加油站岗位操作规程完整

组织WORD格式加油站岗位操作规程1加油服务流程1.1守岛侯车1.1.1职员守岛候机室保持直立姿势，双手后坐在腰上。1.1.2车辆未加油时，立即做好服务区域清洁、整理工作。1.2感应车进站1.2.1车辆进站时，积极将车辆引导至指定位置。1.2.2拉车时动作干净、规范，严禁单手指示客户。1.3向客户致词1.3.1积极向顾客打招呼：“你好，欢迎光临”。1.3.2员工接触到客户的眼睛时要保持笑容。1.4遵守秩序1.4.1车辆并排时，应主动疏导，确保车道。1.4.2“乍一看二看三”，文明用语“对不起，请稍等一下！ 中所述情节，对概念设计中的量体体积进行分析1.5询问需求1.5.1主动询问客户加油的品种、数量和结算方法：“你好，加点什么油，加油卡还是现金，都满了吗？ 我说。1.5.2查询时的热情慷慨，声音大。1.6补充油1.6.1征得客户同意后，积极打开油箱盖。 在补油前，与客户再次确认加油的品种和数量，建议“你好，看加油机变零了”。1.6.2持卡人应提示卡内馀额，并提示输入密码。 设定顾客输入密码时必须注意避免的限制信息的加油卡，要对照信息一致的情况，输入员工的密码时必须注意切断。1.6.3加油时要集中注意力，安全操作，车辆到达后加油枪开启的时间不得超过1分钟。1.6.4供油间隙，积极向客户推销便利商品和促销政策的条件得到许可，经客户同意，提供擦窗、检查轮胎等服务，可随时保持客户的油箱盖、油箱端口、车钥匙等清洁。1.6.5加油结束后，请指示客户确认加油数量。 “你好，加油完毕。 请确认”，为客户积极复盖油箱盖。1.7收取货款1.7.1结算货款时，现金客户说“唱歌支付”，应双手领取货款的持卡人告知卡内馀额，并说“请领取加油卡！ 必须注意1.7.2客户需要发票的，应积极引导客户到营业室发票。1.8车辆离开车站客人离开车站时，请郑重告别，挥手送别车辆。2帐单服务流程2.1向客户致词检票员必须面带笑容，积极向客户致意。2.2核对信息向顾客询问账单信息，核对商品的品种、金额。2.3规范开票2.3.1核对发票号码和系统号码一致。2.3.2确认开票信息，输入开票系统。2.3.3打印发票，按发票专用印鉴。2.3.4便利店销售商品应单独开具发票，不得与油品销售合并签发。2.4礼貌地送客人2.4.1开票结束后，把收据交给客户，让客户检查收据信息。2.4.2客户离开时礼貌地告别。三卡发行服务流程3.1向客户致词3.1.1客户进行加油卡业务的时候，必须积极地问候“你好，欢迎光临”。3.2.2认真听取业务类型，耐心回答客户的问题。3.2业务处理3.2.1指导客户规范并填写客户申请表、客户申请表附表或加油卡业务处理申请表。3.2.2认真核对客户资料，手续完善，信息准确，签名完善。3.2.3将顾客信息保留在卡发行系统中，完全登录。3.2 .按照4加油卡发卡网点业务流程操作手册等相关制度办理加油卡业务。3.2.5业务操作完成后，检查限额账户、卡账户、卡钱包馀额是否一致。3.3征收资金客户可以使用现金或存款卡收到票后直接处理支票存款，必须在确认结帐后处理。银联卡存款必须在确认交易成功后处理。3.4礼貌地送客人客人离开时应该礼貌地告别。4客户管理流程4.1客户开发4.1.1结合客户的分类，制定客户开发计划，对人负责。4.1.2重点开发汽油月消费量在1000升以上或柴油2000升以上的潜在油客。4.1.3利用市场营销政策、加油卡等优势，采用现场沟通、相关介绍、电话联络、访问等方式进行客户开发。4.2客户分类根据加油站客户管理标准，合理分类客户。4.3维护客户4.3.1站长、加油员、发卡人、检票员等直接与客户接触的单位，一个班至少要积极联系3个以上不同的客户(其中站长6人以上)，理解市场信息，做宣传，寻求客户需求，收集意见。4.3.2加油站各单位人员每年至少开发15名新客户或现金卡客户，定期维持访问。4.3.3定期进行顾客访问，对连续3周低于消费定额80%的顾客积极联系，及时采取对策，避免顾客流失。4.4分类建设文件根据客户类型，按照零管理系统的分类制作文件，客户文件按月更新。