XX项目交房实施方案

X项目交房工作筹备及实施方案二0一六年十二月“XX项目”交房工作筹备及实施方案【XX项目】于2008年3月10日交房在即，为圆满完成此次交房工作，迎接业主乔迁新居，现将交房相关准备工作安排如下。本次交房服务理念：温暖入伙，欢迎您回家！一、前期准备工作1、交房组织机构由于“XX项目”的交付，将涉及？个相关部门：开发公司销售部、财务部、工程部综合管理部、开发报建部以及物业管理部，按照一般的物业交付惯例，由房屋开发企业牵头成立入伙交房领导小组，物业部组织实施。 为确保交房工作的顺利开展，由公司各相关部门密切配合，成立交房工作小组，其组织机构如下：总指挥：项目总经理 总协调：营销总、工程总 前期筹备架构：现场督导：（ 综合部 ）财务部外联报建负责人综合部 负责人工程部：负责人销售部：负责人物业管理部负责人2、各组织机构工作内容2.1总指挥、总协调负责交房准备工作的整体指挥、监督、协调。2.2现场督导负责各部门工作进度的跟进、检查和督导并及时向总指挥、总协调汇报。3、各部门工作安排3.1物业物管部3.1.1交房方案和各种制度完善( 2月25日前完成)（负责人：物管部经理、内勤）3.1.1.1公司内部行政管理方面的管理制度（经理）3.1.1.2物业管理方面的管理制度（经理、内勤）3.1.1.3为业主（住户）服务的管理制度（经理、内勤）3.1.2接管验收表格、交房资料、装修资料的制订、印刷，相关法律法规易拉宝的准备。（ X月X日前完成文本内容定稿、 月 日前印刷完毕）（负责人：物管部、策划部）交房资料： XX项目物业使用手册（彩印 本）； 装修管理规定（彩印 本，可以与使用手册合定装）房屋装饰装修管理服务协议（彩印?份）消防、安全责任书（铅印?份）；交房流程图（喷绘易拉宝 个）；业主家庭成员登记表（要贴业主照片）（铅印?份）交房程序表；（铅印？份）房屋交接验收登记表（铅印？份）物品资料签收表（铅印？份）住宅使用说明书（铅印？本）住宅质量保证书（铅印 本）装修资料：（2月15日前完成）装饰装修申请表（铅印？份）装饰装修办理流程图（制作易拉宝1个）装饰装修施工许可证（彩印2000张，纸张加厚、规格为A4纸大小）施工临时出入证（彩印4000个，纸张加厚，规格为：85.5大小）房屋装饰装修竣工验收表（铅印？份）物品出门条（铅印？份）违规装修处理通知单（铅印？份） 装修监理巡视检查记录表（铅印？份） 房间内各类标识（以物业统计为准）相关法律法规：物业管理条例2007年10月1日起施行；（打印1份）成都市物业管理条例2008年1月1日起施行；（打印1份）四川省物业服务收费管理实施细则2004年10月1日起执行；（打印1份）住宅室内装饰装修管理办法2002年5月1日起施行；（打印1份） 成都市城市住房专项维修资金管理暂行办法2004年4月1日起执行；（打印1份） 成都市首次专项维修资金缴存标准2004年4月1日起执行；（打印1份） 物业服务内容及服务标准.(喷绘1份)3.1.3客户服务中心具备正式使用条件（？月2？日前完成）（负责人：设计中心、配合人：工程部、综合部、物管部）具备正式办公条件和业主前来办办理事务的舒适接待条件； 通讯网络畅通； 办公家具、电脑、空调等物资购买安装到位；情调布置，植物租摆、准备一些杂志报刊供业主阅读。