2018年优质护理实施方案

2018年优质护理服务实施计划为加强我院医疗质量管理，明确和落实科室工作目标、要求和职责，有效推进医疗管理的制度化和规范化，稳步提高医疗质量。紧紧围绕乡镇卫生院标准化建设实施细则和优质护理服务评价细则的要求，结合我院实际情况，为进一步推进优质护理服务工作，以病人为中心，深化优质护理服务，提高护理质量，特制定如下实施方案：一、指导思想1.作为临床基础护理工作的实施者，我们将进一步转变观念，迎接挑战，以积极的态度致力于创建活动，坚持以病人为中心的原则，进一步规范临床护理工作，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，确保护理安全，努力为人民提供安全、优质、满意的护理服务。2.我们要统一思想，提高认识，认真学习卫生局和医院关于优质护理服务的“通知”和“活动计划”精神，明确本次活动的主题、要求和目标，把活动做好。二。活动目标(a)患者满意度临床护理工作直接为病人服务。通过护士为患者提供积极优质的护理服务，加强基础护理，让患者感受到护理服务的提高，感受到护士以爱、关怀、耐心、责任为患者服务的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德和优质的护理服务。(2)社会满意度通过加强临床护理工作，巩固基础护理服务，树立医疗卫生行业在全社会全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。(3)政府满意深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的一项重要战略部署。这是一项惠及广大人民群众的民生工程。通过提高人民对护理服务的满意度，实现医疗卫生体制改革造福人民的总体目标。Iii .活动原则(一)部门自查、行政监督和评估相结合各部门定期对照高质量护理评估标准进行检查，并根据本计划的要求认真执行。护理部根据各部门开展的活动和自查情况进行检查和指导。(2)当前任务与长期建设相结合1、加强护理专业理论知识的培训，拓宽知识面，增强护理人员的沟通能力，进一步深化健康教育的实施。2、加强基础护理工作的实施，积极努力组织护理人员外出深造，学习和提高服务意识，为我院开展优质护理工作奠定基础。四.主要内容(一)建立健全相关规章制度，明确工作职责1、深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵，充实临床护理团队，加强人力资源管理，完善临床护理质量管理，不断提高质量。高度重视临床护理工作，确保措施落实。2、根据每个班的工作量，做出灵活的调度，保证日常护理工作的顺利完成。3、根据医院的绩效制度，逐步实行护理人员绩效工资分配，提高每个人的工作积极性。(2)落实基本护理职责，改善护理服务。1、明确临床护士应负责的基本护理项目和工作标准，临床护士必须履行基本护理职责，规范护理行为，提高护理服务水平，加强科室护理质量控制管理，确保基础护理的实施，实现护理质量的持续改进。2、明确临床护理服务内涵4、为患者提供满意的护理服务，减少家庭陪护，做到无护理陪护，提高患者满意度。(3)深化“以病人为中心”的服务理念，实现“三进”1、一切都以患者满意为目标，我们应该着装规范，整洁，仪表端庄，语言文明，笑脸相迎，态度友好，为患者提供放心、热情的服务。实施人文关怀构建和谐护患关系。2、加强护理人员的基础护理技术操作规范培训，使每个人都能尽快掌握操作规程，更好地为患者服务。3.不断丰富和拓展对患者的护理服务。在明确护理服务项目的基础上，根据患者需求提供全程无缝护理，促进护理工作更贴近患者、临床和社会。(四)调配人力资源，充实临床护士队伍1、改变护理工作模式，实行整体护理责任制，每名责任护士负责6-8张床位，为患者提供连续、全程护理服务，责任组长每天对患者的护理情况进行评估，根据护理水平对基本护理措施做出明确规定，制定每日工作重点和每班工作重点。在明确分工的基础上，强调护理责任群体之间的合作精神，体现团队精神。2、合理分工，分级管理护士，体现层次对应，合理分工，灵活调度，改革护士分工和调度方式，合理配置护理人力资源，制定相关职责。3.实施人工智能调度方法，灵活调度。你可以在忙的时候加班，有空的时候休息一下。(五)规范部门仪器、设备、救援物品等的管理1、完善使用科室仪器、设备、抢救物品的制度和流程，对可能出现的设备故障，维护有应急预案，对制度和流程、应急预案进行培训、评估，使医务人员掌握。2、成立部门仪器、设备、救援物品管理小组，定期检查和维护仪器、设备、救援物品并做好记录。(6)培养专业护士，体现专业特色1、加强科室专科护士的培训，制定专科护士培训计划并组织实施。2、选派护理骨干出国留学，回医院带动科室医疗护理开展专业