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文档简介

全家连锁店TQM调查问卷l 原则一：客户聚焦1. 贵店平均一个月有多少顾客投诉？平均能效解决多少顾客投诉？2.贵店如何收集顾客需求产品信息，并能及时满足？3.贵店怎样考察客户的满意度？4.贵店最新推出储能卡（family card）的原因是什么？这种卡的作用是什么？5.根据顾客的反应，顾客选择贵店的主要原因有哪些？6.贵店的产品如丸子、寿司等一般多久推出一次新口味？l 原则二：领导作用7.贵店领导与员工互相信任，没有隔阂与恐惧的程度（1表示程度最小，10表示程度最大） 8.贵店领导会设置什么具有挑战性的销售额目标？挑战性体现在哪里？9.贵店领导如何鼓励员工积极参与组织变革和大胆质疑公司的规章制度？10.贵店对优秀员工的奖励是什么？l 原则三：全员参与11.贵店员工能深刻理解他们的贡献和任务对组织的重要性？完全不符合 有点不符合 不能肯定 有点符合 完全符合12.贵店平均多久会有一次全员聚会？13.贵店员工一起交流自己的销售经验的平台有哪些？14.贵店怎样进行员工自我评估？l 原则四：系统的管理方法15.贵店通常如何协调减少交叉职能部门之间的障碍？l 原则五：持续改进16.贵店提供对员工进行持续改进方法和工具的培训有哪些？请举一个例子具体说明怎样培训。17.贵店认为行业中的标杆企业有哪些？请举出一个具体的例子谈谈通过与其比较，分析出自身发展情况。l 原则六：基于事实的决策18.贵店在进行某项决策前是否进行问卷调查？若有，请举出一个具体的例子说明如何进行问卷调查的。19.贵店在制定决策的过程中会考虑到哪些社会和利益相关者的需求？请举一个具体的例子进行说明。l 原则七：互利的供应商关
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