《工商银行牡丹信用卡东财市场调研报告》

工商银行牡丹信用卡同质市场调查报告工商银行牡丹信用卡东财市场调研报告合作者团队成员：1目录简介1摘要2(a)研究主题摘要概述2(b)研究结论摘要概述2(c)研究方法摘要概述2(d)拟议摘要概述3正文4一、调查背景详细说明4二、研究主题详细说明5三、调查方法的详细说明6(a)来源6(b)研究方法6(c)分析方法6(d)样本数量7四、分析研究报告7(a)基本情况7(b)全面分析7(c)分类分析14(d)宣传渠道调查26五、结论29六、建议31Vii .附件32简介信用卡市场竞争加剧，工商银行、建设银行、投资招商银行将目光转向大连众多在校大学生，推出对在校学生的个人信用卡，培养未来长期忠诚的客户。但是工商银行在整个大连大学投入了巨大的能源和财力，中国工商企业推进牡丹学生卡屡遭挫折，未能得到预期的利益。在与建设银行和投资招商银行的学生证市场竞争中处于劣势。在企业实力上，中国工商银行居世界第500位。在可见性方面，ICBC决不低于竞争对手。在产品质量方面，牡丹卡有自己的一系列优点。但是为什么大学生不喜欢牡丹学生证呢？银行宣传不力，市场饱和，还是其他未知原因造成的？为了了解大学信用卡的基本情况，了解大学生的整体情况，从而提供ICBC的决策和商业活动所需的信息，并帮助ICBC进行大学营销。为此，我们队在东北财经大学开始了此次调查。调查官安排如下。摘要信息(a)研究主题的简要概述在了解了东才大学生对学生信用卡的具体观点以及工商、建设、招商引资三家银行的具体市场份额后，进行了比较，权衡了企业银行牡丹学生证的优缺点，提出了改善产品及服务的建议。(b)研究结论的简要概述(1)目前大学的信用卡市场尚未成熟，但仍需要银行长期、细致的培育和开发。2)在竞争方面，吸引投资及建设银行明显占优势，工商银行比较落后。3)成为大学生，发放信用卡的“第一选择”在竞争中尤为重要。4)宣传方法和渠道的有效选择。(c)研究方法的简要概述调查区：东北金融大学调查方法：访问方法，问卷方法样本数：采访数15人；问卷215份，印发审查和审查问卷200份。调查阶段：1)对同班同学和工商银行账户经理进行采访，并通过定性分析提出假设(2)基于假设设计问卷，进行收集资料的研究。3)使用SPSS整理分析数据，演示假设。(d)建议的简要概述1)改变宣传的重点和宣传渠道，提高大学生对信用卡业务的认识，扩大中国工商银行在大学生市场的认知度、好感度、市场份额。(2)工商银行要抢占先机，努力成为大学生的“首选”。与大学生经常消费的场所合作，为大学生提供购物优惠。4)为大学生提供方便快捷的发卡方法。5)提高卡片表面设计的趣味性。33正文一、调查背景详细说明随着人们消费能力的增加，信用卡逐渐兴起，信用卡市场竞争也越来越激烈。无偿兑换能力被认为是信用卡申请限制区的大学生逐渐成为各大银行的对象客户，大学生是社会发展的支柱，从学生时代开始发展忠诚和满足感，从长远来看，会给银行带来巨大的利益。因此，各大银行推出了多种优惠服务。这种非营利的另一面是考虑银行未来的长期发展。世界500强企业的中国工商银行也加入了这个竞争。中国工商银行积极推出大学生专用牡丹学生证，积极引进大学生信用卡。异地使用费无修理费，海外留学可以直接提取外币，部分大学生经常消费的商家可以打折、提前消费、分期偿还、累积信用额度、积分兑换、方便偿还、在线支付、信用卡无年费等。在大连大学的大学生群中，工商行业牡丹学生证宣传一直存在很多问题，处于被动状态。根据与中国工商银行大连分行高层的对话，我们在大连各大学包括同才在内的工商银行不顾很多努力和财源，与学校联合学校学生会免费发放信用卡。即使银行业务人员在宿舍里转来转去，与学校合作强行推销信用卡，反而会引起学生的反感，因为学校的压力，受到信用卡处理，大部分学生不直接实行就卖的信用卡，使之成为“休眠卡”，不仅对银行有利，反而加重了银行的负担，不利于实现长期目标。