电力客户服务中心工作总结

1/4电力客户服务中心工作总结今年来，在上级领导的关心指导下，95598客户服务中心坚持以始于客户需求，终于客户满意，“只要您一个电话，剩下的事由我们来办”的服务宗旨，始终贯彻优质服务是电力企业生命线的经营理念，认真及时处理好客户来电、来访工作，较好地完成了各项任务，现将一年来的工作情况总结如下1、团结协作，努力完成各项指标在局领导的关心下，在各部门的支持配合下，在中心全体员工的努力下，我们班组的工作取得了可喜的成绩。95598运行统计2016年1月1日至12月21日止，总话务量5742起，同期上涨1534起；自动服务量2366起，同期上涨628起；人工服务量3376起，同期上涨906起；抢修量1081，同期上涨584起，回访率100，同期上升个百分点；接通率（未达到上级要求的80以上，原因是坐席机老化，经常自动重启，但服务器上显示未注销），但显示比同期上升了个百分点。停电平衡工作至2016年8月开展停电平衡管理工作以来，有效地控制了计划停电次数和损失电量。2、建立常态培训机制，努力提升业务技能95598电力客户服务工作要求客户代表有全面的电力2/4业务知识和丰富的实践经验。为提高客户代表的业务水平，6月底我局招聘了一批客户代表。95598客户热线每月组织客户代表进行一次集中学习，十二月初还分批到都匀95598跟班学习。三、加强内质外行建设，打造窗口服务品牌以班组建设为中心，强化“四化”治理。通过开展明察暗访，提出服务规范，改变陋习，塑造良好的接听习惯，提高客户满意度。全年来热线不断，客户满意度100，有效地提升了我局的形象，为企业和用电客户之间架起了一座信任的桥梁。四、遇到的问题及需要改进的地方1、对用电营业中的业务不够熟悉，加强业务培训，定期组织学习或与其它先进县局进行交流学习。2、宣传力度不够，应建立明确的管理机制，落实客户代表“最高的客户服务调度权”。3、应在全局推广使用95598系统，让系统能更好地利用。4、2台坐席机已经老化，应及时更换。今年来，在上级领导的关心指导下，95598客户服务中心坚持以始于客户需求，终于客户满意，“只要您一个电话，剩下的事由我们来办”的服务宗旨，始终贯彻优质服务是电力企业生命线的经营理念，认真及时处理好客户来3/4电、来访工作，较好地完成了各项任务，现将一年来的工作情况总结如下1、团结协作，努力完成各项指标在局领导的关心下，在各部门的支持配合下，在中心全体员工的努力下，我们班组的工作取得了可喜的成绩。95598运行统计2016年1月1日至12月21日止，总话务量5742起，同期上涨1534起；自动服务量2366起，同期上涨628起；人工服务量3376起，同期上涨906起；抢修量1081，同期上涨584起，回访率100，同期上升个百分点；接通率（未达到上级要求的80以上，原因是坐席机老化，经常自动重启，但服务器上显示未注销），但显示比同期上升了个百分点。停电平衡工作至2016年8月开展停电平衡管理工作以来，有效地控制了计划停电次数和损失电量。2、建立常态培训机制，努力提升业务技能95598电力客户服务工作要求客户代表有全面的电力业务知识和丰富的实践经验。为提高客户代表的业务水平，6月底我局招聘了一批客户代表。95598客户热线每月组织客户代表进行一次集中学习，十二月初还分批到都匀95598跟班学习。三、加强内质外行建设，打造窗口服务品牌4/4以班组建设为中心，强化“四化”治理。通过开展明察暗访，提出服务规范，改变陋习，塑造良好的接听习惯，提高客户满意度。全年来热线不断，客户满意度100，有效地提升了我局的形象，为企业和用电客户之间架起了一座信任的桥梁。四、遇到的问题及需要改进的地方1、对用电营业中的业务不够熟悉，加强业务培训，定期组织学习或与其它先进县局进行交流学习。2、