基于业务的服务管理：IBM基础架构管理方案建议书

基于业务的服务管理基于业务的服务管理 IBM 基础架构管理基础架构管理企业云计算企业云计算解决方解决方 案建议书案建议书 目 录 目目 录录 第第 1 章章 我们对您目标的理解我们对您目标的理解.1 1.1企业数据中心转型迫在眉睫.1 1.2构建基于业务的服务管理的目的.2 1.3IBM 基础架构管理方案简述 .3 第第 2 章章 IBM 基础架构管理解决方案介绍基础架构管理解决方案介绍.4 2.1IBM 基础架构管理方案图 .4 第第 3 章章 IBM 基础架构管理方案产品介绍基础架构管理方案产品介绍.5 3.1IBM 基础架构管理解决方案软件产品介绍 .5 3.2IBM 基础架构管理解决方案硬件产品介绍 .9 第第 4 章章 为什么选择为什么选择 IBM.11 4.1IBM 是您数据中心转型的最佳伙伴 .11 4.2IBM 基础架构管理方案技术优势 .13 4.3成功案例分享.14 第 1 页 第第 1 章章 我们对您目标的理解我们对您目标的理解 1.1企业数据中心转型迫在眉睫企业数据中心转型迫在眉睫 “百年一遇的金融危机”蔓延全球，没有哪个国家，哪个企业可以独善其身，企业正面临 着前所未有的商业竞争和挑战。很多企业已经开始解决面前的这些挑战。但是对于绝大多数CIO 来说，运营问题、全球化、运营成本不断上升、环境与法规监管达标、以及越来越高的 IT 复杂 性、加上滚滚而来的新技术发展，已经让最为热情的 IT 专家都焦头烂额。事实上，企业CIO们 以前从未面临过如此大的压力“完美风暴”。 CIO们正在迅速调整对于数据中心的定位，把数据中心从过去的成本中心转型为促进企业利 润创造效率和效果的创新中心，以便能为企业业务提供更好的支撑力，让企业抓住发展机会： 多数企业的数据中心面临对于业务支撑具有相当灵活度和满意度的压力，多数企业的数据中心面临对于业务支撑具有相当灵活度和满意度的压力，必须从被动接 活角色向主动服务角色转型。对很多企业来说，业务部门需求不断增加和变化，对数据 中心挑战很大，增加数据中心的自动化和智能化程度，提高资源共享率，在有效控制成 本的同时，轻松满足业务需求，是大多数企业对于其数据中心的下一步期望，这要求数 据中心改变整个 IT 部门的运行模式。 数据中心正处在从基础架构简化向资源共享发展的阶段。数据中心正处在从基础架构简化向资源共享发展的阶段。多数企业的数据中心在技术应 用和规模方面都达到了一个临界点，基础架构的整合和资源虚拟化方面已经比较成熟， 面临进一步优化基础架构和提高资源效率的压力，如何实现数据中心各种资源的共享成 为新一轮需求热点，这预示着数据中心正迈向集中化管理。 新一代数据中心对人员的要求正在发生剧烈变化。新一代数据中心对人员的要求正在发生剧烈变化。有 17%的 CIO 们深受平时技术人员工 作不饱和、出现故障时又不能及时解决这种矛盾的困扰，反映出由于数据中心的复杂性， 很多问题不是单一的技术问题，在新一代数据中心环境下，将对现有的人员架构有全新 的要求，需要从管理数据中心的角度出发，来设计人员部署的架构。 数据中心采购模式将发生巨大变化。数据中心采购模式将发生巨大变化。以往根据项目需求采购设备、部署数据中心架构的 方法，已经不能满足业务对于数据中心全新的要求，所以新一代数据中心的建设对基础 设施和人员有着全新的要求，不能根据应用来采购及部署设备， 而应该以有规划的、整 体的基础架构升级来适应不断增加的新应用、提高对业务支撑的灵活性和效率应该成为 新一代数据中心管理人员的“必念经”。 相当数量的数据中心对于改造缺乏清晰计划。相当数量的数据中心对于改造缺乏清晰计划。很多企业急需解决数据中心资源利用率低 下、自动化功能低、主动调配功能低等问题，数据中心必须面对升级换代的挑战，但是 由于没有良好的规划和对业务连续性的担心而不敢贸然行动。 第 2 页 综上所述，我们可以得出这样的结论：企业数据中心向一个全新的企业级数据中心转型已 经迫在眉睫！ IBM致力于帮助我们的客户超越如今的数据中心运营挑战，建立一个新的数据中心模型， 使其能够提高效率，面向服务，并能够与业务目标的更紧密地协调一致， 从而将数据中心转型 到一个业务驱动的 IT 服务模型，这种新模型将超越了在成本、复杂度、弹性和安全性方面的运 营挑战，提供一个更迅速、更动态、更灵敏的环境。这也是帮助企业实现全新企业级数据中心 转型的根本所在。 1.2构建基于业务的服务管理构建基于业务的服务管理的目的的目的 随着企业业务的不断发展，企业的IT环境也在不断进行演变。经过多年的积累，在很多大 型企业的IT机房中逐渐形成了大量的计算机系统，三种以上的服务器平台经常使得IT人员难于 管理，使IT人员越来越感到头痛。另外一个大问题是，所购买的计算机设备中大部分使用率都 不高，意味着客户在IT架构中的投入未能被最有效地使用。各种规模的企业正在为IT环境快速 增长而带来的复杂性而烦恼不已，同时也为IT成本、管理和使用的问题所困扰。 因此，企业迫切需要基于业务的服务管理方案，以实现： 预测：预测：更好地洞察服务和项目的健康状态，帮助避免出现服务水平违规。 支持：支持：针对客户的业务目标和依从性要求进行处理，通过设计、自动化和集成最佳 实践流程来帮助提高生产率。 创新：创新：通过在新一代架构上管理服务来进行创新。 交付：交付：让操作更加流畅，控制计划内和计划外因变化而产生的负面影响，从而实现 更快速更可靠的服务交付。 管理：管理：减少识别、分析和解决应用程序质量问题所需的时间。 基于业务的服务管理解决方案是构建全新企业级数据中心不可或缺的一部分。 第 3 页 1.3IBM 基础架构管理方案简述基础架构管理方案简述 IBM基础架构管理解决方案，以 IBM 服务器与存储系统硬件设备作为平台，辅于 Tivoli TotalStorage Productivity Center 和 IBM System Director 系统软件，搭建一个系统管理服务器，为 客户提供全方位的系统管理服务，包括资产管理，硬件状态监控，服务运行监控，系统性能状 态监控，日志信息收集等功能，不仅使 IT 专家能够同时管理多个 IT 环境中的物理及虚拟系统， 而且可以更有效的创建和获得信息服务。 第 4 页 第第 2 章章 IBM 基础架构管理解决方案介绍基础架构管理解决方案介绍 2.1IBM 基础架构管理方案图基础架构管理方案图 IBM 基础架构管理解决方案，通过 IBM Tivoli TotalStorage Productivity Center 和 IBM System Director 系统软件，实现对客户 IT 基础架构的物理、虚拟平台（包括服务器、存储、网 络等基础设施）进行监控、管理与维护，从而达到对客户整体 IT 基础架构的管理，如下图： 图：IBM 基础架构管理方案图 IBM 基础架构管理解决方案，帮助客户实现： 最大限度地缩短与 IT 运行相关的劳动力时间并降低劳动力成本。例如，管理意外故 障停机、性能瓶颈、安全性、失衡的工作负载、共享存储器及资源变化等。 经济高效地管理基础设施，以满足性能及可用性目标 同时支持高峰使用环境。 获得 IT 环境的全面视图 资源和应用级别。 通过利用他们自己的 IT 知识和经验，为其 IT 流程一致地应用最佳实践方法。 防止威胁影响数据安全性。 最大限度地缩短整个企业对问题和机会的响应时间并降低成本。 提高 IT 基础架构及相关资源的可用性，从而保证业务运营的可持续性。 第 5 页 第第 3 章章 IBM 基础架构管理方案产品介绍基础架构管理方案产品介绍 IBM 基础架构管理方案，通过虚拟、简化、灵活特性的 IBM System p、System x 服务器及 IBM System Storage 存储器，为客户架构全新企业级数据中心的 IT 基础架构硬件平台，采用 Tivoli TotalStorage Productivity Center（TPC）、IBM System Director 和 IBM System Director 扩 展软件 Active Energy Manager，对整体 IT 设施进行管理，帮助客户多角度实时监控 IT 设备的状 态，如健康状况、工作负载、电源消耗等，从而降低客户的维护及 IT 运维成本，提高 IT 基础 设施的可用性。 