精细化管理资料汇集

班组精细化管理2009-05-10 02:16 班组是安全生产的最基本单位，是企业最基层的生产组织，班组工作的好坏直接关系着安全生产的成败。因此，充分发挥班组在企业管理中的基础作用，是推动井下和谐发展、率先发展的前提保证。 一、实施班组精细化管理的概况 我队自实施“4442”活动以来，从大班到班组，始终坚持以为甲方服务为第一，严格执行以安全生产精细化为着力点的全方位精细化管理，取得了良好的工作成效。但在班组精细化管理推进过程中，我们也发现，仅仅依靠自上而下的推动，效果往往事半功倍，特别是在精细化管理工作机制和运作体系全面实施的情况下，如果能够及时下移管理重心，充分激发班组这个基层组织的活力，才能真正形成覆盖全面、活力充足的精细化管理运行体系，确保组织自动高效运转。 二、和谐班组创建是深化班组精细化管理的可靠保障 进入今年以来，蒋庄矿机电专业按照矿党政开展和谐矿井建设工作的安排部署，结合工作特点，深入扎实的开展了“和谐杯”竞赛暨安全和谐班组百分考核活动。在工作中，针对班组工作特点，将班组界定为机电维修班组和机房岗位班组两个部分，考核内容包括了安全生产、质量标准化、“三化”管理、班组文化和环境面貌等五个方面。考评实行百分制，当月考核次月兑现的方式进行考核。在考评激励上，每月评出“和谐杯”竞赛优胜班组各2名，按当月实际出勤人数给予人均50元，班组长80-100元的奖励。 此项活动正式实施以来，得到了绝大多数班组长以及职工的广泛赞同和认可，他们认为，安全和谐班组竞赛是强化班组精细化管理的有效载体，增强了班组间的竞争意识，班组竞赛既涵盖了安全生产、质量标准化、“三化”管理等内容，而且还把思想政治工作、信访稳定、计划生育、治安联防等工作纳入班组管理范畴，增强了班组管理的压力感和责任感，营造了班组间争先创优的浓厚氛围。据统计，竞赛活动开展以来共兑现考核奖励9600余元，起到了激励先进，鞭策后进的积极作用。 通过安全和谐班组竞赛工作的开展，在班组管理中广大职工呈现了“四多四少”的工作态势，即围绕竞赛，勤奋工作的多了，思想消沉、工作滞后的少了；敢于负责、坚持原则的多了，得过且过、应付了事的少了；坚持标准、严格执行的多了，不思进取，放松班组管理的少了；团结协作，积极奉献的多了，自由散漫，不听指挥的少了，在班组中初步形成了“大政工”的工作格局。同时也为下一步实现真正意义上区队自治、班组自主、个人自律打下了基础，实现了班组安全教育由“要我安全”到“我要安全”再到“我会安全”的深刻转变。 三、对班组精细化管理的设想 一是大力开展“岗位练兵”、“手指口述”活动。要适时开展全员岗位大练兵活动，这对于提升员工队伍整体素质，具有重要的现实意义。岗位练兵活动的核心是“手指口述”操作法的学习贯彻，它是把每道工序操作要领经过提炼，使操作标准简单化、精炼化后，通过学习培训，把标准贯彻于生产过程。因此，这项活动最终落实到班组和员工个人，在推进班组建设中，结合“手指口述”活动，积极对员工理论教学和现场培训，并通过结对帮教、导师带徒、技术比武等形式，为员工创造练兵条件并激发学习动力。 二是创新班组安全管理形式。要注重选树安全正反面典型，利用身边的典型来教育职工。个人认为重点是要抓好“三个控制”：（即“过程控制”、“质量控制”和“在线控制”）。一是“过程控制”就是对生产过程中每个细节的控制，确保结果符合目标要求。在过程控制中，要严格按照标准、岗位职责和工作流程，对施工过程进行控制，并做好施工过程和成果确认等记录工作，确保各项工作沿着正确的路线、按照既定的目标推进。二是“质量控制”就是在过程控制的同时，对工作质量和工程质量进行控制，对于不符合标准要求的及时纠偏，确保控制的有效性。同时还要结合精细化管理要求，勤于思考、善于分析，认真细致分析整个过程，不断优化工作程序，细化工作标准，及时删减不必要的流程，对关键环节的标准及时细化，确保施工过程中关键细节有章可循，从而提高工程质量和工作效率。三是“在线控制”就是在过程控制的基础上，管理人员通过现场管理，严格控制施工人员的施工行为，确保其按照计划目标的要求开展工作，并通过建立现场工作有效管理制度，对当天的工作从安排、执行到检查都有记录签名，根据班组的目标与工作标准要求，结合工作完成情况、工作质量、工作数量等给予考核，实现日清日结。 三是广泛开展“学习型班组”创建活动。要通过采取建立共同愿景、构筑学习平台、加强业务技术培训等措施，引导员工通过持续学习来增强个人素质，实现个人价值，促进班组精细化管理不断向纵身发展。130队干部大班四个在前：1.员工安全环保意识提醒在前：2.井口、设备防护在前：3.井场污染防治在前：4.污油污水回收在前： 施工现场四个规范：1.远井与近井施工一样规范：2.没有特殊要求得井和有特殊要求得井施工一样规范：3.没人检查与有人检查施工一样规范：4.高产井与低产井施工 一样规范。 二个必看：1.本班施工流程必看。2.安全关键点必看。 技术学习四个一：1.一个职工不漏：2.一个班组不拉:3.一个岗位不差：4.一个死角不留。精细化管理2009-05-10 02:18深化精细化管理 推动公司各项工作针对公司精细化管理工作现状以及酒店业面临的严峻形势，近年来，在大家的共同努力下，培训中心精细化管理逐步深入人心，经营化管理逐步得到彰显。