邵兵家电子商务概论-10

主编：邵兵家教授博导重庆大学经济与工商管理学院,第10章电子商务物流系统,学习目标：理解电子商务物流的特点；熟悉电子商务订单实施流程；了解主要的电子商务物流模式；熟悉主要的电子商务模式物流运作方式；熟悉主要的物流信息技术。,开篇案例：菜鸟网络物流行业的颠覆者,10.1电子商务物流概述,10.1.1订单实施和物流,订单实施指按时向顾客提供其想要的商品，同时提供相关的客户服务。物流指物品从供应地向接收地的实体流动过程。将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。,10.1.2电子商务订单实施过程,判断客户的支付能力检查库存安排装运保险补货内部生产利用供应商与客户沟通退货,10.1.3传统物流与电子商务物流的比较,10.1.4电子商务物流系统特点,功能集成化组织网络化流程自动化系统动态化经营市场化企业信息化,10.2电子商务物流实现模式,10.2.1自营物流,一、自营物流的含义自营物流：企业借助于自身物质条件（包括物流设施、设备和管理机构等）自行组织的物流活动。,二、自营物流的优势,三、自营物流的不足,四、自营物流的适用范围,10.2.2物流外包,一、物流外包的含义物流外包：即第三方物流，以签订合同的方式，在一定期限内将部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成。,二、物流外包的步骤明确业务外包的内容、范围和形式做好企业内部工作明确企业期望，选择合适的物流服务提供商拟定合同制定政策和程序制定评估标准并采用激励措施,三、物流外包的优势凸显核心能力降低物流成本改进客户服务分散经营风险四、物流外包的风险信息共享带来信息安全问题难以对物流供应商进行监督和控制物流外包可能会降低用户满意度外包依赖控制程度,10.2.3物流联盟,一、物流联盟的含义物流联盟：两个或两个以上的企业之间，为了实现自己的物流战略目标，基于正式的协议、契约而建立的一种物流合作关系，其目的是通过汇集、交换或统一物流资源以实现联盟参与方的“共赢”，同时，合作企业仍保持各自的独立性。,二、物流联盟的优势减少合作伙伴间的交易费用控制物流环节促进企业间的战略合作三、物流联盟的不足合作企业之间对接困难难以界定损失赔偿责任无法保障联盟稳定性,四、物流联盟的组建方式纵向一体化物流联盟横向一体化物流联盟混合模式的物流联盟以项目为中心管理联盟模型基于web的动态联盟,10.2.4物流一体化,一、物流一体化的含义物流一体化：基于供应链管理的思想，以物流系统为核心，从生产企业，经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整体优化和系统化，目的是使产品在供应链内迅速有效的移动，使各参与方企业都能获益，使整个社会获得明显的经济效益。,二、物流一体化的优势强化核心竞争力降低物流总成本提高顾客服务水平三、物流一体化的缺点不利于发挥物流配送活动的规模经营难以提供专业的物流服务,10.2.4电子商务物流模式选择,物流决策需要考虑的因素,10.3典型电子商务物流解决方案,10.3.1B2B电子商务物流解决方案,一、B2B电子商务物流的特点交易对象广泛交易操作规范、复杂、严格、次数少、金额大交易规模大、货运量大、配送易实现规模经济供应商或供应环节减少，订货成本及周转时间降低上下游企业及核心企业共享市场需求信息,二、B2B电子商务物流解决方案自营物流虚拟物流联盟第三方物流第四方物流,10.3.2B2C电子商务物流解决方案,一、B2C电子商务物流的特点客户群大市场空间区域广、顾客分散配送批量小商品品种多配送时间要求严格二、B2C电子商务配送物流的建设要求实行两级代理制度自建物流中心与物流外包相结合建立基于Internet的物流配送信息系统。,三、B2C电子商务物流配送解决方案自营配送,第三方物流配送,自营和外包相结合的配送,共同配送,四、B2C物流配送模式选择的影响因素,消费者地区分布商品品种配送细节电子商务服务提供者物流成本库存控制,10.3.3C2C电子商务物流解决方案,一、C2C电子商务物流中存在的问题分装配货环节的疏漏较高的物流费用买方无法制约物流共识售后服务及退货问题物流资源浪费,二、C2C电子商务物流解决方案物流联盟模式便利店模式物流代理模式指定或推荐物流模式,一、跨境电子商务物流相关概念跨境物流：组织货物在国际（两个或两个以上的国家或地区）的合理流动，即发生在不同国家（或地区）之间的物流。,10.3.4跨境电子商务物流解决方案,二、跨境电子商务物流解决方案,跨境出口电商物流模式优劣对比,10.4物流信息技术,一、条形码技术条形码是由一组规则排列的条、空以及对应的字符组成的标记。“条”指对光线反射率较低的部分，“空”指对光线反射率较高的部分，这些条和空组成的数据表达一定的信息，并能够用特定的设备识读，转换成与计算机兼容的二进制和十进制信息。应用领域：仓储管理系统、自动分拣系统,10.4.1物流信息识别技术,二、RFID无线射频识别技术（RadioFrequencyIdentification,RFID）：一种非接触式的自动识别技术，通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据。RFID系统组成部分：由一个询问器和多个应答器（或标签）组成。,三、RFID技术与条形码技术的优劣对比,10.4.2物流信息交换技术,一、电子数据交换电子数据交换（ElectronicDataInterchange,EDI）：按照同一规定的通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。,10.4.3物流信息跟踪技术,一、全球定位系统（GlobalPositioningSystem,GPS）GPS的组成部分：空间部分（GPS卫星星座）、地面支持部分（地面监控系统）、用户设备部分（GPS信号接收机）。GPS在物流车辆中的用途：实时监控功能、双向通信功能、动态调度功能。,GIS的五大主要元素：硬件、软件、数据、人员和方法。GIS在物流分析中的应用：直观的反映仓库的基本情况，可用于仓库建设规划。GIS在铁路运输中的应用：有助于更好的制定市场营销和服务策略，有效分配市场资源。,二、地理信息系统（GeographicalInformationSystem,GIS）,10.4.4物流智能技术,一、智能技术的含义智能技术是利用计算机科学、脑科学、认知科学等知识对物流信息分析处理的技术。二、智能技术在物流中的应用解决物流中的运筹与决策问题提高物流的机械化、自动化和智能化水平,10.4.5物流信息系统,一、概念物流信息系统（LogisticsInformationSystem，LIS）是由人员、计算机硬件、软件、网络通信