3.1IBM 基础架构管理解决方案软件产品介绍基础架构管理解决方案软件产品介绍 3.1.1 IBM System Director IBM Systems Director 系统管理解决方案包括资产管理，硬件状态监控，服务运行监控，日 志信息收集等功能模块。这些基本的管理功能足可以解决绝大多数的客户管理需求。其开放的 设计架构具有良好的可扩展性，以及与商业管理软件的兼容性，特别适合初次部署管理系统的 IT 环境。 对许多客户来说，在 IT 建设的总投入成本中（TCO），基础设施的管理成本增长速度最快、 分量最重。虚拟化技术可通过整合物理资源来解决这个问题。然而，虚拟化技术也因为大幅度 增加了需要管理的虚拟资源数量而加剧了复杂性。IT 专家希望通过更高级的功能和工具来同时 管理多个架构和环境中的物理和虚拟系统。 主要功能主要功能 IBM Systems Director 管理系统提供了非常丰富的管理功能，能满足绝大多数客户对系统的 管理需求。下面是一些在实际的系统管理中最常用到的一些功能模块。 Director 功能模块功能模块简介简介 资产管理资产管理 资产管理提供了自动收集详细软件和硬件信息的功能，包括主板、CPU、内存 的型号和序列号，操作系统、应用软件、补丁等等详细信息，大大减轻了资产 信息登记工作的难度，增强了对资产监控的能力。此外资产管理还提供了其他 一些有用的特性，比如租用管理，保修服务信息，标签信息等。 资源监控资源监控 资源监控包括对系统配置清单、服务进程、CPU 利用率、内存利用率、磁盘利 用率等物理的和虚拟的服务器资源进行监控，根据不同的阀值产生不同级别的 警示事件。 同时又可以结合 Event Action Plan 针对事件采取相应的动作。 日志收集日志收集IBM Systems Director 支持基于群组的事件日志与硬件状态报告，能非常清晰 第 6 页 与硬件状态记录与硬件状态记录的显示 IT 综合环境信息，从而能帮助 IT 管理人员迅速的分析和解决故障。 单点管理与维护单点管理与维护 IBM Systems Director 内嵌了 IBM 的诸多管理设备的控制台,包括硬件管理控制 台（HMC）、BladeCenter 管理模块（MM）、虚拟 IO 服务器（VIO server） 等，IBM Systems Director 将各种管理平台很好融合在一起，既做到了集中管 理，又保持了各组件的维护与升级的独立性。 跨平台管理跨平台管理 IBM Systems Director 提供了广泛的操作系统支持，能够对多种平台采用一致 的管理方式。IBM Systems Director 5.20 支持多种平台，包括 System x/p/i/z、 BladeCenter 上的 Windows、Linux、AIX、i5/OS、和 z/VM 环境。（在每个平 台上所支持的功能有所不同） IBM Systems Director 6.1 中的新特性中的新特性 简化的部署、安装和更新流程。 可通过一个一致的、基于 Web 的用户界面进行单点控制。 通过直观的向导、教程和集成的帮助，易于学习新任务。 提供拓扑视图，可以简化服务器、存储和网络资源间的故障排除。 简化跨多个平台的虚拟环境的生命周期管理。 通过利用行业标准增加平台支持。 支持平台中包括的或由其他系统管理工具部署的嵌入式代理。 用于在整个基础设施中集成和扩展平台管理的一个一致接入点。 在进行群组、搜索、状态和关系设置时提供全程的导航帮助。 通过通用任务，获得一致的用户体验通过通用任务，获得一致的用户体验 IBM Systems Director 的一个主要目标就是要提供一个主要用于操控通用任务的一致的用户 界面，并可通过一个基于 Web 的接口和一个命令行接口进行访问。为了实现这一目标，IBM 创 建了一系列情景，用以应对有关平台管理的基本但又关键的需求。这些情景包括： 网络的发现、导航和说明系统，可帮助您查看网络资源间的详细列表和关系。 