通过实施强抓严管、开展精细化管理，只有不断地深化精细化管理，提高应变能力，规划好每一分钱、用好每一分钱、赚到可以赚到的每一分钱，才能健康稳定的发展，才能在未来的竞争中立于不败之地。一、培训中心精细化管理主要表现1、抓制度标准建设近几年来，培训中心一直注重抓制度和工作标准的建设。上半年各部门通过学习兄弟酒店的管理经验，结合自身特点，补充完善编写了各自的管理规范，形成了具有华龙特色的一系列的工作制度和标准。比如餐饮部，为了加强精细化管理，杜绝商业贿赂行为，降低成本，保证质量，减少采购环节，追求经营利润，制定了华龙大酒店厨房物品采购办法，按调味品、副食品类；肉蔬菜类；水果；海鲜类四大项进行公开招标，选择有工商执照、信誉良好、长期经营的商家供应厨房物品，并由厨师长、采购员、验收员、保管员联合验收，这些制度的实行，使大家有章可依，调动了员工工作积极性，促进了酒店的经营。2、注重细节管理酒店要求各部门，必须结合各自的特点，制定详细的“精细化”管理内容和措施，在这些管理内容和措施中尤其要关注服务中的细节。质监部根据各部门制定的活动方案，跟踪监督，每天必须查出酒店存在的20个问题，每周查出140个问题，对其中的3050个问题视情进行考核。餐饮部下半年实行了一楼厨房和二楼厨房分工管理，使工作更精细化。圆满完成了董事会、管评会、安委会、股东大会，以及煤质检验、电网发电系统、企业资本运营等培训班的接待任务；围绕大局大家树立了一盘棋思想，每次接待工作都受到了与会领导的好评。培训中心实行了走动管理，与此同时，酒店还实行了走动管理和每天下午推迟1小时下班的工作制度，即要求各部室的管理人员离开办公室，到一线，到员工中间，到员工宿舍进行巡视检查，发现问题及时解决，取得了良好的效果。饭店工作中的“三轻”要求，即说话轻、走路轻、操作轻执行得比较好。3、开展了系列活动精细化管理活动，应体现在具体的活动之中。按照定期工作制度，培训中心开展了每月一次的店领导与员工面对面的沟通交流活动，开展了部门主管、领班之间的交流活动，每次活动过后都形成一个会议纪要，主要是写明确：员工提出的问题，由哪个部门如何解决这些问题，解决时间，谁负责解决等。4、5月份开展了细微化管理和服务活动月；开展了第三届“评选微笑大使”活动，10名员工被评为微笑大使，7月份举行了篮球比赛；8月份进行了13年店庆庆祝活动，举行了征文和卡拉OK比赛；11月份由团支部组织举行了够级比赛；通过开展各项活动，增强了员工参与意识和自豪感，提升了酒店形象，促进了经营工作。4、采取多种形式开展培训工作实行多样化培训，不断提高员工队伍素质。今后几年，由于受全球金融危机的影响，招工难的问题，估计会有所缓解，借此机遇将严把招工关，真正把形象气质好、有培养潜力的人员招到酒店来，在严格培训的基础上，实行竞争上岗、优胜劣汰，具体培训的思路是，制定全年培训大纲，分层次培训；请进来、走出去培训；采取的培训形式是：一是注重培训的针对性与实用性的结合。二是注重集中培训与现场培训的结合。三是注重课堂培训与情景培训的结合。四是注重系统培训和日常培训的结合。五是注重传统培训与寓教于乐式培训的结合。六是注重“请进来”培训与“走出去”培训的结合。七是注重全员培训与单兵培训的结合。把骨干留住，使服务质量上一个新的台阶。实践证明，星级饭店没有一批形象好、气质佳、懂业务，会管理的人才是没有吸引力的，与其说客人入店是住一次宿，用一次餐，不如说是来享受一种好心情，追求一次好体验的，因此，酒店拟在规范化管理的基础上，实行人性化管理，并使两者有机地结合起来，采取包括缴纳“五金”、提高工资待遇、谈心交流，解决实际困难、营造和谐人际关系在内的措施，增强凝聚力，把骨干留住，从而提高服务质量，提升酒店形象。5、精打细算，厉行节约培训中心开展了节约服务管理和节能降耗活动，深入开展“艰苦奋斗，勤俭治企”活动，加强服务过程、环节、细节的全面控制，堵塞“跑、冒、滴、漏”，向管理要效益，向节约要效益。通过对设备的清洗、去污和对主要设备安装节电器，达到了节油、节电的目的，半年来全店共节水100多吨，节电约3.5万度，节油5吨左右。除了对营业部门绩效考核外，酒店还对职能和后勤部门进行了费用考核，超过管理费用和办公等费用当月考核。半年来，各部门都能严格执行采购计划，每月25日前必须报供应部，经批准后，方可购买。商务中心的打印用纸，做到了正面用后再用反面，节约了大量资金。二、实行精细化管理，主要有几点1、满足目标客人追求“难忘的经历”的需求客人到酒店消费，随着光临次数的增加，对酒店产品也会产生审美疲劳，无法满足人们求新、求奇、求险的心理需求，酒店对这类忠诚客人尽管多少表现出一点无奈，但还是需要增加酒店的差异化，不求最好但求不同，以满足客人追求“难忘经历”的心理需求。 行动折射理念，要创造“难忘经历”，必须从总经理、执行层、督导层到每一个员工都要有精细化管理的观念，并不断融入到服务实践中。2、满意度公式酒店永远无终解的方程式。满意度公式：目标客人的满意度=现实感觉值-消费前期望值客人感觉度的几种情况：（1）当感觉值不变期望值为零时，满意度最大。（2）当感觉值不变，期望值等于感觉值时，满意度为零。（3）当感觉值不变，期望值大于感觉值时，满意度为负数。