SAP讲义第二十一部分：SAP公用事业解决方案

SAP问答： SAP培训：1.1.1 公用事业解决方案公用事业瞬息万变。打破行业垄断已彻底改变了企业生存的环境，导致了激烈的竞争、市场结构的重大调整以及企业并购的风潮。公用事业企业必须向机构和私人用户持续稳定地提供水、电和能源。他们期望以尽可能低的成本、以安全环保的方式向客户提供服务。同时，他们也必须削减成本和安全防护开支。不过，说来容易做来难。客户有了越来越多的选择，同时也变得越来越苛求。公用事业需要不断地吸引并留住客户。同时，要确定如何通过增值服务获得额外利润。有些公用事业企业专注于某特定市场，而有些则寻求如何才能扩大他们的业务范畴并仿效其它行业的发展，特别是在客户定位方面。同样，也有很多普通但紧迫的问题，对于那些国际化公司会碰到例如2000年问题和欧洲货币单位问题。所有的这些都告诉我们公用事业正面对着一系列重大挑战。他们要变得更有竞争力，更加以客户为导向，同时更加灵活。为了更好地面对挑战，信息技术处于相当一个关键的地位。建立一个高效的IT环境至关重要，它可以支持所有新业务的处理，并满足这个瞬息万变的公用事业产生的信息需求，这些需求包括:l 提供额外数据和功能以响应日益非规律化的新的市场需求 l 集成化业务处理，监控、管理整个服务链-为了更高的生产率和更低的成本 l 跨越个别的流程、部门、公司、甚至城市的界限 l 发展并提供快速反应的、高质量的和创新的客户服务 l 依靠数据仓库从实际运作的系统中获取数据，供决策、报表和分析所用 l 在各个层面控制和计划成本、收入和收益率 l 以最低的成本、最大的效率来利用、管理和维护资产和设备 l 跨企业的环境和安全处理以降低风险、责任和成本 l 以全球化资源，领先的技术和对公用事业需求的深刻了解，SAP能帮处理至关重要的业务。带来的商业效益l 产生快速持久的投资回报对于公用事业来说，一切变化莫测。市场需求、可适应变化的公司结构、使用的科技手段都处于激烈变化中。在这残酷竞争的环境中如何生存并发展的关键是一个完整的IT系统，它能在整个服务链中精简的业务处理并将其连接起来。而这一切正是mySAP公用事业解决方案所能向提供的。强有力的功能l 与专家的支持相配合mySAP公用事业解决方案意味着先进的R/3系统和更多其他的功能。SAP使用R/3技术以开发适应特定市场需求的解决方案。mySAP公用事业解决方案将标准的业务流程与适合行业的特殊功能相配合。mySAP公用事业解决方案并不仅仅是一个软件。它是一个由快速实施的有效手段及高素质的咨询顾问和合作伙伴做后盾的完整的解决方案。它将向提供快速持久的投资回报。同样，它能满足目前甚至将来的需求。l 确保尽可能低的拥有成本SAP保证以尽可能低的拥有成本帮助客户运行R/3系统。我们将以基于最佳业务实践的完整的企业级解决方案来帮降低基础设施运作、业务机构和客户服务的成本。与合作伙伴一起，我们为提供专家的建议，以帮实现真正满足业务需要的解决方案，并在整个系统生命周期内控制成本。通过mySAP公用事业解决方案，能建立一个精简并能作出快速反应的业务机构，同时降低成本、提高生产率。我们在公用事业中有各种不同类型的客户-小到地方性服务供应商，大到全国甚至国际化大公司，从单一垂直的公司到跨行业的企业。事实上，全球有超过500个mySAP公用事业安装点。mySAP公用事业解决方案能帮助客户提高效率并开发新的市场机会。l 迅速的投资回报 对客户需求快速反应 由价值链与合作伙伴更有力、高效的合作 增强的组织柔性 更强的决策能力 更短的新服务上市时间 完善的客户关怀和服务l 为不规范的市场准备的业务 灵活的功能，包括强有力的定价和记帐能力 一个完全业务导向的单一的接触点 前端办公功能 增强的客户服务 一站式购物 通过互联网向客户提供信息和服务 有效的工作管理l 降低成本 缩短工作周期、减少传递和重复、充分协调工作以降低成本 优化计划和排期以最大限度地利用资源 运用有效的预防性维护措施快速维修反应来降低运作成本、缩短停工期 高效的维护工作管理 最小化维护成本 完善的安全标准 增加工作量、缩短停工期 先进的物料管理 通过实时监测降低存货水平 通过整个企业清晰的采购流程降低成本 减少库存，提高库存周转率 高度集成的财务会计系统 准确及时的预算报表和财务关账 过系统的实时集成实现迅速有效的预算准备 通过对个别产品和服务数据的实时获取，加强了成本费用的透明度主要功能l 企业管理mySAP公用事业解决方案是非常完全的解决方案，它使可以在完全不同的、更高的水平上对的业务进行监控、计划和发展。该系统向提供精确到分钟的实情和数字指标，以响应今天多变的、需求日益增长的、竞争日益激烈的市场。