确定有问题的系统，并进行钻取，以查找根源。 确定需要更新的系统，并编配安装流程。 实时监控系统，并设定关键阈值，以在出现问题时通知管理员。 配置目标系统设置，并创建一个配置计划，以对于相类似的系统应用这些设置。 第 7 页 更新已安装的插件，向基本功能添加新的特性和功能。 IBM Systems Director 中包括的插件中包括的插件 IBM Systems Director 提供的基本插件可以提供很多核心功能，用于管理 IBM 服务器、存 储、网络和虚拟化系统的完整的生命周期。这些基本插件包括： Discovery Manager 发现虚拟和物理系统以及相关资源。 Status Manager 提供系统资源的健康状况、告警和监控。 Update Manager 通知、下载并安装系统更新。 Automation Manager 根据系统事件执行行动。 Configuration Manager 配置一个或多个系统资源设置。 Virtualization Manager 创建、编辑、重新配置和删除虚拟资源。 Remote Access Manager 为目标系统提供一个远程控制台、一个命令行和文件传输特性。 3.1.2 IBM System Director 扩展软件扩展软件 Active Energy Manager（AEM） IBM Systems Director Active Energy Manager 测量、监控和管理 IBM Systems 中内置的能 源组件，实现跨平台管理解决方案。Active Energy Manager 扩展能源管理的范围，将设备提供 商包含在内，从而提供数据中心内能源消耗的更完整视图。 Active Energy Manager 是一种 IBM Director 扩展，支持以下端点：IBM BladeCenter、 POWER、System x 和 System z 服务器。通过 PDU+ 支持，监控 IBM 存储系统和非 IBM 平台。 此外，Active Energy Manager 可从选定设备供应商处收集信息，包括来自 Emerson Network Power 的 Liebert SiteScan 和 SynapSense。 特性与优势特性与优势 该解决方案帮助客户监控能源消耗，从而允许其更好地利用可用能源。应用软件使客户能 够分析在其应用程序的环境中运行的 IBM Systems 的实际能源消耗及相应热量加载的趋势。 这将帮助客户： 为 IBM 服务器分配更少的能源和散热基础设施； 降低选定 IBM 服务器的能源占用量 ； 查看长期能源占用趋势，进行未来规划 ； 第 8 页 确定机架中所有组件的能源占用情况 ； 通过无线传感器获得问题和能源信息 ； 从设备提供商处收集与能源和散热设备有关的警报和事件 ； 更好地理解数据中心内的能源使用情况。 3.1.3 Tivoli Totalstorage Productivity Center（TPC） SAN 网络的使用，必须建立相应的管理维护机制和工作管理流程，才能充分发挥 SAN 网 络和数据集中的优势。通过 SAN 上异构平台的数据共享，提高存储效率。通过存储域网络管理 软件，监控存储域网络的状态，及时预报和发现故障，监控网络性能。通过存储域网络管理软 件直接设置和配置存储设备的连接和分配，通过软件完成一些以前手工维护的工作。同时， 通 过存储域网络资源管理软件，分析解决存储域网络可能出现的问题，生成分析报表，使客户的 管理人员和维护人员对存储系统的状况了如指掌。 IBM TPC 解决方案是业界最为全面、可靠、具有高度的完整性和集成性的领先端到端的存 储管理解决方案。这套系统不仅能够对生产环境中的存储系统做出全面细致的自动化监控、预 警、管理和评估且能够实现建行存储管理的迫切需求。TPC 为存储能力、可用性、事件、性能 和资产管理提供了一套自动的基于策略的工具。可以管理文件系统和数据库的容量利用率，并 自动化文件系统容量供应；管理、监视和控制 SAN 结构； 从单一用户界面执行多设备的设备配 置和管理，调优和前摄性管理 SAN 上受支持的存储设备的性能；管理磁盘阵列的高级复制服务。 