护士礼仪规范规范解读

护士的基础礼仪规范是中南大学湘雅医院护理部tzr7003陶子荣，佛罗伦斯南丁格尔，什么是礼仪？ 礼仪是人们在交往活动中应该在仪表仪表、仪表仪表、言行等方面共同遵守、约定俗成的规范和程序。 护士礼仪的意义，护士礼仪是专业文化模式，是研究护理交流艺术的学问。 护士礼仪不仅具有礼仪的基本特征，还具有护士的专业文化特征。护士礼仪的作用、护士礼仪形象作为医院发展的需要，是医院无形资产的重要组成部分，是医院文化的外部表现，各护士形象都体现了医院形象。 护士在礼仪实施过程中，潜在地影响了护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造了白衣天使的灵魂。护士的基础礼仪规范、一、仪容仪表、仪容仪表、说话方式、举止礼仪、一、仪容仪表、仪容仪表、仪容仪表是指人的外表，根据心理学家的研究，人与人交往的最初印象就是所谓的“第一印象”，在初识的15秒以内.(一)仪表，1，个人卫生：注意细节，不长指甲，涂指甲等，工作中不沾饰品，不沾香水，保持口腔和牙齿的清洁和卫生。 2、发型：所有戴燕帽的护士都要有神圣的使命感。 “我是护士，我为你的健康服务”清洁不剪头发，不装发饰，固定帽子的卡片最好是银白色或黑色，帽子前缘距离发际约3-5CM。 3、化妆面：淡妆上冈端正清秀的素雅。(2)仪表1，眼睛是心灵的窗口，最有效地传达信息和爱情，在官能传达的信息中，眼睛占全体的70%以上，通过眼睛的接触和交流，我们能够了解对方的心灵世界，同时也能够向患者传达护士的同情心。2，微笑，微笑松：脸部肌肉松弛：嘴角微微翘起：避免发出牙齿声音：避免发出声音的心声：心中需要春风般的感觉，只有诚实的微笑才能让笑容自然而然地亲近。(三)仪表，护理职业服装：认真清洁，合体，服装整齐，夏装内衣不露出，白色脚后跟，柔软底，防滑护鞋，白色袜子。 服装要注意细节：护士服装除了要正常穿着的胸卡、秒表等物品以外，不得有很多配件，口袋里的物品都不能塞满。二、体态礼仪、体态是指人的身体运动和姿势，是人举止的重要组成部分，是人进行各种活动的基础。 体态能够传递不同的信息，能够真实地反映一个人的基本素质、教育程度、信赖度等，恰当地把握姿势的美是积极的健康心理的反映，也是成功的基础。(一)立位，基本立位：“站立如松”时，笔直，颈部笔直，下颌稍微收拢，两肩向外伸出，下沉。 适合与同事沟通的姿态：适合与病人沟通和沟通。标准立位：适合接待患者的前导、诊所的大房间、早上班等、点头礼，上身稍微向前倾斜5次，微笑向左或向右点头致意，用眼睛注视对方，放松头部，轻轻点头致意。 配合“你好”、“再见”等礼貌的语言。鞠躬，以腰为轴前倾15-30，笑容满面，配合“你好”、“谢谢”等礼貌语言，坐法“坐法宽松”:坐法优雅沉着。 “左进左出”的原则是，穿裙子的护士穿着时用手背上下抚摸上衣，坐满座位的2/3左右。走路“像风一样走路”，走路时轻快，轻快，头部平坦，挺胸闭腹。精神饱满，面容平静，双眼仰望前方，步幅约30-50cm厘米，步调约2步/秒。(4)姿势，当场的路线：护士站立的基础上，一手自然回到身体侧，另一手从身体侧抬起，手臂的延长线指向患者应该前进的方向。 他打招呼说：“你好，请这边走。” .伴随着引导，两人同行时尊右，三人同行时尊中，遇到楼梯、拐角、楼梯等情况时用姿势和语言及时提醒“请注意”，引导陪伴患者的检查和参观团体。近距离上臂靠近身体，手指和前臂成一条直线，提示掌心向上：请患者签名或坐下。(5)蹲下的姿势，双脚前后离开约半步，前脚着地于全脚底，后脚着地于前脚，腰直前倾，蹲下时穿裙子的护士用手背抚摸裙子，将裙子按在双脚中间。(6)推动治疗车，稍微推动一下向前推，既能保持车的平稳，又能抑制台车产生的噪音。 用双手支撑车缘的两侧，身体距离车缘约510cm，进入病房前停车，用手轻轻推开车门后再进入。(7)端治疗盘，上臂紧贴躯干，肘关节约90，双手拇指卡在盘边缘，其他四指在盘底自然支撑治疗盘，身体距盘边缘约3-5cm。(8)拿着鸡尾酒夹，左手上臂和前臂成90度，把鸡尾酒夹放在同一侧胸前，稍微向外伸出，把鸡尾酒夹固定在手臂和身体的中间。(9)开关门，敲门取得对方许可后进入。 进屋后，躺下把门关上，走出病房时，离门近了后退两步把门打开，离门远了就把门打开，再转身，身子正面对着房间轻轻地把门关上就走了。三，语言礼仪，(一)声音：清晰，大小适中，(二)语速：比较缓慢，语速平稳，(三)声调：亲切，微笑，(四)声调：声调要低调。 (五)电话礼仪，面带笑容，请立即回应，呼叫声不超过三声。 接电话的时候，必须先自己通知家里。 回答电话的时候，要确定对方是谁，如果没有找的人，就要口头重复一遍，确认后马上告诉对方。 挂电话之前说再见。(6)兜铃礼仪，态度文明，语言要礼貌，“喂，你好！ 选择一个。 患者说明情况后回答说“是的，我马上就来”。 你应该马上去床边。四，举止礼仪，(一)礼仪介绍一，自我介绍：恰当介绍自己的职务。 2、介绍他人：尊“者优先理解情况原则介绍原则：将男性介绍给女性，将后辈介绍给长辈，将地位低的介绍给地位高的人，将公司的同事介绍给客户，将非正式的人介绍给正式的人，将本国同事介绍给外国同事握手礼仪是当今世界上最普遍的邂逅、告别、祝贺双方的距离为0.751m左右，握手时请掌握约23秒。 握手顺序：先贵宾、老人、后同事、后辈、先女后男。(3)传递名片礼仪、名片：地位低者首先向地位高者传递名片。 用双手递给对方，把名字对准对方。 接受名片：双手接受，认真读对方的名字。 看完了请小心地放在名片夹里，不要马上放。(4)空间礼仪，亲密的距离：不到46CM适用于家庭间的交往和护士的操作，身体检查。 个人距离： 46-76cm厘米在床旁检查房间，适合健康的宣传教育。 社交距离： 1，2-2，1 m适合礼节性的正式交往，如接待患者，早上交替。 公众距离： 2米以上适合在公共场所演讲和报告。乘着梯子的礼仪，先下车。 在电梯里面朝门站着，站成“凹”字样。 和患者一起乘电梯时，患者应该按按钮，下电梯时可以先下来，支撑电梯指定方向。 不要在电梯内抽烟，大声喧闹。 人多的时候，想让别人按指示键，表示感谢。.为国家临床重点专业护理建设子项目，2011年度护士素质监察显示，2011-2012年前后在武警总医院进行护士礼仪和行为规范培训三次，2012年3月全院护士礼仪团队培训(90位)、 2012.5请邵东人民医院进行礼仪指导，需要医疗沟通(SBAR模式)情况(Situati