郴州现代女子医院保安服务方案课件资料

郴州医学院保险安穿衣服务平方情况YWK21第一部分：安保人员配置一、岗位设置和人员配备第二部分：安全管理计划第一章管理服务的概念一、特征分析赤城县医院的安全管理不同于一般的管理。首先，医院管理的服务对象具有双重性。执业医师不仅为患者提供服务，而且满足医务人员的服务需求，医务人员也在为患者服务。患者属于弱势群体，无论是作为居民区的居民还是办公大楼的办公人员，都不容易管理和服务。服务要求越高，管理就越困难。赤城县医院安全管理的职能不仅是为医务人员和患者提供优质服务，创造安全、文明、舒适的医疗环境，而且是保证医院正常的医疗工作秩序。与此同时，良好的管理还可以为医院树立品牌形象，吸引外国病人看病，提高经济效益。安全要求高、专业性强是赤城县医院安全管理的主要特点之一。安全是管理层面临的首要任务和最大挑战。医院不同于普通的住宅楼和办公楼，其人员流动量大，每天面对大量的病人和其他特殊群体，对人员素质要求较高，有能力应对医院的突发事件，有计划。除了安全服务的质量，他们还必须注意学习医院卫生的一般知识。医院是一个开放的地方，人员流动频繁。与一般管理相比，治安管理是困难的。要狠抓内部管理，实行岗位责任制。每个保安人员都有明确的工作职责和服务质量标准。例如，门卫不仅要做好门卫的工作，还要尽可能地帮助病人。二。安全管理服务的范围：1、大源门岗24小时值班；2、监控室24小时不间断监控；3.医院区域24小时保安巡逻。三。委托管理的目的1、微观层面的安全具体管理事务由专业公司负责，使繁文缛节的管理不再涉及医院行政部工作人员的精力，制定工作标准和宏观调控，充分发挥管理人员的职责，实现决策与执行的分离；我们致力于协调各业务部门之间的工作，以更好地体现担保职能。2.通过合同关系下的受托公司，权责明确，有利于主管领导对先进理念的理解，有利于指令的贯彻落实，有利于安全管理的落实；有利于有效控制和提升服务质量，从而提升医院的整体形象。我们将以丰富的安全管理经验、优越的企业实力和巨大的工作热情，为赤城县医院提供高效、全方位的安全服务。四、灵活高效的管理机制组织结构描述：1.赤城县医院安保部组织架构精简高效，项目经理全面负责，并签署责任书。2.每个职位所需的人力资源分配应完全是双向的，以确保建立一个高效和协调的团队。3.项目部采用直线功能系统，减少管理环节，提高工作效率，确保信息渠道畅通。4.组织结构(11)赤城县医院保卫科一名安保主管监控室里有4个人。2人在夜间巡逻岗大厅里有两个人门口有三名保安五、岗位职责安全组长全面负责赤城县医院的安全管理监督、控制和安全-负责监督医院消防安全和公共安全门岗安保-负责门岗安保以及人员和车辆登记大礼堂的保安负责该区域的正常秩序保护s的巡逻逻辑在对赤城县医院进行深入调查的基础上，对周边治安情况进行了调查，并对现场进行了分析。我们将在安保人员素质培训、安全防范体系设置、安全管理重点定位等方面采取相应措施，确保辖区内的安全。(一)确保保安人员的综合素质长度质量管理。安保人员实行准军事化管理，将采用我们实践中总结的一套人事管理程序，实现“五统一”、“三集中”，即统一作息、统一演习、统一上岗、统一着装、统一装备、集中招聘、集中培训、集中管理。2、意识训练。大力培养保安人员的服务意识，树立“顾客需要就是工作”的理念，改变原来保安人员单一的保安职能，使我们的保安人员成为“保安人员、迎宾员、服务员”的统一体。(2)、建立消防管理制度医院的规模越大，配套设施和设备的功能越完善，这就意味着消防安全逐渐摆在每个物业经理的桌面上。如果平时不发生消防安全，后果将不堪设想。消防安全造成的损失可能是毁灭性的，甚至是灾难性的，甚至危及整个建筑的安全。由于火灾危险性大、灭火难度大、突发性强的特点，灭火成为一项长期不懈的工作。当然，事情发生时有规则可循，火灾也是如此。