2012年上半年信息系统管理工程师考试真题下午试卷及答案

2012年上半年信息系统管理工程师考试真题下午试卷及答案试题一说明：M公司销售部门日常的业务工作需要经常通过Email与客户交换信息，浏览客户的网站，查询客户购买产品需求的信息。每个员工都要经常使用一些文档如报表、订单等，且这些文档还经常发生变化。该部门目前状况是每个人有一台计算机，每个人都用自己的工作电话通过Modem上网，导致经常有客户抱怨电话无法接通。公司专门用一台计算机接了一台打印机，需要打印文件时必须通过U盘把文件复制到接有打印机的计算机上，工作效率很低。为了方便业务的完成，有效提高工作效率，该部门构建了集文档管理、客户信息采集、产品信息发布、产品订单处理等功能于一体的信息管理系统。由功能结构上来看，该信息管理系统分为三大功能模块（子系统）：文档管理、客户信息管理和产品信息管理，另外，该系统还需对系统资源访问和使用实施控制，在权限控制之内该部门员工可以访问和使用与其相关的信息资源。问题一：5采取什么措施能解决客户抱怨电话无法接通问题？需要哪些设备（部件）？ 建立一个计算机局域网。 在一个局域网中，其基本组成部件为服务器、客户端、网络设备、通信介质和网络软件等。问题二：5请画出该部门信息管理系统功能结构框图，并标明名称。问题三：5访问控制包括用户标识与验证、存取控制两种方式，其中用户标识与验证有哪三种常用的方法？下图实现用户标识与验证的常用方法之一的流程图，图中（1）、（2）分别应填写什么内容？三种常用的用户验证方法：要求用户输入一些保密信息；采用物理识别设备；采用生物统计学系统，基于某种特殊的物理特征对人进行唯一性识别。流程图要填写的内容：（1）密码是否正确？（2）授权或用户名和密码试题二：说明：M公司是以开发、设计、制造与销售机电设备为主的企业，其产品不仅在国内市场销售，且已进入国际市场。随着激烈的市场竞争以及企业发展，公司领导层清楚地认识到信息是企业发展的重要基础，决定投资建设管理信息系统，以满足管理工作三个层面的管理需求，即操作层的数据处理（原始数据）、战术层的数据管理（管理需求数据），以及战略层的宏观调控（宏观调控和辅助决策需求数据）。在组织完成了公司信息化建设规划后，M公司通过招标方式，确定了由L软件公司作为信息系统的开发商。L软件公司在尚不十分明确M公司需求的情况下，快速建立了一个系统模型，并不断与相关人员沟通，完善该系统模型。L软件公司开发完成了信息系统所有的功能模块，建立了与实际应用一致的系统测试环境，测试工作由各开发人员负责，每个开发人员只负责测试自己开发的模块，测试工作基本没有发现问题，之后就提交M公司使用。问题一：5操作层的数据处理、战术层的数据管理分别主要包括哪些基本内容？（1） 操作层的数据处理：原始数据的采集、加工、整理。（2） 战术层的数据管理：管理需求数据的汇总、分析。问题二：5L软件公司采用的信息系统开发方法是哪一种方法？该方法主要有哪些优点？（1） 原型化方法。（2） 便于系统分析人员与用户沟通；减少了分析过程的误解，适应需求的变更；在与用户交互中求精完善，保证了开发质量；将系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体提高了开发效率等。问题三：5软件测试通常可分为单元测试、集成测试和系统测试，L软件公司实施的测试工作属于哪一种？集成测试的主要目标是发现什么问题？系统测试时确定哪两个方面是否符合要求？（1） 单元测试（2） 发现模块间的借口和通信问题。（3） 确定系统的功能和性能是否符合要求。试题三：说明：从系统论的角度看，家庭、单位、社会都是系统，系统是普遍存在的。系统论创始人贝塔朗菲认为：“系统是相互联系相互作用的诸元素的综合体。”也就是说，系统是由相互作用和相互依赖的若干部分组成的具有特定功能的有机整体。大到宇宙、地球、小到国家、个人都是系统。什么是信息系统？戈登戴维斯从社会观和技术观方面给信息系统下了定义，他认为信息系统是系统的一种，它是“用以收集、处理、存储、分发信息的相互关联的组件的集合，起作用在于支持组织（企业、政府、科研单位等）的决策与控制。”信息系统的出现，对企业的生产过程、管理过程、决策过程都产生了重大影响。尤其是促进了企业组织结构的重大变革，使企业的组织结构更加扁平化、更加灵活和有效，可以实现企业的虚拟办公、增加企业流程重组的成功率，提高企业的管理效率、降低企业的管理成本等。问题一：3戈登戴维斯对信息系统的表述，综合起来体现了什么？其中哪部分表述体现了信息系统的社会观？哪部分表述体现了信息系统的技术观？（1） 综合起来体现了社会技术观。（2） 前半 部分即用以收集、处理、存储、分发信息的相互关联的组件的集合体现了社会观。（3） 后半部分即支持组织（企业、政府、科研单位）的决策与控制体现了技术观。问题二：4信息系统从概念上来看是由信息源、信息用户、信息处理器和信息管理者四大部分组成，它们之间的关系可用图表示。请在答题纸中，将信息源、信息用户、信息处理器和信息管理者分别填写在（1）（4）的相应处。