而我们的精细化管理的全部目标和意义，就是要永远的加大客人的感觉值，相对降低目标客人的期望值，想客人所未想，急可人所未急，为客人所未为，如果做到了为客人所未想，雪尚未下碳已送来，这时就出现了意外和惊喜，大大提高了满意度。当然，客人的期望值永远不会降，而且永远地会上升，因此满意度公式是一个永无总终解的公式，只有精细化管理才能给这个公式提供源源不断的正解。3、实行精细化管理是酒店企业发展的需要。（1）资本的趋利性要求企业有更高的效率。酒店是以盈利为目地的经济组织。而最有效率必然是最有效率的管理，在管理模式组织架构、运营流程日趋成熟的酒店业，最有效的管理只能来自精细化管理。（2）若要可持续发展必须注重品牌建设。“品牌就是消费者头脑中感知和理解的集合”；“品牌代表着一种生活方式”；“品牌代表着一个人的身份和地位” 4、员工事业发展的需要（1）员工最基本的需要生存、安全、尊重。如果不实行精细化管理：效率下降效益下降工资收入不稳定或相对下降；就业不安全；尊重需要受到挑战，影响员工对酒店的忠诚度；员工忠诚度的下降直接影响酒店精细化管理的落实，赢在终端无法实现。（2）管理人员事业发展的需要古人云：“大事在于得人，小事在于得利”。管理人员除了生存、安全、尊重这些低级需求，更多追求的是社会交往和自我价值实现的高级需求。酒店对管理人员来说不仅是挣钱谋生的场所，更是学习、进步、实现人生价值的舞台，我们要生产产品、服务，还要让管理人员不断成长，不断的发展，向社会提供更良好的人才，让我们的管理人员生活得更美好。张闻天说：“生活的理想，是为了理想的生活。”所以酒店是舞台，管理人员是演员，好演员需要大舞台，大舞台需要好演员。只有实行精细化高效率高质量的管理，才能共同发展。三、如何进行精细化管理1、在思维上高度树立管理精细化的意识。（1）理论依据“每一个细节背后蕴藏着伟大的力量。”“工艺上的小差异往往显示民族素质上的大差异”。“我强调细节的重要性，如果你梦想出色,就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美”。“差错发生在细节，成功取决于系统”。“只有那些能够自如地应对经营环境的变化，不断进行自我变革的企业，才能超越时代并保持住自身的优势”。（2）从总经理开始到每一个员工强化精细化管理的意识。何为意识：哲学辞典这样解释：“正确的意识是客观存在在人脑中的正确反映”。它源于实践，又对实践具有能动的反作用。全店同心协力，在理念上重视并指导服务实践，是精细化管理落到实处的思想基础和思维基础。巴尔扎克说：“以利益结成的联盟是容易松动的，以信念、观念结成的联盟是最牢固的”。（3）要强企先强人，要强人先强领导人。管理者一定要具备良好的思维，思维能不能到位决定着管理能不能到位。（4）全员、全域、全方位加强精细化的管理意识，并落实到自己岗位上。2、在流程上体现精细化管理的思想。（1）酒店运营质量的标准系（2）标准系的数字标准3、在培训上狠抓管理的精细化教育（1）培训计划 （2）培训时间 （3）培训的目的 （4）培训的积累：第一，只有团队胜利，个人才能胜利。第二，后人只有在前人的失误中才能前进得更快。第三，思维的重要性，思维决定出路，思维决定结果。第四，积累（经验、教训）的重要性，不断积累才能避免重复失败。4、在督导中落实精细化管理标准。 精细化管理只靠员工的工作是不够的，管理层应及时督导员工，实行走动式管理，发现问题及时解决，在客人投诉萌芽状态前解决，减少客人的投诉率。5、管理人员精细化管理的综合能力（1）基本素质：文化素质，政治素质，思想素质，道德素质，荣誉素质，约束素质等。（2）品格。品格能决定人的一生，一个人具有什么样的品格，决定他能干成什么样的事。（3）管理者应具备的能力，总经理应具备的主要能力是策划力；中层经理应具备的能力是组织力；主管应具备的第一个能力是执行力。（4）思维力6、酒店精细化管理的整体氛围（1）氛围包括：宗旨、价值、团队、沟通、心情、关系、健康、安全等。（2）人的情绪：服务人员在工作中的最佳情绪状态应是以愉快为基调，根据不同情况在欢乐和安静、沉着之间上下浮动。（3）习惯：普通话习惯，礼节礼貌习惯，仪容仪表习惯，微笑的习惯，互相问好等等。从班组精细化开始(聚焦) 2008-07-14 10:43 迟荣民 赵 冬 马学利/文从基层班组管理抓起，生产上精耕细作，经营上精打细算，管理上严抓细管，服务上细致入微，不断提高班组管理水平和竞争力，促进企业又好又快发展。近日，烟台供电公司开始对110千伏幸福站电流互感器、电压互感器进行更换，工作负责人于慎明按照班组作业控制卡中的任务分工、危险点及防范措施指挥作业人员进行作业。“通过执行标准化作业卡，我们对每项工作如何进行了然于胸，并能实现安全、质量的事前、事中、事后有效控制。”于慎明说。作为标准化作业试点单位，烟台供电公司全面提高现场作业的标准化和精益化水平得到了国家电网公司的充分肯定。没有班组的精益化就没有企业的精益化和标准化。公司总经理石玉东认为，企业只有在生产上精耕细作，在经营上精打细算，在管理上严抓细管，服务上细致入微，就能实现精益化管理的目标。公司从基层班组管理抓起，不断提高班组管理水平和竞争力，促进企业又好又快发展。提升素质 夯实管理基础班组是企业的“细胞”，是企业管理的基础。烟台供电公司始终把广大班组成员作为主体，努力提升班组成员的综合素质，为细化管理奠定坚实基础。