策划营销部年度职能工作计划

策划营销部 2009 年度职能工作计划编制日期审核日期批准日期 策划营销部 2009 年度工作计划编号： 版号：A页码：第 2 页 共 6 页为保证公司战略规划及 2009 年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。一、 公司 2009-2011 年发展战略暨 2009 年战略主题和实施策略1. 2009 2011 年公司发展战略： 2009-2010 年采取稳健的战略态度，专注长春市场的开发，同时开展异地市场前期调研准备工 作，2011 年在异地三线城市获取项目，2012 年进行异地开发。 强化开发价值链的能力建设，重点加强住宅开发环节的客户研究、产品研发和品质把控、营销 管理、成本管理等能力，在此基础上构筑标准化运营体系。 开展客户关系管理，提倡客服理念，树立全员为外部客户服务的意识，在内部营造全员间互相 服务的氛围，将客户服务能力打造为公司的核心竞争力。2. 2009 年公司战略主题和实施策略：（1） 年度战略主题：在稳健的战略态度指导下，以销定产，保证公司现金流安全。2009 年度工作重点为客户满意 度和公司内部能力的提升，树立公司内部和外部共同发展的全面大客服意识，着重打造公司 运营管理能力、产品研发能力和成本优化能力。同时，为确保公司五年战略规划目标的实现， 公司人力资源管理体系、营销管理体系和资本运作资源积累在 2009 年度仍须进行不懈地建设 与丰富提高。（2）实施策略以及与本部门的相关度：（注：相关度表示，3-主要责任、2-强相关、1-弱相关。原则上，各部门应对“主要责任”和“强相关”类实施策略，专门拟订工作计划或内容明细；弱相关类的一般在“其他综合性工作”项中体现）维度实施策略相关度对应的部门行动计划项财务 维度1. 采取谨慎的开发策略，以销定产，保证现金流安全。1) 对所有产品在规划、开发与投入上保持高度谨慎和冷静的态度，以销售量确定开发面积，保持合理的存货量。31、3.1、3.42) 积极拓宽融资渠道，加深了解金融市场，适度扩大融资规模，保证现金流安全。客户 维度2. 开展客户关系管理，树立客户服务的外部形象和内部意识，提升客户满意度。1) 积极开展客户关系管理，对外建立客户服务形象，对内树立全员客服意识。22、4.1、4.22) 强化 XX 会建设。353) 开展客户研究，指导项目定位。33.2、3.3内部 运营 维度3. 深化以加强专业能力为宗旨的公司运作体系建设，夯实开发业务基础。1) 建设集成计划、资金、信息、知识管理的标准化运营体系，提升依托战略、计划、信息管理调度公司资源的能力。17.4、7.5、7.82 策划营销部 2009 年度工作计划编号： 版号：A页码：第 3 页 共 6 页2) 开展异地拓展的前期调研工作和 XX 视角的演练完善工作，为 异地项目获取积累信息、经验和提炼方法论。27.73) 建立基于客户研究基础上的产品研发能力。23.2、3.34) 围绕成本优化提升产品品质：推进设计精细化和标准化管理；强化对工程的策划和过程管理；强化目标成本策划，完善现场 成本管理机制。12.1、2.25) 建设矩阵式的策划营销部管理平台，提升营销专业能力。34、7.3学习 与发 展维 度4. 发挥人力资源的“选育用留”作用，打造学习型组织。1) 推动人力资源管理体系建设，强化“选育用留”作用的发挥。17.1、7.22) 加强经验总结，强化知识管理。27.63) 加强企业文化建设，促进部门协调和合作。27.9二、 部门使命是公司的营销策划、销售管理与会员管理中心，通过制订公司的市场、营销战略、销售目标及会员 管理，促进公司销售目标的实现，为公司发展创造持续竞争力。三、 部门年度工作计划部门一级职能行业经验/努力方向2009 年重点工作内容KPI/关键成果1 销售过程 管理及销 售目标实现能有效实现公司 的年度销售目标， 保证现金流安全； 销售全过程管理 机制完善，客户满 意度高，极少出现 客户投诉1.1XX 抵帐+销售金额 万元公司给予分配抵帐份额的配合1. 销售计划达成率2. 销售现金（含首期 款和一次性付款） 回款完成率3. 各项目的去化速 度4. 销售服务满意度5. 因销售承诺引起 的客户投诉事件1.2 XX 销售 万元一级节点计划的全效落 实1.3XX 别墅区销售 万元1.4XX 区销售 万元2 项目定位 策划及设 计配合根据前期市场调研、客户研究和分 析提出项目定位 和产品户型配比 要求，后序设计能 根据营销策划报 告进行产品设计， 决策审批完整2.1 概念设计前按照流程与即定工作节点要求按时提出定位报告（基于项目计划）定位报告2.2 规划设计期间，参与户型研讨、给出面积控制建议、重点空间规划建议等参与性意见2.3 项目进入销售期后，以项目为单位、每季度一期产品 设计的反馈总结与建议每季度末形成专题报 告3 策划营销部 2009 年度工作计划编号： 版号：A页码：第 4 页 共 6 页3 目标区域 竞争楼盘、 竞争对手与消费者1. 