知识管理是crm的关键驱动力之一_0_第1页
知识管理是crm的关键驱动力之一_0_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1/2知识管理是CRM的关键驱动力之一根据GARTNERRESEARCH最新研究发现，在未来，公司必须要开发先进的知识管理技术来保持竞争力。尽管到XX年，将会有2/3以上的成功CRM项目在CRM流程中整合知识管理，但是GARTNER分析师认为，目前人们对“KM是什么”以及“在CRM系统中有何用”表示迷惑。“公司正希望能够在CRM创新之外寻求一些新的东西，以改善信息系统中信息的质量，”GARTNER研究副总裁CLAUDIOMARCUS说，“而我们使用知识管理技术必然具有很大作用。”GARTNER所发布的报告题目为“THECASEFORKNOWLEDGEMANAGEMENTINCRM”，该报告中认为，在XX年，大多数CRM产品都声称支持KM技术，绝大多数涉及基于知识的管理。尽管这些KBASES能够改善内部生产率，甚至在自助式服务环境中提供客户价值，但是它们很难提供具有竞争力的流程设计，或者卓越的服务能力。“CRM还需要更多成熟的KM技术，例如协同化、动态CRM专家知识共享，以及使用ELEARNING作为客户增值服务等，”GARTNER研究副总裁KATHYHARRIS说，“最终，CRM一定需要K
人人文库> 全部分类> 办公材料 > 思想汇报

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论