7840-管理方法与艺术

。客观题共30题（满分60分）一、单项选择题（共30题，每题2分）第1题.确定工作的优先次序应遵循先做重要且紧急的事，接着做CA.紧急但不重要的事情B.不紧急也不重要的事情C.重要但不紧急的事情D.自己的事第2题.不会对同事和老板说“不”容易造成DA.拖延B.恐惧C.无趣D.超负荷第3题.曾子曰“吾日三省吾身”，这指的是哪一种自我评估方法？BA.比较法B.自省法C.评价法D.回顾法第4题.在职业生涯分析中，自己的优劣分析主要包括BA.价值B.能力C.经济环境D.理想第5题.对预防性压力管理的理解，错误的是CA.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标第6题.以下不属于压力管理技巧的是BA.减少不必要的压力B.对未来担忧C.学会接受，主动面对D.管理好自己的时间第7题.在与下级沟通时，给予一些建设性的反馈意见，既对下属的优点提出表扬，又指出存在的不足，同时提出改进的建议的要求，往往会产生较好的沟通效果。这种沟通遵循了_原则AA.“汉堡包”B.“帕累托”C.“双70”D.以上都是第8题.沟通的过程是AA.双向的过程B.单向的过程C.多向的过程D.以上都不是第9题.会议的程序安排应做到DA.议题要多B.时间要长C.内容要单一D.议题要具体第10题.以下不属于会议开场白内容的是CA.说明会议目的B.介绍会议时间安排C.开始会议讨论D.介绍参会人员第11题.当冲突产生后，管理者不应该做的是AA.针对冲突方发难B.倾听各方意见，让冲突双方交换想法C.挖掘潜在利益和共同目标D.充分讨论可能解决冲突的方案第12题.合作策略适宜的场合是CA.冲突双方没有一方能解决问题B.双方各自独立，互不信任C.双方有足够时间沟通，存在很多共同利益D.双方实力相差悬殊第13题.以下选项中，不能够防止“反授权”的是BA.充分授权、充分沟通B.简单放权、不予控制C.授权要责、权、利对等D.量能授权第14题.在下列权力中，属于可以授予的权力是BA.重大财权B.日常管理权C.重要人事权D.重大事项决策权第15题.下列关于激励的叙述，正确的是AA.激励就是通过一定的方法和手段使得他人提高工作效率的过程B.激励就是奖励C.激励就是加薪D.员工受激励程度越高，他们的绩效就越好第16题.对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说，最有效的激励措施是DA.提高工资B.改善工作环境C.颁发奖状D.委以重任第17题.管理控制过程中的关键环节是DA.制定控制目标B.建立控制标准C.衡量实际工作成效D.纠正偏差第18题.控制工作得以实施的前提条件是AA.明确的计划和控制机构B.群众认可C.控制经营D.控制对象第19题.组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是BA.目标是对计划使命的具体化B.目标通常是不可量化的C.组织行动的制定都是围绕目标展开的D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等第20题.滚动计划法的优点不包括AA.可保持计划的长期不变B.可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加计划的准确性C.可保证长期计划的指导作用，使各期计划基本保持一致D.可保证计划具有适度的弹性，灵活应对环境变化第21题.下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。CA.战略决策B.战术决策C.业务决策D.管理决策第22题.下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是BA.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论B.所发表的建议必须要深思熟虑C.鼓励独立思考、奇思妙想D.可以补充完善已有的建议第23题.团队构成的要素不包括BA.共同的目标B.个人依赖团队C.成员的责任感D.成员间的相互信任第24题.以下不属于团队创建阶段的环节是DA.确定团队目标B.分析团队角色C.配置团队人员D.人员的身份融合第25题.压力产生的根本原因是_得不到满足AA.需求B.安全C.生活保障D.情感第26题.快乐公式描述了期望与_之间的关系BA.成就B.所得C.责任D.现实第27题.有害冲突指的是组织成员由于_而导致的对抗行为或情绪AA.目标不一致B.利益不一致C.工作方式不一致D.认为问题的角度不一致第28题.按照计划的层次分类，可以分为AA.战略计划、战术计划B.高层计划、中层计划、基层计划C.指导性计划、指令性计划D.长期计划、中期计划、短期计划第29题.在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是DA.高薪B.高职位C.丰富的经验D.培训第30题.下列选项不属于双因素理论中保健因素的是AA.