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文档简介

1,秘书交谈礼仪,2,角色演练:,一、A和B，两人为一组，面对面坐好角色要求：请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听,3,角色演练:,情景一角色要求：请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。,4,角色演练:,情景二角色要求：请B在听A讲故事的时候表现出目光注视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同声等。,5,提问？,刚才情景一和情景二当中，B分别有哪些不同的表现？A的感受有什么不同？,6,一.细心聆听,聆听者六要素（SOFTEN）S微笑（Smile）O准备注意聆听的姿势（OpenPosture）F身体前倾（ForwardLean）T音调（Tone）E目光交流（EyeCommunication）N点头（Nod）,7,GECProgram,8,GECProgram,9,二、主要语言形式,有声语言无声语言类语言,10,三、体态语表现形式,（一）表情语1.目光目光注视区：公务注视区、社交注视区亲密注视区、侧扫视,11,三、体态语表现形式,（一）表情语（2）微笑不闻其笑声，不见其牙齿；面部各部位综合运动；笑中有情，笑以传情。,12,三、体态语表现形式,（二）界域语亲密空间045公分个人空间46122公分社交空间123317公分,13,三、体态语表现形式,（三）首语点头语摇头语（四）手势语竖大拇指竖食指伸出食指、中指，掌心向前,14,三、体态语表现形式,（三）首语点头语摇头语（四）手势语竖大拇指竖食指伸出食指、中指，掌心向前,15,四、言谈的礼节,（一）恰当地称呼别人（二）交谈的态度不能训斥别人不能挖苦别人不要纠正别人不随便质疑别人不要随便补充别人,16,四、言谈的礼节,（三）话题要恰当既定的话题高雅的话题轻松的话题时尚的话题擅长的主题,17,四、言谈的礼节,（四）忌谈的话题捉弄对方的话题非议旁人的话题格调内容、倾向错误的话题令人反感的话题个人隐私的主题,18,
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