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文档简介

.,服务业概论,.,前言,二、课程的内容和安排教学目的帮助同学建立现代服务的意识，了解现代服务业的构成，为后续服务类专业课程打好基础。本课程分为三个板块：板块一：前一、二章是服务业和服务心理学的基本理论。板块二：三、四章消费心理学讲解。板块三：第五-八章服务人员心理学的讲解详见教学执行计划,.,前言,三、成绩评定认真听讲、完成作业是基础;积极地参与课程中，互动地学习，既可有所学有所得，又可获得高分。平时成绩：考勤+课堂表现+作业30%期末成绩：期末考试70%四、相关信息教材的内容与上课内容不完全一致，以上课内容为主，要求记笔记。选课代表一名，分成小组，每组组长一名。,.,第一章服务业概论,第一节服务业及其现状分析一、服务的含义：服务是一个经济主体使另一个经济主体增加价值的活动。分析：1、服务具有使用价值2、服务反映不同经济主体之间的关系3、服务是一种动态的活动,.,第一章服务业概论,二、服务的特征1、无形性无实物形态使用价值不确定性2、即时性不可分离性不可储存性3、异质性因人而异4、结合性服务与实物商品的结合5、知识性新经济中知识密集型服务，是现代服务业的典型特征。,.,前言,服务业的发展1、发达国家的服务业发展美国75.3%、日本68.1%、韩国55.1%、法国72.4%2、服务业比重上升是产业升级的必然趋势（产业结构的软化）A生产的软化：生产率提高物质产品价格总体下降、服务产品价格总体上升。B消费的软化：收入闲暇增长人们将更多的收入投入到精神消费的需求。结论：服务业非常重要，越来越重要，服务业大有可为。,.,前言,一、服务业大有可为三大产业的划分1第一产业primaryindustry（大）农业2第二产业secondaryindustry（大）工业3第三产业tertiaryindustry（大）服务业服务业的发展21世纪的经济是服务业主导的经济，服务业在国民经济中的重要性越来越大,.,中国三大产业的比较,.,第一章服务业概论,三、服务的本质1、服务劳动是生产劳动反驳传统政治经济学中认为只有物质生产活动才是劳动，才创造价值的观点。2、服务是社会产品反驳服务不是社会产品，而只是参与社会产品分配的观点。,.,第一章服务业概论,四、服务业的概念1、服务业是生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。2、服务业的层次和分类第一层次流通服务物流、人流、信息流等第二层次经济服务满足人们生产生活需要各种商品性服务第三层次社会服务科教文卫社会事业性服务（半公共物品）第四层次公共服务公共物品（不用付费）3、服务业的动态性,.,现代服务业,一、现代服务业的定义是在工业化比较发达的阶段产生的，主要依托高新技术和现代管理理念发展起来的，知识技术密集的服务业。1、补充性服务业：传统服务业的技术改造和升级2、新兴服务业：新经济下催生的服务业二、界定标准1、智力密集程度高2、产出附加
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