运用mySAP企业战略管理(mySAP SEM)，不仅可以获取各个方面的关键战略性实时数据，而且可以运用这些信息来模拟和规划未来的发展，并管理与关键交易相关的风险。还可以借此来分析公司的营运绩效和进行跨企业的财务合并。只要按一下按键，就可以获得精确预算、成本核算过程、产品和服务所需要的信息。可以在任何细分水平和任何所需的范围，进行获利分析，可以直接分析到单个产品、服务或客户。其财务会计功能可以帮助编制资产负债表和维护多重分类帐。根据当今的政府环境，mySAP公用事业解决方案提供了特别的功能，诸如: 合资企业会计和多货币功能（包括欧元）。嵌入式数据仓库提高了效率，简化了战略规划、控制和监控过程。该系统可以自动生成报表，并支持ad-hoc分析。同时，还可以从多角度探究数据。此外，这些信息将向整个企业的所有知识工作者提供。mySAP公用事业解决方案将与日常报表相关的任务进行有序排列，使从容地以最小的管理费用生成准确的事实记录和数字指标。l 客户关系管理与以往不同，客户变成了焦点。对于公用事业公司来说，这意味着在争取新客户的同时，要改善和发展现有客户的关系。要做到这一点，必须首先了解的客户和潜在客户需要什么样的服务。然后，制定目标明确的市场营销规划来激发他们的兴趣，最后，通过最佳的客户服务来巩固与他们的关系。mySAP公用事业解决方案帮助开启、管理、并维护与客户的关系，并衡量的努力所能带来的成效。mySAP公用事业解决方案提供了一系列全面的客户服务功能，包括呼叫中心应用程序、与CTI系统的接口、以及客户记录调查功能。这些功能使客户服务有序化，加速了问题的解决，并支持内向和外向的电话营销。嵌入式工具自动记录与客户接触的历史并管理呼叫中心的工作排序，改善呼叫跟踪并缩短员工反应时间。集成性的功能支持申述的处理、信函、服务和维修。不久之后，mySAP公用事业解决方案将帮助通过因特网提供类似的服务。特别营销将帮助的服务产品保持竞争优势。mySAP公用事业解决方案具备市场研究和分析、客户剖析和细分、产品规划和模拟、以及营销规划和销售渠道管理等功能。其利益何在？可以制定行之有效的规划并衡量其成效。未来的mySAP公用事业解决方案版本将还具备产品构架规划和产品生命周期及预算管理等功能。mySAP公用事业解决方案提供了各种各样的市场研究和分析工具来测量潜在市场份额，创建客户档案，并识别市场的细分情况。现有数据采集功能来测量和分析营销规划的的绩效，而竞争对手分析功能计划将在不久的将来推出。mySAP公用事业解决方案使的营销规划、预算和执行增添了新层次的综合性。它将帮助维护复杂的营销数据库，并将的营销讯息分发给的目标听众。它还可以帮助管理销售流程，包括销售预测、预算规划、分析、销售领域协调。更重要的是，它帮助管理的大客户。l 发电mySAP公用事业解决方案向提供一个支持所有类型发电设备的完整的解决方案，包括核电、石油、水电和替代性燃料及联合发电设备。它也提供了与业务的其他方面的无缝联结。所有这些的基础是更大的透明度和更高的效率。能获得功能性工具帮助来设计、构建并改进的电厂或电站。这些工具包括了项目管理、资源计划和采购流程，并通过实时的数据对成本和项目进展进行监控。运用工作清除管理组件，文件和追踪处理是自动化的，从而达到节约成本，提高精确度、效率、速度和信息透明度的目的。mySAP公用事业解决方案是一个开方的解决方案，与SCADA系统相集成。所以，能在控制所有设备的修理的同时制定计划并预防停工。另外，mySAP公用事业解决方案通过控制和计划的方式对设备进行绝缘和断电，以确保员工在使用潜在的危险设备时的安全。在不久的将来，SAP还将开发能帮助做设备报废计划的工具。他们将使在设计、计划、做预算和安排停工时变得更主动。l 输配电mySAP公用事业解决方案使能更有效地规划和维护的输配电网络，同时，能牢牢地控制成本。完全的项目管理工具使工程、建筑和新设备的投付使用更加顺畅，例如变压器或配电站。更重要的是，将拥有更强的功能使能使用相容单元来发展标准化工作。结果又如何呢?系统自动生成工作定单，而且用来进行计划、性能维护和维修保养的数据将自动转入开票、会计和成本控制处理。能运用可靠的资源和数据估计未来的需求，对基建的扩建或升级做计划，并控制项目结构。mySAP公用事业解决方案能帮管理企业运营，准确地为计划和非计划活动配置人力和物料。有效的工作管理使计划排期更方便，并能更快地分派合适的技术人员从事相应的工作。自动化服务需要持续地改善客户响应度和生产力。它使的员工能对信息需求作出实时响应，并帮管理损耗和故障检查服务需求。同时，它能进行工作批准处理，设备标记和解除标记，以及示意图和记录维护。由于mySAP公用事业解决方案是一个开放的系统，所以能轻易地与第三方地理信息系统集成。因此能获得有关资产的有用即时的信息，例如当前维护周期或替换电缆供应等。