03第3讲 汽车营销商务礼仪

第3讲商务礼仪,关于礼仪主要是公司、企业的从业人员及其他一切经济活动的人士，在企业的商务活动中应当遵守的礼仪。规范性、差异性、可操作性、传承性、变动性,一仪容礼仪一）头部修饰面部发部手部,面部修饰的基本要点：不蓄胡须鼻毛不外现干净整洁口无异味,一）头部修饰面部发部手部,男士：前不覆额侧不掩耳后不及领面不留须女士：最好剪短发头发长度不宜超过肩膀过长需要挽束,一）头部修饰面部发部手部,手部修饰的要点：清洁不使用醒目甲彩不蓄长指甲,二）化装规范自然美化协调禁忌,最高境界为“天然去雕饰”“状成有却无”以美化为基本要求强调整体效果浓装艳抹、当众表演,三）仪姿仪态站姿坐姿行姿表情,立如松坐如钟直行、匀速、无声，警惕不良姿态大方自然、专注友善：面带微笑、注视对方、适度互动、不亢不卑,着装礼仪一）区分场合公众场合社交场合休闲场合,执行公务时涉及的场合工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好进行交往应酬的场合工作之余一个人单独或在公众场合和其他不认识者共处,一）区分场合公众场合社交场合休闲场合,基本要求保守、端庄、正规时尚个性不过分庄重舒适自然可凭个人爱好着装,适宜服装套装/裙装/制服/长裤/长裙/长袖衬衫礼服/时装/民族服装（中山装/旗袍等）牛仔服/沙滩装/运动装,二）几种着装1、西装1）“三个三原则”三色原则：全身颜色限制在三种之类三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色要统一协调（黑色优先）三大禁忌：不拆商标/正式场合夹克打领带/袜子颜色、质地和衣服不统一,2）其他衬衫长度纽扣的说法不要穿毛衫/内衣选择V领少装东西,3）领带质地要求颜色要求穿短袖不打领带（除制服）,2、女士着装短裙穿长袜、长裤穿短袜尽量不穿无袖的衣服不穿凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精,职业女性的套裙禁忌穿黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配光脚三截腿,三见面礼仪一）称呼礼仪1、依照惯例的几种称呼：1）称呼行政职务2）称呼技术职称3）称呼行业称呼4）泛指尊称,2、一些不合适的称呼1）无称呼2）俗称3）不适当的简称4）地方性称呼,二）介绍礼仪介绍自己、介绍他人、介绍集体,1、介绍自己必要的社交场合，把自己介绍给他人先递名片时间简短内容完整单位部门职务姓名,2、介绍他人“尊者优先了解情况”判断下列应先介绍谁介绍下级与上级认识介绍长辈与晚辈认识介绍年长者与年幼者认识介绍女士与男士认识,介绍已婚者与未婚者认识介绍同事、朋友与家人认识介绍来宾与主人认识介绍与会者与后来者认识,3、介绍集体被介绍一方或双方不止一个人时介绍双方时先把地位低的一方介绍给地位高的介绍其中一方时从地位最高者介绍起,三）使用名片1、使用名片三不准不得随意涂改不提供2个以上头衔不提供私人联系方式,2、名片交换顺序由近而远，由尊而卑位卑者先递给位尊者同时交换时,3、名片的索取交易法“将欲取之，必先予之”激将法“很高兴认识你，是否有幸”谦恭法赞美对方后索取联络法希望以后保持联络，怎么联络方便啊,4、名片的递交起身站立，使用双手或右手正面对着对方若对方是外宾，需将英文一面对着最好说些寒暄的话,5、名片的接受起身站立，面带微笑，目视对方双手捧接，或以右手接过从头到尾默读一遍谦辞敬语,四）握手礼仪1、基本要求目视对方面带笑容稍事寒暄稍许用力,2、伸手的顺序在正式场合：取决于职位、身份在社交场合：取决于年纪、性别、婚否、位置,判断下列需要握手的过程中，谁应先伸手职位、身份高的与职位、身份低者女士与男士已婚者与未婚者年长者与年幼者长辈与晚辈社交场合的先至者与后来者主人接待客人客人告辞时,3、握手禁忌三心二意带着墨镜带着手套只用左手与异性握手时使用双手女士只给对方指尖,五）接待礼仪文明待