社工师中级讲义

2011年中级社会工作师精讲班讲义2011年5月29日第一部分：考前最后两周的复习方法一、 掌握“三维一体”的思维模式，准确把握三本教材的知识点，使之有机结合，建构考试答题思路。1、 三本教材的侧重点和逻辑关系。社会工作综合能力与实务这两本教材的内容是相辅相成的，综合讲的是社会工作通用的价值观和方法论，只有掌握并内化专业的价值观才能从普通和行政社会工作中脱颖而出，所以说社会工作专业价值观是衡量社会工作是否专业的分水岭，是考核社会工作师的重点。再有实务讲的是解决社会问题的通用过程和具体到某一领域的服务对象的问题和需要，介入的层面和侧重方法。那么把综合的知识点是嵌套在实务的各个领域中去运用，实务的通用过程和模式同样可以嵌入12个实务领域，这样知识就活了，也就实现了相辅相成。最后说说社会工作法规与政策，它是实务过程的依据，能否在职业活动中自觉地遵守法律法规和政策，是评价社会工作者职业水平的重要标准之一，法规同样可以嵌入12个实务领域。我们看到综合、法规及实务的通用过程都可以嵌入实务的12个领域，因此，可以说实务领域才是职业活动最终的落脚点。2、 什么是“三位一体”的思维模式。在总结了这三本教材的逻辑关系之后，我们要在大脑中建构一个“三维一体”的思维模型，三维代表三条相互垂直的轴。第一条轴代表12个实务领域，并以此为基准，第二条轴代表价值观和方法论、第三条轴代表实务通用过程和法规。以第一条轴为基准，分别搜索第二、三两条轴的定位，从而锁定符合该实务领域的价值观和工作方法以及实务的介入过程和依据的相应法规。虽然三本教材当中知识点众多，但是“三维一体”的思维模型能够把点连成线，把线织成网，改变原有三科独立的学习模式，采取“穿越”的形式，联结三科知识点在实务领域的汇集。通过“三维一体”的思维模型可以把握实务各领域独特之处，但不能涵盖所有知识点，可以通过辐射方法触及相关知识点，达到全面掌握的目的。3、 举例说明如何建构“三维一体”的思维模式。以儿童社会工作领域为例，把综合的知识嵌入儿童领域，儿童社会工作的价值观是服务对象自决的差别化理解，儿童行为与社会环境互动关系中理解家庭是对儿童影响最大的要素，社工的角色定位在儿童社会工作领域中充当保护者。运用马斯洛需要层次论理解儿童的需要首先是生存的需要，因为这个需要不能依靠其个体实现，因此上升为法律的强制性要求。学龄期儿童主要冲突是勤奋还是自卑，解决这一冲突后会形成能力的美德。适用儿童社会工作领域的理论有认知行为理论和社会支持理论。个案工作方法中，采用儿童辅导的游戏治疗模式。小组方法中，重点采用亲子沟通平行小组方法。在实务通用过程中，儿童社会工作实务接案过程考虑到流浪儿童是通过外展的非自愿服务对象。预估阶段，可通过对儿童家庭的实景访谈和运用如发育、智力、行为等量表分析儿童的问题和需要。计划阶段，对于儿童制定的目标特别注意重在促进儿童的成长，要把消除负面态度和行为的描述转化为正向态度和行为，如“消除与孩子沟通中的障碍”转变为“坦诚、开放、及时并具建设性地表达彼此间的意见”，还有就是量化目标，如“帮助孩子按时完成作业”改为“到何时，每天花三小时完成作业，再到何时每天花两小时完成作业。”在介入阶段，要充分考虑儿童的发展阶段和特点，如“留守儿童”最需要的生活照顾以及人际交往的社会能力。在介入行动和策略中要充分考虑特殊儿童提供的支持性、保护性、补充性和替代性服务。特别是对受虐儿童社会工作介入的第一步，优先考虑儿童的安全，进而协助儿童沟通及表达他们的感觉，最后需要注意的是，在介入保护儿童权益的同时，还要对儿童的隐私予以特别保护。介入过程中依据未成年人合法权益保护法规与政策，维护儿童合法权益。二、 中级与初级考核侧重点不同。1、 中级能力与初级的不同按照民政部编、经人事部审定的全国社会工作师职业水平考试大纲的规定，这一科目的考试目的和要求是：“通过本科目的考试，考察社会工作专业人员掌握和运用社会工作价值观、知识、工作方法，开展专业工作以及指导助理社会工作师的综合能力。”要求中级考生不仅熟练运用初级的知识，还要重点掌握社会工作理论和社会工作督导，要求中级考生站位再高一些，答题思路在再阔一些，体现出组织、管理、协调、运作的能力2、 中级实务与初级的不同按照考纲规定，中级考生不仅要掌握针对各服务领域和不同工作对象提供专业服务的能力，还要考察处理和解决各类复杂问题的能力。