经典实用课件：职场礼仪培训师培训

职场礼仪指导员培训，提供单位：中华礼仪培训网，2020/6/6，职场礼仪指导员培训指导员，职场礼仪指导员培训指导员为钱明珠，赵丽君等中华礼仪培训网讲师，各老师为国内老练礼仪专家和讲师， 数位老师的平均行业课程累计450天以上，平均每位教师的学生人数平均超过5万人，各专业老师涉及研修行业：积累金融、房地产、医疗、房地产、香烟等相当丰富的市场实战经验，听专家讲课等于学习市场经验！ 完全达到实用、实技、实效！ 2020/6/6，据教师说， 钱明明明先生是着名企业培训讲师老练国际商务礼仪培训专家企业员工服务和素养培训专家的众多管理咨询公司礼仪顾问国内众多高校特勤礼仪培训讲师全球培训讲师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网高级讲师/礼仪顾问【讲师经历背景】钱明明明先生长年担任大学礼仪讲师，现在作为职业训练教师有6年的授课经验，业界有良好声誉的数万名训练学生，授课风格温文雅，理论联系实际，重视实战性。 曾多次邀请河南电视台的“市民礼仪”“白领职场素质”等话题节目嘉宾。 2020/6/6，据教练介绍，赵丽君先生中华礼礼礼训练网讲师礼和职业素养训练专家武汉大学硕士学位国内众多高校特任讲师智行基金会特任礼讲师河南众桌企业管理咨询有限公司培训师7年礼礼礼礼礼礼素养高等教育经验，多年致力于现代商务礼礼礼和职业化的研究， 公关与商务礼仪、职业礼仪素质训练等着作，公关与商务礼仪是近年来非常受欢迎的礼教课程，高职院校礼仪教学方法探讨等多篇教育论文发表在国家、省级期刊上，对礼仪教育有着深刻的研究和丰富的训练经验。 2020/6/6，主办方：中华礼仪培训网络(TEL:I86-9585-I67I )课程时间： 2013年10月21日-27日(7日6晚)培训场所：河南郑州招聘对象：希望成为大中专学校形象礼仪讲师专职礼仪培训师的精英人各企业的职场礼仪指导员培训安排，2020/6/6，考试合格，中国人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心发行职业培训证书。 该证书为国家一级证书，作为学生从事的证书，序列号是唯一的代码，有效性可以在中国就业培训技术指导中心的官方网站查到。 职场礼仪培训证书，2020/6/6，中华礼仪培训网站是中国规模最具实力的礼仪培训网站，是关注中国礼仪培训事业发展的新型媒体网站，致力于提高企业形象。 中华礼仪培训网礼仪师培训课程是由中华礼仪培训网讲师共同开发的，内容融合了10多位老师多年来在企业和事务所等教授的成果和经验，包括礼仪的文化内涵、服装和造型设计、仪表训练、实用礼仪规范、 从行业礼仪实践性培训、礼仪训练师人际沟通、礼仪训练课程研发与设计等7个方面进行指导和授课。 据培训机构介绍，2020/6/6，成绩优秀者可以直接与该机构签约，加入公司旗下的“中华礼礼礼培训网讲师团”，公司负责包装、宣传、推广。 享受本课程终身优惠，共享最先进的研究和实践成果，获得可用的学习资料礼仪培训课件模板一套 职场礼仪培训课件一套 服务礼仪培训必备礼仪操，确保学习后向职场礼仪教师传达语言，一、问候： 1、见客9:30前“老师/小姐9:30后，“老师，早上好！ 中午12:00后，“先生/小姐，你好！ 晚上18:00后，“老师/小姐，晚上好！ “2、平时见到客人的时候，点点头示意，或者说“你好！ 3、见到熟人的客人后，会说：“老师/小姐，很高兴再次见到你。“4、客人一进店，就说：“你好”。 5、如果有一个以上的人接过问候，请不要一一打招呼，大家好，领导们都很好！ 6、节日期间，遇到客人时，说：“老师/小姐，节日快乐！ 2、导游、导游用语：7、客人问导游方向时，客人说：“请到某个楼层去/请向左走/请向右走”。 8、为客人带路，“请跟我来/请到这边来。 我说。 9、把客人引向目的地后，说：“请自由，有什么事情可以帮忙。” 三、服务问题词：10，自愿为顾客提供帮助，说：“有什么我能帮忙的吗，有什么想要的吗？/能为你做点什么吗？ 我说。 11、客人有事，有急事对客人说：“对不起老师，我可以打扰一下吗？” 12、听了客人的意见后，说“请对我们的服务提出更宝贵的意见”。 13、乘电梯见到客人时，说：“你去哪个楼层？ 我说。 (为客人按电铃) 14、客人生病时，请问“老师，听说不舒服，请叫医生来好吗？ 我说。 15、如果发现可疑的人，请问“老师/小姐，您在找哪位？ 