加强班组长素质建设，采取各种方式对班组长进行管理精益化知识培训，并把培训结果同评比考核结合起来，自2007年以来已经连续举办了8期班组长和管理人员共960多人次参加的精细化管理系列培训班。邀请国内资深管理专家学者进行授课与咨询诊断，以班组管理精细化系列培训、集团公司考评细则和企业重大工作部署安排为重点，促进学习型班组的建设。开展导师带徒活动，与新员工全部签订师徒合同，制定师徒合同管理办法，形成完善的员工导师带徒管理体系，提高了新员工技术业务素质。制作“精细服务在身边”学习交流看板，创建优质服务“百宝箱”，开展服务经验“亮宝”交流活动；变电工区操作一队的变电站风险点控制管理被推荐参加国家电网公司典型经验的评选。公司调度所地调班将工作深入每一个细部，在指挥电网运行、操作及事故处理，事故预案的制定，设备日常的维护及工程验收工作都精益求精，“往往是一些细节上的工夫，决定着事情的完成质量。”地调班班组长王英武说。从调度指令的准备、电网运行方式的安排，工作负责人的指定，工作班成员安全责任的明晰到危险点分析、预控、安全工器具的准备等方面都有严格标准。工作负责人重点负责对工作人员的安全、工作任务的部署、安全责任的落实、工作票的办理、工作现场的勘察、危险点分析与控制措施、工作方案的制定等进行严格检查监督，让每位班组成员从思想到行动都将“细节”落到了实处，管理基础得以进一步夯实。突出特色 提高管理竞争力为确保班组管理取得成效，烟台供电公司以开展“三创一评”、现场标准化作业和班组管理精细化“金钥匙”奖评选为载体，因地制宜地抓好富有自身特色的活动。根据班组起点不同、专业化管理要求不同的实际，公司深入开展了“创建基础管理精细化示范班组、创建现场管理样板班组、创建学习型示范班组、评选精细化管理优秀班组长”活动，注重特色，层次推进。目前已经评选出“三创一评”优胜班组11个、优秀班组长14人，变电检修工区检修一班班长胡焕钦还被推荐参加国家电网公司生产技能专家的评选。作为国家电网公司现场标准化作业试点单位，在深入开展“班组管理精细化竞赛”的基础上，根据标准化作业的要求，以加强班组标准化建设为重点，大力推行制度标准化、技术标准化、现场作业标准化。修改完善管理标准、工作标准158份，检修工艺导则及作业指导书188份；编制作业流程图和现场配置标准57份，结合安全风险评估对现场工作进行风险分析146项；规范了标准化作业卡的填写、使用、管理规定，执行标准化作业卡1191份，确保了安全生产“可控、能控、在控”，极大地提高了企业精细化管理、标准化建设水平。积极探索，建立起从细微之处持续创新和发展的长效工作机制。“金钥匙”奖是公司开展班组管理精细化竞赛以来所设立的一个奖项，目的就是为了调动每个班组的积极性和创造性。从活动开展情况看，各班组通过自己的聪明才智，深入挖掘工作中的好经验、好做法。营销部客户信息组是与客户接触的前沿阵地。在班组精细化建设过程中，他们以“服务精细”为载体，创建了班组学习论坛、优质服务“百宝箱”，将自己工作的座右铭、常用到的“小资料”及工作总结、提炼的经验分别写在小纸条上投入“百宝箱”，如有的职工写了“微笑比电便宜，比灯灿烂”等等一些标语以此激励和规范自己的言行举止。同时还组织工作人员不定期进行“亮宝”，实现知识、经验、信息共享。目前，公司各班组共申报管理精细化“金钥匙”奖105项，经过公开发布评审共有50项获奖。他们在服务窗口提出了“让客户听到我们的微笑”的服务理念，将“始于至微，止于至善”的服务理念真正落到实处。打造亮点 完善管理体系遵循着“不走捷径”、“关注细节、把小事做细”、“做公司需要做的事情”、“没有班组管理精细化就没有企业管理精益化”的管理理念，从建立行之有效的支撑体系出发，创新开展了以创建基础管理精细化示范班组、现场管理样板班组、学习型示范班组和评选管理精细化优秀班组长为内容的“三抓一创”活动，不断完善管理体系，为班组精细化建设提供了广阔的发展空间。与同业对标、绩效管理紧密结合，摈弃传统惯性思维，夯实管理基础，完善标准体系，优化工作流程，使班组管理工作逐步达到精确计划、精确控制、精确考核，全面提升班组管理精细化水平，推进企业精益化管理。以推行现场6S精益管理为切入点，着力推行现场标准化作业，积极创建现场管理样板班组，各班组共修改完善各类标准403份，对现场工作进行风险分析146项，执行标准化作业卡1191分，极大地提高了企业标准化建设水平。营销部作为2007年“全国五一劳动奖状”获得者，工作中总结出“微笑服务”、“作业现场6S定位管理”等多项“金钥匙”管理经验和做法，并有多项创新成果获得优秀奖。其中管理成果供电企业的现代营销整合管理，获得了全国电力企业管理现代化创新成果二等奖；“降低95598电话放弃率”QC成果被授予“全国优秀质量管理成果奖”；创新以营销技术支持系统为核心的电力营销管理新模式荣获集团公司企业管理现代化创新成果二等奖；电费管理模式的创新与实践获得山东省优秀质量管理成果奖。“细节决定成败，细心成就梦想。”在精细化建设过程中，各班组不断突出自己的特色，打造自己的品牌，通过全员绩效管理的推进，将各项管理工作责任定量化、管理制度刚性化、工作考核绩效化、员工行为规范化，并形成强有力的精细化管理氛围，确保各项工作做精、做细、做透。