电力局xx年行风建设工作计划

1/18电力局XX年行风建设工作计划XX年是我局创建国一流供电企业的验收之年，行风建设优质服务的指导思想是以邓小平理论和三个代表为指导，深入学习贯彻党的十七大精神，在市电力局和县委县府的领导下，以“可靠能源，可信服务”为理念，加强队伍建设，加快电网发展，完善内部管理，解决重点难点问题，与时俱进，奋发进取，全面提高优质服务水平，在新昌全面建设小康社会的宏伟进程中发挥好电力先行作用。一、加强队伍建设，夯实人员基础1、加强思想教育，进一步提高服务自觉性。首先是要开展十七大精神主题教育，按照党委关于开展十七大精神主题教育的统一部署，扎扎实实地开展目标任务教育，发展意识教育，执政为民教育和责任使命教育。增强对“三个代表”重要思想的认识和理解，并把学习“三个代表”和加强行风建设，提高优质服务水平很好的结合起来。其次是要开展服务意识教育。通过深入学习十七大精神，学习省市电力局和本单位关于行风建设优质服务的有关2/18规定，使“人民电业为人民”的行业宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的八字方针深入人心，进一步增强三个意识，即增强主动服务意识，由坐等客户上门改为主动开拓市场，由要我服务改为我要服务；增强全方位服务意识，服务重点不仅在于业扩、生产、抢修、窗口等一线部门，机关人员、管理岗位也要转变作风，诚心为客户服务；增强竞争意识，服务不仅仅是行业宗旨和社会职能的需求，也是企业拓展市场，提高效益，加快发展的必然选择。三是开展职业道德教育，继续学习落实公民道德建设实施纲要，大力开展职业理想、职业道德、职业技能、职业纪律教育。要扎实开展供电营业所规范化建设，强化营销服务一线职工的经常性培训，落实国电公司关于供电职工文明礼貌规范用语和行为的一系列规定，佩证上岗，优质服务。2、加强业务培训，进一步提高服务有效性随着社会的不断进步和发展，科学技术日新月异，各种信息层出不穷，市场竟争变万化，倡导异建设学习型3/18企业正成为整个社会进步的迫切需求。作为资金密集型、技术密集型的现代供电企业，我们更应在市场竟争中不断加强学习，以学习促进企业创新，以学习推动企业发展，在认认真真学好十七大报告的同时，要认真学习现代经营管理知识，WTO规则和有关法律知识，尤其是先进的电力科学技术。做到全方位、全过程、全身心学习，不管是干部还是职工都要把学习作为自身发展和企业发展的有效载体，肯学、善学、勤学，尤其是各级干部更要带头学，不断充电，不断进步。决策层、管理层、操作层要按不同要求进行学习，不断优化人才结构。继续办好大专函授班，探索学习培训形式多样化，探索如何将学习融合到工作的途径，做到学习工作化和工作学习化，切实提高学习实效。二、加快电网建设，夯实物质基础。随着新昌全面建设小康社会进程的日益加快，全社会用电量急剧上升，供用电形势日益紧张，这对我们的电4/18力优质服务提出了更高要求，也带来了更大的压力。我们要树立忧患意识、大局意识、把发展作为第一要务。一是加快电网基础建设。按照局年初制订的计划，确保220KV输变电工程年内投产。全面启动城网改造，进一步改善经济发展重点村的用电环境。投资万元，实施变电所图像监控等9个技术进步项目，提高企业现代化管理水平。通过努力，逐步提高县电网整体水平，提高供电可靠率，为经济社会发展创造宽松的用电环境。二是要重点抓好各工业园区的电力配套设施建设，为园区基础建设和各入园企业提供超前的电力服务。对中财、京新、制药三期，达利发、日发等用户工程，要严格按照承诺服务的各项要求，主动上门，出谋划策，早投产、早受益、实现供用双方共赢。三是针对今年供用电紧张的新形势，要加强分析，尽早安排计划用电方案，加强与上级电力调度部门的联系，落实错峰限荷和超供电能力限电序位安排等各项措施，5/18保证正常的供用电秩序，尽可能减少停电时间，提高供电可靠性。加大宣传力度，大力宣传在解决用电供电矛盾中电力部门采取的积极措施，及时向政府和社会做好政策宣传和解释工作。三、强化内部管理，健全运行机制。推进行风建设，外部监督是基础，内部管理是关键，要把两者有机结合起来，建立常态运行机制，确保行风建设优质服务工作深入实施。继续坚持党政领导负总责，业务主管部门具体负责，有关部门密切配合，党政工团齐抓共管，全员参与的行风建设优质服务领导体制和工作机制。建立和完善宣传引导和典型示范相结合的教育机制、制度健全的约束机制。奖惩分明的激励机制、内外监督相结合的监督机制。要继续实施供电社会服务一年一承诺，关键是要健全内部护诺机制，明确部门职责和考核办法，各责任部门要密切配合，相互协作，形成基建为生产服务、生产为6/18经营服务、机关为基层服务、全局为社会服务这一互为联动的“大服务”格局。