业务流程优化与重组(ppt52).ppt

XXX，业务流程优化与重组高级顾问，X/XXX，2004，正确理解业务流程重组与优化，企业管理进步的全方位框架未来，企业必须在确定自身业务战略目标的基础上，整合组织结构、业务流程和绩效评价三要素，并获得信息技术的充分合作和支持，从而全面提升管理水平。商业战略、信息技术、绩效评估、业务流程、组织结构、环境、城市、市场、环境、环境、工业、贸易、工商。正确理解业务流程的再造和优化，1。正确理解业务流程的重组和优化。业务流程是指所有服务流程和支持生产流程的流程(如订购、计划调整等)。)。生产过程是指交付给客户的硬件或软件产品从进料到包装的整个过程，但不包括运输和分销。业务流程：信息收集和利用流程、采购、新产品开发、订购、仓库管理、配送、供应商管理、价格调整、收集、信用控制、成本控制等。5.业务流程再造和优化过程中的一些关键环节判断核心流程，核心流程是指对满足客户需求和提高企业绩效有直接影响的流程。五步：第一步。找出与外部客户相关的所有流程；第二步。估计每个过程的附加值。核心流程是具有大附加值的流程。第三步。确定可以为上述增值过程创建各种资源。作为这些增值过程的输入的过程也可以被认为是核心过程。第四步。寻找对上述已确定的核心流程有指挥或重大影响的流程，您也可以考虑将其确定为核心流程；第五步。评估上述核心流程对公司运营和效益的影响。使用80/20原则，最终确定核心流程。示例：下表中的哪些流程是核心业务流程？业务流程再造过程中的部分关键环节和优化-发现问题的过程。问题流程有一个或多个以下症状：经常或严重的外部客户问题和/或经常或严重的内部客户问题的投诉和/或经常问题或混乱的投诉、高成本流程、复杂的组织关系或奇怪的权力结构、长周期流程找到了更好的方法(基准等)。)对于流程执行，流程执行中的严重不一致，或流程中的频繁变更，以及可用的新技术都是基于某个经理的个人偏好。业务流程重组和优化过程中的部分关键环节确定变更对象，核心流程和问题流程的重叠流程可以作为关键的备选流程进行改进。在选择需要变更的流程对象的过程中，需要时刻注意以下五点：1。对顾客的影响：顾客在多大程度上关心这件事？2.对企业的影响：对企业有多重要？3.运行状态：实际情况有多糟？你认为有多糟？4.改革成功的概率：你能在短期内解决吗？短期和长期解决方案的程度和可能性如何？5.对相关业务和流程的影响：它占用了哪些资源？它会影响其他过程吗？基于对企业的热爱和对成功的渴望，人们往往会在公司广泛的业务领域中改进多个流程。然而，我们建议在第一阶段，具有良好管理基础的公司应该将关键流程的数量限制在30个，而具有一般管理基础的公司应该将数量减半。2。业务流程优化的分析方法和工具，2。业务流程优化和重组的分析方法和工具。优秀过程的特征哈默博士将优秀过程定义为四个特征：正确、正确、便宜、便宜或便宜、容易或简单、快速。FAST是在确保正确的过程输出(所需的产品或服务)的前提下，尽可能使过程快速、简单和廉价(减少资源投资和成本)效果是指做正确的事情，效率是指做正确的事情，灵活性是指能够满足许多复杂情况和特殊要求的需要。这三者是不可或缺的。第二，业务流程优化和再造的分析方法和工具，业务流程的评价效果是为顾客服务，有效性的唯一标准是看它是否符合顾客的期望和要求，以及它在多大程度上满足顾客的期望。业务流程的客户是流程输出的接收者，下一个流程环节的工作人员是前一个流程环节的直接客户，间接接受或使用某个流程环节的结果的其他人是间接客户，每个中间环节的人员都是下一个环节的服务器和前一个环节的客户，直到流程的输出结果直接服务于外部客户。2。业务流程优化和重组的分析方法和工具。评估业务流程时，客户的主要期望和需求是什么？及时性、准确性、可靠性、适用性、整洁性、灵活性、方便性、廉价性或免费性等。2.业务流程优化和重组的分析方法和工具。业务流程的评估效率=投入产出比。流程输入主要包括：时间输入：每个流程和环节的周期时间、等待时间、工作处理时间。周期时间=等待时间工作处理时间。等待时间通常没有附加值。许多流程的实际处理时间仅占整个流程的10%左右。加工时间有增值时间和非增值时间。增值时间的比例是评价的重点。资金投入：人员数量和水平、场地、办公设备数量和价值、工艺材料价值、质量问题造成的返工、延期、积压和业务损失、办公费用、管理费用等。