全国店长重要复习资料(一)模拟试卷

dstandardiizationofsaftypeproduction andstritsveoachieve intrainsicallysafe .ninethitsafetysectionsandisaunitofsecurityofcersrer dsandsupervisethemimplementationofth e follow-upto，andimplementationofthesystem，prosecution.partimanagesystems.youcanusebrazierss 2-3metersfromthegroundandputthefireoutbeforethework，confirmthenofirebeforetheycanleave； highway 11 non-staffinthemarginwithin 50、radiusoftheexcavationwork、andworkingwithin6metresortheheumbrellaheading； 12、blastingintothepitpersonnelmustfollowthesshootingguardscommand、hidetosafety； 13 non-mining vehicles (including bicycles，animal-drawnvehicle，motorvehicles， etc ) willbebannenfromentertaininghepitsandotherproductionainoefyfieldines resultltinginaccidentstobeinvestitedforsresponsibility 14 shootingthefologingmecinstallingmecinstallitysasfolow : categorynamemmecinsonsallloghesandpopshootingeexpsedblastingung achinierigcargnpowderotherequipment-piti pent，especiseallyinelectricalliswithatharitydeveceditiontocingheuseoffresponsibilitype 16 ffoundthatpowerlinesorcablesbreakinggroundbeforwhouthasteringwhetherthecharged，prohibitsanyonefromtouching，andshouldleave5me 17withouttheleadershipsconsent，arenotallowedtotakethesstripedtruck，watertankers，oiltankers，asaresultofthecau2010年全国职业店长模拟问题(一)一、名词解释1 .个性化服务：2 .零售商：3 .零售商活动：4 .零售战略：5 .无店铺零售：二、不定项选择问题1 .商店的商业价值是商店房地产价值以外的价值，构成商店商业价值的要素主要有地域要素。a、区域要素b、商圈要素c、商业企业要素d、购买力要素2 .在分析客户流失的原因时，从某种现象转向客户提供高质量产品的竞争对手(或者发现商店提供的产品是假货的竞争对手)，该客户流失属于()a、产品流出型b、价格流出型c、服务流出型d、技术流出型3 .对于高级商品、耐用商品或者价格高的商品等，应该采用整数价格政策，让顾客有一分一分的商品的感觉，提高商品的形象。 这个定价的方法是()a、安全价格设定法b、整数价格设定法c、等级价格设定法d、非整数价格设定法4 .保证店铺正常运行，各方面的工作不得有疏漏和问题。 以下各项活动不属于()店长的人事和训练方面的管理。a、选拔和使用时间劳动者b、店员出勤管理c .合理安排员工d，建立与顾客的沟通5 .在某些地区整个市场不景气，购买力不足，商品过剩，商业企业营业收入锐减，店铺租金负担加重，部分店铺租赁人下调，店铺供求关系变化，店铺租金下调，店铺短暂下调。 这是店铺投资的例子。a、自然风险b、社会风险c、经济风险d、经营风险6 .成本结构是企业成本会计的研究范围，其中企业支付因变动要素的变动而变动的成本，如员工的工资和直接营销费用。a、固定成本b、变动成本c、极限成本d、机会成本7 .零售商成功主要取决于对零售业的理解度。 这包括有零售商的企业内外的要素。 零售业的核心要素是()a、竞争b、环境c、顾客d、店铺8 .超市、便利店都采用与顾客自我服务一起报价的销售方式，以下不是商品管理的原则。a、商品为先决原则b、商品完善原则c、商品优选原则d、简单化9 .店铺有很多分类方法，按用途分类，店铺可以分为()a、零售业b、餐饮业c、旅游业d、个人店铺10 .连锁店确认有经营商品的方针。a、专门化b、简化c、标准化d、个性化11 .无店铺零售的三种形式是()a、直接营销b、直接销售c、自动售货机d、代理销售12 .卖场商品的整理要点如下。a .检查补充商品b，进行库存管理c，展示商品d，展示商品POP品牌13 .店铺投资风险的类别为()a、自然风险b、社会风险c、经济风险d、商业环境风险14 .利用顾客的消费心理，在定价时尽可能有意识地采用弧形数字来定价，也就是说5、8、0、3、6、9、2等定价方法。a、高价法b、低价法c、非整数价格法d、弧形数字价格法15 .