日前在烟台召开的集团公司“班组管理精细化竞赛”活动总结表彰暨经验交流推进会上，公司变电检修一班、调度所地调班、营销部客户信息组荣获“管理精细化标杆班组”称号；公司操作一队被授予“管理精细化标杆操作队”荣誉称号，海发变电站被授予“220千伏红旗标杆变电站”荣誉称号。班组精细化管理之我见默认分类 2009-08-14 16:21 阅读379评论0 字号： 大大 中中 小小 东南大学后勤服务集团第二届班组长培训班学习整理一、精细化管理从以下8个方面进行理解：精细化管理是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的一种管理理念和管理技术手段，使管理各单元精确、高效、协同和持续运行。要求在企业管理中多用“数学”，重点是关注细节、数据、工具。1、精细化管理是一种科学的管理方法。是将有限的资源发挥最大效能的过程，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具；2、精细化管理是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻；3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。包括程序和制度，它要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，更多关注满足被服务者的需求；4、精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节，更多的是基于原有管理基础之上的改进、提升和优化；5、精细化管理研究的对象是各类社会组织，但更多关注的是企业，特别是面临转型期、管理提升期的企业；6、实施精细化管理的目的是基于组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化的基础上提出的，它是组织个体利益和整体利益、短期利益和长期利益的综合需要；7、精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织成员素质提升的方式实现；8、精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。二、精细化管理内涵主要体现在几个方面： 1、规范化是精细化管理的必要条件 所谓规范化，是指根据战略发展需要，合理地制定工作规程、基本制度以及各类事务管理的作业流程，以形成统一、规范和相对稳定的管理体系，并在管理工作中严格按照这些工作规程、制度和流程进行实施，达到管理工作的井然有序和协调高效。规范化是精细化管理的最基本要求和必要前提。 2、系统化是精细化管理的充分条件 所谓系统化，是指为了达到一定的目的，对构成系统的各种要素进行最佳的链接，以求效果最大化。一方面，要通过细分，把工作流程、工作岗位细分成为一个个不可再分的“单元”，根据每一个“元素”的作用，合理地建立“元素”与“单元”间的对应关系，在做好每一个“单元”上下功夫。另一方面，要摒弃“本位主义”、“个人主义”，从整个的整个区域发展的大局，按照系统思维的方法观察问题、思考问题、解决问题，既重视精细化管理带来的当前效益，又重视精细化管理潜在的、可持续的效益。 3、流程化是精细化管理的基本方式 流程化管理，是将管理过程细分为工序流程，然后进行分析、简化、改进、整合、优化。精细化管理，必须贯穿流程管理的思想，借助于各职能部门间建立的立体交叉管理系统，以流程化为基本方式，以“工作流”为载体，从管理流程的启动、分配、作业、监控、评价等细节工作形成连续的“流水线”，把各岗位紧密衔接起来，实现无缝管理。 4、数据化是精细化管理的显性标志 恩格斯指出：“任何一门科学，只有当数学引入后才能成为科学”，量化是实行科学管理的重要标志，衡量管理工作是否精细化的最好标准就是让数据说话。数据化是精细化管理的基本要求，它能一目了然地掌握精细化管理的达成度。 5、信息化是精细化管理的重要手段领先一步，往往领先一个时代。实施管理精细化就必须有效地利用现代高科技手段，集先进管理理念与现代网络技术为体，利用信息技术改造管理工作，从而实现管理的高效化，这是管理精细化在未来发展中最为本质的要求。 6、把握精细化管理相关原则，源自对管理活动的认识精细化的管理源自对管理活动的认识和对相关原则的把握。思想领先原则、目标导向原则、科学规范原则、层层负责原则、民主参与原则、情感催化原则、科学评价原则、机制激励原则等八条原则既是全程管理的基础，反过来又成为全程管理得以实施的保障，保证了全程管理以人为核心、以人为主体，以人为对象、以人的发展为根本目的。7、精细化管理就是落实管理责任精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，它是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的关键一步。现代意义上的精细化管理起源于日本的丰田汽车，他们以“精益”相号召，切实改进了产品质量，优化生产流程，达到“零缺陷”、“准时化”、 “零库存”的目标。推动了日本经济增长，使日本很快超过德国，成为世界第二经济大国。如日本的索尼、丰田、美国的戴尔等企业。