安防视频监控工程售后服务承诺范本

售后服务承诺序言弱智能系统工程领域的专业公司，主要展示提供技术、质量保证和服务的优势：l适当的人才、资金和技术资源l完整的质量管理系统l完整的技术支持和服务系统l丰富的工程设计、施工经验l严格的技术标准和工程规范一.设计质量保证和服务1、标准和规格系统的设计、构造和接受符合以下标准：IEEE802标准EIA/TIA568工业标准和国际商业建筑布线标准中国工程建设标准化协会标准建筑和建筑综合布线系统工程设计规范GB/T 503142000 智能建筑设计标准DBJ13-32-2000 建筑智能化系统工程设计标准Db29-23-2000 天津市住宅建设智能化技术规程GA/T-75-94 安全防范工程程序与要求GA/T74-2000 安全防范系统通用图形符号GA/T 367-2001 视频安防监控系统技术要求GB 50348-2004 安全防范工程技术规范GA/T 368-2001 入侵报警系统技术要求GB50200-94 有线电视系统工程技术规范GY/T144-94 有线电视加解扰系统通用技术要求GB6510-86 30MHZ 1GHZ声音和电视信号的电缆分配系统2、设计合作和服务根据国际和国内相关系统标准设计程序。技术部门从收到图纸之日起，成立了专门的项目技术组，由负责项目经理、技术工程师和相关系统的专业工程师组成，首先审查图纸的技术审查、准确性、可靠性、实用性等，然后将结果反馈给建设单位，根据公司的功能要求、资金情况等，根据多年的技术、建设经验，优化设计，满足建设单位的需要。3、技术支持(1)建设单位可以通过电话或电子邮件等通信手段联系我公司，本公司技术人员会无偿回答有关建设单位技术等的咨询、问题、解决方法。(2)如果以上方法不能解决，本公司将派人员到建设单位，协助建设单位解决问题。二、建筑质量保证和服务1、施工过程质量保证(一)设立项目部门，实行专人责任制。项目部在工程管理过程中严格贯彻国家法规、规范和程序、天津市建设相关文件内容，按照建设计划指导施工。(2)科技部将项目部的工程前技术传授主要是工程技术、施工方法、质量控制要点等。(三)各工程部位专业经营者正确交接施工人员，质量分析人员验证合格后方可实施。(4)各专业经理做好建设过程记录。(五)质量检验部门将根据工程进度定期或不定期派质量检验人员现场进行检验，确保工程质量。(六)项目部对完成的工程部分进行自检，并向质量检验部重新检验后，才能执行下一工序。(七)采购部与质量检验部、项目部门合作，检查进入现场的材料、设备，禁止不合格品进入。2、建筑工艺服务(1)为了防止施工过程中电缆损坏，技术工程师和质量检查员由现场监督，施工人员用专用仪器及时测试电路的性能，准备设备安装、调试。(二)项目部门负责人要定期与建设单位负责人交流意见，及时处理和解决工程实施过程中的发生情况。三、质量保证和服务管理(a)经理的责任1、项目经理(一)执行国家法律、法规、法令和质量保证制度的条款。(2)对项目期限内完成、质量、安全、防火、文明建设等负责。(三)负责与建设单位、监督、总包单位及内部人员的协调。(4)负责项目部门员工的定期会议和意见。2，每个系统负责人(一)负责本系统的建设生产，保证按期完成任务。(二)负责本系统和其他系统的建设准备和合作。(3)参加设备订购的技术要求、规格、数量检查、项目前期、最终账户。(4)负责接入材料、设备的检查和管理。(五)负责配合和配合其他部门的工作。3、信息来源(1)负责项目的图纸、信息、文档的管理和存档。(2)负责工程的变更、协商、会议记录等文件的收集、整理、保管。(3)负责工程竣工资料(竣工图、说明书、合证等)的入权工作。(b)系统管理和服务(1)工程竣工后，本公司将提供全部竣工图等相关竣工费，为建设单位的运行、维修、维护提供基础和便利。(二)科技部、质量检验部、项目部会同建设单位、枪炮方、监督，对每个系统及整个项目进行验收。(3)每个系统和相关部件都有用于可管理性的完整徽标。(4)布线系统提供了一套单点数据测试报告，并做好了与网络系统的连接工作。四、系统教育服务1、无线网络(1)培训用户工程师了解系统的结构和具体情况，以便将来在现场进行集成部署。(2)培训用户识别、系统匹配。(3)培训用户的服务人员进行日常维护，处理常见故障。(4)约1-3天、3-5人或按照建设单位要求的培训时间。2、安全预防系统培训监控(1)培训操作人员熟悉系统配置并独立操作操作系统。转换图像、控制图像、记录图像、部署、分配警报、撤离、处理警报和系统相关任务，日常系统维护，注意事项和一般故障等。(2)为用户技术人员免费现场进行设备安装和电缆培训，使用户技术人员能够独立完成设备的安装和维护。为未来的使用打下基础(3)我们公司可以由管理层对其他工程情况进行考察。(4)约1-3天、3-5人或按照建设单位要求的培训时间。3、收音机(1)培训操作人员熟悉系统配置并独立操作操作系统。工作人员熟悉广播操作等与业务相关的内容和系统的日常维护，解决常见问题。(2)约1-3天、3-5人或按照建设单位要求的培训时间。V.系统维护服务1、如果建设单位在重用过程中出现问题，我公司技术人员会打电话给我公司，根据故障现象、故障信息等判断故障，分析，提出解决方法，指导操作员解决不了的话，我公司会迅速派遣技术人员现场解决。2、为了确保系统的正常运行，如果系统运行出现故障，我方将在收到建设单位通知后，在正常工作时间4小时内到达事故现场，在非工作时间12小时内到达事故现场，解决问题，解决问题。3、我公司将在保修期内定期派遣技术人员，为系统提供维护、检查、建设单位无偿系统维护服务。4、由于人为因素或不可抗力因素，发生系统故障或设备损坏，我方将免除工程款、试运行费、维修费，设备更换将只收取设备费用。5、我公司为了让用户安心使用，摆脱