卷烟营销中心综合科2011年工作计划

烟草营销中心综合部分2011年工作计划根据国家局、省、文山州烟草垄断局(公司)、烟草营销中心烟草营销和零售终端建设的有关要求，营销中心综合部门通过认真研究，根据该部门的实际工作和工作职责、国家局提出的“烟草水平”工作和云南省提出的“1722”项目目标，有效地将市场上5种类型的香烟逐步出口、4种类型的香烟作为品牌开发战略，严格按照“532”“461”的规定，以“135”工作法为指导，统一办公室积极发挥主观能动性，自觉树立整体、整体观念，主动与相关部门及人员协调，积极配合领导。领导参谋助理，充分发挥综合办公室的职能，积极争取各后勤支持、管理和服务、“烟草水平”工作，努力使文山烟草“大成”核心文化全面反映在所有学习、工作和生活中。促进营销中心各项工作任务的全面实施。2011年综合部门工作的具体计划如下：一、地图思想积极推行文山香烟“大成”的核心文化，充分体现“丰富多彩的服务，你我”的服务理念，积极参与营销中心整体管理，积极与相关部门协调，做好时任参谋助理、后勤支持、管理和服务，确保全州“香烟以上水平”工作目标任务的全面实现。二、工作目标以“烟草水平”品牌发展战略目标为中心，积极弘扬文山烟草“大成”核心文化，全面实施“丰富多彩的服务，你我”服务品牌，有效实现烟草营销中心部署在各部门的各项管理和工作任务；积极构建内部管理体系，有效执行各种方针政策。认真把握本部门的组织、培训和队伍建设，努力提高本部门的工作能力和工作水平。处理好与相关部门及员工的沟通。领导行政、资金预算、团队建设、信息建设、工作接收和后勤服务工作，帮助完成上司临时分配的各种工作任务。三、2011年工作计划以烟草营销中心发展目标及战略重点为中心，圆满完成上司指定的各种工作任务，努力成为烟草营销中心的优秀功能部门。(一)认真贯彻文山香烟“大成”文化，在这个部门大力体现“丰富多彩的服务，你我”的服务理念。按照文山州烟草系统“大成”文化选管动员会议的要求，认真宣传文山烟草“大成”核心文化，努力打造“丰富多彩的服务，你我”服务品牌；确立“李国慧民，爱的大成”的思想领域，把“大成”核心文化贯彻到日常生活、学习、工作中，实现“内而外”。根据2011年1月9日山东烟草“大成”文化宣传院会议的要求，2011年本部门要加强教育，统领“大成”文化，努力组织各项工作训练和学习，使部门人员树立正确的人生观和价值观，在思想、学习、工作方面取得重大进步和改善。二是加强结合。通过日常生活、学习和工作，运用“大成”文化指导整个部门的思想、学习、工作和生活；第三，加强指南。认真加强本科员工的训练和学习，积极引导文山烟草“大成”文化，树立以“国家利益、消费者利益”为第一的产业价值共同观，树立内江素质和独木形象；第四，加强服务，认真宣传“大成”文化，在这个部门全面展示“丰富多彩的服务，你我”的服务品牌。第五，积极参与中心组织的各种活动，为文山香烟“大成”文化的弘扬而积极努力。(二)加强本部门人员教育学习，提高部门人员的政治思想和工作水平，搞好部门组织和队伍建设，努力创造优秀的技能课。综合科在2011年的工作中要坚持以人为本的原则，重视提高部门员工的整体素质，在思想上解决离烟草开发不远的问题，能力上解决工作上不成熟和不正规的问题。面对烟草的新发展形态，要积极进行部门员工教育培训，理解部门员工对烟草未来发展的前景，培养对烟草开发的信心，培养积极性，培养活力。努力把本部门建设成团队团结、思考性、工作精锐、经营规范、一流的优秀技能科。一、加强政治理论训练、学习和思想指导，树立正确的职业观念、职业观念、未来观念、命运观念，从而提高我们部门员工的思想意识，改变思想观念；二是搞好部门工作人员的团结，相互支持和非、学、急、助、超工作氛围，有效提高团结干部的能力；三是加强本部门员工业务培训和技术培训，鼓励部门员工主动参加培训、学习和技术等级考试，提高部门员工的业务质量和理论水平，提高部门员工的工作能力。(三)做好中心的各种文件和文件管理，实行国家、地方、国家(地区)、国家(公司)和中心的各种政策措施，保证政策不变，工作有创新。