5异议处置程序5.1请离开现场请让客户远离异议现场，避开观众。5.2稳定情绪邀请客人到办公室，郑重道歉，稳定客人心情。5.3了解情况认真倾听客户异议的原因，了解事情的经过，制作相关记录。5.4协商处理5.4.1与客户协商解决方案，不随意接受，取得客户的谅解。5.4.2加油站无法解决的情况下，立即向县里的公司(区域)报告，协助解决。5.5礼貌地送客人异议的处理结束后，请仔细地给客人送行。六班倒的流程6.1课前准备接班人10分钟前到达，整理服装仪表，准备胸牌、袖章和零钱。6.2班前会议值班站长和接班人员进行班前指导，安排重点工作，提出工作要求。6.3泵代码的交接6.3.1轮班工作人员在加油机上工作。6.3.2接班人使用本人员卡进行上班操作。6.3.3非卡站复制泵码，向后继双方确认。6.4罐交接6.4.1接班人计量油箱。6.4.2交班领导核对计量数据，作成记录。6.5发票的交付检票员在班上使用发票的开始号码和没用完的发票，在交接班表清楚地填写(注明无效的)，接受双方的签字确认。6.6设备的交接保安人员检查接管加油机、油箱、消防器材、监控、液位计、管制等设备，确保正常运行。6.7现场交接6.7.1引线接管投币保险柜钥匙、卫生用具、服务设施等。6.7.2领导对现场盘存商品进行检查交接。6.7.3领导继承加油区、罐区、厕所等卫生。6.8班组计算6.8.1交班领导班将核对该班IC卡的销售数据，准确无误地通过管理系统进行交替作业。6.8.2级领导填写交接班表，确保数据准确无误。6.8.3交班领导和会计员共同打开保险箱，按资金管理流程交接本班营业费。6.9班后总结值班站长和轮班的领导对工作中的员工的服务、销售等进行了评价，总结了提高。7资金管理程序7.1规范投入按照7.1.1河南石油分公司加油站投币管理办法的规定，班上的员工立即完成将现金投入硬币式保险柜的工作后，将多馀的机油放入硬币盒，放入硬币式保险柜。7.1.2投入货币时，应根据实际货币金额和货币投入时间填写货币记录。7.2调查资金7.2.1会计员和班主任(发卡人)用各自保管的钥匙同时打开硬币式保险柜。7.2.2取出资金后，关闭保险柜变成文字，交班领班把保险柜的钥匙转到交班领班。7.2.3会计员在班级领导(发卡人)监督下，计入硬币的资金，发现短款和假币，由相应的员工承担损失。7.2.4数完后，会计员打包后，和接班人领班一起放入保险柜，关上保险柜变成了文字。7.3上缴资金7.3.1 .入款时，会计员和本班的领班共同打开保险柜取出营业金后，关闭保险柜进行了文字化。7.3.2 .银行受益人在银行缴款单上签字盖章。7.3.3 .会计员将营业费用银行缴款单和相关报告放入收银台，在卡封条上签字。7.4完善资料7.4.1 .会计员将每天缴纳的各种营业费原封不动地登记在零管理系统中。7.4.2. 银行缴款单每月装订并妥善保管。8发票管理流程8.1先导注册8.1.1认真检查收据，确认收据编号、数量无误，并将收据开始编号登记在发票领用存台账。8.1.2发票按顺序发行，不得跳号或对号。 然后，忠实地做好账簿的记录。8.2规范发行8.2.1空白发票不得按发票专用印鉴。8.2.2严禁虚开、代开、转租、转让。8.2.3便利店销售商品应单独开具发票，不得与油品销售合并签发。8.3妥善保管8.3.1空白发票由负责人保管，按顺序、分类保管在保险柜中，不得出站。8.3.2错误票、错误票等无效发票明显标明“无效”，集中保管，月底交主管部门。8.3.3发票被盗或丢失的，立即报告上级财务部门。8.3.4视为发票领用存台账会计账簿，保存期为5年以上。9会计处理流程9.1进货9.1.1抽油时，计量员应根据现场检查和测量情况填写进油核对单、卸油程序检查表。9.1.2抽油完毕，计量员根据进油核对单、油品出库单、卸油程序检查表，按规制进行进货检查。9.1.3会计员根据进油核对单、油品出库单、卸油程序检查表，在零管理系统中进行进货检查。九二班结9.2.1交班领导班子根据本班业务在管理系统工作，发行交接班表。9.2.2会计员按照交接班表、油品回罐单、润滑油销售、水和电的交接数据在零管理系统中工作。