初级实务考试仅限单选多选两种客观题型，中级实务则为案例分析和方案设计两类主观题。所以初级考察的是你选得对，而中级考察不仅选得对还要写得出“是什么、为什么、怎么做”，中级答题特别要注意1、尽可能使用专业术语，如描述服务对象的问题时，可以写长期社会地位偏低形成自我的负面评价；因受压迫地位与外界环境互动过程中形成的负面经验；社会功能缺失较为严重；恢复和重建其社会功能的难度增加；身份处于社会资源网络的边缘地位等。2、分层分点符合逻辑，如生理心理社会，微观中观宏观、个案小组社区。3、注意各领域的特殊性，介入策略要考虑经济效益。三、 中级实务解题思路题型一：案例分析题主要考核点：案例中服务对象所处的困境或问题运用社工专业方法介入并解决问题的基本过程(选择合适的社会工作方法和技巧解决他们的问题，解决过程中进行怎样的资源整合)还可能包括对社工专业方法内容、特点等基础知识方面的考核。案例分析解题思路：运用好社会工作实务的通用过程模式一般包括两问：(一)说明服务对象面临的困境和需要，这一步包括了通用过程模式中的接案和预估两个步骤1、接案：分析案例中的服务对象属于哪一类型的困难群体2、预估：这一类型的困难群体面对的主要问题或困境有哪些;资料中属于这一类型的目标对象实际存在困难群体面对的主要问题中的哪几种问题，产生这些问题的原因是什么。(二)说明如何介入和介入的基本过程，包括通用过程模式中的计划和介入两个步骤3、计划和介入：针对不同的服务对象和不同的问题，找到合适的社会工作方法和技巧;尽量运用专业思路和专业方法来整合资源，帮助服务对象解决问题。案例一：案主结婚近20年，结婚三个月之后丈夫就对她发生暴力行为，丈夫有酗酒的习惯，酗酒之后就有打她的习惯，三天一小打，五天一大打，这是家常便饭。该妇女一直想脱离这种婚姻，但丈夫威胁要杀全家，并且也经常到娘家去骚扰，长期处于这种环境，她说她有时候都想死了算了。本来聪明能干的她，现在却思维缓慢，变得胆小怯懦，语言表达力差。前几天又一次遭受丈夫毒打，并被赶出家门，她在外流浪两天，实在无处可去，找到了你所在的社会服务机构。问题：1作为妇女社会工作者，你会采用什么样的个案工作服务模式？若对其进行辅导应采用什么方法？2结合上述案例阐述如何接待受虐妇女并帮助其解决问题。答题要点：1（1）由于案主的正常生活受到破坏产生了身心混乱的状态，故适合采用危机介入模式。（2）对家庭暴力事件当事人迸行辅导宜采用家庭治疗方法。2（1）理解受虐妇女同时也要正视其自身的问题。在为受虐妇女服务的时候，我们本着“妇女为本”的理念，了解“受虐妇女综合症”在她们身上的影响，理解她们的语言、行为。（2）家庭暴力不是光靠心理辅导就能解决问题的。当一个人的安全问题解决不了的时候，她是没有心情做其他事情的，任何的劝慰和辅导都起不到什么作用，只能先解决了她的安全问题，才可能做其他的事情。（3）要对施暴者进行干预。在干预家庭暴力方面，我们大多是对受害妇女进行服务，这虽然很有必要，但这种力度不够，因为施虐的主题不改变，暴力还会发生，所以应该对施暴者进行干预，对他们进行训诫、教育和行为矫治等，并应该有一定的强制力度，使其达到真正的改变。（4）面对家庭暴力必须有全面而及时的保护措施，同时要加大宣传，改变人们的传统观念，不应该把它放在私有的领域，这是一个社会问题，应该加强法制，提高观念好多悲剧就是在警察不俸为，邻居不出面，社区不调解等等的环节中产生的，面对家庭暴力，加大宣传力度，提高公众的反家暴意识，加强立法、执法等显得尤为重要。案例二：案主方女士，42岁，小学文化程度，家有一子正读高中，三年前夫妇双双下岗，家庭经济负担一下子变得沉重起来，整个家庭经济收入只靠低保维持。方女士整日精打细算，节衣缩食，也仅能够勉强糊口。在生活的巨大压力下，方女士失去了微笑，终日愁眉不展。她也尝试着到人才市场去寻找工作，可是，她的年龄和学历使她一次又一次的被用人单位拒绝。居委会为方女士介绍了家政、小区保洁等小时工，可她认为这些都是外地人干的活，作为一个土生土长的上海人，总要找一些稍微体面而且报酬较高的工作才行。方女士回绝了居委会的热心，可是一下子又找不到更好的工作，于是，她只好一直呆在家中，三年来，贫困和失业使她越来越自卑，同时她也变得越来越绝望。 