3.1.4外围商业街的商业包装（2月20日前完成）（负责人：营销策划部）3.1.5人员到位、服装制作和集中培训（2月17日前完成 负责人：物管部）交房前一个月，物管部所需各部门人员到位； 所有工作人员的制服方案制订完成；交房前对所有工作人员进行相关培训，特别是交房、验房工作小组的成员；按制订的应急预案和交房百问进行培训和训练；3.1.7整理前期业主档案资料（2月25日前完成）（负责人：销售部、物管内勤）3.1.8与地产工程部对房屋进行验收（负责人：房产和物业工程部）组织房屋接管验收，记录所有存在问题并要求地产工程部及时进行整改（组织验收完成及交接钥匙物业接手时间：（1月31前完成房屋接管初步验收，整改完成时间：2月28日前完成） 房屋接管后，张贴房间内一层各类标识； 在房产工程部对园区进行封闭的前提下，物业保安进驻园区，接手小区管理，确保已验收房屋安全，作好成品保护工作； 要求房产完善小区的各种标识标牌和房屋门牌号，（各户门牌号必须对应），物业提出整改意见。 （策划部2007年12月30日开始，08年1月10日 前评审方案，2月20日小区绿化标识基本到位，2月29日前完成，）3.1.9请地产公司交接各种图纸、商品房综合验收合格证（或备案表）以及前期开发资料，（2月29日前完成）（负责人：房产工程部、发展部、行政部）3.1.10物业公司保洁进行开荒工作（3月01日前完成）（负责人：物业保洁部）开荒工作做完后，所有入户门贴上封条3.1.11保证所有公共设备设施调试至正常可用（3月1日前完成）（负责人：房产和物业工程部）相关区域内的设施设备基本完善；电力系统，包括自备发电机组正常并可随时投入使用状态，停送电标识牌、高低压配电房设施设备及管理制度和人员均达到正常运转要求；使用区域内的给排水系统可正常运转，各种管网、井盖刷上不同颜色油漆及防腐处理完成；设施设备标识系统到位； 应急疏散通道通畅； 总坪完工、路灯、水景可正常开启使用；3.1.12停车场的准备（2月28日前完成）（负责人：房产工程部、物业护卫队）临时停车场按规范全方位的准备好，包括地面处理、警示带、隔离路锥园区交通标识（限速、禁鸣喇叭、行进路线，机械停车装置安装调试，档车杆，智能停车系统）；安全监控系统；消防疏散标识；正常和应急照明系统、方向指示牌，转弯处的反光镜；停车场管理规定及收费批准文件并公示；停车场使用的票据；临时免费停车凭证；停车场管理员专用反光衣；应急处理预案；内部管理表格（进出车辆登记、交接班、巡查、收费登记、现金缴费情况登记、异常情况登记等）；停车场管理制度制订；为保障交房当日工作，事前与区域交通管理单位取得联系，保障交通出入口畅通无阻；如有暂不能投入使用的区域应隔断或封闭，并有明显的告知公示。3.1.13开办物品和交房所需物品的购买（负责人：房产和物业行政部，2月18日前完成）（见开办物资清单及附件一）4、地产工程部、园林部（负责人：张强、马武）4.1组织工程验收后将所有房屋交给物业部（1月31日前完成）4.2针对物业部提出的房屋问题整改意见，组织施工队整改（2月15日前完成）4.3解决通水、通电问题（1月20日前完成）4.4生活和建渣临时堆放点的设立（1月30日前完成）4.5房屋复检，组织与施工方交接钥匙（2月28日完成）4.6园区监控系统、道闸系统、交通标识安装完成（2月28日）4.6园林、景观接管验收完毕（2月22日）5、财务部（负责人：傅红宇）2月20日前完成，并将相关情况通知销售部、物管处）5.1掌握各业主交款情况。5.2与预算、销售部核对面积后，确定各业主补交或退还多交房款。6、房产销售部（负责人：李尔家 ）6.1与预算部联系，对房屋位置、面积做最终确认（2月28日前完成）6.2准备房屋面积确认书（3月1日前完成）6.3向业主发放收房通知书（ 3 月 1 日前完成）6.3.1与报社联系刊登收房报纸广告，收房公告见报时间定为2008年3月 8 日。确定入伙交房公告内容及版面等（2月28日前完成）6.3.2入伙公告中涉及物业管理的内容提示（如：交房时限等） 6.3.3接收房屋不同时间分区及分户告知；6.3.4入伙准备相关合法手续告知；6.3.5准备费用告知（维修资金、产权税、预收六个月物业管理费、水电费周转金等）。