我国海尔引进这一思想，产生了极大的经济效益与社会效益。他们提出“把每一件小事做好就不小；把每一件易事做好就不易。”我国引入精细化管理是近几年的事。细化管理指精密、细致的管理，即用精心的态度实施细致的管理过程，以获取精品的结果。管理责任具体化、明确化，它要求每一个人都要尽心、尽职、到位。变一人操心为大家操心，第一次就把工作做到位，对工作负责，对岗位负责，人人都管理，处处有管理，事事见管理。工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行登记检查，发现问题及时纠正，及时处理，对有投诉一般应在8小时内处置完毕。精细化管理要求层层完善、系统健康，权力层层有，任务个个担，责任人人负。在日常管理中，它要求每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品，精心是态度，精细是过程，精品是成绩。精细化管理在教育中是“用心工作，爱心育人，真心服务”的教育思想在管理中的具体体现，其目的就是把大家平时看似简单、很容易的事情用心、精心地做好。三、实施精细化管理要注意的几个问题 1、确立管理是服务的理念 高校后勤精细化管理工作的重点的核心理念应是为学生主动服务，各方面工作的规划与实施均要紧紧围绕提高服务质量这一基本点。 2、确立管理全面性的理念 为学生服务，对“三服务，两育人”工作要进行全面统筹，做到凡事有准则、凡事有程序、凡事有监督、凡事有负责。以此为前提，将管理的重点紧紧围绕促进学生的全面发展这一中心。3、确立管理全员性的理念 高校后勤精细化管理要把各类人员都视作“管理链”中的一环，强调用聚合的方法使团队、个人、业绩成为整体，紧紧围绕质量、效益、发展的内在统一，培养团队精神，凝聚整体发展意识。强化全员的教育和培训，人人都要树立“为别人服务，让被服务者满意”的理念，使每个部门、每个人都有强烈的质量意识、发展意识、超越意识，不断提高管理水平和服务质量。 4、确立管理全程性的理念 老子说：“天下难事必做于易，天下大事必做于细。”凡事都是由许多细节组成，只要把细节做好了，把每一件小事做好了，大事也就很容易完成了。实施精细化管理，从小事入手，对每个细节都要精益求精，以阶段性目标的达成保证高质量结果的实现：注意对管理、教育、教学工作的各个层面、各个环节的“接口”进行设计和质量控制，做到事事有人管、处处有人管，事事有检查、时时有计划、事事有总结，杜绝管理上的空白点，消除管理上的盲点，提高管理效能。 5、确立持续提高管理质量的理念 精细化管理更加注重其自身管理效能的提高和改进上，通过自身的不断完善，达到精益求精。学校可通过日常管理、内部质量审核、内部教育教学视导等审核系统活动，评审学校的目标达成度、质量体系运行的有效性，发现管理和教育教学中存在的重大问题，并采取有效的预防措施，及时加以修正，使学校的管理始终处于监控、反馈、持续改进与提升的状态。.四、结合实际，浅议班组精细化管理班组精细化管理不只是简单的关注细节，片面地注重量化，而是从班组建设和系统的角度出发，抓好那些既能给服务对象和社会带来价值，又能给企业和员工带来效益的关键环节。因此，“精”是管理的关键环节，“细”是关键环节的主要控制点，执行和落实的基础则是企业的员工。在班组精细化管理实施过程中，遵循并始终贯彻“以人为本”的原则，才能有效激发员工的主观能动性，引导员工积极参与到班组精细化管理中来，更好地推动企业良性发展。1、找准切入点，突出精细化管理的思想人本化班组精细化管理首先是一种管理概念，它体现了组织对管理的完美追求，是严谨认真、精益求精思想的贯彻。此外，班组精细化管理是一个永续精进的过程，是由自上而下的积极引导和自下而上的自觉饯行组成的常态管理模式。但是，这种管理理念和模式只有获得员工的普遍理解、认可和支持，真正成为群体意识，并积极主动地参与进来，才能通过科学管理和实际行动将有限的资源发挥到最大效能。思想是行动的先导。抓好班组精细化管理，首先要把教育和引导员工“树立精细意识、自发主动饯行”作为切入点，从领导干部做起，坚持从上至下、持之以恒地宣传发动。在动员上要做到深入细致、潜移默化，通过动员会、座谈会、推介会等各种形式，把精细化的理念、目标、方法、成效传递给每一位员工，时时提醒、激励员工参与到精细化管理中来。在引导上要做到目标明确、步骤清晰，力求通过授课、讲座这种最简洁的方式，利用集团内部报纸、网站等广泛的宣传阵地，把精细化管理的核心内容及给集团带来的成效讲清讲透，赢得员工对班组精细化管理内涵的理解，避免操作起来无所适从。在指导上要做到循序渐进、从浅入深，从最基本、最容易被员工接受、最方便实施和考评的地方做起，并注重培养典型，总结成功案例，用管理过程中不断出现的成功事例教育员工，使他们从体验中增强认同感。2、把握结合点，加快精细化管理的规则本土化班组管理要实现精细化，需要建立起一套科学、量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具。对于每个班组而言，用什么样的规则和标准从“精”和“细”两个角度入手，改变过去粗放的管理模式，是提升班组管理水平和企业经营效益的关键所在。但囿于每个班组、每个专业、甚至每名班组成员的不同，它要求管理者从监督、控制为主向服务、指导为主转变，更多地针对不同班组的不同需求，根据结合实际做好文章，将规则本土化、人本化，以适应每个班组的现状和特性，而不能搞“一刀切”。