问题： 1.请用社会工作相关理论来分析方女士为什么会陷入如此境地？ 2.针对方女士的困境，社会工作者应采取哪些介入策略帮助她走出这个低谷？ 答题要点： 1. 下岗失业和贫困是方女士面临的主要问题，根据“环境中的人”理论，她之所以陷入如此境地，主要原因在于： （1）自身原因： 案主的问题表面看起来是因为个人爱面子，而不愿意从事一些被认为“不体面”的工作（如家政、保洁工等），实际上是因为个人无法适应社会变化，导致自身被边缘化。 另外，由于方女士，人已届中年，而且只有小学文化程度，受教育水平低，从某种程度上而言，她不具备适应社会迅速发展需要的知识和技能，这也是她多次遭到用人单位拒绝的原因所在。 （2）社会原因：案主的主要问题是当今社会中的一个普遍现象，问题产生的根本原因在于，社会发生了结构性的变化，产业结构进行了重大调整，国企转制，进而导致了大批工人下岗。然而，在这样的大背景之下，案主依然停留于传统的思维之中，从而无法适应现实社会。 2.针对案主的困境，社会工作者可以采取以下介入策略： （1）个案工作介入： 案主因为现实挫折已经影响到了案主的自我评价并进而影响到了案主的家庭。通过个案工作方法，案主进行一对一的辅导，以接纳的态度与案主建立良好的信任关系，倾听案主的心声，缓解案主的因贫困和失业带来的心理压力，从社会工作的专业角度出发，使案主获得同感、尊重，进而帮助案主认清自我，了解社会。基于优势视角，帮助案主发掘自身潜能，发展自我，树立起生活的信心，鼓励案主正确面对自己的问题，通过自身努力解决问题。 （2）小组工作介入：小组工作强调相互支持、共同分享、相互协作、共同成长的原则。开展“下岗失业人员互助”小组活动，鼓励方女士参与进来，通过小组活动，使方女士获得小组成员的共同支持，宣泄心理压力；同时，通过小组成员共同分享成功的再就业经验，使方女士转变传统观念，更好的适应现实社会。小组活动的开展，也可以使方女士拓展人际网络，获取更多的资源。在小组活动中，也可以帮助方女士获得更多的关于下岗职工的政策法规，使其更清晰自己所处的社会现实，明确自己的出路和方向。通过小组活动，发展案主自身面对问题和解决问题的能力，增加其摆脱贫困的可能性。 （3）整合社区资源，提供相关的就业信息，以及开展相关的再就业培训和相关的职业培训，提高案主的知识技能，增强她的职业能力，使其更好的适应社会需求。题型二： 方案设计解题解题思路：运用好社会工作实务的通用过程模式;注意对社会工作方法和理论进行有机整合一般包括两大步骤、七个细节：(一)问题的陈述与分析说明服务对象面临的困境和困难，这一步包括了通用过程模式中的接案和预估两个步骤1、接案：分析案例中的服务对象属于哪一类型的困难群体2、预估：这一类型的困难群体面对的主要问题或困境有哪些;资料中属于这一类型的目标对象实际存在这些问题中的哪几种问题，产生这些问题的原因是什么。(二)方案设计1、方案目标：根据服务对象的问题提出目标2、方案实施策略：分别采用哪些社会工作专业方法和技巧、整合哪些资源、提供哪些服务来解决目标对象的问题以上两点就是通用过程模式的计划阶段3、方案执行(通用过程模式的介入阶段)：依据方案实施策略，社会工作者和服务对象采取了怎样的具体行动，尤其是社会工作者采取了哪些行动(整合资源的行动、提供服务的行动、监督执行进度、处理危机等)4、方案评估：服务对象对社会工作者的满意度、方案执行情况如何、方案执行效果如何等方面5、结案：如有必要可进行说明，有可能会加分案例一：假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。答题要点1.问题的陈述与分析随着城市化的不断加剧，城市中外来人口的数量在不断增多，城郊接合部的城中村也犹如雨后春笋般地产生。其中不少家庭，父母从事重体力劳动，工作强度大、压力大，根本无暇顾及子女的学习与成长;文化程度低导致其以粗暴的教养方式对待子女。也由于家庭条件的限制，不少孩子初中毕业后就辍学在家，流落社会了。他们往往平时无所事事，在社区中游荡，寻衅滋事，成了社区乃至社会团结稳定的定时炸弹。