7行政部（ 负责人：邓雅凌 ）7.1 负责与蜀信物业签订前期物业服务合同（07年12月30日完成）7.2负责划拨开办费和落实检查物管部开办物资申购到位（08年2月20日）7.3牵头组织各部按照交房程序进行培训。（08年2月18日3月10日）8. 策划部（负责人：丁凌翔）8.1牵头组织行政、园林、工程、销售、物管确定导示安装方案（08年1月10日前完成）8.2各种导示、温馨提示安装到位，08年2月28日完成（包含整改、调试完毕）8.3交房现场布置（3月8日完成）8.4交房现场气氛营造（3月9日完成）8.5负责交房活动策划，与物管部制定交房活动方案、以及交房流程。二、现场交房工作安排（2008年3月10日）1、交房时间安排3月 12 日 3月 15日（星期三星期六）为集中交房时间，各部门联席集中办公。3月10.11日两天进行交房演练并举行现场两次交房协调会。2、交房地点【客服中心及销售中心3、组织架构总指挥： 贺董执行组长：李总副组长：冯总现场监督：行政部 身份确认组房产财务组物业财务组验房组钥匙交接组匙交接组工程整改组应急处理组后勤保障组4、各组人员安排及工作内容：业主身份确认组组长：成员： 人职责：A、负责对业主的接待，解释宣传交房的流程，发放交房程序表、房屋验收表。B、业主确认最终的房屋面积，办理好确认书。手续办理完毕后，在交房程序表上签字确认。C、负责引领业主到公司财务部结清所有款项。D、负责引领业主按程序办理好其它手续。E、为业主解释好其它咨询事宜。：房产财务组组长：成员： 人职责：A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于收费项目的解释工作。B、查验交房手续第一项的签字确认情况。C、确认无误后，为业主办理各项收费（产权税、维修资金等）。D、负责为业主指示下一步的交房程序。E、按销售部开据的面积确认书，收缴或退清业主的房款，收缴产权税等，并在交房程序表上签字确认。F、负责为业主指示下一步的交房程序。 ：物业财务组 组长： 成员：人职责：A、 负责对业主的接待和咨询，特别是关于物业收费项目的解释工作。B、 查验交房手续前两项的签字确认情况。C、 确认无误后，为业主办理各项收费（预收半年物管费、车位使用费、水电周转金、生活垃圾清运费等）D、并在交房程序表上签字确认，负责为业主指示下一步的交房程序。：验房组组长：成员：人（开发工程、物业工程人员）职责：A、负责对业主的热情接待以及物业的咨询，检查是否签订物业服务协议。B、查验交房程序表上的前三项签字，为业主借用钥匙，填写房屋验收表的相关事项。C、引领业主上楼验房，首先查验钥匙的正确性以及防盗门的完好程度，同时查验房间内包括土建、水电以及房间配置各项目，同时为业主抄取水电气表的底数。D、各项完毕后，将业主提出的需整改情况填写在表格上，请业主在房屋验收表和交房程序表第四项房屋验收情况一栏内签字确认。看房员在自己一栏内签字确认。E、看房员引领业主回服务中心，接待员和业主在交房程序表第四项签字确认交房完毕程序，接待员收回交房程序表，指引业主到钥匙领用组。F、每日汇总房屋验收表上的反馈问题，以交房快递的形式在当晚送交公司三总、策划部、销售部、工程部、物业公司。：钥匙交接组组长：成员：4人职责：A、接待人员负责对业主的热情接待以及关于物业的任何咨询。查验业主交房程序表上的前四项签字和两个财务完款收据。B、让业主填写家庭成员登记表，发放物业使用手册、房屋使用说明书、住宅质量保证书同时领取钥匙，并请业主在物品领用表上签字。C、手续办理完毕，在交房程序表上签字确认。D、收房程序办理完毕，指引业主到后勤保障组休息。：后勤保障组组 长：秩序主管副组长：环境主管成员：秩序队、保洁组职责：A、负责对业主的热情接待，设立饮料点、点心供应点、休闲区、咨询区、装修公司展示区。