知行合一的高品质沟通PPT课件

2020年6月6日,培训师：,知行合一的高品质沟通,团队：耳+人+口+才团队需要：领导力+沟通力+管理力团队管理课程：卓越领导力建立与提升（个人）知行合一的高品质沟通（协调）高效团队的目标管理（组织）,知行合一的高品质沟通,一是：头脑里的想法灌输到别人的脑袋二是：把别人口袋的钱变成自己口袋的钱,天底下最难的两件事是什么？,营销的核心是“儒”，满足人的需求，满足需求的过程，这些其实就是沟通的过程。,知行合一的高品质沟通,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,沟通的重要性,知行合一的高品质沟通,“管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的发展方向产生共识。如果他们不能在这些计划上统一步调，那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台。”西方著名管理学家亨利明兹泊格,“老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。”哈佛大学著名管理学家迈克尔教授,知行合一的高品质沟通,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。实质：相互信任、理解的过程；前提：理性、明智；注意：沟通不一定是直来直去，明明白白；效果比有道理重要！,什么是沟通？,知行合一的高品质沟通,沟通的七个步骤：,1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为对方的处境设想5、领悟：细心聆听回应6、接受：获得对方的承诺7、行动：让对方按照自己的心愿做事,掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人！,知行合一的高品质沟通,聖,圣人老组宗的艺术,耳朵听,嘴巴问,王者,知行合一的高品质沟通,1、良好沟通的前提，是信任和真诚2、你怎样对待别人，别人就怎样对待你3、用别人喜欢的方式去对待他们,高效沟通的要诀：,知行合一的高品质沟通,思考力受人的心境的影响，表达力受人的心态的影响。说服力、沟通力、表达力是从心境开始改变的，要开口先开心。鬼谷子教授的捭阖之道：口乃心之门户。,翟鸿燊的TAT课程，思考力Thinking，行动力Act，表达力Tell，其实改变一个人最重要就是从这三个方面培训他、改变他。,高品质沟通的势能-心态,成为一个沟通高手，说服高手，方法特别简单，成功的秘诀是两个字：变态。我们的心态要不要变得更好一点，态度要不要变得更好一点，状态要不要变得更好一点，简称“变态”。,成功者的常态就是失败人眼里的变态！李扬克利兹的右铭疯狂有时候是最大的理智！,知行合一的高品质沟通,喜悦心,包容心,同理心,赞美心,关怀心,爱敬心,知行合一的高品质沟通,人际沟通，最忌讳的是一脸死相！翟鸿燊,喜悦心,佛里有一句话叫慈悲喜舍，禅宗里边有句话叫禅喜。恶=亚+心，所以亚心为恶，当你的心态稍微不好就可能恶语伤人就会有恶的念头产生。,一个人有喜悦心了，观察的东西，思考的东西就开始积极正面，相随心生，相随心改，心想事成。,知行合一的高品质沟通,建立喜悦心的好处：建立“正见”（改变不良的注意力）建立“正思维”（改变不良的思考方式）建立“正语”（改变不良的表达方式）建立“正精进”（改变不良的行为方式）建立“正念”（改变不良的信念）,知行合一的高品质沟通,第一个学乐。学乐精神是建立学习型组织的关键！第二个随喜。境由心造，世间本无事，庸人自扰人！“君子敬而不失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也！”孔子,如何建立喜悦心：,知行合一的高品质沟通,盖孝子之有深爱者，必有和气；有和气者必有愉色，有愉色者必有婉容。礼记,知行合一的高品质沟通,包容心,用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人；用人所长，必容人所短。,水至清则无鱼，人至察则无朋、无徒。清泉很高傲养不了大鱼；鱼龙混杂，粗枝滥叶，那叫河，那叫海，那叫江，那叫湖泊。海之所以能成为百谷之王，是因为它能够纳百川。它为什么能够纳百川，因为它地势低。包容、容忍是成功者必备的心态。,知行合一的高品质沟通,包容的技巧：对于沟通信息的处理的两种方式：第一种：并不是每一个说你好话的都是对你好，属于先过滤后吸纳型第二种：并不是每一个说你坏话的都是对你不好，属于先吸纳后过滤型先过滤，后吸纳：心门close，拒人千里心存排斥先吸纳，后过滤：心门open，拉近距离心存感恩先吸纳后过滤是建立包容心的基础！,知行合一的高品质沟通,如何建立包容心？核心是先吸纳，面对瞬时间心里链条次序为:1、他是为了解决对大家有利的问题而来；2、必是我有问题和不足；3、对方是为我好；4、对方总有可取之处；5、即使无真知灼见，但用心听听无妨，起码为了尊重。,知行合一的高品质沟通,互乡难与言。童子见，门人惑。子曰：“与其进也，不与其退也，唯何甚！人洁己以进，与其洁也，不保其往也。”