品质工具-VS-解决问题

0,品质工具解决问题,VS,1,目录,一、概述二、几种品质工具关系（PDCA/5WHY/QC7大手法）15三、PDCA(游戏)30四、5WHY(互动)30五、QC7大手法六、8D工具(案例+互动)60七、实践练习45+60,2,一、概述_使命与责任,3,一、概述_质量vs成本,4,一、概述_解决问题的彻底性,5,一、概述_解决问题工具和方法,6,二、几种品质工具关系,7,三、PDCA,S,8,三、PDCA,9,四、5WHY,10,四、5WHY,11,四、5WHY,12,四、5WHY,13,四、5WHY,14,四、5WHY,15,四、5WHY,16,四、5WHY,17,四、5WHY,18,五、QC7大手法,19,六、8D,8D:解决问题的8个步骤/8DisciplinesofProblemSolving；8D是福特公司解决问题的标准方法,更是彻底解决问题的文化.,问题发生,成立8D小组,描述问题,实施并验证临时性纠正措施,确定和验证问题的根本原因,选择和验证永久性纠正措施,实施和证实永久性纠正措施,防止问题再次发生/系统预防性建议,表彰小组和个人的贡献,VS,D0,D1,D2,D3,D4,D5,=,Success,D6,D7,D8,20,六、8D精神,21,六、8D,问题发生顾客投诉；发生质量事故；生产不良率骤然升高控制图出现异常；变化很大；.,直方图,帕雷多图,控制图,22,六、8DD1：成立8D团队,建立一个团队，团队成员具备相关产品的知识，有解决问题需要的时间和授予的权限，具有所要求的解决问题和实施纠正措施的技术素质，团队必须有一个指定的带头人；团队成员由保护与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程师组成；,时间管理,六、8DD2：描述问题,要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。在D2阶段的任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原因和采取错误的纠正行动。用可量化的术语，如与该问题有关的人员、内容、时间、地点、原因、方式和程度（5W2H）等详细说明内部/外部顾客的问题。,5W2H,六、8DD2：描述问题,Why?,What?,When?,Where?,Who?,Howto?,Howmuch?,What?发生了什么？When?在什么时间段内发生的？Where?在什么地点发生的？Who?什么人在场？Why?为什么发生？Howto?可以用什么方法解决？HowMuch?需要多少成本？,不要忘记找到钥匙的方法！,六、8DD3：临时措施,为使内部和外部的顾客都不受到该问题的影响，确定和实施临时性的纠正措施，将问题的影响与任何内部、外部客户隔离，直到永久性纠正措施执行，并对临时性的纠正措施（ICA）有效性进行验证。ICA是针对问题而不是针对根本原因。,六、8DD4：确定和验证根本原因,就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实。通过对问题的说明和数据测试来验证根本原因，确定可采用的其他纠正措施来消除根本原因。用问题解决过程和工作表验证问题的根本原因。,鱼骨图,检查表,散布图,六、8DD5：纠正预防措施,通过生产前的测试方案，定量的确定所选择的纠正措施能够解决客户的问题，且不会产生其他不希望发生的副作用，如有必要，根据对危险性评价来确定应急措施。,六、8DD6：执行和效果验证,确定并实施最佳永久性纠正措施，选择正在进行的控制活动来确保根本原因的消除，一旦在生产中应用该措施，就要监督其长期效果，如有必要实施应急措施.,六、8DD7：防止问题再发生,修改现有的管理系统，操作系统，工作惯例与规程，以防止这一问题和所有类似问题的重复发生。,质量手册程序文件工作指引,六、8DD8：总结和表彰,不要忘记总结团队作战的经验完成小组任务，衷心地肯定小组和个人的集体努力和贡献，并加以祝贺。由最高领导者签署。,哈哈！下次还要参加！,发奖金,发mail,发贺电,打电话,七、实践练习,实践练习1,信赖性后包边熔接痕:甘友根/陶飞/马汉军2,4028E内尘、毛丝投诉：刘强/王桂峰/傅俊3,4065AMTF良率低：谢前森/张明军/徐铳4,4038K塑料镜片膜裂：施岳林/朱灵芝/陈园园5,4038K直行率低下：朱金献/李远益/张小芬6,4047塑料镜片胶合脱胶：吴明强/苏柏炎/谷春燕,副课以上管理人员（18人）：朱灵芝、徐铳、张明军、王桂峰、陶飞、谷春燕、李远益、马汉军、苏柏炎、张小芬、陈园园、傅俊、刘强、施岳林、甘友根、谢前