基础英语口语--电话接听 客户接待

基础英语口语-电话接听&客户接待,Lets learn english together.,1.谈吐要文明2.形象要得体,1.不要大声肆笑2.不要窃窃私语3.不要指手画脚4.不要谈论客户,“四不要“,礼仪篇,电话接待和现场接待,电话接待，我们主要是接电话，礼貌用语用到位，就大事已了，一般性的礼貌用语都是，good morning/afternoon/eveningcould i.?would i .?may i know.?please.sorry.?eg:接电话A.hello,this is .from EverExceed,may/could i know who is speaking there?Can l help you?B.hello，i am .nice too meet you.i want .A.Thank you, Mr. Wood. One moment, please,1.前期准备了解客人信息，交通信息，以及到达时间，提前做好相应的准备。比如水果，矿泉水之类的。,2.现场接待注意问候介绍,-请客人稍等，为客人联系要找的负责人，引导客人前往。（one moment,please.,*later will come. ）-如果不能马上接见，向客人提供茶水，杂志等。就要向客人说明等待的原因或者理由。表明不能接见得原因，联系负责人，找代接见人。（Im sorry to have kept you waiting, Elly is rather busy right now and would like Pancy to talking with you,this is pancy.),陪客人需要注意哪些礼仪？,-陪见人员或接待人员引导客人按时到达会见场所。主人应在会客厅门口或大楼正门迎候。如果主人不到大楼正门迎接应由工作人员在大门处迎接客人将客人引入会客厅。 -就座时客人应坐于主人右首，记录员译员安排在主人和主宾的后边其他客人依顺序在主客一侧就座，主方陪见在主人一侧依次就座。 -如会见为会谈形式一般用长方形桌子，宾主相对而坐，以入门方向为准，主人位于左侧，客人位于右侧。主谈人居中，其他参与会谈的人员按顺序依次向右排列。-如有译员，应安排于主谈人右侧。记录员可安排在后面也可安排在会谈桌一侧就座。以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。,陪客人需要注意哪些礼仪？,-如会见为会谈形式一般用长方形桌子宾主相对而坐以入门方向为准主人位于左侧客人位于右侧。主谈人居中其他参与会谈的人员按顺序依次向右排列。如有译员应安排于主谈人右侧。记录员可安排在后面也可安排在会谈桌一侧就座。以正门为准主人占背门一侧客人面向正门。-在安排座位时应注意一般的做法是会议座席安排右为上左为下主席台要依与会领导级别高低左右顺次排列。,中国人与英美人打电话有很大差异。用英语打电话要掌握以下几点：1. 打电话人接通电话后可说：Hello ！ 接着说：This is sb.speaking./Could（May）I speak to sb.?/Is sb.in? 但不能问：Who are you？接电话人可说：Hello！Good morning/afternoon/ evening.紧接着 将自己的电话号码或姓名告诉对方。如：（This is ） 3531968./This is Jim speaking.,2. 问对方是谁， 不说：Who are you ？ 而应说：Whos thatspeaking（calling）?/May I have your name? /Is that sb. （speaking）？3.代人接电话，最好说：What name shall I give?/Who shall Isay is calling? 若要离开去叫人， 须跟对方说：Hold the line,please.Ill get him/her to phone.（别挂断，我就去找他（她）听电话。 ）或Hold on for a moment.（请等一会儿。）反之， 若电话要找的人在身边，代接电话的人可说：Its for you.或For you. （你的电话。）,4. 如果打电话要找的人不在， 代接电话的人可说：Sorry,he/she isnt in.或Im afraid he/she is o ut.（他她不在。）如果问对方是否要留话，说：May I take a message for you? /Can I take a messag e?/Would you like to leave a message? 打电话者若要拜托接电话人转告要找的人某事时， 可问：Could you take a message for me? /Please tell him （her）that（sth.）. /Tell him（her）I called. /Will you please tell him （her）to call me back later?,5.若对方打错电话，接电话者可说：Sorry,youve dialed the wrong number. 打电话人发现拔错号码， 应说：Sorry,Ive dialed the wrong number.,电话接待(对答电话),对方：Is David there? David 在吗?你可以回答：-Speaking. 我就是。-This is he. 我就是。 (注: 女的用 This is she.)-Youre speaking/talking to him. 你正在跟他说话。 (注: 女的用 Youre speaking/talking to her.)-This is David. 我就是 David。-Thats me. 我就是。主：Can i help you?/What can i do for you?/Any thing can i help you?对方：I am looking for 12 pcs lead acid battery ,could you give a specifiction and quotation?主: I am happy/glad /pleasure to know you are interested in our products?Hold on ,please .Our sales manager will speaking to you.,电话接待(对答电话),对方：May I speak to Mr. Liu? 