运维部门管理规范(201111)

运维部门管理规范v1.0.201403一、 组织结构 运维部门经理硬件管理室数据库管理室应用系统管理室网络管理岗DBA技术支持岗网络安全管理岗桌面支持岗运维部门组织结构图组织结构说明： 运维部门，下设三个室：数据库管理室、硬件管理室、应用系统管理室； 原技术支持部下维护组成员，根据实际职责分工以及技能特点，分别转入到数据库管理室、硬件管理室及数据库管理室中，详见“附：运维中心编制人员规划”。二、 部门和主要岗位职责2.1. 部门职责1) 根据项目需要，整理项目硬件配置，进行询价；2) 新平台的网络架构设计、硬件配置、系统施工；3) 公司各平台系统、数据库日常维护；4) 负责保障全公司所有平台的系统、数据库、网络稳定安全运行；5) 协助业务单位实施平台的重大升级/割接；6) 各平台信息安全扫描，系统漏洞修复；7) 技术支持质量检测；8) 协助宽连学院实施技术支持技能提升培训；2.2. 主要岗位职责l 系统部高级经理1) 负责部门战略规划和目标实现，制定并完善部门管理制度；2) 对公司所有平台的系统、数据库支撑工作总负责，保障所有平台的系统、数据库、网络稳定安全运行；3) 对业务单位平台的重大升级/割接提供技术指导；4) 牵头公司系统、数据库技术难题攻关工作。l 系统部系统组技术经理1) 负责公司所有平台的系统、网络支撑工作，保障所有平台的系统、网络稳定安全运行；2) 牵头或直接解决公司平台的系统、网络方面的问题；3) 协助业务单位实施平台上系统、网络方面的重大升级/割接；4) 负责对组内人员进行技术指导；5) 协助技术管理部对公司所有平台定期进行信息安全质量检查。l 系统部数据库组技术经理1) 负责公司所有平台的数据库支撑工作，保障所有平台的数据库稳定安全运行；2) 牵头或直接解决公司平台的数据库方面的问题；3) 协助业务单位实施平台上数据库方面的重大升级/割接；4) 负责对组内人员进行技术指导。l 系统工程师1) 公司各平台系统日常维护；2) 项目硬件施工；3) 协助各平台实施系统方面的重大升级/割接；l 网络工程师1) 公司各平台网络日常维护；2) 项目硬件施工；3) 协助各平台实施网络方面的重大升级/割接；l 数据库工程师1) 公司各平台数据库日常维护；2) 协助各平台实施数据库方面的重大升级/割接；三、 主要工作流程4.1. 项目硬件规划事业部技术部提出设备采购需求系统部需求评估、设备选型、询价技术部提出设备采购需求n 主要工作 配置测算、设备选型 系统网络架构整理 硬件、第三方软件询价4.2. 项目施工/设备扩容事业部技术部 提出施工需求系统部安排施工工作技术部提出施工需求n 主要工作 硬件施工 协助扩容方案整理，并参与扩容实施4.3. 系统、数据库对外支撑事业部技术部提出系统、数据库支撑需求系统部需求分析、给出解决方案、配合实施技术部提出系统、数据库支撑需求n 主要工作内容 数据库对象创建 系统服务开通、关闭 系统类账号管理 系统数据库调优/升级 数据库疑难问题及故障处理 系统疑难问题及故障处理4.4. 系统、数据库日常维护系统部实施数据库日常维护，整理问题提交技术管理部技术部根据检查结果，实施整改事业部技术部根据检查结果，实施整改技术管理部汇总检查数据库n 主要工作内容 数据库性能分析 系统性能分析 系统、数据库备份 各平台系统、数据库质量检查报告，提交技术管理部4.5. 各平台信息安全扫描系统部实施各平台信息安全扫描技术部根据检查结果，实施整改事业部技术部根据检查结果，实施整改技术管理部汇总安全扫描结果n 主要工作内容 制定计划，定期扫描各平台信息安全漏洞，提交扫描结果给技术管理部 实施系统类安全漏洞修复4.6. 重点平台稳定性保障技术管理部汇总安全扫描结果事业部技术部根据检查结果，实施整改技术部根据检查结果，实施整改系统部实施各平台信息安全扫描系统部实施监控重点平台系统数据库运行状态技术部在系统部协助下，处理系统、数据库类问题事业部技术部在系统部协助下，处理系统、数据库类问题n 主要工作内容 实时监控重点平台系统、数据库运行状态，发现问题及时通知相关部门，并协助处理4.7. 技术支持工作质量检查系统部实施各平台技术支持工作质量检查技术部根据检查结果，实施整改事业部技术部根据检查结果，实施整改技术管理部汇总检查结果n 主要工作内容 日常维护检查 备份检查 文档检查 应急预案检查及重点平台应急预案演练4.8. 技术支持技能提升培训宽连学院制定培训方案计划系统部协助整理教材并实施培训n 主要工作内容 整理教材 实施培训四、 绩效考核办法系统部门人员按下表对应关系，由考核人对被考核人制定绩效指标并评分。考核人及考评权重考核对象考评者权重考评指标类型部门被考核人系统部高级经理上级主管70%技术支撑工作完成率、工作质量业务单位GM30%技