该移民社区的青少年可能面临的主要问题如下：性格比较散漫，组织性、纪律性差，可能存在攻击性行为和暴力倾向;由于父母忙于为生计奔波，使得子女缺乏必要的管教和帮助;由于家庭条件受限，移民子女无法继续学业，又无一定技能以竞聘工作，导致其游手好闲、无所事事，对未来缺乏希望;在缺乏家庭和学校的管教后，朋辈群体成为其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群体的影响导致其在社区中横生事端。2.方案设计方案目标：协助改变该社区青少年的生活方式，建立积极乐观的生活态度;促进家长与青少年间的交流与互动，增进家庭和谐环境;为青少年提供必要的就业辅导和技能培训，为寻找适合自己的工作做好准备。方案实施策略：开展移民子女小组活动，为他们提供朋辈支持和愤怒控制的技巧。在移民社区中开展愤怒控制小组，在朋辈互助的条件下，帮助其了解偏差行为的后果以及学习愤怒控制的技巧。充分利用街道、居委会资源，展开技能培训班，为移我子女提供学习科学文化知识和一技之长的场所。社会工作者可组织大学生志愿者定期为移民子女提供课业辅导，使其学习必要的科学文化知识。此外，移民子女无所事事并非完全因为他们没有学习和工作的动力，很大程度上是缺乏一技之长。社会工作者可以利用街道和居委会的资源，定期开展技能培训班，帮助移民子女习得一技之长，并鼓励他们依靠自己的手艺谋生，主动就业。在社区内组织开展志愿服务活动，组织移民子女为社区建设做出贡献的同时提升自我效能。移民子女由于受到社会歧视和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我价值感低等特点。社会工作者可针对这些个性特征，将他们组织起来，一起就社区建设献计献策或者在社区中开展活动。当他们的计策使得社区成为更好的生活空间时，他们会感到自我价值的提升，从而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社区人员的复杂性和流动性，是一些社会问题的死角，青少年也容易受到城市亚文化的侵蚀。社会工作者也可根据这一特点，组织青少年在社区中开展例如“禁毒”知识宣传等活动。开展亲子关系活动，为移民提供亲子教育的指导性服务。移民子女的家长由于工作繁忙，生活压力大，无暇顾及孩子的成长。他们也因为学历水平普遍较低，无法为孩子提供必要的引导和支持。社会工作者可将这类家长组织起来，根据他们工作时间的特点，定期开展亲子教育方面的指导讲座，提升其对子女管教的关注度和沟通技巧。方案执行：首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地参与社区的各项活动;其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉;再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理;最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。四、押题1、青少年在学校中的教育问题，培养和提升抗逆力。2、中国步入老龄化社会，社区中老年人口多，实现老年人在社区的照顾和发挥其社会功能，为社区建设服务。3、妇女社会工作运用社会性别视角解决妇女存在的特殊问题和发展问题，推动社会性别视角纳入决策主流，实现行呗平等的目标。采用性别角色分工分析理解妇女活动和发展空间受限的原因，在满足妇女实用性社会性别需求的同时考虑战略性社会性别需求。4、矫正社会工作因对罪犯的首要功能是监管功能，所以在个案管理中，要有重点份步骤地执行矫正工作计划，首要任务是按照社区矫正制度要求，定时定点汇报情况，其次才是解决矫正对象的生活困难。第二部分 考试当天的注意事项一、 答题技巧1、针对考察知识点的问题，我们先采用聚焦法，判断是哪个章节的知识点，再用排除法去掉不属于这个章节的知识点就可选出正确答案。2、针对情景案例分析题目，我们先采用横纵定位法，一横代表12个社会工作领域，一纵代表社会工作实务通用过程，横纵定位能够准确定位出案例是属于哪个社会工作领域，正处于实务的哪个通用过程，接下来再分析题目考察的是服务对象的问题和需要?社会工作者秉承的价值观？通用过程的任务和介入原则？运用什么理论？还是方法？还是一种方法中运用了什么技巧？按照这个思路想清楚题目究竟问的是什么，在结合知识点就能选出正确答案。3、有一部分实务题