具有很多优点的牡丹学生证究竟为什么不受现代大学生的欢迎？有了这样的疑问，我们队开始了这次研究活动。二、研究主题的详细说明我们以东北财经大学为对象，进行了220次简单随机抽样调查，确保了200次有效问卷，并通过15次一对一深入面试，确保了部分同学对大学生信用卡的具体看法。在本调查报告中，我们将综合中国工商业的具体特点，从多个方面进行分析论证，确切地说是什么因素妨碍了牡丹卡在大连的营销，为什么学生对牡丹卡的反应如此冷淡，以及如何使中国工商业的大学生信用卡在大连大学中有效地扩大，使银行更好地了解大学生的具体需求，有的改善自己的促销方式和生产特性，从而提高牡丹学生证在大学生中的市场份额。通过与银行客户经理及周围朋友的采访，对ICBC当前的困境进行了定性分析，提出了以下假设：1)工商银行牡丹信用卡在大学里不受欢迎，是因为宣传有问题。工商银行大学和社团之间的合作推动了这一进程，但是学校学生的信用卡提名度不高。2)学生对促销活动比较反感，不想办卡。3)东在学生的消费水平比较高，他们的银行卡透支消费却不是这样这可能是因为使用了投资银行或建设银行等其他银行的信用卡。研究目标通过对大学生信用卡市场的调查研究，了解当前大学生信用卡需求和当前信用卡市场的竞争状况，根据消费者的具体要求和ICBC本身的特点进行市场定位，找出产品卖点，制定有效的宣传计划，提高ICBC的市场竞争力。具体目标如下：通过大连大学信用卡市场信息的研究和获取；分析和整理数据，制作报告，将消费者的需要和建议反馈给ICBC，为ICBC提供决策依据。通过柔和的广告方式将ICBC信用卡的优点反映在问卷中，潜在影响大学生信用卡选择，增加了ICBC的曝光度，给目标顾客留下了好印象。三、调查方法的详细说明(a)来源一手资料：调查、访谈二手信息：在线搜索，ICBC大连黑叶分公司(b)研究方法此次研究采用了采访法和问卷调查法相结合的研究方法。采访法：对周围的15名同学和工商银行相关人员、账户管理者进行采访，并在此基础上进行定性分析，得出结论，提出问题假设。问卷调查时，我们对相关问题进行了简单的口头访问。调查表方法：基于假设设计调查大纲，基于大纲设计具体调查表。在东才人流密集的心灵之家、小卖部、惠楼、两院门间进行拦截式随机访问，发放问卷，收集必要的相关信息，整理分析摘要。(c)分析方法通过问卷调查收集信息，在EXCEL中输入每个合格问卷信息以创建表格，通过SPSS导入信息，然后使用SPSS执行数据的统计和分析。定量分析：主要用于市场调查、消费者调查和产品研究，对调查方法进行封闭调查，对抽样方便的抽样方法，对学校建筑物、宿舍楼等场所符合我们目标特点的消费者进行调查；频率和频率分析，总指数，比率指数计算。定性分析：主要用于品牌研究和宣传研究，对周边学生进行公开采访。(d)样本大小样本数：采访数15人；发行问卷220份，审查有效问卷200份。问卷的有效回收率为93%四、分析研究报告(a)基本情况此次调查以采访和简单随机抽样相结合的方式，对东北财经大学220名本科学生进行了调查，经过分析和审核，筛选出了最终200个有效样本数据，推断出了整体指标。范例分布如下图所示。大1二代大3大4总计人数41388140200比例20.5%19%40.5%20%是100%(b)总体分析1.大学生对信用卡态度的调查图1，大学生对信用卡态度的调查22.5%的大学生认为大学生需要信用卡，60%认为无所谓，认为大学生不需要信用卡的学生只有17.5%。从大学生不重视使用信用卡的情况来看，大多数人不需要信用卡。银行方面应尽力刺激“无所谓”集团对信用卡的潜在需求，改变“不需要”观念的学生对信用卡的态度和期望值，让他们知道信用卡对他们真的有用。