工作内容本身B.公司政策C.工作环境D.工资水平主观题共4题（满分40分）二、简答题（共4题，每题10分）第31题.采取榜样激励时应注意哪些方面？榜样应是公认的，具有权威性的。要实事求是地宣扬榜样的先进事迹，激发员工产生学习榜样的动机；引导员工正确对待榜样，一分为二地看待榜样，学其所长。第32题.在一个组织中，按冲突隶属分类可以分为几类？将冲突按隶属分类，把冲突分为部门（团队）之间的冲突、上下级之间的冲突和员工之间的冲突三种类型。第33题.如何进行合理的自我评估？自我评估是自我职业生涯规划的基础，包括两个方面：一方面，充分认识自己的性格、知识、能力和价值观，即认识自我；另一方面，通过分析自己所处组织环境和社会环境，自己的条件和机遇，明确自己的职业倾向及职业发展目标，即自我SWOT分析。第34题.什么是前馈控制？请举例说明前馈控制是一种预先控制的手段，它在工作进行之前就开始了。管理者根据经验和信息，对工作进行过程中较常出现的问题预先采取行动，避免问题的真正发生。例如，在许多餐馆里常能看到地板湿的提示牌，提醒顾客避免滑倒，这就是一种前馈控制的手段。与其他控制手段相比，前馈控制最大的优点是避免了偏差和错误行为造成的损失。第34题.按照计划的明确程度不同分类，计划可分为哪几类？计划可分:战略计划、管理计划、人事计划、财务计划、营销计划、生产计划、物流计划、项目计划、采购计划，等等。客观题共30题（满分60分）一、单项选择题（共30题，每题2分）第1题.不会对同事和老板说“不”容易造成DA.拖延B.恐惧C.无趣D.超负荷第2题.确定工作的优先次序应遵循先做重要且紧急的事，接着做CA.紧急但不重要的事情B.不紧急也不重要的事情C.重要但不紧急的事情D.自己的事第3题.在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是DA.高薪B.高职位C.丰富的经验D.培训第4题.曾子曰“吾日三省吾身”，这指的是哪一种自我评估方法？BA.比较法B.自省法C.评价法D.回顾法第5题.对预防性压力管理的理解，错误的是CA.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标第6题.快乐公式描述了期望与_之间的关系BA.成就B.所得C.责任D.现实第7题.在与下级沟通时，给予一些建设性的反馈意见，既对下属的优点提出表扬，又指出存在的不足，同时提出改进的建议的要求，往往会产生较好的沟通效果。这种沟通遵循了_原则AA.“汉堡包”B.“帕累托”C.“双70”D.以上都是第8题.向领导请示汇报的基本态度应该是CA.事事请示B.尊重吹捧C.敢于直言D.积极越权第9题.会议的程序安排应做到DA.议题要多B.时间要长C.内容要单一D.议题要具体第10题.对会议记录者的说法错误的是CA.会议记录者的一个主要功能是记录和维持议程所设计的程序B.可以起到“和事佬”的作用C.会议记录者是会议中最“简单”的角色D.会议记录者最好由与会者轮流担任第11题.有害冲突指的是组织成员由于_而导致的对抗行为或情绪AA.目标不一致B.利益不一致C.工作方式不一致D.认为问题的角度不一致第12题.当冲突产生后，管理者不应该做的是AA.针对冲突方发难B.倾听各方意见，让冲突双方交换想法C.挖掘潜在利益和共同目标D.充分讨论可能解决冲突的方案第13题.在下列权力中，属于可以授予的权力是BA.重大财权B.日常管理权C.重要人事权D.重大事项决策权第14题.系统的授权通常不包括CA.明确授权界定B.组织有效配合C.反授权D.传授工作秘诀第15题.下列关于激励的叙述，正确的是AA.激励就是通过一定的方法和手段使得他人提高工作效率的过程B.激励就是奖励C.激励就是加薪D.员工受激励程度越高，他们的绩效就越好第16题.对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说，最有效的激励措施是DA.提高工资B.改善工作环境C.颁发奖状D.委以重任第17题.餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌，这种做法属于BA.反馈控制B.前馈控制C.直接控制D.间接控制第18题.控制工作得以实施的前提条件是AA.明确的计划和控制机构B.群众认可C.控制经营D.控制对象第19题.按照计划的层次分类，可以分为AA.战略计划、战术计划B.高层计划、中层计划、基层计划C.指导性计划、指令性计划D.长期计划、中期计划、短期计划第20题.组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是BA.目标是对计划使命的具体化B.目标通常是不可量化的C.组织行动的制定都是围绕目标展开的D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等第21题.下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。CA.