“防消结合，预防为主”是我们消防工作的一贯方针。它是为了消除每一个隐藏的火灾隐患和每一个初始火灾。只有把它消灭在萌芽状态，我们的司法才能远离火灾，并把火灾造成的损失降到最低。因此，消防工作既困难又要求高。制定预防、科学和预警的防火措施，以及用警铃宣传和培训防火常识，是我们的管理要素之一。我们要求安全部门通力合作，树立第一责任人意识，发挥有效的预警作用。我们计划从以下几个方面着手：1、强化消防管理意识(1)消防管理目标坚持“预防为主、预防与消除相结合”的方针，严格落实消防安全责任制，树立“预防和消除全员”的管理理念，实行全员义务消防制度。(2)加强消防教育宣传和培训演练A.消防教育和宣传工作：培训部门将在其管辖范围内随时传播消防法律法规和消防知识，并宣传消防知识。b、做好消防培训和演练工作：重点加强安保人员的消防演练，提高全体人员的“自救”意识和能力，防止“未燃”火灾。2、加强日常消防管理措施(1)派专人巡视和监督，安装简明的说明和标志，解决非法占用消防通道的问题，保证消防通道畅通。(2)积极落实消防安全“三级”检查制度，重视冬春季消防及设施设备检查，确保火灾多发期消防安全。七、注重各级制度建设项目部内部岗位责任制每个岗位的所有员工都应接受安全组长的统一领导，尊重自己的岗位职责，对自己所分担的工作负全责，以保证管理的正常运行。工作人员薪金制度和标准1.评估方法(1)公司采用员工分级考核的方式：公司总经理考核副经理，副经理考核中层干部，部门领导考核下属员工。评估完成后，将评估结果提交安全监管部门汇总。(2)公司对员工的考核采用百分制。(3)绩效考核主要包括日常考勤、奖惩和绩效(2)员工考核标准：岗位职责中规定的工作和部门负责人安排的工作。(3)公司的行为准则，如工作态度、工作能力、安全、健康、出勤、行为准则等。(4)员工考核采用“月度考核、年度总结”的方法，总结结果作为选拔先进员工的主要依据。第二章安全管理目标承诺一.总体目标在管理合同期内，赤城县医院将作为“安全、文明、有序”的辖区进行管理。根据委托管理事项和相关质量规定，维护医院门卫、秩序等事项。二。次级指标：1.持有证书的员工比例为100%。2.安全服务合规率为98%。3、治安火灾事故率为0%。4.违规发生率低于3%，处理率为100%。5、综合服务满意度达到95%以上。6.投诉处理率为100%。第三章安全应急预案一、安全应急计划和措施1.目的：在紧急情况下，最有效的方法是在尽可能短的时间内控制局势的发展，或者确保出色地完成上级分配的临时任务。适用范围：(一)突发重大抢劫、杀人、罪犯突然袭击病人或医务人员等突发公共安全事件。(2)受到洪水、火灾、台风等自然灾害的威胁或袭击。(3)其他重大事故。2.职责：(1)安全监督应对即将发生或已经发生的突发事件临时确定应急措施，同时向上级报告。(2)处理突发公共安全事件时，值班人员应及时向派出所报告，安全监督应临时确定应急预案，安排人员迅速控制管理范围内的所有通道和楼梯，封锁事故现场，严格检查人员进出现场，直至公安人员到达。(3)应急计划必须经过仔细和彻底的考虑。在制定自然灾害应急措施时，应当根据灾害的程度和特点确定。4.实施：(1)在实施过程中，任何与实际情况的偏差都应及时纠正，并报相应的审批人员批准。(2)必须总结每个事件。如果损失是人为因素造成的，应立即查找原因，并认真填写考勤制度，防止类似情况的发生。(3)保存事件全过程的相关记录，并存档3年。重大自然灾害的记录保存了很长时间。(5)要求：为了增强应对突发事件的能力，每个保安都必须进行严格的学习、训练、消防演习和应急演习。第五章：安全工作手册一、安保组长的职责1.监督检查保安人员24小时值班制度的执行情况。与保安人员保持密切沟通，检查值班人员的出勤情况。2、制定应急处理程序，建立健全安全制度。