管家绩效考评办法修改VIP

管家绩效考评办法 1 目的尊重管家职位价值，建立体现管家思路、能力、态度和绩效结果的绩效考核兑现机制，确保实现集团下达的绩效指标。2适用范围xxxxx住宅类项目3收费指标说明3.1 年度公司规定的“当期物业费”最低收缴率为92%，清欠率为“累计清欠物业费”总额的80%。3.2管家年度收费指标指：3.2.1年度当期应收物业费*92%+历史清欠指标*80%3.2.2年度应收当期户数92%（收费指标按季度给定，每季度前两个月发放正常绩效，每季度末按实际完成比例奖惩）3.3季度收费指标按集团给定指标分解。3.4季度收费率=（实际当期收费金额+实际清欠金额）+（实际当期收费户数）/ （管家季度当期收费指标+管家季度清欠指标）+（管家季度当期收费户数指标）*100）+ 预收奖励比率。3.5客服主管每季度首月1日前上报管家季度收费率完成情况，5日前根据年度计划指标和上季度指标完成情况，调整当季度指标并上报运营部审定。季度指标设定原则：（1）预收奖励比率 （ 预收金额当季度收费指标103）100%（2）预收奖励比率：当预收费用（预收费用指提前收取的下年度及之后的费用）每占当月指标的10%，则在计算当月收费率时奖励3个点。计算方法：（3）预收款以思源软件的预收项目为准。（4）年度内，管家责任区域发生变化时，新接区域在3个月及以上的，年度及月度指标按新区域核算；不足3个月的，按原指标核算。3.4 内部交易指标计入月度收费指标。4奖惩方式4.1 季度收费率季度指标完成率季度收费率*80%+户数完成率*20%说明：当预收费用到期成为应收费用时，仍计入当季度指标并视为已收金额。4.1.2季度收费率对应相应季度浮动工资奖罚比例（见下表）季度收费率与浮动工资奖罚比例对应表序号季度收费率(J)月度浮动工资奖罚比例1J季度应收指标50%02J季度应收指标50%Y60%50%3J季度应收指标60%Y80%60%4J季度应收指标80%Y100%90%5J等于季度指标100%6100%J按实际收费率对应浮动工资发放比例计算出奖励额度。其中J300%部分，在当季度末按实际完成率在工资中兑现；300%J部分，用于弥补未完成任务的月份，当弥补后仍有结余的，到年终一次性发放。4.1.3管家浮动工资计算方法：浮动工资基数指月绩效考核结果后的浮动工资数值4.1.4管家绩效指标完成年度指标后，当年剩余月份可享受正常绩效工资。超额收取当期、清欠部分，按收费金额的5%给予奖励，在收费当月绩效工资中兑现。4.2年度奖惩管家年度收费指标（包括户数）完成率与年终奖挂钩，如下：年度收费指标完成率（N）:N85%的，取消年终奖；85%N95%的，年度奖金按当年应发年终奖的50%发放；95%N100%的，年度奖金按当年应发年终奖的100%；100%N110%的，年度奖金按当年应发年终奖的1.2倍发放；110%N的，年度奖金按当年应发年终奖的1.5倍发放。4.3因工程质量造成损失的，通过折抵、减免物业费等方式已经处理完毕的，经总经理批准，视为管家已经收费。5兑现方式及说明5.1客服主管负责下达管家季度指标并与管家沟通，经管家签字后，报项目经理审批，报公司运营部备案。下达指标的依据是：应收金额、公司下达指标、项目经营指标、年度（季度）重大工作安排等要素。5.2 每季度第一个月2日前，客服主管根据管家上季度完成情况，依据思源软件填报数据计算出管家收费任务达成率、管家收费排名等。按照3.5原则核定本季度指标后将结果反馈给管家。同时，填写*年*季度管家收费指标完成与薪酬兑现审批表（见附件），经项目经理审核后，分别报运营部（备案）、财务部（监督、验证）审核、人力资源部（实施绩效奖惩），最终由总经理审批，按本办法兑现季度奖惩。5.3 次年1月10日前，客服主管对当年度实收费用和清欠情况、收费户数完成情况进行统计，项目经理审核，提交运营部、财务部、人力资源部审核，最终由总经理审批后，按本办法兑现年度奖惩。5.4如相关人员对此规定执行过程存在异议，可逐级向客服主管、项目经理提出。5.5客服主管对管家收费指标测算、给定及完成率、收费户数完成率核算的及时性、真实性、准确性、合理性负责，并承担由此造成的管理责任。5.6管家连续两个季度未完成收费、户数指标，公司有权调整其管家职位。6 附则6.1 本制度由xxxxx负责解释、修订。6.2 本制度自2016年1月起执行。7附件*年*季度管家收费指标完成与薪酬兑现审批表*年*季度管家收费指标完成