IBM Total Storage Productivity Center 存储管理器是用于 SAN 网络的集中管理工具。 图： SAN 集中管理 IBM TPC 优势优势 第 9 页 简化简化存储基础架构管理以获得更好的可用性：存储基础架构管理以获得更好的可用性： 防止文件和数据库出现空间不足的情况； 提前预测存储网络错误； 满足存储服务水平。 自动化自动化存储的规划，管理，和容量供应：存储的规划，管理，和容量供应： 按照数据库，文件系统，目录和文件进行分类和分析； 对存储网络和磁盘阵列的性能进行报告； 为新的应用推荐最优的 LUN； 通过识别没有备份的文件提高数据保护的服务水平； 提供基本的存储网络和磁盘的自动化容量供应。 优化优化存储人员生产率和存储存储人员生产率和存储 ROI： 对信息和数据进行自动化报告，帮助管理员做出更好更快的决策； 减少管理时间和加强数据保存的规范性； 通过单一点进行异构存储网络，存储磁盘阵列和复制操作的控制和管理； 对策略违例和 ITIL 的服务水平进行自动化相应。 3.2IBM 基础架构管理解决方案硬件产品介绍基础架构管理解决方案硬件产品介绍 3.2.1 IBM System p 高端服务器高端服务器 IBM Virtualization Engine 技术帮助简化计算环境：技术帮助简化计算环境：通过动态逻辑分区（LPAR）这样的 技术来提供杰出的灵活性，以便在无需重新启动分区或系统的情况下重新分配系统资源， 从而加快服务器对于多变的工作负载需求的响应速度；IBM Virtualization Engine 系统 技术（如 Micro-Partitioning）使企业可以实现更高的系统利用率，并提供整合的系统 管理，以帮助降低成本。 灵活的容量功能使其能够快速响应不断变化的需求：灵活的容量功能使其能够快速响应不断变化的需求：IBM System p 和 eServer p5 产品线 配备一系列灵活的可伸缩性功能，使企业可以动态（甚至自动）调整工作负载和性能， 以满足不断变化的优先事务。例如，动态 LPAR 允许管理员将空闲分区的容量重新分配 到运行大量交易的分区，从而在虚拟服务器（LPAR）之间调整处理器和存储资源。 第 10 页 支持多操作系统有助于降低复杂性和成本：支持多操作系统有助于降低复杂性和成本：IBM System p、eServer p5 基于 POWER5+ 和 POWER5 处理器的服务器可以在多个操作系统上同时运行不同的应用程序，这就简 化了 IT 基础架构。在同一个服务器上运行多操作系统可以促进服务器整合，降低复杂性、 提高可管理性并降低总体拥有成本。在这些服务器中，每个处理器可以支持多个动态 Micro-Partitioning，从而提供极大的操作灵活性。 3.2.2IBM System x 高端服务器高端服务器 IBM System X 高端服务器专门针对企业组织的需求而设计，将性能、效率和可靠性提升 到了一个全新的水平。提供了可扩展、高效且极其可靠的解决方案。 第 4 代 X-Architecture 企业服务器在合理的设计中融入了 64 位性能。通过将 x86 的性 能和可扩展性与平衡的设计完美地结合在一起，可以合理帮助企业满足业务需求，并且 满足许多企业需要能够随企业增长而扩展的服务器的要求。 IBM System X 高端服务器提供了无与伦比的可靠性，让您对 IT 解决方案的部署充满信 心。提供了可以在相同的硬件上运行多个应用程序的灵活性，从而为纵向扩展数据库、 企业应用程序以及通过虚拟化技术进行服务器整合提供了最优的解决方案。 第 11 页 第第 4 章章 为什么选择为什么选择 IBM 4.1IBM 是您数据中心转型的最佳伙伴是您数据中心转型的最佳伙伴 我们具有可证实的业务价值和独一无二的经验资格：我们具有可证实的业务价值和独一无二的经验资格： 如今，全球有 30% 到 50% 的大型企业正在进行全新企业数据中心的构建和整合而且绝 大多数都在进行一定程度的虚拟化。而已经提前完成这些工作的公司都开始看到了显著的回报 或节约。