负责各种文件、文件资料的收集、登记、整理、传达、传达、整理等工作，落实上级政策和各种措施，分配专人，充分发挥主观能动性，工作精细，各种文件、文件资料按等级、分类登记、保管，建立比较科学、规范的文件管理方式。各种文件要根据需要发送、接收、转发到位，严格防止丢失和企业秘密泄露。在各项政策措施的实施中及时准确。确保运行过程中没有抗锯齿。经营要规范。工作中必须有创新。(4)及时制定部门工作计划，率先进行目标管理、日常管理和基础管理，确保工作的计划性和管理的规范性。根据部门的工作情况和管理要求，及时制定部门的各种工作计划，组织实施，工作是否有计划，流程是否有分析，结果有摘要，结果有评价。根据与综合科的责任范围。第一，要协调和沟通部门内外的日常工作，处理好各级各部门之间的良好关系，保证顺利的业务往来和工作效率。二是制定部门员工培训计划，组织实施，确保部门员工的综合素质和工作能力大幅度提高。第三，负责中心的各种预算编制和审批工作，必要时组织实施。组织部门和中心的各种业绩评价工作，收集、统计、报告各种评价资料，做好中心全体人员工资核算和中心工作接收等日常费用的报销和会计管理。第四，帮助中心领导有效地管理固定资产、办公用品和办公用品等。根据需要负责总部职员的生活、环境卫生、车辆、安全及其他物流管理工作。第五，帮助中心领导积极开展员工思想教育、日常业务教育和烟草营销技术评价教育、考试等。六、负责中心各种销售报表的统计报告，必要时向上级部门和相关同级部门及时报告各种营销资料报告。第七，可以随时与系统管理员联系，维护烟草营销系统，确保计算机、软件系统和网络的正常运行。八是提高工作的热情、主动性、创造性。工作必须重视质量和效率。及时，按照质量完成领导指定的其他各种工作任务。(e)接受投诉、举报、咨询和接受者的访问，并做好访客访问和投诉申报的接收、登记和转发。根据部门和职务责任的差异，专职工作人员报告投诉受理工作，整理投诉记录，传达有关部门或工作人员，纠正举报投诉受理中的姿势，耐心地让投诉咨询工作人员反映情况，做好记录。第二，要耐心细致地做好与投诉者相关的澄清工作，尽力为投诉者解决咨询和投诉问题，不违反公司的相关政策，尽最大努力咨询投诉者。第三，要立即将投诉处理结果反馈给咨询投诉处理者，听取咨询投诉处理者对处理结果的意见，做好记录。第四，必须填写客户投诉记录处理单，客户投诉记录处理单陈述书，阐明问题，并向中心董事报告处理。第五，如果要将咨询投诉提交上级和公司直接处理，就要及时、诚实地填写相关登记表格、信息和情况记录，按照相关程序及时提交，跟踪问题处理进度，及时向咨询举报人反馈处理结果，努力提高咨询举报人的满意度。第六，努力加强工作责任，提高工作能力，改变服务态度，提高工作效率，尽量消除工作失误，减少投诉机会。(六)“532”“461”品牌开发战略和“1722”项目为目标，以云南省政府为中心的“212”婚礼项目以烟草促销为起点，致力于品牌培育事业。根据“香烟以上水平”的发展战略目标，综合部分全体员工统一思想，重视，转变观念，提高认识，积极开发全州品牌的思想，设计方法，形成集团政策工作氛围，好中心为参谋助理、其他部门提供可能的物流支持和服务，努力提高服务质量，中心领导和整个部门实现2011年的目标工作一种是销售占6%的6780盒香烟的一种香烟盒。占3.05%的两种类型的香烟3445箱；3种类型的香烟42305箱，占37.44%；占49.09%的4种类型的香烟55470箱；5种类型的香烟5000箱占4.42%。二是单蚕销售收入17500韩元以上，同比增加2100韩元以上。第三，实现烟草总利润额5.3亿元以上，销售总利润25.42%以上，烟草销售税收收入3.9亿元以上。(7)抓住机遇，解决挑战，积极支持中心相关职能部门做好烟草需求预测、市场分析、货源连接等工作，积极努力完成全州烟草销售目标任务。根据明确分工和有机结合的工作机制和原则，积极支持和配合中心内其他部门的工作，形成了集团政策构成力、共同经营并行的良好工作氛围，使整个中心从一个地方思考，转移到一个地