B、负责物业的咨询，客户服务中心功能的推广，收集业主对服务项目的意见和建议。C、负责交房现场等所需物品的搬运工作以及整个区域内的突发事件的衔接处理。D、为业主发放小吃。E、协助交房现场布置，交房中物资搬运。F、维护好交房现场的正常秩序，处理突发事件的发生。G、引导指挥好业主车辆的正确停放，避免车辆发生擦挂现象。H、树立物业管理的优秀品牌形象。：工程整改组组长：工程经理成员：（开发和物业工程、客户服务人员）职责：A、处理业主入住验房时发现的遗留问题；B、负责联系业主复验入住；：应急处理组组长：冯总成员：丁凌翔、邓雅凌、李尔家、张强A、负责处理客户现场投诉和重要问题答疑；B、突发紧急情况的处理。具体详见：交房应急突发事件处理流程。5、各组人员现场要求A、熟悉业主情况和交房流程以及相关负责人；B、着整洁工作制服，佩带好工号牌，女员工全部淡妆；C、微笑服务，热情周到，有礼有节；现场保持轻松、高雅、高效的工作氛围；D、尽力回答业主提出的各种咨询，如有不能确定的回答，请引领到相关部门负责人处进行解释；E、对有争议的业主，引领到物业咨询办公室；F、上班时间必须准时，不得迟到早退、不得擅自离岗；G、每日交房完毕后，每组人员集中汇总当日情况，如业主的意见、建议、需求及交房中遇到的问题，并提出第二日注意事项。6、各组物品及资料准备A、身份确认组：办公桌3张，交房程序表、业主资料、指示牌1个。B、公司财务组：办公桌3张，验钞机两台、计算器1个、印泥1个、纸巾、签字笔、指示牌1个、鲜插花1盆。C、物业财务组：办公桌3张，验钞机两台、计算器1个、印泥1个、纸巾、签字笔、指示牌1个、鲜插花1盆。D、验房组：办公桌1张，对讲机10部，夹板10个、房屋房屋验收登记表、房屋验收统计表、鲜插花1盆、指示牌1个。F、钥匙领用组：办公桌4张，业主家庭成员登记表、业主钥匙及资料盒、手提袋、物业使用手册住宅质量保证书住宅使用说明书、物品领用登记表、业主收房统计表、档案袋、鲜插花1盆、指示牌1个。G、物业咨询及应急问题处理组：办公桌1张，对讲机1部，鲜花、相关法律法规、指示牌1个。H、后勤保障组：对讲机1部、休闲桌8张、椅子30把、小雨伞20把、饮水机、纸杯、食品若干、欢迎横幅、交房流程图（公示）、办公桌上放置的标志牌（如问询、物业财务等）、准备卫生间方向指示牌、洗手间标识、交楼现场区间指示牌、进出停车场指示牌、安防楼梯防滑提示牌、办理手续和验房方向指示牌、消防疏散标识、大型伞架到位、移动消防器材、一定数量的植物和鲜花。附：所需物品统计（最后以实际需要统计数量）序号物 品 名 称单 位数 量备 注1办公桌及桌布张122休闲桌及桌布张83椅子把504烟灰缸个155计算器个6印泥盒47验钞机部28签字笔支1009各组指示牌个810抽纸件2十盒装11鲜插花盆1012饮水机部213自动咖啡机部214纸杯个200015各功能区指示牌个1216垃圾桶个417复印机部118业主礼品份66019对讲机部167、现场布置及标准A、现场气氛营造：升空气球、充气拱门、彩色气球带、红色布幅、灯笼或彩飘，公司当日大幅交房广告；B、主要入口设礼仪护卫双岗，配岗位墩和遮阳伞具；C、业主的休息区、业主午餐区、饮水区；D、各办理组位置设置；E、物业咨询和应急咨询处理房间设置。F、如需要临时占用公共区域，请事前与相关部门协调；G、按公共大型活动类型，报直接管理政府相应部门，如：派出所、街道办事处、环卫、交警等备案，并有事可请求紧急支援的事宜；三、交房流程图及交房程序表交房流程图：1、销售部业主资格确认领取交房流程表2、房产、财务部清（缴）付各项款项3、物业公司财务部清（缴）付各项款项4、物管处看房组物业工程人员陪同实地验房抄水、电底数5、客户服务中心领取相关资料、移交钥匙收 房 完 毕交房程序表： 编号：