按照创一流的要求，完善内部工作流程，提高管理水平，提高工作效率。要加大考核力度。经常性地向政府、行风监督员汇报工作，听取和征求意见。定期开展行风检查，局将组织2至3次暗访，重点检查窗口等基层工作人员的业务素质和文明规范服务情况。对检查中发现的问题要提出整改意见，督促落实并纳入经济责任制考核范围，认真受理客户投诉举报，仔细核实，严肃查处。四、把握重点难点，提升服务水平随着经济快速发展，人民生活水平日益提高，新情况新矛盾不断出现。对此，我们要牢记“工作永远有不足，服务永远无止境”，不断开拓创新，寻找新的载体，探索新的方法。1、发扬优良传统，实施“零距离”服务。一是要按照局领导分工联系安排，定期开展走访客户活动，特别是对大客户和有用电业扩工程的客户要加强联系，主动7/18服务；二是要不定期召开客户代表座谈会，针对城市建设快速发展的实际，加强与社区的联系，解决市民用电问题；三是对新装和增容的专变用户，经电话预约后上门办理用电申请、勘查、审批、收费等实行一条龙服务。2、开通95598电力客户服务中心二期工程。这是今年我局优质服务工作的重头戏，要切实抓好人员的招聘、录用和培训，提高工作人员的业务水平和文明素质；要加大硬件投入，创造一个舒畅、美观的工作环境，使之成为我局优质报务的又一“亮点”。95598是一个龙头，要打响这一品牌，除了95598工作人员的努力外，关键在于完善内部工作机制。要组织各部门认真学习95598用电业务受理、电力故障抢修、客户投诉举报、停电通知查询、用电信息查询、法律法规咨询、电费欠费催缴等工作的业务流程，明确各自职责，严格按照工作时限和要求认真工作，不折不扣抓落实，才能使95598真正成为千家8/18万户的朋友，才能使95598成为一个现代化，全过程的综合信息服务系统。3、围绕“三年”活动，提供优质服务。招商引资、技术改造、园区建设是抢抓机遇、加快发展，应对挑战的关键所在，是我县今年经济工作的主要抓手。服务“三年”建设是今年电力优质服务的主战场。要成立相应的组织机构，制订贯彻落实县委“三年”建设活动实施计划，在加快园区电力基础设施建设、提高供电能力的同时，把各入园企业的电力业扩项目作为服务重点，本看急事急办、特事特办的原则，做到园区规划到哪里，电网就及时建到哪里，服务就迅速跟到哪里。4、加强农村供电营业所规范化建设。农村供电营业所是电力部门联系“三农”的桥梁。今年是国家电网公司开展的供电营业所规范化管理年，省电力公司和市电力局也对此作了专门部署。供电营业所规范化管理活动是实现9/18城乡电力一体化管理后，提高基层业务人员管理水平的有效途径，也是创国一流供电企业的必然选择。首先要按照省公司标准，加紧加快硬件建设，营造良好工作环境；其次根据国电公司农村供电所规范化管理标准和供电所规范化管理考核办法，从机构和人员管理、安全生产及设备管理、营销管理、专业管理、优质服务、基础资料管理等六个方面逐项逐条布置落实，不留死角，不弄虚作假，真正提高自身业务能力，提高文明规范服务水平，提高对行风建设优质服务工作的认识，迎接国电公司创一流考核验收。XX年是我局创建国一流供电企业的验收之年，行风建设优质服务的指导思想是以邓小平理论和三个代表为指导，深入学习贯彻党的十七大精神，在市电力局和县委县府的领导下，以“可靠能源，可信服务”为理念，加强队伍建设，加快电网发展，完善内部管理，解决重点难点问题，与时俱进，奋发进取，全面提高优质服务水平，在新昌全面建设小康社会的宏伟进程中发挥好电力10/18先行作用。一、加强队伍建设，夯实人员基础1、加强思想教育，进一步提高服务自觉性。首先是要开展十七大精神主题教育，按照党委关于开展十七大精神主题教育的统一部署，扎扎实实地开展目标任务教育，发展意识教育，执政为民教育和责任使命教育。增强对“三个代表”重要思想的认识和理解，并把学习“三个代表”和加强行风建设，提高优质服务水平很好的结合起来。其次是要开展服务意识教育。通过深入学习十七大精神，学习省市电力局和本单位关于行风建设优质服务的有关规定，使“人民电业为人民”的行业宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的八字方针深入人心，进一步增强三个意识，即增强主动服务意识，由坐等客户上门改为主动开拓市场，由要我服务改为我要服务；增强全方位服务意识，服务重点不仅在于业扩、生产、抢修、窗口等一线部门，机关人员、管理岗位也要转变作风，诚心为客11/18户服务；增强竞争意识，服务不仅仅是行业宗旨和社会职能的需求，也是企业拓展市场，提高效益，加快发展的必然选择。