战略决策B.战术决策C.业务决策D.管理决策第22题.下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是BA.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论B.所发表的建议必须要深思熟虑C.鼓励独立思考、奇思妙想D.可以补充完善已有的建议第23题.以下不属于团队创建阶段的环节是DA.确定团队目标B.分析团队角色C.配置团队人员D.人员的身份融合第24题.团队构成的要素不包括BA.共同的目标B.个人依赖团队C.成员的责任感D.成员间的相互信任第25题.以下选项中，不能够防止“反授权”的是BA.充分授权、充分沟通B.简单放权、不予控制C.授权要责、权、利对等D.量能授权第26题.以下不属于会议开场白内容的是CA.说明会议目的B.介绍会议时间安排C.开始会议讨论D.介绍参会人员第27题.以下不属于压力管理技巧的是BA.减少不必要的压力B.对未来担忧C.学会接受，主动面对D.管理好自己的时间第28题.压力产生的根本原因是_得不到满足AA.需求B.安全C.生活保障D.情感第29题.管理控制过程中的关键环节是DA.制定控制目标B.建立控制标准C.衡量实际工作成效D.纠正偏差第30题.下列选项不属于双因素理论中保健因素的是AA.工作内容本身B.公司政策C.工作环境D.工资水平主观题共4题（满分40分）二、简答题（共4题，每题10分）第31题.什么是有效的沟通？有效的沟通指沟通一方有明确的目标，在沟通过程中，能有效组织信息，选择适当的沟通方式，有意识回避沟通障碍，努力达成目标的沟通过程。第32题.什么是团队，它有哪些特点？团队是由一群具有互补技能的人所组成，致力于共同的目的、业绩目标和方法，合理利用各成员的知识和技能，进行协同工作，并且各成员愿意相互承担责任的一个群体。团队具有优势互补、共同目标、相互协作、共担责任的特点。第33题.会议中，主持人的职责有哪些？一个会议主持人在会议中主要有以下四个方面的职责。（1）营造和谐氛围，保证会议顺利进行。（2）正确引导发言，要劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题。（3）控制会议进程，保证议程按时完成，计划进行（4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。第34题.合作策略的表现形式有哪些？考虑自己的要求被满足的程度，同时考虑满足他人的利益；合作利益尽可能扩大，追求冲突解决的双赢局面。客观题共30题（满分60分）一、单项选择题（共30题，每题2分）第1题.不会对同事和老板说“不”容易造成DA.拖延B.恐惧C.无趣D.超负荷第2题.确定工作的优先次序应遵循先做重要且紧急的事，接着做CA.紧急但不重要的事情B.不紧急也不重要的事情C.重要但不紧急的事情D.自己的事第3题.在职业生涯分析中，自己的优劣分析主要包括BA.价值B.能力C.经济环境D.理想第4题.曾子曰“吾日三省吾身”，这指的是哪一种自我评估方法？BA.比较法B.自省法C.评价法D.回顾法第5题.快乐公式描述了期望与_之间的关系BA.成就B.所得C.责任D.现实第6题.以下不属于压力管理技巧的是BA.减少不必要的压力B.对未来担忧C.学会接受，主动面对D.管理好自己的时间第7题.向领导请示汇报的基本态度应该是CA.事事请示B.尊重吹捧C.敢于直言D.积极越权第8题.在与下级沟通时，给予一些建设性的反馈意见，既对下属的优点提出表扬，又指出存在的不足，同时提出改进的建议的要求，往往会产生较好的沟通效果。这种沟通遵循了_原则AA.“汉堡包”B.“帕累托”C.“双70”D.以上都是第9题.以下不属于会议开场白内容的是CA.说明会议目的B.介绍会议时间安排C.开始会议讨论D.介绍参会人员第10题.会议的程序安排应做到DA.议题要多B.时间要长C.内容要单一D.议题要具体第11题.合作策略适宜的场合是CA.冲突双方没有一方能解决问题B.双方各自独立，互不信任C.双方有足够时间沟通，存在很多共同利益D.双方实力相差悬殊第12题.当冲突产生后，管理者不应该做的是AA.针对冲突方发难B.倾听各方意见，让冲突双方交换想法C.挖掘潜在利益和共同目标D.充分讨论可能解决冲突的方案第13题.在下列权力中，属于可以授予的权力是BA.重大财权B.日常管理权C.重要人事权D.重大事项决策权第14题.以下选项中，不能够防止“反授权”的是BA.充分授权、充分沟通B.简单放权、不予控制C.授权要责、权、利对等D.量能授权第15题.下列选项不属于双因素理论中保健因素的是AA.工作内容本身B.公司政策C.工作环境D.工资水平第16题.对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说，最有效的激励措施是DA.提高工资B.改善工作环境C.颁发奖状D.委以重任第17题.管理控制过程中的关键环节是DA.制定控制目标B.建立控制标准C.衡量实际工作成效D.纠正偏差第18题.餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌，这种做法属于BA.反馈控制B.前馈控制C.直接控制D.间接控制第19题.按照计划的层次分类，可以分为AA.战略计划、战术计划B.高层计划、中层计划、基层计划C.指导性计划、指令性计划D.长期计划、中期计划、短期计划第20题.组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是BA.目标是对计划使命的具体化B.目标通常是不可量化的C.组织行动的制定都是围绕目标展开的D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等第21题.下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。CA.战略决策B.战术决策C.业务决策D.管理决策第22题.下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是BA.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论B.所发表的建议必须要深思熟虑C.鼓励独立思考、奇思妙想D.可以补充完善已有的建议第23题.团队构成的要素不包括BA.共同的目标B.个人依赖团队C.成员的责任感D.成员间的相互信任第24题.以下不属于团队创建阶段的环节是DA.确定团队目标B.分析团队角色C.配置团队人员D.人员的身份融合第25题.以下不属于非正式沟通的正确表述的是AA.非正式沟通中的信息传递不但速度快，而且内容准确，不会失真B.非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生C.非正式沟通是正式沟通的有益补充，省略了正式沟通的繁琐程序D.非正式沟通对组织的管理是有害的，应当禁绝第26题.对预防性压力管理的理解，错误的是CA.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标第27题.对会议记录者的说法错误的是CA.会议记录者的一个主要功能是记录和维持议程所设计的程序B.可以起到“和事佬”的作用C.会议记录者是会议中最“简单”的角色D.会议记录者最好由与会者轮流担任第28题.系统的授权通常不包括CA.明确授权界定B.组织有效配合C.反授权D.传授工作秘诀第29题.控制工作得以实施的前提条件是AA.明确的计划和控制机构B.群众认可C.控制经营D.控制对象第30题.在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是DA.高薪B.高职位C.丰富的经验D.培训主观题共4题（满分40分）二、简答题（共4题，每题10分）第31题.在下行沟通中，如何利用反馈信息的汉堡包原则批评下属？沟通的汉堡包原则。第一块面包是指出某人的优点，中间的牛肉是指出存在哪些需要改进的地方，最下面一块面包是一种鼓励和期望。简单一点说，要帮助某个人认识他的缺点可以先指出他的优点，然后说出他需要改进的地方，最后在给予一定的鼓励和期待。汉堡包原则最大的好处是给人指出缺点的时候不更容易让人接受。第32题.如何进行合理的自我评估？自我评估是自我职业生涯规划的基础，包括两个方面：一方面，充分认识自己的性格、知识、能力和价值观，即认识自我；另一方面，通过分析自己所处组织环境和社会环境，自己的条件和机遇，明确自己的职业倾向及职业发展目标，即自我SWOT分析。第33题.做好时间管理的意义是什么？1能够使你又快又对地完成学习和工作，保质又保量。这一点足以端正我们对时间的态度，因为它时时刻刻地影响着我们的学习、工作和生活。2.能够合理安排学习、工作、生活的时间，减少压力。3.能够掌控时间，稳妥处理各种突发情况，塑造积极向上的形象。时间管理能力影响着组织其他人员对你的看法，杰出的时间管理能力是事业成功的基石。第34题.实施目标激励时应注意哪些方面？要设置总目标与阶段性目标。总目标可使人感到工作有方向，把总目标分成若干个阶段性目标，通过实现几个阶段性目标来实现总目标。阶段性目标可以使员工认识到工作的阶段性、可行性和合理性。还要注意员工目标与组织目标保持一致，设置的目标应具有明显的社会性。目标的社会效益越大，吸引力就越大，也就越能激发员工的积极性。目标的难度要适中。要做到“跳一跳够得着”的程度，这样才有助于激发进取心。目标要具体明确。目标最好能够有定量的要求，切忌笼统抽象。客观题共30题（满分60分）一、单项选择题（共30题，每题2分）第1题.不会对同事和老板说“不”容易造成DA.拖延B.恐惧C.无趣D.超负荷第2题.确定工作的优先次序应遵循先做重要且紧急的事，接着做CA.紧急但不重要的事情B.不紧急也不重要的事情C.重要但不紧急的事情D.自己的事第3题.在职业生涯分析中，自己的优劣分析主要包括BA.价值B.能力C.经济环境D.理想第4题.在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是DA.