对透支消费态度的调查图2，大学生对透支消费的态度据调查，51%的受访者喜欢透支消费，26%的人不愿意透支消费，23%的人认为没什么大不了的。信用卡的重要功能和卖点是透支消费。可以认为，大学生多接受透支早期消费对信用卡宣传有很大帮助，是促销活动的基础。大学生消费能力调查图三、大学生每月生活费分布表：据调查，84%的学生每月消费1500元以下，只有16%的学生每月消费1500元以上。表明大学生的消费有限，透支消费偿还能力弱，消费能力的大小对人们的消费观念和行为有很大影响，限制大学生的透支消费行为态度，影响大学生发放信用卡。大学生对银行卡的认识程度图4，大学生对信用卡的认识在接受调查的学生中，只有26.5%的人说知道信用卡，其他73.5%的人说对信用卡事业不太了解，或者根本不知道。银行要想开拓大学市场，必须面对大学生对信用卡认识不足的现实，让大学生先知道信用卡是什么。大学生信用卡消费行为调查图5，大学生每月信用卡消费次数分布据调查，67%的学生每月使用信用卡1-3次，25%的学生使用信用卡4-6次，只有8%的学生每月使用信用卡6次以上。从上面的分布我们可以清楚地看到，大多数大学生没有刷卡消费的习惯，学生仍然倾向于用现金付款。实际上，大学生的日常生活中有很多信用卡消费机会，表明大学生的消费观念仍然很保守，不理解各种信用卡消费相关的优惠。大学生信用卡使用率调查图6，大学生现有银行卡：据调查，大学生借记卡持有率为84%，信用卡持有率为44%，信用卡除借记卡具有的所有特征外，还具有一系列独特的优点，但是普及率比借记卡小得多，卡数少。这表明大学生的潜在市场还比较大。7.调查银行现有的市场份额图7，银行信用卡市场份额：据调查，大学生使用的信用卡中，工商银行牡丹卡、建设银行龙卡和投资银行永隆卡分别占25%、37%和38%。在以大学生为对象的这三个信用卡事业中，使用ICBC牡丹卡的学生比建设银行、投资招商银行少，在竞争中明显处于劣势。8.影响学生卡处理的因素分析图8，影响信用卡处理的主要因素调查数据显示，22%的学生可以从承包商那里受益，这是写大学生卡的最重要因素，20%的学生认为校园普及是影响他们的重要因素。19%的人认为credit line of credit是积累的最重要的因素。在各种卡处理要素中，学生最考虑的三点是合同企业的质量、到位的校园宣传、积累信用。大学生最重要的是，可以得到信用卡实用性和一些优惠。校园宣传是否到位也起到了非常重要的作用。摘要通过对数据的分析，对大学生信用卡市场和大学生相关情况进行了全面了解：大学生人数多，容易接受新事物，但对透支消费概念的接受与日俱增。但是，他们的消费能力总体上较低，偿还债务的能力较弱，消费行为观念过于保守，习惯于用现金支付，信用卡使用不普遍，对信用卡事业的理解程度较低，这都妨碍了大学对银行信用卡的普及。大学生使用的银行卡中，很多使用普通借记卡，而使用信用卡的人只有使用借记卡的人的一半。与此同时使用的信用卡大部分是建设银行和投资招商银行的信用卡，工商银行牡丹卡的使用量落后于其他两家银行。影响学生卡运营的因素调查。据调查结果显示，“没有早期消费习惯”、“借记卡使用习惯”、“不关心”、“不理解信用卡”等4项被认为是信用卡不普及的主要原因，学生处理信用卡的主要因素是“可偿还性”、“支票”、“累积信用额度”、“不理解信用卡”为此，银行在“没有早期消费习惯”、“借记卡使用习惯”这两个问题上，开发一些同学的兴趣合同折扣家，改变同学的消费习惯，加强信用卡宣传，根据广告中同学的需要呼吁功能利益：通过“透支、打折、网上购买、信用积累”，提高信用卡认识，鼓励制作卡。(c)分类分析按有信用卡的学生和没有信用卡的学生分类，了解他们行为观念的差异。1.对没有信用卡的大学生的行为分析1)调查对使用信用卡的态度图9，没有信用卡的学生对信用卡的态度没有信用卡的学生中，只有8.89%认为需要信用卡，