9.2.3会计员将每天缴纳的各种营业费原封不动地登记在零管理系统中。9.2.4清罐、油品调节等业务发生时，核算人员应在零管系统的相应模块中进行会计处理，单独工作。9.3天结束9.3.1规定9.3.1.1会计员每天检查当天各班的销售数据，在管制机上进行截止日期操作。9.3.1.2日关闭时选择所有班次。9.3.1.3每天上午9点进行管制数据通信，数据通信每天至少进行两次。 特殊情况下无法按时通信，应立即报告零管理部门。9.3.2零件管理系统9.3.2.1站长每天登录零管系统，检查各班次的数据，确保上传的数据真实完整。9.3.2.2加油站远行日志输入当天的经营和管理情况。9.3.2.3确认没有错误后，在上午9:30日前进行日结，特殊情况下无法按期日结的，向零管理部门报告。9.3.2.4员工管理、安全管理、设备设施管理、数量管理等业务发生时，日落前对零管理系统进行相应的输入。9.3.3其他业务9.3.3.1员工管理加油站发生员工信息变更、员工培训、员工报酬二次分配等情况时，站长必须在一周内输入零管理系统的相应模块。9.3.3.2安全管理加油站发生安全隐患申报申请、未遂事故、日常安全训练和演习等业务时，站长必须当天登记零管系统的相应模块。9.3.3.3设备设施管理加油站发生设备维护、车站内小额维护等业务时，站长必须每天登记零管理系统的相应模块。9.3.3.4数量质量控制加油站的铅封改变的话，站长必须每天在零管理系统的相应模块里登记。9.4盘点9.4.1计量员计量罐，记录各罐的实际库存。9.4.2会计员统计本期转入、本期支付、消耗、油品调整后，计算本期存款。9.4.3会计员根据本期账簿存货、实际存货，计算油耗、消耗率，并填入加油站商品盘点月报表。9.4.4会计员在管制系统业务管理模块进行月盘点操作。9.4.5站长检查销售数据是否正确，在零管理系统中进行截止日期操作，制作盘点月报告书。9.4.6计量员分析油品过度消耗情况，有关人员签字报告。10价格管理流程10.1价格调整10.1.1插卡网站收到价格调整通知后，在规定的价格调整时间内通过管制系统接收价格信息。10.1.2非卡站根据县里的公司(区域)在规定的时间内进行价格调整。10.1.3价格尚未调整，不得擅自对外销售。10.2更新信息10.2.1新价格生效后，立即更新价卡信息。10.2.2油价上涨时，首先更新价卡信息，调整加油机价格油价下降时，首先调整加油机价格，然后更新价卡信息。10.3填写报告10.3.1调整价格前后，应分两个班次编制加油站交通代表。10.3.2妥善保管价格调整通知书，填调价记录本。10.3.3非卡站也要妥善保管非卡站调价工作表。11抽油管道11.1感应车到达11.1.1确认罐车“专用车”，将罐车停在指定的抽油位置，关闭发动机和车门，手牵手拔出罐车钥匙。11.1.2确认油罐车安全状况良好，轮胎气压正常。11.2连接静电接地线11.2.1检查加油站静电接地报警器、罐车静电装置是否健全。11.2.2高效连接静电接地线。11.3安全防护11.3.1设警戒线、警告牌，在罐停车位置放置8kg便携式粉灭火器，在排油口和罐上部各放置一个灭火毯。11.3.2个人保护用品穷穿，准备计量工具，油稳定15分钟。11.4四确认11.4.1确认油罐车的铅封完整，铅封号码与承运车辆施封情况登记表一致。11.4.2确认送货单上的站名、品种和数量与本站一致。11.4.3确认加油机的加油停止。11.4.4测量地壳的前尺，确认空容。11.5油品检验11.5.1稳定油15分钟后，测量油水的高度、油温，在油箱滑轮固定尺的横面上缘进行油量检测。11.5.2罐车底部取样，观测油品正常，取油样品规范密封，掉油人发现司机签字确认油品异常，立即停止拆卸，报县公司(市区)。11.6抽油11.6.1司机连接油箱滑车的排水口接头，排水旋塞连接油箱排水口接头，确保排水管的紧固。11.6.2检查地罐计量孔等操作孔盖严重关闭。11.6.3罐车司机慢慢打开罐车排放阀。11.7进程监测11.7.1检查油箱车、排油管和所有操作孔盖、阀门，无泄漏、溢油迹象。11.7.2司机和