高薪B.高职位C.丰富的经验D.培训第5题.对预防性压力管理的理解，错误的是CA.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标第6题.快乐公式描述了期望与_之间的关系BA.成就B.所得C.责任D.现实第7题.沟通的过程是AA.双向的过程B.单向的过程C.多向的过程D.以上都不是第8题.向领导请示汇报的基本态度应该是CA.事事请示B.尊重吹捧C.敢于直言D.积极越权第9题.以下不属于会议开场白内容的是CA.说明会议目的B.介绍会议时间安排C.开始会议讨论D.介绍参会人员第10题.对会议记录者的说法错误的是CA.会议记录者的一个主要功能是记录和维持议程所设计的程序B.可以起到“和事佬”的作用C.会议记录者是会议中最“简单”的角色D.会议记录者最好由与会者轮流担任第11题.有害冲突指的是组织成员由于_而导致的对抗行为或情绪AA.目标不一致B.利益不一致C.工作方式不一致D.认为问题的角度不一致第12题.合作策略适宜的场合是CA.冲突双方没有一方能解决问题B.双方各自独立，互不信任C.双方有足够时间沟通，存在很多共同利益D.双方实力相差悬殊第13题.在下列权力中，属于可以授予的权力是BA.重大财权B.日常管理权C.重要人事权D.重大事项决策权第14题.系统的授权通常不包括CA.明确授权界定B.组织有效配合C.反授权D.传授工作秘诀第15题.对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说，最有效的激励措施是DA.提高工资B.改善工作环境C.颁发奖状D.委以重任第16题.下列选项不属于双因素理论中保健因素的是AA.工作内容本身B.公司政策C.工作环境D.工资水平第17题.控制工作得以实施的前提条件是AA.明确的计划和控制机构B.群众认可C.控制经营D.控制对象第18题.餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌，这种做法属于BA.反馈控制B.前馈控制C.直接控制D.间接控制第19题.滚动计划法的优点不包括AA.可保持计划的长期不变B.可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加计划的准确性C.可保证长期计划的指导作用，使各期计划基本保持一致D.可保证计划具有适度的弹性，灵活应对环境变化第20题.组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是BA.目标是对计划使命的具体化B.目标通常是不可量化的C.组织行动的制定都是围绕目标展开的D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等第21题.下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是BA.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论B.所发表的建议必须要深思熟虑C.鼓励独立思考、奇思妙想D.可以补充完善已有的建议第22题.下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。CA.战略决策B.战术决策C.业务决策D.管理决策第23题.团队构成的要素不包括BA.共同的目标B.个人依赖团队C.成员的责任感D.成员间的相互信任第24题.以下不属于团队创建阶段的环节是DA.确定团队目标B.分析团队角色C.配置团队人员D.人员的身份融合第25题.以下不属于压力管理技巧的是BA.减少不必要的压力B.对未来担忧C.学会接受，主动面对D.管理好自己的时间第26题.在与下级沟通时，给予一些建设性的反馈意见，既对下属的优点提出表扬，又指出存在的不足，同时提出改进的建议的要求，往往会产生较好的沟通效果。这种沟通遵循了_原则AA.“汉堡包”B.“帕累托”C.“双70”D.以上都是第27题.当冲突产生后，管理者不应该做的是AA.针对冲突方发难B.倾听各方意见，让冲突双方交换想法C.挖掘潜在利益和共同目标D.充分讨论可能解决冲突的方案第28题.会议的程序安排应做到DA.议题要多B.时间要长C.内容要单一D.议题要具体第29题.以下不属于非正式沟通的正确表述的是AA.非正式沟通中的信息传递不但速度快，而且内容准确，不会失真B.非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生C.非正式沟通是正式沟通的有益补充，省略了正式沟通的繁琐程序D.非正式沟通对组织的管理是有害的，应当禁绝第30题.以下选项中，不能够防止“反授权”的是BA.充分授权、充分沟通B.简单放权、不予控制C.授权要责、权、利对等D.量能授权主观题共4题（满分40分）二、简答题（共4题，每题10分）第31题.在一个组织中，员工之间产生冲突的原因通常有哪些？1个性差异。