所有这些因素都应该转换成现金单位。为了防止过程投资的上下波动，例如，减少过程时间但增加大量的人力和设备，或者减少人力和设备但导致大量的延迟和返工。2。业务流程优化和重组的分析方法和工具。业务流程评估的灵活性一方面是流程当前操作对各种特殊需求的适应性，另一方面是流程本身可以改变的程度。应该注意的是，灵活性将增加客户满意度的比例和程度，但它可能与效率相冲突。评估过程的灵活性可以检查：1。过程以特殊方式接受的特殊要求的数量、类型和比例。2.过程不能接受的特殊要求的数量、类型和比例。上述数量、类型和比例越低，灵活性越高。2。业务流程优化和再造的分析方法和工具，寻找改进方向标杆管理是一项创造性的活动，它选择相关的国际最佳实践或最强竞争者在某些方面的实践和经验作为参考坐标，与领导者比较和衡量自身的理念、运营、管理、绩效等方面，发现自身的不足，并结合自身条件逐步改进，以赶上世界/国内/行业领先水平。可以对不同级别的不同对象进行基准测试。对标步骤，确定流程以获取对标流程数据，绘制企业流程图，了解和分析流程，将企业流程与对标流程进行比较，确定关键差距点分析造成差距的各种原因，设计并实施流程优化。2.分析业务流程优化和再造的方法和工具，并找到改进的环节。流程增值评估和增值评估是对业务流程的每一项操作进行比较，以确定其对满足最终客户需求的贡献及其成本。增值评估旨在优化增值业务，尽量减少或消除非增值业务。组织应该确保业务流程的每一项活动都为整个流程带来真正的价值，同时产生的成本是可以接受的。案例1和2。业务流程优化和重组的分析方法和工具。寻找改进链接33，354。价值不能满足客户需求的业务，可以在不降低产品或服务功能或不损害企业的情况下消除，被视为非增值业务。客户感觉的价值产品或服务的实际成本。也许我们努力增加的价值没有被客户认可(例如，我们通过过程中的多重控制将交付错误率从万分之一降低到万分之一)。还有一种可能是，我们没有注意到的一点小小的改进受到了客户的高度重视(例如，我们取消了一份不必要的报告)。2。业务流程优化和重组的分析方法和工具，寻找改进环节流程增值评估评估流程的每一项操作：它是否为最终客户或企业增加价值？主要有两种类型的非增值操作：由于不适当的过程设计而存在的操作或不按设计操作的过程。包括转移、等待、储存和过多的工作。这些操作对于形成过程输出是不必要的。客户不要求的操作或可以消除而不影响客户输出的过程和操作(如注册文件、记录等)。)。增值评估的步骤如下：1。对于每一个操作，是否有必要逐一检查以形成过程输出？如果是这样，这可能是一个增值的操作。同样，它真的有助于满足客户的需求吗？如果是这样，这是一项真正的增值活动。如果没有，转到22。问：这项任务对业务或流程进展有必要吗？如果是的话，这是一项商业增值业务；如果不是，这是一个非增值的工作。3.用绿色荧光笔标记每个真正的增值操作，用蓝色笔标记每个增值操作，用红色笔标记非增值操作。以下流程增值评估图给出了真实增值、业务增值和非增值运营的常见类型。这是一个局部的例子，而不是全部，应该根据企业的具体过程进行分析。4.检查每项操作的成本和周期时间。5.检查增值业务的增值情况。如果不能顺利量化，可以近似评估，如果难以近似评估，可以暂时忽略。2。业务流程优化和重组的分析方法和工具寻找改进的环节流程增值评估，2。业务流程优化和重组的分析方法和工具查找改进的链接流程增值评估用绿色荧光笔标记每个真正的增值操作，用蓝色笔标记每个增值操作，用红色笔标记非增值操作。您可能会惊讶地发现，对于大多数业务流程来说，实际增值活动的成本比率不到30%。更令人惊讶的是，实际增值业务的周期时间与总周期时间不协调。对于大多数业务流程来说，花在实际增值运营上的时间可能不到15%。当清楚哪些是增值工作，哪些不是时，我们应该开始：1。如何优化增值工作？它能在更短的时间内完成还是以更低的成本完成？如果增加了增值业务，它们的产出会超过投入吗？2.非增值工作能被淘汰吗？如果没有，它们能被最小化吗？2。业务流程优化和重组的分析方法和工具绘制流程图图例，2。业务流程优化和重组的分析方法和工具-标准流程图，2。业务流程优化和重组的分析方法和工具-标准流程图，2。