mySAP公用事业解决方案同样与SCADA系统相连接，扩展的数据库以增强损耗计划和维护排期。l 安装服务多种服务供应商的增加表现了公用事业安装管理复杂的竞争状况。mySAP公用事业解决方案能帮管理在客户点发生的所有安装服务，使其更加流畅。mySAP公用事业解决方案提供了管理供应线路和服务点的工具，确定地点和与其他要素信息的连接，例如已安装设备和供应合同等。能管理服务连接的各个方面，包括客户请求和记账结构，以确保它们能满足调整的需求。完整的工具能帮进行仪表和设备管理，包括采购和存货管理。mySAP公用事业解决方案是一个广泛的解决方案，与增强的工作管理功能相集成，能帮协调仪表和设备安装、搬迁和替换，以及维护序列号、注册和费率信息。还能协调检查和认证，并能回收无效设备。它集成了对工作排期的定单处理和分派系统，向提供了一目了然的服务管理。mySAP公用事业解决方案提供了处理与计量仪表读取相关联的作业的工具，例如进度准备，线路组织和工作定单创建。一旦计量仪表被读取，其结果将被自动输入系统并被传到相应的部门，如记账部门。mySAP公用事业解决方案的监控工具使能跟踪计量数据的读取和帐单的录入，包括个别合同或集体仪表单元。而且集成的销售周期和记账系统使能基于定单自动地为安装服务创建发票。l 能源服务在一个非规范化的公用事业市场中，能源销售的流程需要特殊的客户程序来处理客户信息、搬入和搬出的请求及零售开票。mySAP公用事业解决方案是一完全的解决方案，用于管理启动和维护发送程序的重要客户信息。将获得这样一些工具，用来维护重要的客户数据，例如: 地址、信用历史、和其它个人信息。它有序地安排管理断电和重新送电的服务请求。最重要的是，它能较容易地处理搬入和搬出的请求，发送服务的一个基本要素。mySAP公用事业解决方案也具备零售开票的完整功能，包括用于维护电费结构、折扣及额外费用的工具。这一系统可以灵活地处理物料和非物料性收费的开票，例如有线电视和废物处理，为公用事业企业扫清了道路以在零售业务方面开发新的商机。零售记账是自动进行并可调整的，所以能登录个别合同或一批合同。能对照一个现有合同建立模型来验证的数据，或让的客户客户预览他们的帐单。同时它也支持手工记账来在合同级别对自动消费量记账进行补充。mySAP公用事业解决方案支持分类记账，使能为由不同供应商提供的基础服务记账，例如输配电-如今的非规律市场所要求的一个关键的适应性。也可以运用电子数据交换(EDI)来进行公司间数据交换，从而实现与其他服务供应商共享标准数据。l 能源贸易非规律化使能源市场供应链新增了许多成员。复合，独立公司将介入每个环节-生产，销售和送货，出现了一个主要的新市场。在这个市场上，能源及其相关服务可以通过供应链上的环节进行交换。其结果是形成了一个完整的新业务领域: 能源贸易。这一新的领域具有强大的发展力，获利潜力和高风险。能源贸易需要新的软件系统，SAP一直在探究如何将专门的能源贸易组件与mySAP公用事业解决方案相集成，来帮迎接挑战。这一组件将与mySAP公用事业解决方案的其他组件相集成，为能源贸易处理提供一个全面高效的解决方案。作为第一步，mySAP公用事业解决方案不久将引入负荷分析和预测功能，使能管理和维护分类和客户特殊化模式的消费量。另外，这些工具将可以生成能源的需求预测。这样一来，可以快而准地安排合同日期，编制发票和进行解决。与此同时，贸易工作台将进行能源购买或供应交易，和相应的能支持时段流量监控的电网配送服务。将来，mySAP公用事业解决方案将支持运用财务应用工具的贸易交易。而风险管理功能将帮助整理过去、现在和提议的交易，还有它们在产品构架中的地位。这将使可以使用各种各样的参数以发现和控制风险，这样，可以计算损益和随时模拟发展。对于公司间的交易，mySAP公用事业解决方案将可以对零售商、当地分销公司、抄表员及批发商间的帐户进行结算。它还将支持与代理商之间的通信和帐户结算。给批发商开票将是一重要的功能。它使可以给能源交易开票，这些交易与最终用户无关，其运用实时和使用期定价来给非居民客户开票，并对配送费用进行开票。l 收入管理随着公用事业市场的非规律化而来的，是公用事业企业向其他业务路线发展并向其客户提供更多服务的潜在能力。收入管理在非规律化环境中变得更复杂和关键。公用事业企业需要新的IT系统来处理新的增加收入和记账的手段。mySAP公用事业解决方案增加了对的开票处理的适应性，对新的业务开发保持开放性。它提供了丰富的功能用以集中开票，使一个公司能为广泛的供应服务（如由多个供应商提供分配、安装、能源或有线电视服务）开一张发票。也能够获得进行第三方记账的内置功能。当收入管理能随需求的变化而调整时最有效。mySAP公用事业解决方案灵活的格式化功能可以帮