事实上，IBM 正在与已经看到这种改进的客户以及现在正在收获的客户合作。这些回 报不仅会影响成本底线，而且最重要的是，通过释放资源，将其应用到可以推动创新的新项目， 并释放人力资本处理这些任务，这些回报可以推动 IT 组织继续发展。 通过实现这些目标，我们的有些客户（连同 IBM 自身的数据中心转型）已经能够证明以下 能力： 三倍的资产利用率 在几分钟之内提供新资源 将热量减少高达 60% 将占地面积减少多达 80% 将灾难恢复时间缩短 85% 我们具有一系列技术和服务：我们具有一系列技术和服务： IBM 方案战略是由对数据中心的责任、大型服务器技术领先优势和很多转型相关的技能 共同提供支持的。 基于数十年的数据中心经验以及在设计、优化和运营方面的最佳实践，范围覆盖服务器、 存储、网络、管理和设施。 拥有端到端的服务器和存储硬件产品线、管理和中间件软件的端到端产品线、一个广泛 的合作伙伴生态系统以及深度的专业服务能力，可以将所有资源进行整合。 IBM 及合作伙伴提供了一种具战略性的，点对点地评估我们的客户目标并提供一个低成 本，弹性，及安全的信息架构，从而帮助我们的客户降低商业风险，构筑全新企业级数 据中心。 IBM 为各种企业提供全面可行的全新企业级数据中心企业信息基础架构，给您带来更多 的客户价值。 第 12 页 领先的行业技术。 为客户量身定制的解决方案。 专家及成功经验。 帮助客户将孤立的，利用率不高的信息及计算孤岛变成一个有效的，动态的，能快速响 应的信息构架，来帮助客户实现业务目标。 帮助客户从信息中快速挖掘商业价值。 保障客户能在正确的时间里提供给相应的人正确的信息，从而快速地做出商业决策。 通过提高商务连续性，遵守法规的透明度来控制商业风险。 部署简单省时。 弹性构架满足商业的随需应变。 通过降低复杂性来提高效率及商务周转率，从而使企业处于不败之地。 IBM 拥有与全球客户上千次的合作以及我们在 自身发展过程中获得的丰富经验，取得了独 一无二的资格，可以提供可证实的业务价值。我们拥有： 1） 服务各行各业客户的丰富经验；服务各行各业客户的丰富经验； 2） 在利用技术创新方面经过证实的骄人纪录，利用在利用技术创新方面经过证实的骄人纪录，利用 IBM研发实现创新：研发实现创新： a） 在 2007 年第 4 季度参与了 700 多次环保数据中心合作； b） 10,000 多次 IT 优化合作； c） 5,500 多次 SOA 合作； 3） 端到端的参考架构；端到端的参考架构； 4） 我们我们IBM在自身全球整合转型过程中：在自身全球整合转型过程中： a） 降低运营成本的目标为每年 15 亿美元； b） 将 155 个托管数据中心减少为 7 个； c） 将 80 个 web 主机中心减少为 5 个； d） 将 31 个独立网络减少为 1 个； e） 将 15,000 种应用减少为 4,700 个； 第 13 页 f） 能够将计算能力翻一番，而不会增加消耗或影响； 5） 合作伙伴和开放标准生态系统；合作伙伴和开放标准生态系统； 我们的承诺是基于：我们的承诺是基于： a） 现实世界的丰富经验； b） 经过证实的推出强有力的创新的骄人记录； c） 我们掌控虚拟化效率、能源技术和云计算的能力； 我们对流程更为关注，因为这是一种技术转型。凭借过去几年中我们实现的数千例高度成 功的客户转型合作，我们已经能够确定用于 IT 优化和转型的最佳实践。凭借丰富的经验，并由 技术合作伙伴生态系统提供支持，我们能够开发一个经过验证的方法，简化转型，并结合： d） 整合与虚拟化模式 e） 灵活的 IT 基础设施和“将 IT 作为一系列服务”模式 随着我们经验的不断丰富，我们还将不断改进移向真正有效、动态服务交付环境所需的蓝 图。我们的经验覆盖所有层面，从技术、咨询和战略服务，通过业务流程，与我们的客户进行 协作，并帮助他们在各个采用阶段获得价值。 事实上，这种经验也是整个行业所公认的：事实上，这种经验也是整个行业所公认的： “对于寻求一个简单的一站式购物方式，以帮助他们建立下一代数据中心的 IT 经