3、每天定期或不定期巡视辖区的安全工作，并做好记录。4.建立正常的巡逻制度，明确重点保护目标。5、完善管辖范围内的安全措施、安全岗位设施、设备等。以确保它能在工作中提前达到使用的效果。6.检查辖区内是否有危害公共安全和社会秩序的行为，并及时纠正，提出整改意见，跟踪处理结果，做好记录和档案。7、受理投诉，协助医院处理各类医患纠纷和治安违法行为。8、做好保安人员考勤统计、绩效考核等登记管理工作。9.掌握安全人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工沟通。10、定期对保安人员进行职业安全道德和各种业务技能的培训。11、做好各种内外部文件、邮件列表资料的归档工作。12.以身作则，自己动手，全面提高安全管理和服务质量。二、门卫岗位人员的岗位职责前线是h的第一道防线1、按时交班。白班期间，双方应移交相关信息和物品。如果接班人不能按时到达，接班人不得自行离职。2、严格执行门卫制度，着装整洁，保持良好的精神状态。3.宠物严禁进入医院。4.未经医院相关部门许可，检查研究小组不得在我院拍照。5、严禁在我院进行医疗护理等违法活动。6、拒绝明显的精神病人、酗酒闹事者、收破烂者、乞丐、商贩进入医院。7、加强修养，坚持文明义务，礼貌待人，遇事冷静。对于那些不服从管理的人，他们应该耐心地解释和解释，不要以不文明的方式对待任何人。8、接听值班电话，态度要和蔼，语气要和蔼。拿起话筒，先说一声“你好，赤城县医院”，然后耐心倾听对方的询问。回答问题时，应该耐心细致。如果有不清楚的问题，首先应该说“对不起”，然后根据情况尽可能多地向对方提供帮助或解释。一个人不应该简单甚至粗鲁地回答对方的问题或者拒绝提供可能的帮助。9、坚守岗位，不得擅离职守，不得做与工作无关的事情，时刻注意进出医院人员和值班室周围的情况。10.门卫值班室是工作场所，与工作无关的人员不得在值班室坐着聊天。11、接收报纸、邮件时，应认真检查、妥善保管，防止丢失或损坏。12、保持当班室内外清洁，发现垃圾或废弃物品应及时清理。交班前，整理好室内物品。13、爱护当班室内外设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，不得影响工作。14、认真记录值班和处理各种情况，接听重要电话，及时向有关领导汇报。交接班时，应向交接班人员清楚说明重要事项。三、监控人员工作职责1、监控中心工作人员必须保持高度的警惕性和高度的责任感，密切关注各地情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。2.监控中心值班人员负责闭路电视和火灾报警信号的24小时监控，发现问题及时处理并向相关领导或部门汇报。3.监控中心值班人员应严格执行交接班制度。交接班时，如有可疑情况，应清楚记录机械设备的使用情况。4.监控中心值班人员应详细记录值班期间观察到的异常情况和可疑人员，并酌情向相关领导或部门报告，采取必要的措施。5.监控中心值班人员应记录视频监控图像中发生的事故和其他突发事件。6.非监控室人员不得进入，任何人不得在监控中心接待访客和聊天。监控中心值班人员不得同时离开监控室。7.监控中心的视频监控图像使用注册系统来注册图像信息检索的人员、时间和目的。8.监控中心的视频监控图像不得擅自删除或更改，保留期内视频监控图像信息的原始记录不得故意隐藏或销毁。不允许出售、分发或非法使用视频和图像信息。四、夜间巡逻任务1、着装整洁，文明礼貌，上岗时不吸烟。2.你不允许在工作时间脱岗(不允许在夜班时睡觉)、看书或做任何与工作无关的事情。3.保持大门敞开，车辆停放整齐。4、严格管理入院车辆的停放，保持医院急救通道畅通。5.在高峰时间协助维护充电、检测、药房和其他窗口的秩序，以防止小偷和医疗事故。6.巡逻保安人员必须经