（1） 信息管理者；（2） 信息源（3） 信息处理器（4） 信息用户问题三：3信息系统是为管理决策服务的，而管理是分层的，可以分为战略计划、战术管理和作业处理三层，因此信息系统也可以分解为三层子系统，该三层子系统是哪三层子系统？战略计划子系统或战略管理层子系统；战术管理子系统或执行管理层子系统；作业处理子系统或操作层管理子系统。问题四：5信息系统的应用对企业组织结构的影响主要有哪些方面？信息系统的应用对企业组织结构的影响主要有：促使组织结构的扁平化；组织结构更加灵活和有效；虚拟办公或虚拟组织；增加企业流程重组的成功率；提高企业管理效率和管理水平；降低企业成本。试题四：说明：项目是一件事情或一项独一无二的任务，是在一定的时间和一定的预算内所要达到的预期目的。项目侧重于过程，他是一个动态的概念，例如，可以把一条高速公路的建设过程视为项目，但不可以把高速公路本身称为项目。项目是一个广义的概念，安排一场演出活动、开发和介绍一种新产品、策划一场婚礼、设计和实施一个计算机软件系统、进行工程的某生产线的技术改造、主持一次会议等，这些在日常生活中经常可以遇到的事情都可以称之为项目。简单地说，项目就是为达到特定的目的，使用一定资源，在确定的时期内，为特定发起人提供独特的产品、服务或成果所进行的一次性工作任务。信息系统的建设也是一类项目。因为信息系统的建设符合项目的定义，它同样具有一般项目在完成时间、项目周期、项目成本或费用、项目技术特征及内在质量等方面的共性要求，但同时也具有在项目目标、任务边界、项目质量、开发过程的客户需求、项目进度、费用计划等方面的自身的要求。问题一：5请根据说明简要指出项目定义的三个要点，并列出为完成项目所涉及的“资源”。（1） 三个要点如下：一定的资源约束；一定的目标；一次性工作任务。（2） 项目定义中的“资源”包括：时间资源、经费资源、人力资源、空间资源、物资资源等。问题二：5信息系统项目作为项目的一种，它除了具有项目的一般特征之外，还具有自己的特点，根据你的理解，这些特点主要有哪些？信息系统项目的特点有：信息系统项目的目标不精确；信息系统项目的任务边界模糊；信息系统项目的质量要求主要由项目团队定义；在信息系统项目的开发过程中，客户的需求不断被激发、不断地被进一步明确；在信息系统项目的开发过程中，客户需求随项目进展而变化；在信息系统项目的开发过程中，项目的进度、费用等计划会不断更改；信息系统项目是智力密集、劳动密集型项目，受人力资源影响最大；信息系统项目的项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功有决定性影响。问题三：5项目作为一个整体，要使各方面的资源能够协调一致，就要特别熟悉项目三角形的概念。信息系统项目管理中的项目三角形描述了三个要素之间相互影响的关系，请指出该三要素，并简要分析它们之间的关系。（1） 三要素为：范围、时间、成本。（2） 关系：三要素相互影响；为了缩短项目时间，就需要增加项目成本（资源）或减少项目范围；为了节约项目成本，减少项目范围或延长项目时间；如果需求变化导致增加项目范围，就需要增加项目成本（资源）或延长项目时间。因此，它们相互影响，一个因素变化就会影响其他因素，就需要同时考虑这些影响。试题五：说明：GD公司成立于1986年，是一家为客户提供各类软件解决方案的IT供应商。为了规范IT系统管理并提高管理效率，公司对各类管理流程进行了优化，除了优化组织结构、进一步明确职责外，还在日常作业调度、系统备份及恢复、输出管理和性能监控、安全管理和IT财务管理、IT服务计费及成本核算等方面制定了相应的规章制度。GD公司的IT系统管理涉及公司诸多方面的工作，公司为集中资源做精核心业务，因而拓展了相关的外包工作。外包成功的关键因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、经营管理水平高、有发展潜力、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。IT外包有着各种各样的利弊。利在于GD公司能够发挥其核心技术，集中资源做精核心业务；弊在于公司会面临一定的外包风险。为了最大程度地保证公司IT项目的成功实施，就必须在外包合同、项目规划、市场技术变化、风险识别等方面采取措施以控制外包风险。问题一：5GD公司在IT系统管理方面，应该制定哪些方面的运作管理规章制度，以使公司的IT系统管理工作更加规范化？制度如下：日常作业调度手册；系统备份及恢复手册；输出管理和性能监控及优化手册；常见故障处理方法；终端用户计算机使用制度；安全管理制度；IT财务管理制度；IT服务计费管理成本核算的规范管理流程；新系统转换流程；IT资源及配置管理等。问题二：5GD公司对外包商进行资格审查时，应重点关注外包商哪三种能力？请对这三种能力作简要解释。（1） 三方面能力：技术能力、经营管理能力、发展能力。（2） 解释内容技术能力：外包商提供的信息技术产品的创新性、开放性、安全性、兼容性等；信息技术方面的资格认证；对大型这杯的运维和多系统整合能力等。经营管理能力：外包商的领导结构、员工素质、客户数量、社会评价和项目管理水平，有良好运营管理能力的