论语述而第七,知行合一的高品质沟通,同理心,老婆：你今晚还要加班吗？老公：是啊！没办法！老婆：不是说好了今晚一起出去逛街的吗？老公：我又不知道今晚要临时加班。老婆：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。老公：你又在罗嗦啦，真烦死人了！老婆：我才烦死了呢！你老是把工作放在第一位。老公：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老这样发牢骚。老婆：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么那么体贴，你却一点也不关心我。,演练一：,换位思考，身同感受！知己知彼，己彼合一！,高品质的沟通需要：,知行合一的高品质沟通,站在对方的立场上，去了解他的感觉及其内在世界。把对对方的了解表达出来，让对方知道你对他的感觉、想法、行为有所了解和领悟。跟人打交道的时候，你就懂得站在对方的立场上思考问题，你就懂得在双方的立场上思考问题。同理心两大准则：先处理心情，再处理事情；立场要坚定，态度要热情；同理心四大真言：将心比心，包容接纳，感同身受，换位思考。,知行合一的高品质沟通,同理心的作用力：让情绪得到良好的处理增强良好的辅导关系让对方感觉到被了解与被接纳让对方自我探讨及了解问题改变意愿让对方找回信心、改变想法和自我执着,知行合一的高品质沟通,真诚的态度专心的倾听对方的内容、情绪表现将心比心地投入了解与体会对方的感受持有包容的态度适时的回应耐心的等候对方的反应澄清对方的资讯是否正确加强对方自我了解及探讨更深入了解并积极回应让对方觉得被了解和接纳对方更能从容地表达自己,同理心的方法与策略,知行合一的高品质沟通,怎么建立同理心：第一个慎用少用我觉得，多使用您多使用我们，让我们一起来探讨一下，这样的沟通效果就好；第二个表达不同意见时，请你保留对方的立场，因为沟通没有对与错，就是立场不同观念不同而已。第三个：同理战术，不管对方怎么反对怎么抗拒，你都可以做一个动作：先点头微笑说是的，是的、同意、没错、认同。,知行合一的高品质沟通,老婆：你今晚又要加班啦？老公：咳，真不好意思，老婆！看来你今晚你又得一个人呆在家里了。老婆：能不去吗？老公：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，不去能行吗？你看怎么办呢？老婆：不是说好了今晚一起出去逛街的吗？老公：我知道你又要怪我开空头支票了。可是，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！老婆：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。老公：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班多挣钱，不也是为了我们以后的日子过得好一点吗。老婆：好啦好啦，不要烦了。早点回来，自己当心点！,演练二：,知行合一的高品质沟通,赞美心,世界上强大的东西往往都是柔软的：火风水语言,赞美包括：1、行动：正确地举出一件要赞美的特定行为或事情2、态度：向对方告知你所认同肯定的态度3、利益：告诉对方，因他的优异表现或态度，让我们的团队或公司获得利益或荣誉。,赞美的前提是审美。莎士比亚有一句很经典的话“这个世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛”。,你看待别人的想法，决定他后面的行为！,知行合一的高品质沟通,赞美技巧,有价值的特定、精确在适当的场合在适当的时间正确的方式有充分准备真诚的、自然的流露激发其成就感、荣誉感以口头或书面的,赞美是人际沟通的润滑剂，不要吝啬你的赞美！,知行合一的高品质沟通,最差的手势：指责的手势，但是不要忘了一个手指指向别人另外三个手指指向自己！,竖起你的大拇指,竖起大拇指赞美别人，一个指头鼓励赞美别人别人还有四个手指赞美自己。,知行合一的高品质沟通,赞美男性赞美女性赞美客户,寻找赞美点,善于寻找别人身上的优点，赞美就会是一件简单的事情。,知行合一的高品质沟通,赞美方法秘诀努力发现长处只赞美事实以自己的语言赞美具体的赞美适时的赞美由衷的赞美,知行合一的高品质沟通,赞美宣言（一起站立宣言）：当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友；当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足；我要常想理由去赞美别人，绝不搬弄是非道人长短；想要批评人时先咬住舌头，想要赞美人时高声表达！我要记住这个秘密，它将改变我的生活，赞美不停鼓励不断！,知行合一的高品质沟通,关怀心,当冰雪覆盖了大地，让我们相拥着互相取暖！08年雪灾温暖人心的话语,生命的真理有时候就这么简单：得到关怀关怀自己关怀别人。人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人。,关怀别人，让爱继续传递,知行合一的高品质沟通,关怀的技巧关怀的原则：理解性原则保持中立的原则积极的倾听共情养成关怀他人的习惯能力范围之内尽量帮助别人增加快乐、减少痛苦心善、言善、行善。