沈阳永大制药有限公司员工满意度调查问卷设计方案

2011-2012学年第一学期人力资源管理课程设计题目：沈阳永大制药有限公司员工满意度问卷调查方案设计学院： 工商管理学院 专业： 09人力资源管理 学号： H 姓名： 周畅 完成日期： 2012年1月13日 沈阳永大制药有限公司员工满意度调查问卷方案设计通过本学期学习了人力资源管理这门课程，我系统地掌握了人力资源管理的基本理论和基本技能，一直想自己动手结合具体企业人力资源管理工作实际，实践一下所学的知识和技能，根据所学的内容结合我对沈阳永大制药有限公司的实习和调研，针对沈阳永大制药有限公司的实际，作了以下设计，如有不足之处，请老师批评批正。1 沈阳永大制药有限公司简介沈阳永大制药有限公司(以下简称永大制药公司)是中港合资的制药企业，座落于环境优美、交通便利的沈阳经济技术开发区沧海路20号。始建于一九九五年，占地面积：14000平方米，投资总额4000万元。主要从事中西药、保健品的研制、开发、生产和销售工作。公司设有提取车间、固体制剂车间（胶囊剂、干混悬剂、颗粒剂、片剂）及口服液车间（保健食品）。拥有实力较强的科研机构，有完善的质量保证体系。永大制药公司主要产品：益母草胶囊妇产科用药；脑得生颗粒心脑血管良药；罗红霉素干混悬剂儿童抗感染用药；克劳克液保健食品等。2 问卷调查方案设计的目的、意义2.1 找出公司现阶段出现的主要问题的原因通过员工满意度的问卷调查永大制药有限公司内部因员工工资过低，管理不善，晋升渠道不畅等问题造成现产品高消耗率、丢失等致使公司收益下降等情况。2.2 评估组织变化和企业政策对员工的影响员工满意度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化，通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策和变化对员工满意度的影响。促进公司与员工之间的沟通和交流。2.3 增强企业凝聚力由于保证了员工自主权，那么员工就会畅所欲言地反映平时管理层听不到的声音，这样就起到了信息向上和向下沟通的催化剂和安全渠道。培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。由于员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力3 问卷调查设计方案的主要内容员工满意度问卷调查是劳动关系调整的重要方法，是通过问卷调查的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估，分析并提出相关判断的活动，是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制定发展战略，调整企业组织结构，完善内部劳动规则提供依据，企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和举证低生产率、高消耗率、高人员流动率等紧迫问题。员工满意度调查可分为以下四个维度进行全面评估（如图1）：满意度调查问卷的主要内容对工作本身的满意度包括工作的适合度、责权匹配度、工作挑战性、工作胜 任度；对工作回报的满意度包括学习与培训、薪酬与福利、员工发展晋升机会对工作环境的满意度包括信息沟通、工作配合度、办公硬件与环境的匹配度、人际关系处理上级等。信任度包括合作和谐度、对公司的信赖感与归属感等。 图1 满意度调查问卷四大维度结构图3.5 员工满意度调查通常按照以下步骤进行3.5.1 确定问卷调查对象：沈阳永大制药有限公司员工3.5.2 确定满意度调查指向（调查项目）：员工满意度调查3,5.3 确定问卷调查方法调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查，目标调查法的一般形式是提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象对设定的答案进行选择，这种方法属于客观调查法，具体方式很多，有选择法，正无法，序数表示法；与之相对的是描述型调查法又称主观调查法。是一种较为开放式的调查方法。本次问卷方案设计，结合目标型调查与描述型调查两类调查方法，如图2：客观调查法选择法本次问卷调查法目标型调查法描述型调查方法正误法主观调查法序数表示法图2 问卷调查法种类结构图3.6确定问卷调查组织 调查组织可由永大制药有限公司的企业内部有关管理人员组成，也可聘请相关咨询公司的专家实施。组织内部成员组成调查组织的，调查前必须进行培训，充分了解员工满意度问卷调查的意义，科学设定调查问题，明确问卷问题的含义，并应对调查进行指导。3.7问卷调查结果计算与分析具体员工满意度问卷调查计算方法见表1：表1 员工满意度计算步骤表权数员工满意度各项权数具体含义M员工满意度分值N员工满意度调查回收的书面调查表数量Mn第n项调查想的员工满意度分值Xn第n项调查项的员工满意度在评价整体中对应的权重N1很满意的员工数N2满意的员工数N3不满意的员工数N4十分不满意的员工数计算公式M=XnMnMn=（100N1+80N2+60N3+0N4）/N计算结果分析M40为很不满意；40M60为不满意；60M75为基本满意；75M85为满意；M85为很满意汇总调查问卷，运用员工满意度计算法具体进行计算并根据得出的相应满意度数值结合公司内外部环境进行综合分析，判断永大企业内组织员工满意的总体水平，概括运行中的主要问题，写出调查报告并提出对策建议。