三是开展职业道德教育，继续学习落实公民道德建设实施纲要，大力开展职业理想、职业道德、职业技能、职业纪律教育。要扎实开展供电营业所规范化建设，强化营销服务一线职工的经常性培训，落实国电公司关于供电职工文明礼貌规范用语和行为的一系列规定，佩证上岗，优质服务。2、加强业务培训，进一步提高服务有效性随着社会的不断进步和发展，科学技术日新月异，各种信息层出不穷，市场竟争变万化，倡导异建设学习型企业正成为整个社会进步的迫切需求。作为资金密集型、技术密集型的现代供电企业，我们更应在市场竟争中不断加强学习，以学习促进企业创新，以学习推动企业发展，在认认真真学好十七大报告的同时，要认真学习现代经营管理知识，WTO规则和有关法律知识，尤其是先进12/18的电力科学技术。做到全方位、全过程、全身心学习，不管是干部还是职工都要把学习作为自身发展和企业发展的有效载体，肯学、善学、勤学，尤其是各级干部更要带头学，不断充电，不断进步。决策层、管理层、操作层要按不同要求进行学习，不断优化人才结构。继续办好大专函授班，探索学习培训形式多样化，探索如何将学习融合到工作的途径，做到学习工作化和工作学习化，切实提高学习实效。二、加快电网建设，夯实物质基础。随着新昌全面建设小康社会进程的日益加快，全社会用电量急剧上升，供用电形势日益紧张，这对我们的电力优质服务提出了更高要求，也带来了更大的压力。我们要树立忧患意识、大局意识、把发展作为第一要务。一是加快电网基础建设。按照局年初制订的计划，确保220KV输变电工程年内投产。全面启动城网改造，进一步改善经济发展重点村的用电环境。投资万元，13/18实施变电所图像监控等9个技术进步项目，提高企业现代化管理水平。通过努力，逐步提高县电网整体水平，提高供电可靠率，为经济社会发展创造宽松的用电环境。二是要重点抓好各工业园区的电力配套设施建设，为园区基础建设和各入园企业提供超前的电力服务。对中财、京新、制药三期，达利发、日发等用户工程，要严格按照承诺服务的各项要求，主动上门，出谋划策，早投产、早受益、实现供用双方共赢。三是针对今年供用电紧张的新形势，要加强分析，尽早安排计划用电方案，加强与上级电力调度部门的联系，落实错峰限荷和超供电能力限电序位安排等各项措施，保证正常的供用电秩序，尽可能减少停电时间，提高供电可靠性。加大宣传力度，大力宣传在解决用电供电矛盾中电力部门采取的积极措施，及时向政府和社会做好政策宣传和解释工作。三、强化内部管理，健全运行机制。14/18推进行风建设，外部监督是基础，内部管理是关键，要把两者有机结合起来，建立常态运行机制，确保行风建设优质服务工作深入实施。继续坚持党政领导负总责，业务主管部门具体负责，有关部门密切配合，党政工团齐抓共管，全员参与的行风建设优质服务领导体制和工作机制。建立和完善宣传引导和典型示范相结合的教育机制、制度健全的约束机制。奖惩分明的激励机制、内外监督相结合的监督机制。要继续实施供电社会服务一年一承诺，关键是要健全内部护诺机制，明确部门职责和考核办法，各责任部门要密切配合，相互协作，形成基建为生产服务、生产为经营服务、机关为基层服务、全局为社会服务这一互为联动的“大服务”格局。按照创一流的要求，完善内部工作流程，提高管理水平，提高工作效率。要加大考核力度。经常性地向政府、行风监督员汇报工作，听取和征求意见。定期开展行风检查，局将组织2至315/18次暗访，重点检查窗口等基层工作人员的业务素质和文明规范服务情况。对检查中发现的问题要提出整改意见，督促落实并纳入经济责任制考核范围，认真受理客户投诉举报，仔细核实，严肃查处。四、把握重点难点，提升服务水平随着经济快速发展，人民生活水平日益提高，新情况新矛盾不断出现。对此，我们要牢记“工作永远有不足，服务永远无止境”，不断开拓创新，寻找新的载体，探索新的方法。1、发扬优良传统，实施“零距离”服务。一是要按照局领导分工联系安排，定期开展走访客户活动，特别是对大客户和有用电业扩工程的客户要加强联系，主动服务；二是要不定期召开客户代表座谈会，针对城市建设快速发展的实际，加强与社区的联系，解决市民用电问题；三是对新装和增容的专变用户，经电话预约后上门办理用电申请、勘查、审批、收费等实行一条龙服务。2、开通95598电力客户服务中心二期工程。这是今16/18年我局优质服务工作的重头戏，要切实抓好人员的招聘、录用和培训，提高工作人员的业务水平和文明素质；要加大硬件投入，创造一个舒畅、美观的工作环境，使之成为我局优质报务的又一“亮点”。95598是一个龙头，要打响这一品牌，除了95598工作人员的努力外，关键在于完善内部工作机制。要组织各部门认真学习95598用电业务受理、电力故障抢修、客户投诉举报、停电通知查询、用电信息查询、法律