保险业论文关于基于混合式结构的保险业客户管理系统设计论文范文参考资料VIP

保险业论文关于基于混合式结构的保险业客户管理系统设计论文范文参考资料 职业的排序,生成图标,进行数据分析,为制定保险种类提供决策依据,并由此来确定不同的保险营销策略。 4)待联系客户提醒 对于已有客户,一段时间需要联络一次,推荐新的保险,了解客户新的需求等。由评估模块评估出来的需要购买某险种的客户,也能显示在待联系客户栏里,由保险员联络后,争取发展成公司客户。 2.2.4 管理员管理功能(C/S模式) 1)报案申请处理 管理员登录后将看到的是提出报案申请的保单号及客户资料,与客户联系,收集必要单据移交两核部和勘察部审查并决定受理。管理员相应的输入保单处理的状态。 2)评估资料处理 新的潜在客户在网上提交的投保评估资料,分类后划拨给相关险种的保险员,显示在保险员的提醒模块中,并由保险员与客户联系。 3)添加新保单 3 系统实现 3.1 混合模式系统的开发实现 在顾客客户端上使用的是B/S模式的系统,由专门的Web服务器实现,系统由IISxx搭建,并采用安全性颇高的ASP.NET 2.0语言编写,实现客户所需的查询保单状态,管理购买信息,进行评估等功能,并通过与SQL数据库的安全连接,保存客户操作的相关数据。 而保险员与管理员所使用的是C/S模式的系统,其Server端仍为SQL数据库管理平台。其Client端采用C#语言编写,并附加SSL等安全验证,实现在保险公司内部局域网中的的安全使用,由于C/S模式下可以实现复杂的个性化功能要求,由此实现对客户信息的各种操作管理,作图甚至是回归分析等支持决策和挖掘数据的功能。 3.2 E-R模型的建立 系统中主要的表及相互关系如图3,保险员,待联系人,客户资料,客户注册,保单,赔付记录和理赔员等实体是各个模块中对应的表。它们间的相互关系如图所示。如保险员通过和客户沟通,产生了联系记录,而联系记录中时间属性又产生了待联系人这个表,即待联系人表中的客户,该再一次沟通联系的客户。 4 结束语 本系统充实了客户服务和业务员功能,实现了保险员的网上登录,管理客户信息,查看添加销售信息,做到了让系统提示保险员的待办事项,使保险员的工作从手工方式转变到信息化。通过大量的客户数据,利用数据挖掘策略,可以得到用户忠诚度等一系列的评估数据,避开客户流失。 做出了目前保险公司暂未提供的一种个性化服务,即提供报案流程网上查询,使得保险公司的业务处理更加透明化,客户也可以对保险公司办事速率进行监督或提出疑问。 提供网上快速报案功能,丰富了传统的报案方式,更快捷的提供及时的服务和帮助。 充分利用了B/S和C/S模式的优势,网页的数据直接和数据库相连,所有数据信息均为动态的,实时更新,系统的维护成本低。 _: 1 胡丽,张卫国,康治平.保险业CRM 系统实现的关键技术研究J.重庆:重庆大学.知识科学与知识工程,xx. 2 张学军 吴潇 刘翠响.CRM实施宝典M.国防工业出版社,xx. 3 吉福君.中国人民财产保险股份有限公司信息化建设战略规划J,xx. 4 余海.成都市社会保险信息化研究 J.成都:西南交通大学,xx. 5 朱宁.商业银行管理信息系统研究J.成都:西南财经大学,xx. 6 朱志国孔立平.保险业CRM系统应用分析J.天津:东北财经大学津桥商学院.中国金融电脑,xx. 7 李志刚, 黄艳.基于inter的客户关系管理系统eCRM分析与设计J. 中国管理与信息化.成都:成都理工大学信息管理学院,xx.10. 8 陈亮,王献荣.CRM在保险客户关系管理的实施价