请问 Gates 先生在吗?你可以回答： Hes not here right now. 他现在不在这里。Hes out. 他出去了。Hes in a meeting right now. 他现在正在开会。Youve just missed him. 你刚好错过他了。Hes just stepped out. 他刚好出去了。,电话接待(对答电话),对方：Can I talk to David? 我可以跟David讲话吗?你可以回答：Hes out on his lunch break right now. Would you like to leave a message? 他出去吃午饭了, 你要留言吗?Hes not available right now. Can I take a message? 他不在, 我可以帮你传话吗?,电话接待(对答电话),对方：Do you know when he will be back? 你知道他什么时候会回来吗?你可以回答：Im sorry. I am not clearly,maybe need 20 minute. 抱歉, 我不知道。I have no idea. 我不知道。He should be back in 20 minutes. 他应该二十分钟内会回来。注意：针对我司状况一般情况下尽量留下客人的联系方式，或者找到负责人，或代负责人。,电话接待(对答电话),对方：Do you have any idea where he is? 你知道他在哪里吗?你可以回答：Sorry. He is have meeting. 抱歉, 我不知道。Hes accompany other clients now. Do you want his phone number?Or could you tell me your contact message? 他现在在上班。你要不要他的电话号码?你可以告诉我你的联系方式吗？注意：针对我司状况一般情况下尽量留下客人的联系方式，或者找到负责人，或代负责人。,电话接待(对答电话),对方：Can I leave a message? 我可以留个话吗？你可以回答：Yes. Go ahead, please. 可以, 请继续。Of course. Hold on for just a second so I can grab a pen and paper. 当然, 稍等一下让我拿个纸笔。Sure, if you can excuse me for just a second. Let me find a piece of paper to write it down. 当然, 如果你可以等我一下下, 让我找张纸写下来。注意：针对我司状况一般情况下尽量留下客人的联系方式，或者找到负责人，或代负责人。,电话接待(对答电话),对方：When he comes back, can you have him call me at (206) 5551212? 他回来后, 能不能让他打 (206) 5551212 这个号码给我?你可以回答：Can you repeat again, please? 能不能请你再重复一次?(Say) Again, please? 再说一次好吗?Pardon? 抱歉。(请再说一次)Come again, please? 再说一次好吗?Im sorry? 抱歉。(请再说一次)注意：针对我司状况一般情况下尽量留下客人的联系方式，或者找到负责人，或代负责人。,电话接待(对答电话),对方：Can I speak to Jasmine Deng? 我可以和Jasmine Deng说话吗?你可以回答：Jasmine Deng? Im sorry, but theres nobody here by this name. Jasmine Deng? 抱歉, 这里没这个人。Im sorry. Im afraid youve got the wrong number. 抱歉, 恐怕你打错电话。What number did you dial? 你打几号?,电话接待(对答电话),对方：Is David there? David在吗?你可以回答：Yes, he is. One moment, please. 他在。请稍等。Hold, please. 请稍等。Hold on, please. 请稍等。Let me see if hes here. Hang on. O.K.? 我看看他在不在。等一下, 好吗?,电话接待(对答电话),对方：Can you put David back on? I forgot to tell him something.你能否请David再来听电话呢? 我忘了跟他讲一件事。你可以回答：Sure. Ill go get him. 当然! 我这就去叫他,电话接待(对答电话),对方：May I leave a message? 我能否留个话?你可以回答：Sorry. My English is not that great, and I dont want to miss anything. Would you mind calling back later? Im sorry. 你知道吗? 我的英文不是非常好, 我不想听错话。你介意稍后再打来吗? 我很抱歉。If you dont mind, could you please call back and leave a message on the answering machine? My English is not very good. 如果你不介意的话, 能否请你再打一次, 然后在录音机上留言? 我的英文不是很好。注意：下下策，尽量不要使用。尽量找到负责人。,现场接待,再收到接待来访通知时，需提前了解客户信息和民族生活习惯。准备好相应的水果之类的。接待室桌椅摆放整齐，整洁。在客户进办公室，遇到客户时，如有业务或者相关负责人陪同，则面带微笑，注意个人形象整洁。我司一般情况下都是提前和客户预约好，有负责人陪同。在接待室，问候和主动介绍自己，为客人提供水果，咖啡，茶水等。,现场接待,常用语主：Hello,I am * ,nice too meet you.Would you like something to drink?Would you like some tea ,water or coffee?客人：-No,thanks. 主：-No worries. Yo