人的个性千差万别，个性不同的人之间容易发生冲突。此外，由于每个人的知识水平、经验、态度、观点等方面存在差异，往往会对同一事物产生不同看法，从而产生冲突。2不公平现象。这种现象产生的主要是上级犯了个人好恶的毛病，对不同员工差别对待，厚此薄彼。另一种情况是滥用人人平等。上级为了团队和气，追求表面上的平等，造成实际上的不平等。3员工身份、地位发生变化。某个员工调整到重要岗位或得到提拔，他以前的同事便可能产生嫉妒心理。第32题.什么是目标激励？实施目标激励应注意什么？设置适当的目标，激发员工的动机，达到调动员工积极性的目的，称为目标激励。员工对目标看得越重要，实现的概率就越大。因此，设置的目标要合理、可行，与员工的切身利益密切相关。为发挥目标激励的作用，应注意以下几点：（1）员工目标与组织目标一致。（2）设置的目标应具有明显的社会性。（3）目标的难度要适中。（4）目标要具体明确。（5）既要有近期目标，又要有远期目标。第33题.为什么要实行控制工作？1计划是靠人执行的。每个管理者的水平能力有高低，对计划的理解有不同，具体的执行上也不一样。所以计划在执行过程中不可避免地会发生偏差。2组织所面对的主客观环境随时在变化，有的时候，计划制定时看起来有可行性，但也许很快就变得不合时宜。在这种时候，通过控制，及时发现问题，对计划进行修正乃至重新制定，可以减少不必要的损失。第34题.如何防止“反授权”？1. 充分授权，充分沟通。在授权时要进行双向沟通，确认执行者需要哪些权限，讨论后确认是否予以授权。2.量能授权。这个问题实际就是把权力交给会使用、适合用的人。3.授权要责、权、利对等。授权要同时赋予相应权利，才能下属的积极性；同样，授权后，下属要承担相应的责任。作为领导者，对下属提出的问题，要注意可以提供帮助和思路而不是替代下属直接给出解决的办法。4.授权要可控。一方面按照“用人不疑，疑人不用”的原则进行放权，但是也要根据形势的变化要能收回、变更权限。客观题共30题（满分60分）一、单项选择题（共30题，每题2分）第1题.不会对同事和老板说“不”容易造成DA.拖延B.恐惧C.无趣D.超负荷第2题.确定工作的优先次序应遵循先做重要且紧急的事，接着做CA.紧急但不重要的事情B.不紧急也不重要的事情C.重要但不紧急的事情D.自己的事第3题.曾子曰“吾日三省吾身”，这指的是哪一种自我评估方法？BA.比较法B.自省法C.评价法D.回顾法第4题.在职业生涯分析中，自己的优劣分析主要包括BA.价值B.能力C.经济环境D.理想第5题.对预防性压力管理的理解，错误的是CA.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标第6题.压力产生的根本原因是_得不到满足AA.需求B.安全C.生活保障D.情感第7题.沟通的过程是AA.双向的过程B.单向的过程C.多向的过程D.以上都不是第8题.以下不属于非正式沟通的正确表述的是AA.非正式沟通中的信息传递不但速度快，而且内容准确，不会失真B.非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生C.非正式沟通是正式沟通的有益补充，省略了正式沟通的繁琐程序D.非正式沟通对组织的管理是有害的，应当禁绝第9题.以下不属于会议开场白内容的是CA.说明会议目的B.介绍会议时间安排C.开始会议讨论D.介绍参会人员第10题.对会议记录者的说法错误的是CA.会议记录者的一个主要功能是记录和维持议程所设计的程序B.可以起到“和事佬”的作用C.会议记录者是会议中最“简单”的角色D.会议记录者最好由与会者轮流担任第11题.当冲突产生后，管理者不应该做的是AA.针对冲突方发难B.倾听各方意见，让冲突双方交换想法C.挖掘潜在利益和共同目标D.充分讨论可能解决冲突的方案第12题.有害冲突指的是组织成员由于_而导致的对抗行为或情绪AA.目标不一致B.利益不一致C.工作方式不一致D.认为问题的角度不一致第13题.以下选项中，不能够防止“反授权”的是BA.充分授权、充分沟通B.简单放权、不予控制C.授权要责、权、利对等D.量能授权第14题.系统的授权通常不包括CA.明确授权界定B.组织有效配合C.反授权D.传授工作秘诀第15题.下列选项不属于双因素理论中保健因素的是AA.工作内容本身B.公司政策C.工作环境D.工资水平第16题.下列关于激励的叙述，正确的是AA.激励就是通过一定的方法和手段使得他人提高工作效率的过程B.激励就是奖励C.激励就是加薪D.员工受激励程度越高，他们的绩效就越好第17题.控制工作得以实施的前提条件是AA.明确的计划和控制机构B.群众认可C.控制经营D.控制对象第18题.管理控制过程中的关键环节是DA.制定控制目标B.建立控制标准C.衡量实际工作成效D.纠正偏差第19题.滚动计划法的优点不包括AA.可保持计划的长期不变B.可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加计划的准确性C.可保证长期计划的指导作用，使各期计划基本保持一致D.