下面附录本次设计的永大制药有限公司员工满意度调查问卷的方案样本：员工满意度调查问卷各位员工：公司这一年的发展中，凝聚了所有永大人的心血和汗水。诚挚地希望所有参加答卷的员工能够客观、真实地进行选择，您的选择结果将对我们的工作有着非常重要的指导意义。公司的长远发展将依靠您的参与和努力。 本问卷用以帮助您对公司管理、工作环境、福利待遇等各方面的情况真实地谈出您个人的看法或意见。答案没有“对”“错”之分，您只需对以下各题的看法选择合适的答案，本问卷不需填写姓名。请在您认为合适的选项上打或者涂上阴影。未对选项ABCD做出注释的，对题目陈述的很满意或十分肯定回答选A、满意或肯定选B、不满意或需要改进选C、很不满意或否定回答选D。维度分解维度调查内容及选项工作本身1 您目前的岗位是否很适合您？ ABCD2 您的才能在公司得到充分发挥了吗？ ABCD3 您的工作是否具有挑战性 ？ ABCD4 您的工作职责与权利是否明确？ ABCD5 您是否有工作成就感？ ABCD6 您是否感觉到自己工作是重要的？ ABCD7 您的工作负荷度是多少?A95%以上，B80%-95%，C65%80%，D65%以下ABCD工作回报学习与培训8 您觉得在工作中是否学到了很多新东西，包括专业知识、管理知识、岗位技能知识等？ ABCD9 公司是否给您提供了本岗位必要的培训？ ABCD10 公司提供的全员培训您的收益如何？ ABCD11 您对公司给您提供的培训满意吗？ ABCD薪酬与福利12 您对目前的薪金待遇与承担工作的相符性是否满意？ABCD13 您认为薪酬体系是否有激励作用？ ABCD请说明您的理由？14 您对公司的福利是否满意（五险一金、午餐补贴、年度体检、节日慰问、生日祝贺、贴心关爱、优秀员工旅游奖励、带薪年假等）？ ABCD如果让您选择，您希望增加或者改进哪些福利项目？15 除了薪金与福利，您最看重：A-提高能力的机会 B-良好的工作环境 C-和谐的人际关系 D-工作的成就感ABCD员工发展16 您认为在工作中受到尊重和重视了吗？ABCD17 您认为努力工作有助于您在公司的发展吗？ABCD18 您认为在填补职位空缺时公司重视内部人才调整吗？ABCD19 您认为您的工作成果得到上级和公司的认可了吗？ABCD工作环境办公硬件与环境20 您工作中需要的硬件资源是否得到及时的提供？ABCD若回答C、 D请说明需要改进的方面21 您对使用的办公设备是否满意？ABCD若回答C、 D请说明需要改进的方面：22 您对办公室的工作环境和条件是否满意？ABCD若回答C、 D请说明需要改进的方面：23 您认为公司的设备供给和使用的浪费现象如何？A没有浪费， B有，但不多， C比较严重， D很严重。ABCD若回答C 、D请说明情况，提出您的改进的建议：信息沟通24 您可以和上级进行任何工作问题的讨论吗？ABCD25 您认为公司内部之间的沟通和建议能否得到及时的反馈？ABCD26 您认为公司会及时告知重要的信息或与工作相关的事情吗？ABCD工作配合27 您认为您的上级是否给您必要的指导和协调？ABCD28 您认为您的上级给您分配的工作是否合理？ABCD29 您认为同事能否给您提供工作上的帮助？ABCD30 其他部门是否能给您所在部门提供良好的配合？ABCD31 您是否能够无折扣的完成上级布置的任务？ABCD32 您认为您是否有必要主动的向上级汇报工作情况？ABCD33 您认为您总是能向上级提出好的方案供他参考吗？ABCD人际关系34 您与本部门内的同事相处是否很融洽？ABCD35 您认为无论同级还是上下级都能互相尊重吗？ABCD36 您有困难时同事能给您提供帮助和建议吗？ABCD上级领导37 您的上级是否让您在承担更多任务的同时，愿意给予相应的权力？ABCD38 您的上级能否接受与他观点不同的意见？ABCD39 您的上级鼓励下级提合理化建议并鼓励下级的工作热情吗？ABCD40 您的上级给您安排的工作是否有重复和浪费时间的问题？ABCD制度流程41 您对公司的考勤管理制度及其运行满意吗？ABCD若回答C、 D请说明需要改进的方面42 您对公司的出差管理制度及其运行满意吗？ABCD若回答C、 D请说明需要改进的方面43 您对公司的财务借款报销流程及其运行满意吗？ABCD若回答C、 D请说明需要改进的方面44 您认为公司部门间沟通协作的制度流程是否规范完善？若回答C、 D请说明需要改进的方面45 您认为部门内部的工作流程是否规范、明确？ABCD管理与服务46 您认为公司各项管理制度能否被良好的贯彻执行？ABCD若回答C、 D请说明理由47 工作中的违规事件和行为能否得到正确的处理？ABCD48 您对职能部门（人力、行政、财务）的服务是否满意？ABCD若回答C、 D请说明改进的方面49 您认为工作人员能否按规章制度办事？ABCD企业文化50 您认为公司文化气氛 A-融洽、松弛 B-融洽、紧张 C-冷淡、紧张 D -冷淡、松弛ABCD51 您对公司组织的活动频次和内容满意吗？ABCD若回答C、 D请说明改进的方面52 您对公司组织的活动的效果满意吗？ABCD53 您愿意参加休息日组织的活动吗？ABCD若回答C、 D请说明其他的时间或者方案534您认为是否需要增加企业文化沟通的平台？ABCD若回答A. B请说明您的设想信任度55 您是否愿意长期留在本公司？ABCD56 您是否考虑过辞职？ABCD57 作为公司的一员，您是否有自豪感？ABCD58 如果公司有需要，您能否愿意牺牲休息时间或克服家庭因素以工作为重？ ABCD您的其他感受和建议请填写个人信息（数字序号），便于分类统计。个人信息： 层级 部门 。层级：1 中高级管理层；2 组