店长必须具备的资质条件如下：有积极的性格b、耐心c、开朗的性格d、包容力三、判断问题手风琴理论认为，零售企业的发展和发展可以从商品组合的大范围到小范围、小范围到大范围的变化来解释。 商品组合的扩大和缩小无需反映市场需求和竞争结构的变化。 （）2 .零售业的核心三要素包括竞争、环境和顾客。 （）3 .核心商圈是位于次商圈之外的最周边地区。 （）4 .社会、法律、竞争等因素不影响零售市场的零售市场。 （）5 .一些研究人员认为，在市场细分过程中，过于个性化地区分市场的话，目标市场会变得过于狭窄。 （）6 .有些顾客特别信赖昂贵的商品，希望自己不同。 他们的理念是“贵是好”“一分一钱”，这是随便的购买行为，不是价格型购买行为。 （）7 .订货的目的是保证商品充分满足销售需求，根据不同类型商品的特点适时、适量补充供应，不必在期间考虑费用的高低。 （）8 .陈列商品种类有限的话，容易让顾客集中注意力，让他们满足顾客的喜好，不会“眼花缭乱、眼花缭乱”的规格、花色、品种多的话，消费者可以购买自己喜欢的商品。 （）9 .专业化经营又被称为目标营销(target marketing )，零售商正在努力扩大消费者群体的范围以满足特定市场的特定消费者群体的所有需求。 （）10 .优惠券是指提供一定价格折扣的商品券。 （）11 .开放式销售方式的货架配置有效地刺激消费者的购买欲望，提高销售利润。 （）12 .大量统计资料显示，“20/80法则”也适用于零售店经营活动。 也就是说，卖场80%的商品销售额只占总销售额的20%，而20%的小商品销售额占总销售额的80%。 （）13 .组合标价以成套方式统一标价相关商品，成套商品价格低于单价购买价格之和。 这种标价方法可以在一定程度上使顾客购买大包装商品，扩大店面的销售量，同时这种标价方法也增加了店面的工作量。 （）14 .直接照明又称建筑照明，将光源隐藏在天花板或墙壁上，以反射明亮照明多见于高级餐厅。 （）15 .零售店在陈列商品时应注意商品配置的关联。 代替商品是和用途有密切关联的商品，例如牙膏和牙刷，鞋和鞋油。 （）16 .在国外的超市里，蔬菜水果通常陈列在门口显眼的位置。 （）17 .耐用品是指在通常的情况下一次或多次使用所消耗的有形物品，例如牙膏、洗涤粉、文具等。 （）18 .实施库存商品定期或不定期盘点的目的是控制库存，掌握损失溢出。 （）19 .零售为最终消费者提供生活消费品和服务，是最终消费的一切活动。 （）20 .网络购物的兴起消灭了传统有商店的商业。 （）四、简要解答请具体说明店长的工作作用。2 .请简单说明店铺促销活动的方法和店长应注意店铺促销活动的事项。3 .请说明影响店铺形象的因素。4 .请简述店长盘点工作的规范。五、案例分析问题案例1沃尔玛和凯玛同时创业于1967年，两家企业从折扣店创业，以大型综合超市为主要业务形态。 在之后的40多年的竞争中，虽然两家企业都在迅速发展，但是凯默特到1990年的发展比沃尔默特快得多，1990年沃尔默特超过凯默特后，沃尔默特一直处于领先地位，2002年初沃尔默特位居世界前500位这里主要介绍两家公司的价格战略。 沃尔玛经营的宗旨是“每天都很便宜，总是一样”，“一些商品不仅便宜，而且所有商品都以最低价出售”。不仅仅是暂时或暂时以低价出售，而且在多年以最低价出售的地区或地区也以低价出售，而且在所有地区沃尔玛商品比其他商店便宜的指导思想，使沃尔玛成为行业成本管理专家，最终把成本降到行业最低价，实现了每天的价格。凯玛也把成本领先战略作为基本的竞争战略，希望能以价格上最低的价格来吸引顾客。 但是，凯特的定价不是追求每天的价格，而是实施差别粗利率法，把一部分促销商品的价格设定得较低，另一部分非促销商品的价格设定得较高，为了吸引顾客，定期更换促销商品。 凯特的独特促销方式“蓝光闪烁”，百货商店的商品突然点亮蓝光，以便宜的价格在短时间内销售，这种促销方式吸引了很多顾客。问题：1 .两家零售公司采用什么价格政策？2 .两家零售公司采用的价格政策各有何利弊？情况2小王是超市的收银员，今天对她来说是倒霉的一天。 她因“漏收据”而减分十分。 事件的经过是，上午某女性购买手推车的商品时，监察人发现手推车的最下面放着毛巾，发现没有收据，问这个女性发生了什么事情。 这位女士说：“我买了500多件商品，为什么偷毛巾呢？这是你们收银员的错误！ “”大声喧哗，许多人在参观。监察人找到了为那位顾客收到的收银员小王，小王咬紧了嘴。 我没有在收银台看毛巾。 双方越尴尬，女客人越向收银员投诉并退货。 这时，值班经理来了，调停了好几次，这位客人离开了。 因此，小王下班时收到了这张减分票。问题：如何处理这类客户纠纷？情况3所有员工下班时都要打开包接受防止损害的检查。 这是超市的员工手册中有明确的规定，而且大部分员工都这样做。 没有异议。2005年2月春节销售高峰超市引进了许多厂商促销员，促销员的销售高峰人才部门也特别忙，没有对该促销员进行全面培训。 有一天，促销员下班时，员工通道的警卫让她打开包接受检查，但她不想打开包，与防止破损冲突，警卫态度强硬，与员工争吵。这个促销员在员工的通道上哭泣，说防止损坏员骂她，侵犯人身权利等。 防止损害员也没办法，他只是按公司规定执行。然后这位推销员回去后向报社投诉，报纸报道了这家超市侵犯人身权利、体检等新闻。问题：处于这种状况的店长该怎么处理呢？附上参考回答一、一、为不同的顾客提供不同的服务。 服务因人而异，有很大的随意性。 个性化服务的随意性增加了其测量和操作的难度，因此希望为顾客提供令人满意的服务的服务人员的质量成为重要因素。2、又称零售商业企业，是从事零售活动，向最终消费者销售商品和服务的商业企业。3、零售商的商业活动，即向消费者销售商品和服务，实现商品和服务价值的商业活动。 主