如何建立高绩效团队(ppt 30页).ppt

建立高绩效团队,2,为什么要建立团队？,团队高绩效组织的基石：惠普公司利用高绩效组织的原则设计了一个事业单位，后来变成了该公司边际效益最大的一个事业群；联邦快递中的高绩效小组在一年中可为公司省下210万美元的成本支出，并且将包裹的遗失率和帐单的错误率降低13；柯达的高绩效组织不仅大大改善了生产力，而且将三项不同的工作合在一起来完成；摩托罗拉公司利用高绩效小组来改善其供应管理系统，这个小组不但将该系统的品质提升50，同时也将送货延误的比率降低了70,3,高绩效团队主要内容,一、什么是团队？二、团队中的角色三、制定共享的团队目标四、团队沟通五、团队冲突处理,4,什么是团队？,群体(Group),5,团队和群体的差异,明确的领导人与组织一致中性/有时消极个人负责制随机的或不同的个人产品,分担领导权可自己产生积极个人+相互负责相互补充的集体产品,群体,团队,领导目标协作责任技能结果,6,群体和团队的实例区分,在下面的四个单位中：龙舟队旅行团足球队候机旅客哪些是群体？哪些是团队？,Group？Team？,7,团队的定义及5P要素,团队的5个构成要素(5P)：目标（Purpose）人员（People）定位（Place）权限（Power）计划（Plan）,团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标。,8,高绩效团队主要内容,一、什么是团队？二、团队中的角色三、制定共享的团队目标四、团队沟通五、团队冲突处理,9,角色测试,一个完整的团队是由众多的角色组成的，每个团队都需要这些角色。,通过测试，认识你自己的角色,10,团队中的角色配合,团队的价值在于通过组合而达到完美，每个角色擅长不同的领域。通常在团队中：创新者首先提出观点；信息收集者及时提供信息；实干者开始运筹计划；推进者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁干合适；监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵；凝聚者润滑调试。,11,高绩效团队主要内容,一、什么是团队？二、团队中的角色三、制定共享的团队目标四、团队沟通五、团队冲突处理,12,让目标引航,团队目标的作用：团队目标是团队存在的理由团队目标是团队动作的核心动力团队目标是团队决策的前提团队目标是发展团队合作的一面旗帜,13,制定目标SMART原则,制定目标遵循的一个“黄金准则”SMART原则：,S(Specific)-明确性M(Measurable)-可衡量性A(Acceptable)-可接受性R(Realistic)-实际性T(Timed)-时限性,14,目标的挑战性,挑战性目标的好处,如何制定挑战性目标,挑战性目标不是“鞭打快牛”,15,由目标转化为详细的计划,为什么要建立计划？,计划既要具有指导性，也要有可变性。,一个完善的计划会使目标实现的可能性大大提高。,16,建立目标控制系统,建立控制系统的四项措施：将控制单元作为项目计划的一部分；设立时间表和检查的机制；从团队成员那儿得到反馈；随时纠正偏差，必要时调整目标、计划、资源的分配和激励方法等等。,17,高绩效团队主要内容,一、什么是团队？二、团队中的角色三、制定共享的团队目标四、团队沟通五、团队冲突处理,18,沟通团队的最大隐患,团队管理者有多少工作时间用于各种方式的沟通？,64,19,有效沟通的五大原则,双向互动的交流取得一致的观点和行动能提供准确的信息获得正确的结果双方的感受都较愉快,20,有效沟通的重要组成,聆听,表达,反馈,21,积极聆听的技巧,沟通中的时间分配,聆听在沟通中占有最重要的分量。,22,积极聆听的技巧,问开放式的问题,重复对方的话,表达自己的理解,保持沉默,23,有效表达的原则,对事不对人坦白表达自己的真实感受多提建议少提主张充分发挥语言的魅力让对方理解自己所表达的含义,24,反馈的四种形式,正面认知,负面的反馈,修正性反馈,没有反馈,25,高绩效团队主要内容,一、什么是团队？二、团队中的角色三、制定共享的团队目标四、团队沟通五、团队冲突处理,26,什么是冲突,组织或团队中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张的局面，我们称这种状态为“冲突”。,27,托马斯基尔曼冲突方法测验,请想象一下你的观点和别人的观点产生分歧时的情景。在此情况下你通常做出怎样的反应？,28,处理冲突的五种策略,竞争高度武断且不合作；迁就不武断且保持合作；回避不武断也不合作；合作高度武断且高度合作；妥协（或折中）中等程度的合作，中等程度的武断。,29,高绩效团队主要内容回顾,一、什么是团队？团队与群组、5P要素二、团队中的角色团队角色与组织角色、8种