我说。 16、一问到客人的名字，就会问：“您叫什么名字？ 我说。 17、客户有其他需求或者会话结束，表示“您有什么要点的吗？ 中所述情节，对概念设计中的量体体积进行分析。 四、服务应答语：11，客人或同事向你借货时，说：“当然可以。 请随意”。 12、客人听到你不明白的事情时，可以说“对不起，请问有关部门后再回答”。 13、客人和同事感谢你的服务时，说：“请不要客气。 这是我应该做的事情”，14、有几个客人同时需要你的帮助，但是对其中的一个人说“请稍等。 我马上为您服务。” 15、答应客人和同事的要求，说“是的，很高兴帮上忙”。16、客人说电话打不通的时候，说“对不起，线路很忙，请稍等一会儿。” 17、客人没有什么纠缠的时候，说：“对不起。 没什么的话，我需要处理其他的工作，失陪了。” 18、客人请职员外出，不想去的时候说“对不起，下班后有时候再处理。” 19、给客人或同事打电话时，说：“请等一下。 我马上就找您。”五、道歉的话：二十、让客人和同事等了很长时间的话，“对不起。 让您久等了。”。 “对不起，你的时间晚了。 ”21、因工作失误给顾客添麻烦了，“对不起，给您添麻烦了。 请原谅我。”。 如果没有听客人和同事的要求，就会说“对不起，我听不清你说的话。 请再说一遍好吗？ 我说。 23、对具体情况表示感谢。 “之前给您添了很多麻烦，真的让您担心了”24、错把客人的东西弄坏了的时候，“老师/小姐，对不起。 不小心弄坏了你的东西，给你带来了损失，真的很抱歉”。 (客户要求赔偿的，应当根据具体情况赔偿。 25、店内的设施给顾客带来不便的时候，他说：“我带你去，请多多关照。” 六、谢词，二十六、客人向我们提出意见时，他说：“感谢你宝贵的意见，我们一定努力改善。” 27、客人称赞时，说：“谢谢。 您过奖了。 28、得到客人和同事的帮助时，说了“谢谢”，29、因为客人的原因向自己道歉、感谢的话，“没关系！ 别客气！ 30、客人离开超市时，说：“期待着再来。 /慢慢走，再见。 语言技能，1、“老师，需要帮助吗？ 我说。 “老师，我能帮你什么忙吗？ 这是我们经常听到的服务用语。 粗略地问一下，这两个词似乎也在中规里，虽然不完美，但仔细推敲一下，有点不妥当，问题就在这个“帮助”字里。 “帮助有施恩泽的意思，受到“帮助”的人有受益的感觉。顾客来超市消费的是上帝，我们当然应该为顾客服务，不能让顾客感到花钱的不协调感。 所以改为“为”比较合适，“为”是为了顾客的意思，“为”修正服务和接受服务的关系，给顾客带来荣誉，如果被问到“老师，有什么事吗？” 更有效。 老师，对不起，刚才我没听清楚，请再说一遍！ 我说。 如果您不知道客户的订单或要求，请这样重新拜托客户。 表面上来说，这句话很礼貌，没有什么错，但总是给顾客添麻烦。 应该随时等待客人的订单，听，语言的不同和环境吵闹得听不清楚，不应该让客人直接再说一遍，“对不起，老师，刚才的意思是？ 应该婉转地表达。 后半部分的语调稍稍停顿下来，看到客人犹豫不决，自然会再次理解，达到提问的目的，避免客人对心理感到厌烦。 或者，使用听到的声音，尽可能地重新记述顾客刚才的命令，证明或补充顾客也是完整的。 3、“老师，这是你忘带的东西！ 这是把顾客忘带的东西捡起来送给顾客时的说法。 虽然认识客人，但一定是这位老师忘了。 客人并不在意这个词的轻重，对于服务用语，他说：“对不起，老师，刚才我没有注意把这个带走。” 看到客人送去遗失物，我觉得很感激。 听了这句话，我想你一定会心里热乎乎的。 亲情服务语言技术三例，亲情服务是高质量服务具体化的表现形式之一，我们不仅要求服务规范，还要求服务中亲情的表现，从语言、眼神、行为等方面来表现，置身为客户，以主人翁的态度为客户真正的译文：有些司机喜欢把客人下车后，把车停在车道两侧，影响车道畅通，保安员告知司机停在停车场时，不同的说法有不同的效果。 1、“对不起，这里不允许停车。 请在停车场停车。 “对不起，这里是车道。 为了车身安全，请在停车场停车”，分析：第一类：说法认真和司机沟通，但有命令的语气，对不太会说话的司机可能没什么效果。 其次，司机认为员工是为了他的汽车安全考虑的，当然会协助我们的工作。 服务的命令语，1，不尊敬的语言不尊重的语言多，接触顾客的个人禁忌的情况多，特别是身体条件，健康条件等相关的禁忌。 “小人”“老物”等。 2、不友好的语言会让顾客对服务感到不满、提出建议或批评，会让个人的人碰到对方。 “你有钱吗？ “你能消费吗？ 3