首先要兼顾到员工的素质与态度。员工的素质有高有低，工作能力和技术水平也不可能一样，在推进过程中，要循序渐进，不能一时图快，如果班组整体素质达不到一定水平，就要适当降低标准，从基础抓起，逐步提高。如果是态度问题，则要与员工一起分析原因，找准哪个环节出现了意外，解决了问题，态度自然也就端正了。其次是与奖惩机制结合起来。实施精细化管理的目的是实现组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化，它是这个组织中个体利益与整体利益、短期利益与长期利益的综合需要。也就是说，在班组精细化管理中，即要制定长期目标，也要制定阶段性的短期目标，在一个个的短期目标实现中，要让班组看到变化，让员工看到进步和希望。每实现一个短期目标，员工应怎样奖励，达不到目标如何处罚，都要制订标准，严格执行，促进员工尽快掌握精细化管理的全部工作方法。3、解决聚焦点，注重精细化管理的推动广泛化班组精细化管理的特征是目标细分、标准细分、任务细分、流程细分，既要实施精细决策、精确计划，又要掌握精确控制、精确考核。虽然越来越多的员工都能意识到管理和细节的重要，但在推动中，如何解决在过程中出现的焦点、热点、难点问题，及时导正员工认识，是班组精细化管理能否得以广泛普及和开展的关键。在人员分配上，需要班组长具备任务预知和计划能力，对每项工作做到胸有成竹，对每位员工的技能、作风、身体状况有清晰的了解，在具体分工时量才使用，做到合理、准确地将每一个工作单元的工作量分配给每一名员工，避免分工不合理造成怠工、纠纷等事件。在计划安排上，要具有超前性、前瞻性，除详细的总体方案和日工作计划外，还要有具体的周计划、月计划、季计划，将每个阶段的工作融进全局，增加各项工作的周密性和关联性，防止相互脱节，各自为阵。在工作措施上，要借助必要的管理工具，把握好每个工作环节和过程人员与技术力量布局合理，及时做好各种信息的收集、传递、分析、处理工作，处理工作中反映出来的问题。在检查考核上，对工作完成情况进行终结评定或跟踪了解，是班组精细化管理中不可或缺的重要一环，考评中要做到有据可查、可凭可依，让员工心服口服，避免产生抵触情绪，影响到精细化管理的开展和质量。4、激发共鸣点，促进精细化管理的参与全员化班组是企业最基本的单元，也是企业管理的最终落脚点，班组管理的好坏直接影响着企业各项经济指标的实现。班组精细化管理就是通过科学地控制、导正、创新，让每个环节都能发挥出最大化的低耗高效作用，这就需要全员化的参与。而达到这个目标，需要不断地随着形势的变化，找准员工不同时期的共鸣点，有效激发员工长期保持这种参与和实践精细化管理的热情。一是借助开展“班组精细化管理”竞赛活动这个平台，创建新颖有效的活动载体，吸引员工乐于参与其中；二是在管理过程中善于发现员工的优点和长处，因人而用，因才而施，为员工创造一个施展才能、实现自身价值的平台，激发员工踊跃参加；三是发挥典型引路的作用，通过交流和宣传先进班组、个人的管理经验，取长补短，形成互动，促进精细化管理向纵深开展；四是经常性地组织检查、评优，时刻强化员工们的精细化管理意识，并通过评先优秀管理案例、“亮点”做法等形式，不断提高班组的精细化管理水平。五、班组精细化管理需要注意的问题班组是企业最基本的生产单位，也是企业管理的最终落脚点，班组安全生产管理的好坏直接影响着企业各项经济指标的实现。在实施班组精细化管理，就是科学地控制具体的安全生产过程的细部，让安全生产的每个环节发挥最大化的低耗高效作用，要达到目标、任务的落实，实现精品成果的企业经营目的。实现目标应从以下几个角度进行精细化的管理：1、人员管理精细化 在班组实施对员工精细化管理具体应该注意如下四点：（1）民主管理，以理服人。有事要多同班组人员商量，征求班组人员的意见，征求班委会的意见，集思广益，不搞一个人说了算。工作中出现了问题要主动地承担责任，靠上去帮助分析查找原因，要尊重职工，不以权势压人。（2）注意沟通，以情感人。工作中有了矛盾，不要回避，要诚恳、耐心地去沟通交流，要注重团结那些对自己有过意见的同志，职工有了困难你要主动的、热心的帮助。（3）要多注意发现优点，不要吝啬表扬。工作中不要只盯着职工的缺点，要注意发现优点，引导职工改正缺点。表扬是最不要成本的一种激励方法。（4）要培养职工树立班组的集体观念。班组的收入、荣誉取决于班组的每个成员，要树立团队意识，团结一起干好工作。 2、工作安排精细化 合理、准确地将每一个工作单元、工作日的具体工作量分配给每一位员工，是实现工作安排精细化的前提，要做到这一点，就必须对工作任务计划有预知能力：（1）安排工作的计划性。班组长安排工作时，事先要对每一项工作任务“胸有成竹”，对每一位员工的技能、体力、身体健康状况有清晰的了解，这样才能在具体分工时，量才使用，量力而行，做到工作安排无遗漏，轻重分配恰当。（2）安排工作的超前性。在日工作计划的基础上，还要有周工作计划、月工作计划，这样，管理人员就会胸有全局，超前的工作计划将为日后具体工作精细安排赢得主动。 （3）安排工作的周密性。材料准备是否齐全、工具携带是否齐全、措施是否传达、影响现场工作的外部因素是否解决等，都是能否顺利开展工作、施工完好的保障需求。