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绩效管理论文关于绩效管理在妇产科优质护理服务中的效果论文范文参考资料 马娜 吉林大学第二医院 吉林省长春市 130000 【摘要】目的：观察绩效管理在妇产科优质护理服务中的应用效果。方法：于本院妇产科xx 年1 月-xx 年1月开展优质护理服务期间的护理人员中，随机选取58 例作为样本，将其分为管理组与对照组。对照组不实施绩效管理，管理组实施绩效管理。结果：管理组护理人员绩效评分更高，患者护理满意度100%，与对照组相比，优势显著（p0.05）。 1.2 方法 对照组不实施绩效管理。 管理组实施绩效管理：（1）成立绩效管理小组：成立绩效管理小组，对两组护理人员的护理情况进行监督，并评估其护理操作质量。（2）分工及责任制：护理人员明确分工，负责各自工作，落实责任制，一旦发现问题，及时追究某一护理人员责任，并降低其绩效工资，提高其工作积极性与认真性。（3）考核标准：基础护理30 分、患者护理满意度10 分、护理文件书写10 分、技术操作30 分、护理态度20 分。（4）考核实施方法：视护理人员工作中发生各项问题的几率，扣取相应分数，折合绩效工资，降低其当月工资水平。 1.3 观察指标 观察两组护理人员绩效评分情况，包括基础护理、护理文件书写、技术操作、护理态度4 项指标。 观察两组患者护理满意度。 1.4 统计学方法 采用统计学软件 SPSS 20.0 处理数据，p0.05 时，认为数据对比具有统计学差异。 2 结果 2.1 两组护理人员绩效评分情况 两组护理人员绩效评分情况如表1。 2.2 两组患者护理满意度 两组患者护理满意度如表2。 3 讨论 妇产科患者较特殊，对护理质量要求高，优质护理服务的实施，是提高护理质量，及患者护理满意度的主要方法，在实施期间，加强对护理人员的管理十分必要2。常规管理方法下，护理人员工作积极性相对较差，对管理制度的落实水平有待提高，患者护理满意度低3。实施绩效管理，将护理人员的护理质量，与其绩效水平挂钩，能够有效提升护理人员的工作积极性、主动性及认真性，对于患者护理满意度的提升，具有极大的促进作用4。 本文研究发现，常规管理方法下，护理人员绩效评分较低，患者护理满意度86.21%。实施绩效管理后，护理人员护理文件书写、基础护理、护理态度及操作技术水平均显著提升，绩效评分显著增加，患者护理满意度100%，与常规管理方法相比，优势显著（p0.05），证实了绩效管理在妇产科优质护理服务中应用的有效性。 4 结论 应将绩效管理应用到妇产科优质护理服务中，提高护理质量，提高患者护理满意度，促使
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