xxx小区物业服务亮点展现备课讲稿.ppt_第1页
xxx小区物业服务亮点展现备课讲稿.ppt_第2页
xxx小区物业服务亮点展现备课讲稿.ppt_第3页
xxx小区物业服务亮点展现备课讲稿.ppt_第4页
xxx小区物业服务亮点展现备课讲稿.ppt_第5页
已阅读5页，还剩17页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

开拓、创新、和谐、进取,XXX小区2014年物业服务亮点展现,二一四年一月,开拓、创新、和谐、进取,亮点目录,一、现场服务情景再现,二、节日、生日的祝福,三、零距离贴心服务,四、“四到位，五突出,亮点展现,五、首问陪同制,六、服务事件“三期”管理,七、“十个一点服务,八、小、快、灵服务方法,一、现场服务情景再现,亮点展现,以基础管理人员为主：秩序维护人员、工程维护人员及环境维护人员在客户较多时进行现场服务展示，让客户体验入住后的服务品质；（表现为景区、景点打理；酒店式服务问候）。,亮点展现,现场基础服务展示,二、节日、生日的祝福,亮点展现,关注到场客户信息，为客户提供个性祝福礼品（贺卡、记念礼品等），在业主入住时就建立好客户档案。,亮点展现,亮点展现,三、零距离贴心服务,【青云阶】私人管家着重现场管理，主动走进客户生活，实时、主动为入住业主提供服务，消除与客户之间的距离，为客户提供贴心服务。,亮点展现,四、“四到位，五突出,亮点展现,制定的四到位，五突出的服务准则，对待客户本着眼到、心到、情到、人到，突出礼、美、真、帮、快的服务理念，获得客户的广泛赞誉，树立良好“五兴人”形象。,亮点展现,五、首问陪同制,亮点展现,实行首问陪同制，保证进入【青云阶】的每一位客户都有人及时接待。接待以后，是自己的业务就全程陪同办理，不属于自己的业务范围，要负责导入相关业务流程。,亮点展现,六、服务事件“三期”管理,亮点展现,不断规范服务标准，建立服务事件三期管理。前期对服务运行进行预警管理；当期为避免事件升级进行应急管理；后期为有效解决问题进行投诉管理。此方法有效的降低了客户投诉率，提升了客户满意度。,亮点展现,七、“十个一点服务,亮点展现,推出十个一点服务，即：业务熟一点、行动快一点、效率高一点、理由少一点、气量大一点、嘴巴甜一点、微笑多一点、咨询细一点、脑筋活一点、技能强一点。不仅将客户请进了门，还留住了客户的心。,亮点展现,亮点展现,八、小、快、灵服务方法,本着以心迎客，用真心待客的服务理念，创造了一套小、快、灵的服务方法。从细小入手，通过高效快捷的服务，感动着走入【xxx】的每位客户。,亮点展现,销售营销亮点,督察巡视展示：,招聘两名女安保，负责小区巡视，由专制服装打点形成一道靓丽的风景线。（身高170CM）,销售营销亮点,警车开道展现尊贵：,悍马行动,警
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论