. 打开 “扫描仪和照相机” 文件夹，方法是点击 “开始” 、 “控制面板” 、 “扫描仪和照相机” 。2. 双击 惠普扫描仪 图标，开始进行扫描。 （执行该步骤前一定要在扫描仪中放入纸张。） 如果没有该图标，则没有通过“即插即用”正确安装扫描仪。 如果该步骤工作正常，则转至本文的 “HP LaserJet 扫描应用程序快捷方式” 部分，否则继续执行下面的排障步骤。3. 突出显示 “扫描仪和照相机” 文件夹中的 “惠普扫描仪” 。 点击 “文件” ，然后点击 “属性” 。 如果没有出现错误，请转至 “检查扫描仪端口” 部分。如果出现 “此项目的属性未知” 错误消息，请执行下列操作步骤。1. 关闭该错误消息窗口。 可能未安装扫描组件。2. 执行下列操作步骤，运行 CD 根目录中的 setup.exe ：1. 在 Windows 桌面中点击 “开始” ，然后点击 “运行” 。2. 将“ “X:setup.exe” 键入“运行”行，其中 X 是 CD 驱动器盘符。3. 程序运行结束后，继续执行步骤 4。4. 尝试再次访问 “扫描仪和照相机” 文件夹中的 “属性” 。 如果可以访问 “属性” ，请转至 “检查扫描仪端口” 部分。如果再次出现 “此项目的属性未知” 错误消息，请执行下列操作步骤。1. 关闭该错误消息窗口。2. 搜索文件 hpgwiamd.dll （通常位于 %windir%system32hpgwiamd.dll 中）。3. 右键点击该文件，从菜单中选择 “属性” ，然后选择 “版本” 选项卡。如果版本是 53 或更高，则继续执行步骤 5。如果不是，则继续执行步骤 d。4. 插入惠普软件光盘。5. 如果出现了软件安装程序，请点击 “取消” 。6. 点击 “开始” 、 “运行” ，然后键入 cmd ，打开 “命令提示符” 窗口。7. 在命令提示符下，键入下列命令序列（用 CD 驱动器号替换 X）。 键入每个命令行后按 Enter 回车键。1. net stop stisvc2. ren %windir%system32hpgwiamd.dll hpgwiamd.bak3. copy X:hpgwiamd.dll %windir%system328. 右键点击 Windows 桌面上的 “我的电脑” 图标，从下拉菜单中选择 “属性” 、 “硬件” 选项卡，然后选择 “设备管理器” 按钮。9. 从 “设备管理器” 的 “图像处理设备” 列表中删除 HP LaserJet AiO 扫描仪，然后刷新 “设备管理器” ，重新安装该设备。5. 尝试再次访问 “扫描仪和照相机” 文件夹中的 “属性” 。 如果可以访问 “属性” ，请转至 “检查扫描仪端口” 部分。如果再次出现 “此项目的属性未知” 错误消息，请执行下列操作步骤。1. 关闭该错误消息窗口。 扫描组件可能已删除。 可按下列步骤操作，重新安装这些组件（包括卸载程序）：2. 点击 “开始” 、 “运行” ，然后键入 cmd ，打开 “命令提示符” 窗口。 键入下列每一行命令提示行，其中 X 表示 CD 的驱动器号。 键入每个命令行后按 Enter 回车键。1. msiexec -fa X:setupQFolderQFolder.msi2. msiexec -fa X:setupscanscan.msi3. msiexec -fa X:setupLaserAIOLaserAIO.msi4. X:setuphpzprl01.exe -m PreloadICEEngineToGUIDFolder -datfile X:autorun.inf （所有内容都在命令提示符后的一行内。）6. 尝试再次访问 “扫描仪和照相机” 控制面板中的 “属性” 。 如果没有出现错误，请转至 “检查扫描仪端口” 部分。如果再次出现 “此项目的属性未知” 错误消息，请通过电话联系惠普支持，获得 File to E-mail 实用程序。 如果正常的排障步骤无法解决特定问题时，惠普支持技术人员可提供该实用程序。NOTE: 仅直连： 在 “扫描仪和照相机” 文件夹中可以查看 “属性” 前，不要继续执行任何操作步骤。 检查扫描仪端口 按如下方法检查扫描仪端口值：1. 1. 打开 “扫描仪和照相机” 文件夹，方法是点击 “开始” 、 “控制面板” 、 “扫描仪和照相机” 。2. 右键点击 “HP LaserJet AiO 扫描仪” 图标，然后选择 “属性” 。“扫描仪” 端口值需要与 “打印机” 端口值相符。 “自动” 用于网络安装， “自动” 或 “DOT4” 用于直连。3. 如果端口不相符，请运行 HP LaserJet Fix Scan Utility 。4. 仅直连： 双击 “扫描仪和照相机” 文件夹中的扫描仪设备图标，测试 WIA 扫描。 如果无法使用 “扫描仪和照相机向导” 进行扫描，请使用 FileToEmail 实用程序收集相关信息。NOTE: 仅直连： “扫描仪和照相机向导” 中的 WIA 扫描可以运行前，不要继续执行下列操作步骤。 HP LaserJet 扫描应用程序快捷方式 本节提供了“扫描”快捷方式的排障步骤。