业务流程优化和重组的分析方法和工具-流程文件，一个完整的流程文件至少包括三个项目：标准流程图、流程描述和流程中使用的表格。流程图直观明了。流程表详细列出了每个步骤的详细要求、出现的文本、相应的政策法规和管理规定等。表格是过程操作的必要工具。过程规范一般包括以下内容：范围：解释过程的起点和终点。绘制清晰的流程边界。控制目标：定义过程要达到的主要管理目标和要求。主要涉及部门：逐一列出流程中涉及的各个部门。主要控制点：明确过程中的关键环节、关键工作和关键要求，提醒执行人员注意确保过程目标的实现。2。业务流程优化和重组的分析方法和工具-流程文档，5。特定政策：规定流程的特殊要求、规范和例外，以及某些链接的操作分支的详细信息。总之，在其他内容中不方便或不适合定义的问题可以在本节中考虑和解释。6.流程描述：流程图中各环节的操作描述。请注意，每个步骤都必须在流程图中编号，以便符合流程描述。逐一解释。7.主要涉及文档：信息流的运动是过程中不可缺少的，而各种文档是信息的主要载体。每份主要文件(包括各种表格、计划或计划、总结、研究报告或调查报告、总结或检查报告、计划等。)出现在流程中，其名称、准备部门和人员、主要内容、链接数量、提交部门和人员、提交频率或时限等。应明确定义。3。业务流程优化(BPI)7种基本方法，3。业务流程优化(BPI) 7种基本方法，3。业务流程优化(BPI) 7种基本方法完善-标准化，通过流程文档标准化，告诉相关员工如何开展业务运营。过程文件包括书面说明、流程图和相关表格。应：明确职责和权限，处理突发事件，每个地方的解释是唯一容易理解的，明确最低工作绩效标准，所有员工应收到相同版本的副本，然后根据文件进行培训。过程文件及其实施应定期检查和更新。3。业务流程优化的七种基本方法完美合理设置里程碑/关卡。过程中的里程碑/关口主要指在关键决策评审点合理设置关口，可以大大减少资源浪费。在流程设计中，与资源输入相关的访问控制应尽可能设置在流程的前端，如产品开发流程的六个阶段：访问控制设置在哪里？概念形成：计划为试生产、批量验证和商业化开发样品。3.7业务流程优化(BPI)的基本方法改进强化流程的主要重点。根据管理原则和企业需求，不同的过程在不同的时期有不同的侧重点：一些注重控制，一些注重速度，一些注重成本，等等。此时，当务之急不是提高流程本身的质量，而是确保与流程相对应的业务重点的满意度。例如，采购过程通常需要降低成本和快速反应。但是，当企业中存在严重的腐败现象时，最好是降低反应速度，加大监督和控制的力度。(3)业务流程优化的七种基本方法完善防止错误。每个人每天都有很多犯错的机会：我们可能会在文件的错误位置签上自己的名字；我们估计我们可以更快地完成工作，但忘了预防意外事件。我们写完了信封，但放错了信。我们设法打通了电话，但拿错了文件。我们上了飞机，却发现我们忘记了样品。我们接了一个电话，忘了把所有的附件放在信封里邮寄。当有人问问题时，我们漏掉了笔记本上的一个数字。我们感到完成工作的压力，走了导致错误的捷径。一切都不可避免地错了。我们必须做的是使错误变得困难。3.业务流程优化(BPI)的7种基本方法完美预防错误，列出你可能犯的错误，然后通过预防错误来消除或最小化犯错误的可能性。防止错误的典型方法是：在信封上留一个塑料窗口来显示姓名和地址。寄这封信的错误被避免了。不同颜色的纸张用于不同的工作，不同颜色的文件夹用于不同的工作也传达相同的信息。正确使用颜色将大大减少错误。在每页印有大大小小“请不要复印”字样的纸上键入机密信息。它比“机密”更有效。划掉名字更准确如果你想让一份文件得到特别的关注，那就用更长的纸。确保计算机的电源连接板不碍事，这样您就不会意外关闭它，导致文件或数据丢失。选择没有断开键的电话。员工经常会因为按下断开键而不是接听键而失去一个客户。对于重要的说明和规定，员工需要重复说明，以确保他们能够理解。等等，三个。业务流程优化的七种基本方法清晰、清晰的流程闭环。流程的闭环通常是由某些环节未能履行其职责而导致的。例如，一批产品需要降价处理，但决策环节不敢做决定，需要硬促销。促销没有动，但决策者仍然要求继续努力。这是一个闭环。明确的等待时间：材料、文件或人员的等待伴随着成本。明显重复。例如，重复收集信息。案例6消除了不必要的移动：人员、材料和文件的任