,坐下去，只能守株待兔等救助；站起来，也许你能帮助别人。,知行合一的高品质沟通,关怀性表达及技巧关怀性沟通，透过沟通过程表达对别人“关心”的一种动态、能沟通过程其目的是想籍由此过程与对方建立及维持关系，充分的了解对方的问题及需要使对方能感受到被关心、了解及尊重，同理对方、舒缓其情绪，并鼓励对方。,知行合一的高品质沟通,关怀式管理的5个误区不能一碗水端平关心下属就是对下属有求必应关心下属就是不批评下属不关心下属的“牢骚”关心下属的“动机不纯”,知行合一的高品质沟通,爱敬心,所有的科学都在追求一个字真，所有宗教教育都在追求一个字善，所有的艺术都在追求一个字美，所有的这一切都离不开一个字爱！,愛,爱=孝顺，敬=尊重子曰：今之孝者，是谓能养，至于犬马，皆能有养，不敬，何以别乎？,手中有爱，爱心才能长高,知行合一的高品质沟通,老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。孟子梁惠王上夫爱人者，人亦从而爱之；利人者，人亦从而利之；恶人者，人亦从而恶人；害人者，人亦从而害之。墨子兼爱中,知行合一的高品质沟通,心正而后修身，身修而后齐家，家齐而后国治，国治而后天下平。大学这个世界上所有的关系都是以家庭为单位的，家是最小的国，国是最大的家。,知行合一的高品质沟通,爱是打开人们心扉的钥匙，是通向人们心灵的桥梁。心底无私天地宽，不要把金钱名利看得太重，要用真诚的爱去对待每一天，对待身边的一切。如果急功近利，带着情绪与客户沟通，那么就不可能做到用爱心感动别人。你的爱心一定能温暖别人，就像太阳的光芒融化冰冷的冻土。爱具有无与伦比的力量，可以使人们敞开心扉。爱是一切成功的最大秘密。爱心是冬天里的一缕阳光，驱散了凛冽的寒霜；爱心是久旱后的一场甘霖，滋润了龟裂的心田；爱心是汪洋中的一个航标，指明了新生的希望。,知行合一的高品质沟通,爱敬心的沟通原则理解和尊重是沟通的前提爱心和关怀是沟通的基础观察和了解是沟通的手段鼓励和欣赏是沟通的保证艺术的语言是沟通的工具（幽默、委婉的语言）,知行合一的高品质沟通,高品质沟通的势能-心性,喜悦心包容心同理心赞美心关怀心爱敬心,曾子言曰：“鸟之将死，其鸣也哀；人之将死，其言也善。君子所贵乎道者三：动容貌，斯远暴慢矣；正颜色，斯远信矣；出辞气，斯远鄙倍矣。”论语泰伯第八,高品质沟通的动能-行为,沟通的动能,5,3,2,1,点头,微笑,倾听,表达,4,知行合一的高品质沟通,一次完整信息的传递=55387原则效果7%文字语言传达信息直接来源于我们所说的话效果38%有声语言传达感觉得益于我们讲话的方式音调、语音、音量效果55%身体语言传达态度来源于非语言的指引手式、姿势、面部表情、目光,调查表明,知行合一的高品质沟通,身体语言,行为含义,距离,距离的远近代表关系的亲疏,姿势,双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。,眼神,盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持,表情,微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。,手式,柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着敌对、否认,声音,演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力,沟通的身体语言,知行合一的高品质沟通,思考地点头身体朝你正面向你理解的附和声身体放松,远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴握紧拳头急促呼吸身体后倾,知行合一的高品质沟通,点头,一个中医研究所的所长说：一个人经常点头懂得微笑的人会培养体内的生命态，会培养体内的正荷尔蒙激素；一个特别愿意挑剔否定愿意生气抱怨的人，会增加体内的毒素，他说他们化验过比毒蛇还毒；那些老愿意批评别人指责别人抱怨别的，他的唾液拿来喂小白鼠，不到三个礼拜耗子就死了。,沟通是从认同别人开始的，想建立人际关系、广结善缘非常重要的一件事，所以我们要放弃眼睛里那把苛责的尺子。,当一个人敞开胸怀懂得谦卑的时候：就会主动接受别人就会主动开始点头点着点着头的时候：胸怀就会打开心境就会提升身体就会健康,知行合一的高品质沟通,对对方观点暂且表示同意发表认同的观点，无意间拉近的心理距离即使压制自己的意见也要迎合对方,点头的好处,知行合一的高品质沟通,合适的点头夸张的点头点头的幅度点头的频率,点头的方法,知行合一的高品质沟通,微笑,快乐指数调查：丹麦49%，澳大利亚47%，美国46%，委内瑞拉44%，科威特41%，印度37%，英国36%，马来西亚34%，墨西哥30%，阿根廷29%；前十名没有中国人也没有韩国人，但是韩国领导人重视了，他们领导韩国人民练习微笑；韩国领导说了一句话：当韩国人开始爱笑的时候，也是下一次韩国经济腾飞的到来！,你在微笑，是一个人的表情；千百万人一起微笑，就是一座城市、一个社会的表情。让我们从一个微笑开始，用微笑表达情感，用微笑传递友谊，用微笑传播文明，用微笑构筑和谐。