可保证计划具有适度的弹性，灵活应对环境变化第20题.按照计划的层次分类，可以分为AA.战略计划、战术计划B.高层计划、中层计划、基层计划C.指导性计划、指令性计划D.长期计划、中期计划、短期计划第21题.下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。CA.战略决策B.战术决策C.业务决策D.管理决策第22题.下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是BA.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论B.所发表的建议必须要深思熟虑C.鼓励独立思考、奇思妙想D.可以补充完善已有的建议第23题.以下不属于团队创建阶段的环节是DA.确定团队目标B.分析团队角色C.配置团队人员D.人员的身份融合第24题.团队构成的要素不包括BA.共同的目标B.个人依赖团队C.成员的责任感D.成员间的相互信任第25题.以下不属于会议主持人职责的是BA.营造和谐气氛B.参与会议讨论C.引导与会者积极发言D.做出最终决定第26题.快乐公式描述了期望与_之间的关系BA.成就B.所得C.责任D.现实第27题.会议的程序安排应做到DA.议题要多B.时间要长C.内容要单一D.议题要具体第28题.餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌，这种做法属于BA.反馈控制B.前馈控制C.直接控制D.间接控制第29题.在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是DA.高薪B.高职位C.丰富的经验D.培训第30题.对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说，最有效的激励措施是DA.提高工资B.改善工作环境C.颁发奖状D.委以重任主观题共4题（满分40分）二、简答题（共4题，每题10分）第31题.如何进行授权控制？授权控制是有效授权的保障。包括1.目标控制：依据工作目标和绩效标准进行过程控制，建立定期报告制度，接受委派的员工必须定期向上级主管报告工作进展情况，对工作进程的重大事项进行说明，保证授权是沿预定轨道前进；2.态度支持：一定要摆正心态，让部属大胆去尝试，对部下的轻微错误抱有宽容态度。尽量不干涉下属的具体工作，让部属不再有授权就是控制的感觉，这是对部属最大的信任。3.奖惩措施：当部属潜能得到发挥，业绩突飞猛进时，主管一定要适时奖励，对其出色部分予以充分肯定，对不足部分提出意见和指导，当下属行为已远远偏离原来轨道，甚至给公司造成了严重损失时；或部属能力太低，根本无法完成任务时，主管这时应立即停止授权，以免造成更大工作损失。第32题.什么是冲突管理的妥协策略？妥协策略的适用场合是什么？有哪些主要表现形式？妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。妥协策略实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。妥协策略适用的场合是：冲突双方没有一方能保证胜利，从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益；双方未来的利益有一定的相互依赖性，还有合作的余地；双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方；双方各自独立，互不信任，无法通过合作解决问题，但是问题的解决又能给双方都带来好处。妥协策略常见的表现形式有：谈判；寻求交易；双方各退一步，以求满意方案。例如，双方陷入僵局，最后通过讨价还价满足了双方的要求。第33题.会议中，主持人的职责有哪些？一个会议主持人在会议中主要有以下四个方面的职责。（1）营造和谐氛围，保证会议顺利进行。（2）正确引导发言，要劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题。（3）控制会议进程，保证议程按时完成，计划进行（4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。第34题.管理者在寻求最佳决策方案时主要受那些因素制约？1信息不完整。制约管理者获得信息的因素有很多，例如重要的信息往往不易获取，管理者个人处理信息的能力有限等等。2时间不够、经费太少。在有限的时间里，决策者很难搜集更多信息，听取更多意见，做出更深思熟虑的选择。经费也是一大制约因素。有时候，寻找更好方案所需要的巨大资金使管理者被迫放弃。3决策过程会受到来自内外的多种干扰。从主观上讲，管理者很难避免偏见、先入为主和陈旧观念的影响。从客观上说，管理者要面临组织内外各个利益团体，例如工会、政府部门或是某些社会群体的压力，迫使他们做出一个违背本意的决策。客观题共30题（满分60分）一、单项选择题（共30题，每题2分）第1题.不会对同事和老板说“不”容易造成DA.