第8章 商务智能与数据挖掘

第八章面向商务应用的知识管理,主要内容,商务智能与数据挖掘,高等教育出版社2020/6/6,8.1知识管理概述,知识管理一直存在于人类文明进化的过程中，经历4个典型发展时期文献管理时期（1900-1950年）技术管理时期（1950-1980年）信息资源管理时期（1980-1995年）知识管理时期（1995年至今）,8.1知识管理概述,重要性知识对社会经济的推动作用高新技术与知识密集型产品、服务核心竞争力的关键因素：知识获取、创造及应用必要性知识利用的报酬率递增知识不会折旧企业的智力资本、无形资产,8.2知识的定义与分类,知识的定义韦伯字典：从研究、调查、观察或经验中获取的事实或想法董纯才：客观世界在人脑中的主观映像达文波特：包含结构化的经验、价值观、语境信息、专家见解和直觉等动态混合体,8.2知识的定义与分类,知识的分类Polani、Nonaka及Takeuchi：隐性知识：难以形式化，“识”的部分显性知识：形式化，“知”的部分Barton：个人知识：个人自己的知识组织知识：内含于组织试题系统中的知识,8.2知识的定义与分类,知识的转化隐性知识与显性知识转化：隐性转化为隐性隐性转化为显性显性转化为显性显性转化为隐性,个人知识与组织知识转化：编码方法个性化方法,8.3知识管理的定义与目标,知识管理的定义信息的管理知识在信息系统中被标识、处理人的管理个人的技能、行为,前两种观点综合人组织技术,8.3知识管理的定义与目标,知识管理的定义组织为了提高生存能力和竞争优势，建立技术和组织体系对存在于组织内外部的个人、群组或团体内的有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等,确保组织成员能够随时随地获取正确的知识，以便采取正确的行动,8.3知识管理的定义与目标,知识管理的目的有效的知识管理有效的有事资源利用对个人工作流程和决策绩效支持对产品质量的支持对竞争有实力的支持支持组织最终获利,8.3知识管理的定义与目标,知识管理的流程,创建知识,存储、检索知识,传播知识,应用知识,群化,书面文件电子数据专家系统组织流程（网上服务厅）,使用知识,内化,外化,融合,存储,检索,传播知识,产品、服务,新增知识,8.4组织知识管理的流程,组织知识的创建SECI模型群化、外化、内化、融合BA模型原始BA、交互BA、网络BA、实施BA,8.4组织知识管理的流程,组织知识的存储与索引组织知识记忆的内涵组织记忆的优劣积极面消极面组织记忆的建立,案例：AI-STARS（Weiser，1998）是一个典型的记忆系统项目,8.4组织知识管理的流程,组织知识的传播五要素传播源的知识、分享意愿、渠道、学习意愿、传播对象能力知识传播、共享策略构建传播文化、激励分享意愿完善考评机制、鼓励学习精神开展组织活动、建立信任基础丰富传播渠道、实现无障碍分享设定知识甄别机制、最大化传播效益,8.4组织知识管理的流程,组织知识的应用三要素明确的指引、规范或操作手册严密的组织程序和流程结构合理的任务团队,8.5知识管理的发展趋势,知识经济