能 定 期 进行产 品调研和竞争楼 盘调研和具体信 息收集，且信息来 源真实有效全面 并能应用参考数 据信息，进行产品 定位、营销策略和 销售策略制定；2. 建 立 客 户 研 究3.1 建立以项目为控制中心的目标区域竞争楼盘、竞争对手的跟踪研究机制，强化各项目组针对竞品调整操盘策略 的能力；每月度市场分析报告中针对竞品出具报告以指导 接续工作。3.2 建立以客户研究为重心的市场研究职能，一季度参照 标杆企业样本初步建立的客户研究目标成果样本，报公司 审批，并组织外部委托实施市场分析报告，每月15 日研究专题报告研究平台，对客户进行 细分研究，能有效 把握目标客户群 体的需求，指导产3.3 将客户研究成果落实，指导项目后续开发定位工作， 第二季度形成客户研究初步的模板和工作指引客户研究报告模板雏 形和工作指引品研发、引导产品定位和设计；3.4 每周更新的周边竞品跟踪分析专题周报4品牌与广品牌规划紧密承 接公司战略，品牌 宣传对外全面展 示公司形象，对内4.1 以“客户服务”为品牌定位的传播基调的确立，结合“加深消费者印象”的品牌诉求，融合各项目增强品牌传播力。4.2 以“XX 会”作为品牌传播路径，结合 XX 会的活动推广， 在消费者中确立品牌“广泛性、亲切感、重服务”的品牌声 音。第一季度确定 09 年度品牌推广方案，并 在实施过程中延续落 格、项目信息及新确立的传播基调等品牌 元素的推广要求，全告管理彰显企业文化，并年度执行能有效为项目销售服务4.3 年度品牌传播效果评估（2010 年 1 月 15 日前完成）4.4 企业简介设计（2009 年 4 月 30 日前完成）5XX 会管理有建立客户会或客户交流信息平 台的管理，有明确 的职能部门负责 体系维护，针对会 员与公司的全过5.1 一季度完成制定以扩大 XX 会辐射广度与影响深度为 目的 XX 会会员服务方案，并形成系统的 XX 会管理规范、 会员活动工作指引1. （针对 XX 会会员的品牌调研）得出 的会员的认知程 度2. XX 会会员二次、 推荐及转购买率4 策划营销部 2009 年度工作计划编号： 版号：A页码：第 5 页 共 6 页6 部门结构 梳理与体 系建设程接触点进行有效管理和信息收 集，能为客户研究 提供直接信息，有 职能部门负责客 户活动的策划及 实施，能有效提高 客户满意度和忠 诚度活动，为项目 销售服务与公司战略、部门 定位和现状平衡 匹配，部门内组织 结构层级合理性， 职能完善程度高， 授权清晰且合理， 能与各项目的营5.2 实施会员服务方案，建立以 XX 会为组织中心的客户 服务体系和以会员关怀为工作重心的客户服务机制6.1 分项目管理结构的建立，保证项目经理责任制体系的 全面落实：在 2 月底之前明确新架构下的岗位职责和权责 关系，各项目组结构和分工清晰，3 月底各关键岗位的考 核标准明确6.2 强化分项目管理的工作成效控制：全年启用阶段工作 推进表的跟踪管理模式，启动重点环节 Q 表提示与检查的 管理模式，并将项目指标、重点环节工作成效与绩效考核 有效挂钩6.3 1 月底前建立自销体系，明确自销团队内部岗位职责、新营销架构初步成 型，有效支持销售目 标和其它工作业绩的 达成（模式的沉淀和 人才的沉淀）销业务相匹配授权、配合关系，以及和营销其他环节的配合关系 自销体系的组织管理6.4 2 月底自销体系现场管理制度成型，以及薪酬奖励制 度的完善并作为后续同类体系管理的依据7.1 每季度一期的部门专业素质培训，形式以文本资料、规范或相关工作指引探讨交流专题会等不定 培训计划达成率7.2 组织部门成员外部参观考察楼盘，每季度一次7.3 加强方案类汇编、整理、提报、判断的能力提升7.4 每月（季度）及时完成当月（季）度的工作总结和下 月（季）度计划的编制提报工作。7.5 及时对本部门组织召开的跨部门会议决议进行跟踪和月（季）度计划总结 编制提报的及时率7其他综合 性工作落实。 会议决议及时落实率每季度总结至少一个7.6 进行本部门知识管理，及时进行工作经验积累，建设 案例，对日常工作经本部门知识经验库。7.7 参与 XX 视角完善工作，从二季度开始每季度参加由 投资发展部组织的针对相应地块进行全面分析研究，完成 本专业相应工作，熟悉在可行性研究环节和其它部门的协 作验及时积累与