拖延B.恐惧C.无趣D.超负荷第2题.确定工作的优先次序应遵循先做重要且紧急的事，接着做CA.紧急但不重要的事情B.不紧急也不重要的事情C.重要但不紧急的事情D.自己的事第3题.在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是DA.高薪B.高职位C.丰富的经验D.培训第4题.曾子曰“吾日三省吾身”，这指的是哪一种自我评估方法？BA.比较法B.自省法C.评价法D.回顾法第5题.快乐公式描述了期望与_之间的关系BA.成就B.所得C.责任D.现实第6题.压力产生的根本原因是_得不到满足AA.需求B.安全C.生活保障D.情感第7题.向领导请示汇报的基本态度应该是CA.事事请示B.尊重吹捧C.敢于直言D.积极越权第8题.在与下级沟通时，给予一些建设性的反馈意见，既对下属的优点提出表扬，又指出存在的不足，同时提出改进的建议的要求，往往会产生较好的沟通效果。这种沟通遵循了_原则AA.“汉堡包”B.“帕累托”C.“双70”D.以上都是第9题.以下不属于会议开场白内容的是CA.说明会议目的B.介绍会议时间安排C.开始会议讨论D.介绍参会人员第10题.会议的程序安排应做到DA.议题要多B.时间要长C.内容要单一D.议题要具体第11题.当冲突产生后，管理者不应该做的是AA.针对冲突方发难B.倾听各方意见，让冲突双方交换想法C.挖掘潜在利益和共同目标D.充分讨论可能解决冲突的方案第12题.有害冲突指的是组织成员由于_而导致的对抗行为或情绪AA.目标不一致B.利益不一致C.工作方式不一致D.认为问题的角度不一致第13题.在下列权力中，属于可以授予的权力是BA.重大财权B.日常管理权C.重要人事权D.重大事项决策权第14题.系统的授权通常不包括CA.明确授权界定B.组织有效配合C.反授权D.传授工作秘诀第15题.下列选项不属于双因素理论中保健因素的是AA.工作内容本身B.公司政策C.工作环境D.工资水平第16题.对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说，最有效的激励措施是DA.提高工资B.改善工作环境C.颁发奖状D.委以重任第17题.餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌，这种做法属于BA.反馈控制B.前馈控制C.直接控制D.间接控制第18题.管理控制过程中的关键环节是DA.制定控制目标B.建立控制标准C.衡量实际工作成效D.纠正偏差第19题.滚动计划法的优点不包括AA.可保持计划的长期不变B.可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加计划的准确性C.可保证长期计划的指导作用，使各期计划基本保持一致D.可保证计划具有适度的弹性，灵活应对环境变化第20题.组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是BA.目标是对计划使命的具体化B.目标通常是不可量化的C.组织行动的制定都是围绕目标展开的D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等第21题.下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是BA.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论B.所发表的建议必须要深思熟虑C.鼓励独立思考、奇思妙想D.可以补充完善已有的建议第22题.下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。CA.战略决策B.战术决策C.业务决策D.管理决策第23题.以下不属于团队创建阶段的环节是DA.确定团队目标B.分析团队角色C.配置团队人员D.人员的身份融合第24题.团队构成的要素不包括BA.共同的目标B.个人依赖团队C.成员的责任感D.成员间的相互信任第25题.对预防性压力管理的理解，错误的是CA.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标第26题.以下不属于会议主持人职责的是BA.营造和谐气氛B.参与会议讨论C.引导与会者积极发言D.做出最终决定第27题.对会议记录者的说法错误的是CA.会议记录者的一个主要功能是记录和维持议程所设计的程序B.可以起到“和事佬”的作用C.会议记录者是会议中最“简单”的角色D.会议记录者最好由与会者轮流担任第28题.沟通的过程是AA.双向的过程B.单向的过程C.多向的过程D.以上都不是第29题.以下不属于压力管理技巧的是BA.减少不必要的压力B.对未来担忧C.学会接受，主动面对D.管理好自己的时间第30题.以下选项中，不能够防止“反授权”的是BA.充分授权、充分沟通B.简单放权、不予控制C.授权要责、权、利对等D.量能授权主观题共4题（满分40分）二、简答题（共4题，每题