（4）安排工作要量化。凡有量可计的工作，要有明确的数量计划，在做数量计划时，要估算每一个量化细部的劳动强度、劳动时间，确保每一个工作过程的劳动力布局合理，不窝工、不过量。3、安全管理精细化班组安全管理的精细化。重点内容在现场管理：（1）无条件地给施工人员配备完善安全卫生设施，保障职工在遵章作业的情况下不会发生安全事故。（2）机器、设备管理整洁，安全附件齐全，严格执行设备巡检制度，及时消除事故隐患。（3）班组人员必须经过安全培训合格才能上岗，严格执行安全纪律、工艺要求、劳动纪律，各种原始记录做到标准化、规范化。（4）材料、备件摆放整齐，各种工具器材实行定置化，做到物流有序，安全标志齐全，安全色标醒目。（5）岗位工艺技术规程、设备维护检修规程、安全技术规程齐全，班组有安全规章制度。（6）班组在生产现场要做好各种信息的收集、传递、分析、处理工作，及时了解安全生产情况，及时处理生产中反映出的问题。 4、精细化管理需考核标准与时俱进 （1）建立精细的考核制度。精细的考核制度体现于各个管理层面，体现于符合现有实际状况，体现于可操作性，体现于奖惩分明等方面。当然，这些制度的建立必须经过一个从群众中来、到群众中去、反复讨论、反复修改、不断完善的过程，这样考核制度才能更科学、更有效。（2）精细准确的验收考核标准，是对工作量完成情况的终结评定或跟踪了解，是班组管理精细化专门验收和考核不可或缺的重要一环。质量验收制度的精细化在于制定检验标准的准确、检验过程的精细、检验结果注册登记的详细。根据行业的技术规程、技术标准编写制定工程质量验收标准，精确检验施工技术、工作件的达标情况，并对检验的结果做出详细的检验记录，造册入表，登录备案。只有这样才能对职工的实践操作技能起到监督提高的作用，同时，在日后对职工收入进行经济考评时，也有据可凭。工作量大，质优者高酬，反之，则低薪或处罚，职工会口服心也服。（3）班组实施精细化管理是一个动态、开放的系统工程，需要现场管理的班组长具有较高的自身素质、强烈的事业心和责任感，既要懂业务、精技术、通安全、熟管理，又要有一套灵活的工作方法。同时，还要依靠上一级的职能、策略部门及时地根据不同阶段、不同时期可能出现的新情况，淘汰过时的标准、制度，补充与时俱进的新标准、新制度。六、精细化管理的几点具体做法1、要解决思想观念问题。精细化管理不是喊喊口号，唱唱高调，出出风头，凑凑热闹。领导和教职员工，要克服好大喜功，心情浮躁，急功近利，追求时髦，搞形式主义等不良现象，要静下心来，务求实效。2、要从小处入手，要把“小事做细，细事做精”：（1）细化管理内容，明确量化标准。从要求抓起，每件事要求越明确越具体，越有利于操作和精细化管理。（2）从规范程序抓起。规范和程序的建立，不但有据可依，而且能够忙而不乱，便于把事情到位做细做精。有时虽然慢一些，但质量高了。（3）从计划抓起。做事无计划和计划不实在，计划不落实是一回事。所以抓好计划的“健全、实在、落实”，是精细化管理的首要任务。（4）从环节抓起。环环相扣，一环不让，一环不差是精细化管理的关键。（5）明确岗位责任。把集团日常管理分解划分到各中心及至班组，专人负责，层层签订责任书。（6）细化考核形式，实施“捆绑”式评价。从考核奖惩抓起，完善各项制度和评比细则，要做到工作安排到了哪里，考核奖惩就跟到哪里，这样就能促进精细管理的形成。（7）从问题抓起，那儿有问题就研究到那儿，就解决到哪儿，不至于使管理的路径堵塞，造成细不下去、深入不了。（8）持续开展并注重塑造以“精”“细”为主的企业文化，引导职工注重细节，认真做好每一件小事，力争使每个细节做到“零缺陷”，让员工养成了从小处着手、注重细节的良好习惯。第一、与班组日常管理工作相结合，把精细化管理思想和方法贯穿于班组日常管理工作当中；第二、切合工作实际，不断细化工作流程，制定为学生规范化服务的措施，促进集团工作的安全和优质服务工作；第三、与创一流高校后勤标准化管理、绩效管理工作相结合，开展“班组精细化管理竞赛”活动，加强标准化体系、绩效管理体系的精细化管理，促进班组管理的科学化、人性化，推动管理的持续改进；第四、与职工教育培训相结合，通过组织对员工精细化管理竞赛，努力培养职工严谨扎实的工作风格，不断提高工作执行力。“千里之行，始于足下”。精细化管理涉及诸多方面，无不需要我们一步一个脚印地去探索和实践。精致管理是一种境界，它既不能一蹴而就，也不是高不可攀，它就存在于日常工作的每一个细节之中。我们必须不断改变粗放的工作方式，事事力求“精细”，持之以恒地做下去，长期行为就会形成习惯，良好习惯就会成为品质，这种品质最终将决定个人、单位和事业的命运。我们完全有理由相信，当“精细化”成为每一个教育者内在的一种品行时，它将不只是一种管理体制，也不仅是一种思想方法，它必将作为一种生存方式对我们的工作和生活产生深远的影响。班组精细化管理浅议来源:淄博市总工会浏览次数:2913淄博供电公司 赵峰 孙亮 班组精细化管理不只是简单的关注细节，片面地注重量化，而是从班组建设和系统的角度出发，抓好那些既能给客户和社会带来价值，又能给企业和员工带来效益的关键环节。因此，“精”是管理的关键环节，“细”是关键环节的主要控制点，执行和落实的基础则是企业的员工。在班组精细化管理实施过程中，遵循并始终贯彻“以人为本”