,1、微笑是内心态度的真实呈现，它传递着友好、善良与认同。2、随时展现你的微笑，永远不要做气氛和情绪的污染者。,知行合一的高品质沟通,“举手不打笑脸人”“一笑泯千仇”,“笑一笑,十年少”,知行合一的高品质沟通,训练微笑的方法掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。自然微笑法：试着对镜子说“E”；轻轻浅笑减弱“E”的程度；重复练习前两个动作。微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。,知行合一的高品质沟通,知行合一的高品质沟通,倾听,倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了（胎教）。,倾听的重要性,知行合一的高品质沟通,收集资讯了解信息了解需求确认态度更适当回应对方所传达的信息判断与抉择的准确性为了尊重为了乐趣让交流朝向双向沟通进行,而不是单向的有助于鉴别对方的话中之话与弦外之音,为什么倾听,知行合一的高品质沟通,倾听什么,倾听语言倾听音调解析身体语言,知行合一的高品质沟通,倾听的主要障碍,环境因素讲者因素内容因素听者因素,知行合一的高品质沟通,听话的禁忌：自己讲完话后休息嗣机打断别人讲话找别人话中漏洞自以为是中途打岔滔滔不绝，不留计划给别人,倾听时应：全神贯注能听出话中话能鼓舞说着畅所欲言排除外界干扰控制清晰,听的层次：我在：安排一个好的环境我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感我在用心听：说出自己内心感受、反映事实，表示了解,倾听的技巧,知行合一的高品质沟通,不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。,听的技巧,移情换位,主动的听，能听懂信息。,4种不同的回应方式。,作适当回应,倾听的三种方式,知行合一的高品质沟通,站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分,倾听-移情换位,鬼谷子：口乃心之门户,知行合一的高品质沟通,倾听-听的技巧,1、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆：做笔记；,我们需要不断的训练：听知注意力听知理解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力,知行合一的高品质沟通,鼓励,询问,反应,重述,4种不同的回应方式,促进对方表达意愿。,以探索的方式获得更多的信息。,告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。,用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。,知行合一的高品质沟通,最重要的是：让对方说话，说完！,眼神(目光)要和对方保持接触发掘共同感兴趣的问题不要轻易反驳,注意敏感问题利用提问，适时进行总结，确认聆听内容的理解掌握主动注意听出话中之话与弦外之音,改善倾听技能的方法,知行合一的高品质沟通,倾听时的参考标准,身体靠前提问（开放式、封闭式）专注于双方沟通的主要目标及时、有效的反馈必要时的同情心保持客观公平的心态,知行合一的高品质沟通,表达,表达的形式：探询：获取信息提问：获取真实信息说话：清晰地阐述声音：抑扬顿挫，决定着表达效果,一言兴邦，一言丧邦！论语,表达内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考表达时，充分利用非语言因素，据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉（眼）占55%，声音（口）占38%，语言（耳）占7%；表达的有效方式：让对方主动开口。,知行合一的高品质沟通,探询顾名思义就是探查和询问,也就是向对方提问题!目的是为了获得反馈,获得信息!,知行合一的高品质沟通,经常使用的探询问句,开放式问句可使交流对方有自由的回答空间封闭式问句限制交流对方的回答范围想象式问句使交流对方对一种情况或一个经验在心中描绘一幅情境,知行合一的高品质沟通,5W+2H,确定谈话方向,解释的,澄清的,为了收集资讯或打开讨论,为了解释或寻求澄清,A与B有哪些不同还有哪些方面需要考虑,为了解他人意见的根据,你为什么这样认为,Who谁？What是什么？Where什么地方？When什么时候？Why什么原因？Howmany多少？Howto怎么做？,开放式问句,知行合一的高品质沟通,封闭式问句,我们是否应该考虑可行吗是不是,确定谈话方向,提供选择的,整合确认,引导对方讨论,所提供的选择中直接择一,其中哪个最好A、B、C、D中你喜欢哪项,为了获得认同或共识,我们就这样办，对吗这几项中您同意的是,结束的,为了引出是或否的选择,与上述类似，但只有两种选择,知行合一的高品质沟通,归属于封闭式问题，但通常提供更多的资料，而不仅是回答“YESORNO”,假设或想象的,引入另一种情境中,你能想象你认为如何如果你感觉怎样,想象式问句,知行合一的