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文档简介
员工行为守则篇第一条 员工须认真了解企业考勤管理办法,遵守劳动纪律,不迟到,不早退。第二条 认真履行岗位职责,切实遵守工作规程,全神贯注地投入工作,不得马虎大意、渎职失责。第三条 坚守岗位,不得在工作时间擅自离岗、串岗,不得从事与本职工作无关的事物,不得利用企业设施处理私人事物。第四条 爱护公共财物,不得私自占有和浪费办公用具等公共物品。第五条 工作期间不得闲谈喧哗,在工作时间内应避免拨打或接听私人电话。第六条 准时参加会议和各种学习、培训等,并将通讯工具调为无声状态,重要会议应关机;如不能出席应事先请假,无正当理由不得缺席、迟到和早退。第七条 严格遵守企业关于网络管理的相关规定,禁止在办公室玩电脑游戏或上网聊天;不得在网上查阅国家和企业明令禁止的内容;不得利用短信渠道发送不良信息。第八条 未经许可不得私自操作他人电脑,确因工作需要,应经所有者或其领导同意后方可操作;未经许可不得随意翻阅他人文件、资料或私拿他人物品。第九条 培养良好的工作和生活习惯,上班及班间休息时间,非因商务应酬事宜,不得饮酒;未经批准,不得在企业留宿;不得无故将亲友或无关人员带入工作场所。第十条 按照程序,对与企业发展和工作相关的不租之处向上级领导提出合理化建议。第十一条 不得穿短裤、拖鞋及过于暴露的服装。禁止染发或烫披肩发,不允许在工作期间照镜子补妆,如果佩戴耳饰,以耳钉为主。指甲长度不允许长于2mm,不允许涂彩色指甲油。只允许佩戴一只戒指,不允许佩戴其他饰物,香水以清淡为宜,不要太浓或太重。男员工应保持面部清洁,不留胡须。男士着装时,西裤应该紧贴衬衫之上,不要露出内裤。工作期间须佩戴胸卡。第十二条 举止大方,行为端庄。公司员工要树立良好的职业形象,站姿挺拔,坐姿文雅,行姿稳重。在工作场合、在旅客面前不能做剪指甲、化妆、搔头发、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、抖腿、伸懒腰、嚼口香糖等不文明行为。1、 站立时脊背挺直,抬头挺胸,收腹,双眼平视前方,下颌问问内收,颈部挺直,双臂自然下垂,处于身体两侧,男士右手轻握左手手腕,左手握拳,放在小腹前,或置于身后。女士将双手自然相握叠放于小腹前,右手叠加在左手上。脚跟并拢,两腿绷直,脚呈V字型分开,男士双脚自然分开与肩宽一致,女士双脚并拢或呈丁字型站立。目光平视,眼神亲切,具有自信以及乐观的神态。2、 就坐时双腿并拢并向一侧倾斜,双手叠加置于腿上,起身离座时动作轻缓,不可突然起身,任何时候都不能仰靠椅背而坐,禁止叠腿坐、叉开腿坐,禁止双脚抖动,双手不停摆弄物品。女士在入坐时应用右手按住衣服前襟,左手抚平后裙摆,缓缓坐下;女士如果坐时间较长,可以变换姿势,但双腿不得分开,起身离开座位时,应该先站定方可离去。3、 行走时,目视前方,身体保持平衡,行走幅度不可过大或过急,避免并排行走,不要将物品夹在腋下行走,在上下楼梯或楼道时应该靠右行走,行走时脚步要轻,鞋跟与地面撞击声不应该过大,在与旅客交谈时不要使用手势,如果是引导客户,需五指并拢手臂略有弯曲,不可用手摆弄物品、衣服、头发等等,递交名片时,应该使字体顺着用户方向并双手递送,接对方名片时,用双手接并认真观看名片内容后庄重放好,不要给对方不受重视的感觉,不能用摇头或摆手的方式来表达不清楚或不知道。第一条 语言文明,言辞得当。在工作场合要注意使用文明语言、音量适中、语气平和,并注意运用适当的言辞和恰当的称谓。不讲粗话脏话、不大声喧哗。第二条 员工之间应建立真诚友爱的人际关系,举止文明,礼貌待人,克己让人,乐于助人。摈弃低级、粗俗、伤人的语言和行为。第三条 接听电话应尽快拿起话筒,以“您好”问候对方,通话时应态度和蔼、声音清晰、用语规范、沟通有效。第四条 进入他人办公室,应先轻轻敲门,得到允许后方可进入,如果没有得到允许进入,可暂时离开,另选时间拜访。出房间时应面向客户,礼貌的倒退两步,道别后轻轻把门关上。第五条 非工作时间,待人接物应体现良好的社会公德和个人品德,自觉维护企业声誉和个人形象。第六条 讲究个人卫生,培养良好的饮食、作息等生活习惯。第七条 企业员工应自觉维护办公场所及周边环境的卫生,个人办公区域应保持清洁整齐,共同创建健康、幽雅、愉快的工作空间。第八条 不得在明示“禁止吸烟”的场所吸烟;需要抽烟要到指定的吸烟区,并自觉保持环境卫生。第九条 按照规定,科学操作各种办公用具和设备,全力防范安全隐患,杜绝事故的发生。第十条 下班前将本人办公桌收拾整齐,各类文件妥善放置。第十一条 企业员工在工作区域、院内院外水泥彩砖上行走要求二人成排,三人及以上必须排成一列纵队。2.1.1.1 一线服务岗位工作人员,在服务工程中,要做到亲情服务、礼貌待客,有问必答,优先照顾老、弱、病、残、孕等重点旅客,对突发情况及时、妥善处理。2.1.1.2 站务人员在对客运运输经营者服务中要做到一视同仁、不等相待、合理组客,不售人情票、不检人情车,为经营者与经营者、经营者与客运站之间创造一个良好的经营环境。2.1.1.3 站内避免发生责任性服务事故、商务事故、场内安全事故。2.1.1.4 诚实守信、维护信誉。要恪守诚实信用原则,保证企业的各项业务记录准确、清晰,不得存在任何目的的欺骗、虚假行为。在履行
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