1. “扫描” 图标应该出现在 “开始”“所有程序”“Hewlett-Packard”“hp LaserJet ” 中。 如果没有，则没有安装 HP Scan 应用程序或者安装错误。 重新安装该软件。2. 点击 “扫描” 打开 “HP LaserJet 扫描” 窗口，开始进行扫描。NOTE: 如果该窗口未打开，请联系惠普支持寻求其它的协助。 3. 从 “Where should the data go” 下拉列表中选择 “Save it to a file” 。4. 按下 “Scan” 。5. 键入文件名并按 “Save” 开始扫描。 （确保在按下 “Save” 前已在扫描仪中装入了纸张。）如果出现下列任意消息，请执行下面相应消息的操作步骤：o “The software encountered some errors.”（软件遇到某些错误。）o CD-ROM 的某些功能不可用。o 惠普图像处理设备无法初始化。o 没有错误消息 - 无法扫描。 错误排障， “The software encountered some errors.”（软件遇到某些错误。）1. 关闭该错误消息窗口。2. 右键点击 “开始”“所有程序”“Hewlett-Packard”“hp LaserJet ”“Scan” ，然后选择 “Properties” 。3. 选择 “Find Target.” 。4. 双击 hppscan2.exe 。5. 从 “Where should the data go” 下拉列表中选择 “Save it to a file” 。6. 按下 “Scan” 。7. 指定文件名并按 “Save” 开始扫描。 （确保在按下 “Save” 前已在扫描仪中装入了纸张。）NOTE: 如果出现 “The software encountered some errors”（软件遇到某些错误。） 消息，请联系惠普支持，获得 FiletoEmail 实用程序。 如果正常的排障步骤无法解决特定问题时，惠普支持技术人员可提供该实用程序。 8. “Select Source” 窗口应该出现，其中列有可能的 TWAIN 数据源（图 1）。Figure 1: “TWAIN Select Source”窗口 如果未出现该窗口：1. 右键点击 “开始”“所有程序”“Hewlett-Packard”“hp LaserJet ”“Scan” 。2. 选择 “Properties” 。3. 从 “Target” 字段中删除 TWAIN 源（例如 /TwainSrc hp LaserJet 3380 TWAIN）。 ).4. 尝试从上述步骤 1 开始再次扫描。9. 选择一个 TWAIN 源并尝试再次扫描。 如果扫描失败，尝试不同的源，直到某个源成功为止。10. 记下成功的 TWAIN 数据源的名称。11. 右键点击 “开始”“所有程序”“Hewlett-Packard”“hp LaserJet ”“Scan” ，然后选择 “Properties” 。12. 使用 扫描成功的 TWAIN 数据源名称更新 “Target” 字段中的 TWAIN 源（例如 /TwainSrc hp LaserJet 3380 TWAIN）。 不包括“1.0 (32-32)”。 错误排障， CD-ROM 上的某个功能不可用。 出现的窗口标题是“LaserAiO”，其中的消息声明 CD-ROM 上的某个功能不可用。 删除扫描组件后最容易出现该问题。 要想解决该问题，请按下列操作步骤进行：1. 插入产品 CD 并 “浏览” 到 SetupLaserAIO 目录。2. 打开 DOS “命令提示符” 窗口并键入下列命令还原卸载程序（X 表示 CD 驱动器盘符）。 键入每个命令行后按 Enter 回车键。1. X:setuphpzprl01.exe -m PreloadICEEngineToGUIDFolder -datfile X:autorun.inf2. X:autorun.inf（有关打开 DOS “命令提示符” 的说明，参见“直连排障”部分中的 步骤 4f 。 错误排障， 无法初始化惠普图像处理设备进行故障排除。 网络端口设置有误或者页面拾取错误时最容易出现该问题。1. 配置设备使用静态（不是 DHCP）地址。 确保电脑和设备都具有相同的子网掩码。2. 使用 Fix Scan 实用程序设置扫描软件使用的地址。 错误排障， 没有显示错误消息，但是无法进行扫描。 该错误需要惠普支持进行协助。 联系惠普支持，获得 FiletoEmail 实用程序。 如果正常的排障步骤无法解决特定问题时，惠普支持技术人员可提供该实用程序。HP LaserJet Fix Scan Utility HP LaserJet Fix Scan Utility 可解决下列问题。 无法通信 设备未连接 无法初始化惠普图像处理设备扫描时出现消息是由于扫描仪端口设置错误，或者在网络环境中改变了 IP 地址。要获得 Fix Scan Utility ：1. 转至惠普网站 。2. 点击 “驱动程序下载” 。3. 输入产品名称（例如 LaserJet 3380）。4. 选择操作系统（例如 MIcrosoft Windows XP）。5. 滚动到 “实用程序” 部分，然后选